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三星内教精益管理培训-精益流程管理2010年1月精益流程管理三星内教精益管理培训-精益流程管理目录1.2.3.4.流程的概念流程图的概念理解绘制流程图流程管理方法与工具三星内教精益管理培训-精益流程管理流程的概念三星内教精益管理培训-精益流程管理流程是一项资产，但是流程往往是被组织管理的最差的资产，然而它对战略执行的好坏具有根本性的影响！我们整个企业目标，战略举措的价值，其实就是在一层层流程运转过程中创造的．创造这种价值。整体的企业目标会体现在整体企业的运转里面，流程很重要，精益的流程对企业来讲更重要．管理好流程更是企业高效运营的关键，因此，企业需要一种优秀的管理手段去高效经营自己的流程，让流程在企业的运转中发挥到最佳。三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理是基于流程的系统化管理方法，以信息技术为平台，规范化的构建和持续性的完善组织层级式和端到端的运营流程．培养人的责任意识和规范人的行为，沉淀与共享知识，提高组织执行力，最大化的减少运营错误．从而更好地实现组织的战略目标，提高组织的绩效水平,进而实现组织的真正卓越！三星内教精益管理培训-精益流程管理企业实施精益流程管理所必备的条件:(1)管理者和员工素质必须提高。管理要勇于革新，有强烈的市场竞争意识，能与公司内外进行有效沟通，深入领悟精益流程管理的内涵。在实施精益流程管理后，员工都将拥有更多决策机会，必须有相应的高素质以及全流程的视角。(2)技术层次必须提高。大多数企业信息技术应用层次低，生产技术落后。而精益流程管理应用于现代企业管理。也有赖于信患技术、管理技术，工艺工程技术的支持。三星内教精益管理培训-精益流程管理(3)企业文化和经营理念的营造。精益流程管理也在转变企业的经营理念，进而要求营造适宜的企业文化，甚至组织形态和运作方式都会产生与传统组织不同的巨大差异。管理好流程是企业高效运营的关键，因此，企业需要一种优秀的管理手段去高效经营自己的流程，让流程在企业的运转中发挥到最佳。三星内教精益管理培训-精益流程管理什么是流程:流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。流程可分为两大类型：1、在组装线上，它可以被设计用来组合为数众多的零件——例如电脑制造商要将磁碟机、微芯片，以及微处理器组装成为一个完整的产品。2、流程是做事的方法，包括做事的顺序。三星内教精益管理培训-精益流程管理流程的内容（六要素）：资源：每一步的时点/条件/岗位.过程：先后的顺序和每一步的操作内容、方法、要求过程的相互作用：即每一步操作的前后关系.结果：输出.对象：操作的内容,可以理解是需填写的表单内容.价值：一个流程一定要有价值，否则就失去了意义.三星内教精益管理培训-精益流程管理流程的作用：使企业成为企业界的“能人”“能办事、办好事”对客户“会来事”企业活得比别家企业舒畅能够有效地凝聚经验、指导新人，提高工作效率、提升工作效果最终带来企业竞争力的提升.流程的特点：流程不解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而解决怎么做的问题，即他更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标.三星内教精益管理培训-精益流程管理从这里，我们可以看到，当企业发展到一定的阶段，随着处理事务的增涨，部门、岗位自然增加一件简单的由一个人或某几个人就可以完成的事情，变成了需要跨部门、跨岗位来完成的，自然而然就需要把这些潜规则的、文化传统的东西，用文档的形式展现出来，为了更直观、更容易看懂，于是使用了图形的方式来表达，还有文字的描述，并且出现了表格/表单，它是用来把不同岗位做同一件事情时需要记录下来的内容整理成一份表格/表单，于是就有了我们常常见到的流程。如：请假流程、报销流程等。三星内教精益管理培训-精益流程管理流程图的概念三星内教精益管理培训-精益流程管理什么是流程图?(FlowCharts)流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表。在企业中，流程图主要用来说明某一过程。这种过程既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一项任务必需的管理过程。三星内教精益管理培训-精益流程管理例如，一张流程图能够成为解释某个零件的制造工序，甚至组织决策制定程序的方式之一。这些过程的各个阶段均用图形块表示，不同图形块之间以箭头相连，代表它们在系统内的流动方向。下一步何去何从，要取决于上一步的结果，典型做法是用“是”或“否”的逻辑分支加以判断。流程图是揭示和掌握封闭系统运动状况的有效方式。作为诊断工具，它能够辅助决策制定，让管理者清楚地知道，问题可能出在什么地方，从而确定出可供选择的行动方案。三星内教精益管理培训-精益流程管理理解绘制流程图三星内教精益管理培训-精益流程管理绘制流程图的步骤:为便于识别，绘制流程图的习惯做法是：一般用椭圆表示“开始”与“结束”.行动方案普通工作环节用矩形表示。问题判断或判定（审核/审批/评审）环节用菱形表示.箭头代表工作流方向.流程图实例图.输入输出为平行四边形.三星内教精益管理培训-精益流程管理使用流程图需要考虑的问题:使用流程图需要考虑很多问题，如：过程中是否存在某些环节，删掉它们后能够降低成本或减少时间？还有其他更有效的方式构造流程吗？整个过程是否因为过时而需要重新设计？应当将其完全废弃吗？三星内教精益管理培训-精益流程管理定义:流程图是由一些图框和流程线组成的，其中图框表示各种操作的类型，图框中的文字和符号表示操作的内容，流程线表示操作的先后次序。基本结构:顺序结构，分支结构（又称选择结构），循环结构。三星内教精益管理培训-精益流程管理流程图符号及约定:数据流程图数据流程图表示求解某一问题的数据通路.同时规定了处理的主要阶段和所用的各种数据媒体.数据流程图包括：a.指明数据存在的数据符号，这些数据符号也可指明该数据所使用的媒体；b.指明对数据执行的处理的处理符号，这些符号也可指明该处理所用到的机器功能；三星内教精益管理培训-精益流程管理c.指明几个处理和（或）数据媒体之间的数据流的流线符号；d.便于读.写数据流程图的特殊符号.在处理符号的前后都应是数据符号.数据流程图以数据符号开始和结束.（特殊符号外）三星内教精益管理培训-精益流程管理程序流程图:程序流程图表示程序中的操作顺序.程序流程图包括：a.指明实际处理操作的处理符号，它包括根据逻辑条件确定要执行的路径的.符号；b.指明控制流的流线符号；c.便于读.写程序流程图的特殊符号.系统流程图系统流程图表示系统的操作控制和数据流.三星内教精益管理培训-精益流程管理系统流程图包括：a.指明数据存在的数据符号，这些数据符号也可指明该数据所使用的媒体；b.定义要执行的逻辑路径以及指明对数据执行的操作的处理符号；c.指明各处理和（或）数据媒体间数据流的流线符号；d.便于读.写系统流程图的特殊符号.三星内教精益管理培训-精益流程管理流程管理方法与工具三星内教精益管理培训-精益流程管理一、寻找入手点工具：学习五角星公司从不同的来源了解需要改进的领域：客户、供应商、员工、咨询顾问以及标杆瞄准，是最佳实践的过程。1、客户是企业需要了解信息的重要来源。最重要的客户往往是改进领域的最好入手之处，当然有必要包括非常有创造性的客户和世界级运营水平的客户。有时候，那些特别挑剔的客户提出的观点可能正是全新设计法应该考虑的目标。三星内教精益管理培训-精益流程管理2、供应商也能为企业提供类似的帮助，而且这种帮助并不只局限于流程的下端。优秀的供应商的兴趣会延伸到整个供应系统。3、企业的员工对流程有深入的了解，也是改进流程思路的重要来源。4、咨询顾问能够提出有用的“外部观察者”看法，起到推动的作用。5、标杆学习。企业通过标杆瞄准学习榜样来寻求知识和启发。三星内教精益管理培训-精益流程管理二、流程选择工具：80/20原则流程选择就是确定流程梳理、优化和再造目标。流程选择遵循“犹太法则”（80/20原则）。首先关注那些“关键流程”，它们的数目可能只占全部数量的20％，却对整个组织的绩效发挥着80%的决定性作用。因此不是在“流程管理”途中的每一个站台都做停留，在“流程管理”的一路上，选择在关注的地方停车。三星内教精益管理培训-精益流程管理三、流程选择工具：绩效表现—重要性矩阵流程或流程的结果在矩阵上的位置代表其重要程度以及组织对它们运行的好坏程度，重要性程度与运行绩效程度分别从低到高，结合比较一下客户反馈数据和企业内部数据常常会得到意想不到的结果。如果两方面都按照1分～5分评价，就可将项目分成四个类型，其中重要程度高、绩效程度低的就是最需要改进的领域。三星内教精益管理培训-精益流程管理四、流程选择工具：流程排序可选择流程排序方法挑选关键流程。1）把每个相关流程以三个指标评量：影响、规模、范围；其中“影响”指流程再造后对企业未来营运目标的可能贡献，“规模”指再造时会消耗的企业资源多寡，“范围”指再造时会影响到的成本、人事及风险。三星内教精益管理培训-精益流程管理2）“影响”可使用十等级来评估效益；“规模”用全职人力工时(FTE)及需花费的预估经费来衡量；“范围”可以使用时间、成本、风险、人事复杂度来评估，可用三到五等级来评估即可。3）列成二维表格后，由再造小组成员讨论决定进行再造的流程优先级。4）成本及风险、时间等评估不需使用精确数据，只需在各种因素的取舍上达成共识即可。三星内教精益管理培训-精益流程管理五、流程优化或再造目标选择工具：标杆瞄准法.标杆瞄准法可用在设立改革的目标和远景、确定流程再造的基准等方面。在许多行业都有一些成功的企业，这些企业的做法可以为行业中的其他企业所效仿，因此，也可以将这些企业的一些具体的指标作为其他企业的标杆。六、流程描述工具描述组织实体（岗位）间的活动以及各个实体之间的各种互动关系。三星内教精益管理培训-精益流程管理七、流程问题分析工具：鱼骨图分析法.借助鱼骨图，从六个方面来寻找流程问题出现的原因。这六个方面是5M1E。最终找出主要原因（流程瓶颈），以它为问题特性，重复上述步骤，直至原因非常明确，形成解决方案的依据基础。三星内教精益管理培训-精益流程管理八、流程优化工具：ECRS技巧ECRS技巧是指Elimination（取消）、Combination（合并）、Rearrangement（重排）和Simplification（简化）四种技巧，是指在现有工作方法基础上，通过“取消-合并-重排-简化”四项技术形成对现有组织、工作流程、操作规程以及工作方法等方面的持续改进。1、Elimination取消，对任何工作首先要问：为什么要干？能否不干？1）取消所有无附加价值的组织、工作流程、操作或动作；三星内教精益管理培训-精益流程管理2）减少工作中的不规则性，比如确定工件、工具的固定存放地，形成习惯性机械动作；2、Combination合并，如果不能取消，则考虑是否能与其它组织、工作流程、操作、动作以及实现工具、使用资源等合并。3、Rearrangement重排：根据需要对工作的顺序进行重新科学排列。4、Simplification简化：指组织结构、工作流程、操作和动作的简化。三星内教精益管理培训-精益流程管理九、流程的σ测试许多人听到6σ质量方法论，便想立即计算他们自己的流程σ，以判断他们距离6σ有多远。对他们的第一反应有两个：第一，你是否需要经常测试你的流程能力？第二，你对自己的绩效是否满意？如果两个问题的答案都是肯定的，计算一下过程σ可能是非常有趣但未必必要。三星内教精益管理培训-精益流程管理举例说明。一个电力公司使用客户每一时刻是否能够用电作为测度其绩效的一个标准：对于其客户来讲，每一分钟电力可用是一个机会而一分钟断电则是一个缺陷。数据连续采集，测试出了过程能力，经过计算的产出率是99.9%。电力公司对于其业绩很满意（但一直在持续改进），其客户的要求也被很好满足（通过客户的反馈意见而得出的结论）。如果整个公司利用产出率这一概念进行彼此沟通，