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2014.1护士的职业素养与礼仪胃肠胸外科2项目经营助理“零存整取”账户学生具有明确方向性项目的主要执行人之一利用零碎时间完成一个整体项目通过过程完成学习与成长指个体完成一项工作任务所具备的基本条件和特点，包括感知、技能、能力、性格、兴趣、动机等特征。自然素养政治素养道德素养心理素养社会素养业务素养职业素养身体素养审美素养思想素养什么是素养？“素养冰山”理论什么是职业素养？合适的时间合适的地点合适的方式说合适的话做合适的事护士职业素养基本内容•（一）政治思想道德素质•（二）科学文化素质•（三）专业素质•（四）身体心理素质（一）政治思想道德素质1、政治态度2、思想品德（慎独修养）体现护士的人生观和价值观3、人格情操（一）政治思想道德素质•3、人格情操•现代护士的理想人格情操是：•①自尊、自强、自律和自重；•②为追求护理学科的进步而勤奋学习，刻苦钻研业务；•③有高度的社会责任感和爱护生命的淳朴情怀；•④能正视自己在能力、品质和行为方面的优缺点，力求不断完善自我。（二）科学文化素质1.基础文化知识2.人文科学及社会科学知识（三）专业素质•1、专业知识和实践技能•2、整体护理观念•3、护士的能力—操作，观察、分析、解决问题，沟通，协调、管理等能力（四）身体心理素质1.心理素质2.身体素质把握职业的四大要素1.职业道德2.职业意识3.职业行为4.职业技能职业化意识与行为闻而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后变听到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！职业意识职业行为外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气职业心态圈礼仪的概念护士礼仪－－护理人员在护理实践活动中所应遵守的准则、程序和行为规范的总和。护士的语言礼仪•（一）语言礼仪应遵循的原则•1、运用准确规范的语言语音清晰，声调优美语言准确，通俗易懂语法正确，符合逻辑•2、选择恰当的谈话内容•3、善于引导病人谈话••语言礼仪应遵循的原则•4、注意文明礼貌•平等、尊重、热情、耐心•（1）称呼用语：恰当、合理•（2）接待用语•来有迎声，问有答声，去有送声•（3）操作中的解释用语★•全程（操作前、操作中、操作后）进行，明确、鼓励、安慰•5、真诚交谈护士的语言礼仪•电话礼仪：•一、打电话的礼仪：•（1）选择合理通话的时间•（2）打电话前列出一张“清单”，通话时会条理清晰，内容应简练；•（3）正确拨号，万一拨错表示道歉；电话礼仪•（4）通话时先自报家门，适当问侯，声音要柔和适中，语速语气语调轻松适度；•（5）打邀请电话要委婉给对方选择机会；•（6）拨打电话若铃响三声无人接听时再行挂断。电话礼仪•二、接听电话的礼仪：•（1）电话铃响后尽快接听，铃不过三；•（2）认真倾听对方谈话，不随意打断，对于未能确认的内容可以复述加以确认，必要时进行记录，不可一边接听电话，一边与另外的人员谈论；电话礼仪（3）如果接听后，自己不是受话人，应负责代为传呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不经对方允许冒昧询问通话内容，“如果不介意，可代为转达吗？”，一经承诺要及时告知受话人；向对方征询是否需要受话人回话时，不能冒失地请教对方身份或电话号码，应当说：“请问，需要某某给您回电话吗？好。请教先生/女士贵姓？请问您的电话是？好，请允许我复述一次。请放心，，我一定尽早转达。一般不要将电话内容在大庭广众面前转达；电话礼仪•（4）由发起人先行结束谈话；•（5）挂线时请用手指先行按压通话按键（音叉），后将听筒放下。护士的仪态礼仪•护士的基本仪态包括：•（一）站姿•（二）行姿•（三）坐姿•（四）蹲姿•（五）护理工作场景中的行为要求（一）站姿1.女性正确的站姿•抬头、挺胸、收腹、提臀、夹腿双肩外展，两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈“Ⅴ”“丁”“Ⅱ”字型。（一）站姿2.男性正确的站姿•抬头、挺胸、收腹、提臀、脚与肩同宽不雅的站姿不雅的站姿（二）坐姿•1.正确的坐姿•抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落地，坐到椅子的1/2或2/3，与人交谈时身体略前倾。2．不雅的坐姿半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼；将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动；用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋；将手放在大腿中间或垫在大腿下；脚尖冲着他人，不停抖动等，会给人以轻佻之感；大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。不雅的坐姿（三）行姿•平稳、轻盈、自然、矫健•抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀。2.不雅行姿弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内八”或“外八”字型，脚拖地面忽快、忽慢、方向不定注意：（1）切忌身体摇摆（2）双手不可乱放（3）有急事莫奔跑（4）同行不要排成行（5）在抢救患者时须快步行走保持上身平稳，步履紧张有序，切忌奔跑，给人慌乱之感。(四)蹲姿•“蹲姿”是在进行低位操作或低位拾取物品时常用到的动作，蹲姿典雅之美蹲的基本方法：▼单膝点地式▼双腿交叉式▼双腿高低式左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。男子的蹲姿女子的蹲姿下蹲时无论采取哪种蹲姿，都应掌握好身体的重心，避免在病人面前滑倒的尴尬局面出现。不雅的蹲姿正确的蹲姿（五）护理工作场景中的行为要求•1.手持治疗盘双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。•2.推车行进双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室。手持治疗盘推车行进（五）护理工作场景中的行为要求•3.手持病例本左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。•4.拾物一脚向前或向后跨出半步，两膝并拢下蹲，不能大弯腰。手持病例本拾物护士的服饰礼仪•（一）着装的TPO原则•1、T（time）----时间原则•2、P(place)----地点原则•3、O(occasion)----场合原则（二）护士着装要求护士着装仪表应遵循“整洁、得体、适度”的原则。（二）护士着装要求•1、护士服•⑴为护士上班着装•⑵宜佩戴工作牌•⑶应整齐清洁•⑷应力求简约端庄2.护士帽护士帽代表的语言“我是一名护士，我为您的健康服务”燕帽•燕帽边缘的彩道多为蓝色，象征严格的纪律，是责任和尊严的标志。•含义：•横向的蓝色彩道是职称高低的象征。一道横杠是护士长，两道横杠的科护士长，三道横杠是护理部主任。•斜行的蓝色彩道是职称高低的标志：一条斜杠表示护师，两条斜杠表示的是主管护师，三条斜杠表示的是主任护师。传统的护士圆帽主要是防止由于头发或头屑造成或可能造成的污染，及保护护理人员免受异物污染。•目前国内许多医院的手术室、骨髓移植室、重症监护室等科室的护士均佩戴圆筒帽。圆帽“授帽仪式”为护生成长为护士的重要标志之一，足可见护士帽在护士的服饰和仪表中的重要。女护士的要求短发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳为宜；长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅、庄重；无论长发短发都要清洁无异味；燕帽洁白平整无皱折并能挺立；系戴高低适中，戴正戴稳，距发迹4-5cm;用白色或黑色发卡固定于帽后，反应护士不落俗和高雅气质；与护士的整体装束统一和谐。戴筒帽：前达眉睫，后遮发迹，将头发全部包住，不带头饰；缝封要放在后面，边缘要平整。戴燕帽：☺男护士不能留长发，留鬓角，发帘也不可过长，以不触及衬衫领口为宜。☺应当体现男性干练、刚毅、潇洒的一面，也同样应当表达护理专业特有的严谨、圣洁、负责的职业情感。男护士的要求护士着装要求•3、口罩•4、护士鞋软底、坡跟或平跟、防滑的护士鞋的选择要注意与服装协调，以白色或乳白色为主，并始终保持护士鞋面的清洁。白色或肉色为宜，袜口不宜露在裙摆或裤脚外边；若着衬裙时袜与裙之间不应有过度，即袜边不外露于裙摆之下；着裙装应穿连裤袜或长筒袜，并配以白色或浅色；切忌穿着挑丝、有洞或线补过的袜子。4.护士袜饰物饰物是一种点缀。但是作为护士，工作时要求不佩戴各种张扬的饰物，如手链、戒指、耳环等。胸卡：护士上岗时要佩戴胸卡，并要注意保持整洁、干净。钟表常佩于护士胸前。简洁漂亮的发网使护士更加美丽大方。5.与工作有关的饰物护士表接纳定位分工、协作责任承诺信赖爱心惜缘感恩