新全息中国企业绩效管理实施现状调查分析报告

解读中国企业绩效管理实施现状探求中国企业业绩提升解决方案“参与调查的过程是结合公司实际，反思绩效问题的过程；是重新审视公司绩效管理工作现状的过程。”--现在您可以从分析报告中获得启示：“它将是您重新起步的基础，帮助您思考未来如何改进公司的绩效管理工作，提升企业竞争力！”The2004ChineseEnterprisesPerformanceManagementSurveyReport2004中国企业绩效管理实施现状调查分析报告三茅人力资源网：找资料上三茅资料：问卷调查报告I．问卷调查的背景及目的为帮助中国企业管理者深入了解中国企业绩效管理现状，引证国内企业对绩效管理上不同观点，竞越顾问公司(FPC)﹑普华永道(PWC)与晋兴系统(MRC)三方于2004年3-5月期间合作举行了“2004中国企业绩效管理实践状况调查”。(有关调查公司的背景，请参阅附件四)调查内容包括绩效计划、绩效跟踪与监控、绩效评估、绩效考核结果的落实与应用；绩效薪酬应用；培训与发展等环节。期望通过调查，了解中国企业绩效管理总体现状与趋势,透析中国企业各个层级对绩效管理的理念与认识，获知中国企业目前采用的绩效管理方法，发掘中国企业在绩效管理过程中相对成功的主要方面，同时能够认知中国企业在绩效管理过程中目前存在的主要问题。II.问卷对象本问卷分发给企业三类不同层面的人员填写，详细数据纪录在附件一至三：1)高层管理人员(CEO﹑总裁﹑总经理等)2)人力资源管理人员3)部门经理及一般员工III.问卷人员分布是次问卷调查总共收回约301份问卷，约150间企业参加。下图为以上三类人员的分布：人力资源管理人员146份48%一般员工110份37%高层管理人员45份15%接受访问的三类人员三茅人力资源网：找资料上三茅资料：问卷设计高层管理人员和部门经理及一般员工的问卷较为简单，主要希望能得到他们对绩效管理的重点看法与评价。人力资源管理人员的问卷设计成四个部份，分别为：1.绩效管理的整体状况2.绩效计划的制订和实施辅导与教练3.绩效评估情况4.绩效评估结果的应用及改进方向除第一部份是对企业绩效管理的整体评价外，其它三部份问卷内容设计是根据绩效管理的标准流程进行，搜集企业在绩效管理上不同阶段中所面对的问题以及处理的方法。V.数据分析同时，普华永道将问卷分成不同企业基本情况，包括：1.企业性质：国企﹑民企﹑合资和外资2.企业员工数目：不同员工人数的企业3.企业所属行业：不同的行业分类4.企业是否有股份制等这次问卷分析，重点放在人力资源管理人员的146份问卷上作一个整体的分析。下一部份将问卷调查结果的重点简要说明。三茅人力资源网：找资料上三茅资料：每部份问卷調查結果的重点简要说明第一部份：绩效管理的整体状况重点分析大多数企业已建立绩效管理系统，具有绩效管理行为，但系统较模糊﹑零散﹑而且在执行上力度有限。绝大部份的企业的绩效管理系统类型是以目标管理(MBO)和关键业绩指标体系(KPI)为主，只有少数企业运用平衡计分卡。理念挺好，仍存在很多问题有较完整的系统01020304050605948302560102030405060594830256员工对公司现时绩效管理体系的意见执行力度有限模糊，零散，不成系统浪费时间，走形式102030405060708075662424187102030405060708075662424187102030405060708075662424187102030405060708075662424187102030405060708075662424187102030405060708075662424187102030405060708075662424187102030405060708075662424187目标管理(MBO)国内现行的绩效管理类型关键业绩指标(KPI)行为主导(BARS)平衡计分卡(BSC)资质基础(Competency)其他三茅人力资源网：找资料上三茅资料：企业绩效管理主要以达到结合绩效评估和绩效奖励为主，对其它重要绩效管理部份如培训与发展的结合较忽略。在企业人力资源管理者的角度来看，绩效管理的主要目的是：1)用作薪酬调整的依据2)提升人员管理3)实现公司战略各级员工对绩效评估结果应用的看法020406080100120242335910170589110040344348737821163333020406080100120242335910170589110040344348737821163333020406080100120242335910170589110040344348737821163333020406080100120242335910170589110040344348737821163333020406080100120242335910170589110040344348737821163333020406080100120242335910170589110040344348737821163333管理高层人力资源管理人员一般员工职位调整薪资调整奖金发放确定发展需求职业生涯规划解聘其他0102030405060708090868481444317201020304050607080908684814443172人力资源管理人员认为绩效管理的主要目的薪酬调整依据提升人员管理实现公司战略职位调整依据员工自我发展提升运作效率其他三茅人力资源网：找资料上三茅资料：对企业而言，绩效管理中最大的三个挑战是：1)没有以战略为导向的绩效管理体系2)管理信息支持不够3)需要投入的人员和时间太多第二部份：绩效计划的制订和实施辅导与教练重点分析大多数企业的不同层级人员具有书面绩效计划和目标绩效管理体系所面对的挑战051015202521%18%15%12%10%051015202521%18%15%12%10%没有以战略为导向的绩效管理体系管理信息支持不够需要投入的人员和时间太多部门间配合不够公司各级员工的配合不够01020304050607080900102030405060708090各级员工具有书面绩效计划和目标的比例没有90%-100%60-89%30-59%30%管理高层部门经理主管级员工其他员工三茅人力资源网：找资料上三茅资料：企业不同层级人员的绩效目标和指标平均为4-10个，与最佳范例相接近在各类员工当中，研发人员和支持人员都是较难设定绩效目标/指标010203040506070800102030405060708010个以上7-10个4-6个1-3个没有管理高层部门经理主管级员工其他员工各级人员的绩效目标和指标的平均数目1111057458251702040608010012011110574582517020406080100120最难设定绩效目标和指标的员工类别支持人员研发人员高层管理部门经理生产人员销售人员三茅人力资源网：找资料上三茅资料：绩效计划过程中，平衡绩效目标设定的难易度为企业最大的挑战第三部份：绩效评估情况重点分析企业在绩效评估过程中，认为最有影响力的依据分别为业绩报告和上级评价1108277513823802040608010012011082775138238020406080100120制定绩效计划过程中最大的挑战平衡绩效目标设定没有科学有效的方法很难分解绩效目标缺乏明确目标指标未经员工认同指标太多其他020406080100120140020406080100120140业绩报告自评上级评价同级评价下级评价客户其他管理高层部门经理主管级员工其他员工绩效评价中，最具影响力的依据三茅人力资源网：找资料上三茅资料：较高层员工的绩效评估的频率大多数约为半年以上，比较低层员工的评估频率为长绩效评估的过程中最大三个的难点或挑战是：1)前线经理绩效管理技能不足2)部门经理对绩效管理缺乏正确的认识3)没有较为科学与适用的评估方法1081041004129802040608010012010810410041298020406080100120前线经理绩效管理技能不足部门经理缺乏正确认识没有科学化的评估方法高层重视与支持不够员工不积极配合其他绩效评估过程中所面对的最大挑战管理高层部门经理主管级员工其他员工每月每季度每半年每年各级员工进行绩效评估的频率0102030405060708001020304050607080三茅人力资源网：找资料上三茅资料：第四部份：绩效评估结果的应用及改进方向重点分析企业绩效评估结果通常用作职位调整﹑薪资调整和奖金发放三部份，员工无论处于任何层级，绩效评估结果的用途都没有太大差距不同类型员工在绩效奖励收入即浮动薪酬比例上有较明显差异：1)管理高层和销售人员偏向较大浮动薪酬比例020406080100120020406080100120绩效评估结果的应用职位调整薪资调整奖金发放确定发展需求职业生涯规划解聘其他管理高层部门经理主管级员工其他员工0%5%10%15%20%25%30%35%0%5%10%15%20%25%30%35%管理高层销售人员管理高层和销售人员的全年绩效奖励收入占全年收入的比例10%10%-24%25%-49%50%-74%75%三茅人力资源网：找资料上三茅资料：)部门经理﹑研发人员﹑其它主管级员工和其它员工具有较大固定收入比例不同类型员工绩效奖励主要是基于不同重点来决定，以管理高层为例，奖励依据为公司利润，部门经理为团队绩效，销售人员较注重个人绩效，而研发人员同时重视个人和团队绩效0%10%20%30%40%50%60%0%10%20%30%40%50%60%10%10%-24%25%-49%50%-74%75%各级员工的全年绩效奖励收入占全年收入的比例0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%资质能力和技术水平公司利润股票市值其他发放绩效奖励给管理高层的主要准则自己绩效团绩绩效管理高层部门经理研发人员其他主管级员工其他员工三茅人力资源网：找资料上三茅资料：发放绩效奖励给部门经理的主要准则资质能力和技术水平公司利润股票市值其他自己绩效团绩绩效部门经理0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%发放绩效奖励给销售人员的主要准则资质能力和技术水平公司利润股票市值其他自己绩效团绩绩效销售人员0%5%10%15%20%25%30%35%0%5%10%15%20%25%30%35%发放绩效奖励给研发人员的主要准则研发人员资质能力和技术水平公司利润股票市值其他自己绩效团绩绩效三茅人力资源网：找资料上三茅资料：htt