第1章+电子商务案例分析概述

第1章电子商务案例分析概述主讲人：薛庞娟1.31.5国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010.2司林胜主编雷兵、韩江副主编作者：张仙锋，孙庆兰编著出版社：西安交通大学出版社2010.2本章目录电子商务基础回顾1.1电子商务案例分类模式1.2电子商务案例分析模式1.31.4电子商务案例分析考核模式1.1电子商务基础回顾1.1.1电子商务的定义定义来源定义美国政府电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。欧洲议会电子商务是通过电子方式进行的商务活动。联合国经济合作和发展组织电子商务是利用电子化手段从事的商业活动。世界贸易组织电子商务是通过电信网络进行生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet的交易，而且指所有利用电子信息技术的商务活动。世界电子商务会议电子商务是指实现整个贸易活动的电子商务化，强调了电子商务的涵盖范围和电子化的技术角度。政府协会或国际组织的定义1.1.1电子商务的定义定义来源定义IBM公司电子商务（E-Business）=Web+IT.在这个概念中，包括了企业内部网、企业外部外部网、电子商务3部分具有层次性的内涵。惠普公司EW=EC+EB+EC.范畴按定义包括所有可能的贸易伙伴：用户、商品和服务的供应商、承运商、银行保险公司以及所有其他外部信息源的收益人。IT公司对电子商务的定义1.1.1电子商务的定义定义来源定义美国学者瑞维.卡拉科塔和安德鲁.B.惠斯顿：《电子商务前沿》电子商务是一种现代的商业方法，通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务者通过构成信息高速公路的无数计算机网络得出一条将买方和卖方联系起来的方法。中国电子商务研究专家李琪：《中国电子商务》广义的电子商务是指电子商务工具在商务活动中的应用。狭义的电子商务是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。学者的定义企业与消费者的电子商务（B2C）企业与企业间的电子商务（B2B）企业与政府间的电子商务（B2G）企业内部电子商务1.1.2电子商务的分类1.1.3电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子账户服务传递意见征询交易管理本章目录电子商务基础回顾1.1电子商务案例分类模式1.2电子商务案例分析模式1.31.4电子商务案例分析考核模式电子商务模式类型搜索引擎网络广告网络经纪网络直销网上商店网络营销网络支付网络聚合用户贡献网络社区分类信息网络游戏无线商务其他模式1.2.1搜索引擎搜索引擎模式就是搜索引擎服务商凭借提供个性化、智能化的信息查询服务，吸引大量企业用户和消费者登录网站，以此为优势，通过竞价排名或固定排名等服务，吸引搜索引擎推广客户成为其付费客户，进行网站、产品、服务推广的互联网应用模式。1.2.2网络广告网络广告模式就是网站所有者利用互联网络媒体向广告客户提供产品、服务、品牌、网站等宣传推广的网络应用模式。1.2.3网络经纪网络经纪模式是指网络经纪商通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取费用（如交易费、会员费、广告费等）的互联网商业运作模式。1.2.4网络直销网络直销模式就是生产商充分利用Internet的优势来实现企业与客户之间的信息沟通、产品定制、产品传递等功能的网络营销模式，如戴尔电脑的网络直销，青岛海尔的网上商城等。1.2.5网上商店网上商店模式就是零售商或个人采取基于互联网的零售业态，实现商品销售的网络应用模式。1.2.6网络营销网络营销模式是指企业借助于互联网进行营销推广，从而实现企业营销目标的市场营销模式。黎明重工中小企业网络营销李宁网络渠道营销王老吉的网络事件营销1.2.7网上支付网络支付模式是传统银行以互联网为平台开展的网上银行业务或网络服务提供商通过建立第三方支付平台，发行虚拟货币等形式开展的网上支付业务。支付宝第三方支付中国工商银行网上支付QQ虚拟货币支付1.2.8网络聚合网络聚合模式网站运营商凭借网络聚合为用户提供更具针对性的信息，提升网民获取信息及资源的效率，据此吸引大量企业用户、消费者和资源合作者，并采取收取广告费、用户增值服务费和资源销售分成等盈利模式的互联网运营模式。大旗网1.2.9用户贡献用户贡献模式是伴随着以提倡个性化为主要特点的Web2.0概念兴起的。用户贡献并不是某一种具体的业务，而是一种用户使用互联网的新方式，即由原来的以下载为主变成下载和上传并重。迅雷优酷网1.2.10网络社区网络社区是指包括BBS/论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。天涯阿里巴巴商人博客QQ空间1.2.11分类信息分类信息模式是指分类信息服务提供商或网站根据行业或者用户浏览查看的习惯，把信息提供方提供的信息分别归类，供给信息需求者查看的网络服务提供模式。1.2.12网络游戏网络游戏模式是指网络游戏运营商通过自主开发或取得其他游戏开发企业授权运营网络游戏，以出售游戏时间、游戏道具或相关服务为用户提供增值服务和游戏内置广告（IGA）获得收入的互联网运营模式。1.2.13无线商务无线服务模式是指无线服务提供商利用移动互联网向移动用户提供免费或收费的移动信息服务、基于位置的服务、企业移动商务应用、移动支付及移动娱乐等服务的网络应用模式。本章目录电子商务基础回顾1.1电子商务案例分类模式1.2电子商务案例分析模式1.31.4电子商务案例分析考核模式1.3.1电子商务案例分析模型电子商务模式定义案例基本情况汇总案例价值网络定位商业模式分析技术模式分析经营模式分析管理模式分析资本模式分析分析结论与建议留待思考的问题1.3.2电子商务模式MichaelRappa：商务模式就其最基本的意义而言，是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式——一种能够为企业带来收益的模式。商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱。PaulTimmers：商务模式包含如下三个要素：产品、服务或信息流的体系结构，包括不同商业角色及其作用；不同商业角色潜在利益；收入来源。什么是商务模式1.3.2电子商务模式是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。分析一个企业的电子商务模式，需要讨论以下内容：客户价值、商业范围、定价、收入来源、关联活动、实现、能力、持久性。什么是电子商务模式国家十一五规划教材《电子商务案例分析教程》电子工业出版社，2010，司林胜主编281.3.2电子商务的商业模式商业模式具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。商业模式的内涵战略目标目标用户产品与服务赢利模式核心能力（1）战略目标分析电子商务能够使公司向客户提供哪些独特的产品或服务，或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值，差别化、低成本还是目标聚集？电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？公司是否有明确的战略目标规划？（2）目标用户分析电子商务能够使公司接触到哪些范围的客户？是面向全球的客户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？公司的客户具有什么特点？公司对各类客户分别提供哪些产品或服务？（3）产品与服务分析案例的网站提供了哪些功能（产品或服务），哪些服务对公司的电子商务模式起着关键作用？对传统企业来讲，电子商务是否改变了原有的产品或服务？公司对各类用户分别提供哪些产品或服务？（4）赢利模式分析公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性影响？哪些客户对哪些收入来源做出贡献？公司利润的决定因素有哪些？赢利VS盈利?（5）核心能力分析公司拥有的能力是什么？公司实施电子商务需要哪些新的能力？电子商务对公司已有的能力有哪些影响？公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？公司如何才能保持它的竞争优势？公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期的竞争优势。1.3.3电子商务的技术模式技术模式是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的硬件、软件和人员配置系统。企业电子商务采取哪种技术开发与应用模式？公司电子商务应用的总体技术结构是什么？公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。公司电子商务软件的选择与应用情况。公司商品扫描系统、支付刷卡系统、ERP、CRM、SCM等专用系统的应用情况。公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。公司电子商务的支付技术应用情况。技术模式分析内容1.3.3电子商务的技术模式1.3.4电子商务的经营模式经营模式是公司面向客户，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构。它包括如何让客户知晓并认同企业的电子商务商业模式和如何实现公司的电子商务商业模式，以满足客户需求。1.3.4电子商务的经营模式经营模式则主要是考虑如何展开具体的商务活动，实现商业模式的各环节设想，促进预期经济目标的达成。这不仅包括选择各环节具体的合作者、协作者、协作方式、分成方法，经营的工具、手段，方式、方法，还包括非业务模式环节的市场开拓、广告宣传等事宜。经营模式将商业模式主体化、动态化、丰富化、灵活化、具体化。1.3.5电子商务的管理模式管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。1.3.5电子商务的管理模式管理模式分析的内容公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？公司的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的要求？公司的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行？1.3.5电子商务的管理模式管理模式分析的内容公司电子商务网站的服务有效性如何？企业电子商务项目实施过程中存在哪些风险，采取何种安全技术和系统安全管理制度？企业建立了哪些信用机制，以保证交易各环节的顺畅进行。1.3.6电子商务的资本模式资本模式从电子商务资本的进入、运作到退出的整个结构。公司电子商务的资本模式主要有风险投资型的资本模式和传统投资型的资本模式两种风险投资型的电子商务资本模式，是指风险投资对电子商务公司的直接投资，或已经建立电子商务网站的电子商务公司吸引风险投资的介入。传统投资型电子商务资本模式是指传统企业通过各种形式进入电子商务领域，将资本引入电子商务公司或因特网服务公司。1.3.6电子商务的资本模式资本模式分析内容公司电子商务网站的资本来源属于风险投资还是传统的产业资本，主要有哪些来源渠道？公司电子商务网站的资本来源如果是风险投资，其投资主体是哪些，其投资运作进入哪个阶段，具有哪些特点？如果公司电子商务业务属于传统投资型资本模式，是采取何种投资形式，其运作过程具有什么特点？本章目录电子商务基础回顾1.1电子商务案例分类模式1.2电子商务案例分析模式1.3电子商务案例分析考核模式1.41.4考核内容与比例（参考）考试内容分值要求案例分析（60%)案例分析60平时成绩(40%)小组讲解20PPT、10-20分钟上课主动参与讨论10考勤10合计100作业掌握电子商务案例分析模型的分析内容根据案例分析模型选取一个典型电子商务案例企业进行模式分析。