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管理学讲授：毕德春辽东学院信息技术学院信息管理系管理学第十二讲2020/5/13第2页管理活动与管理理论的发展管理学的使命管理学的基础管理学的职能道德与社会责任全球化管理信息与信息化管理决策与计划控制方法决策与决策方法计划与计划工作组织战略性计划与实施组织设计人力资源管理领导组织变革与文化激励领导概论控制沟通控制与控制过程创新管理的创新职能企业技术创新企业组织创新主要影响次要影响信息反馈管理学第十二讲2020/5/13第3页第十五章控制方法第一节预算控制第二节生产控制第三节财务控制方法第四节综合控制方法管理学第十二讲2020/5/13第4页预算控制预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。4管理学第十二讲2020/5/13第5页预算的编制♠为了有效地从预期收入和费用两个方面对企业经营全面控制，不仅需要对各个部门、各项活动制定分预算，而且要对企业整体编制全面预算分预算是按照部门和项目来编制的全面预算则是在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制而成的♠全面预算必须用统一的货币单位来衡量，而分预算则不一定用货币单位计量5管理学第十二讲2020/5/13第6页预算的种类6预算的种类资产负债预算支出预算现金预算收入预算资金支出预算管理学第十二讲2020/5/13第7页预算的作用及缺点♠预算的作用：使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性使管理者了解企业经营状况的变化方向和组织中的优势部门与问题部门，从而为调整企业活动指明了方向为协调企业活动提供了依据为企业的各项活动确立财务标准大大方便了控制过程中的绩效衡量工作，也使之更加客观可靠管理学第十二讲2020/5/13第8页预算的作用及缺点（续）♠预算的缺点：不能促使企业对企业文化、企业形象、企业活力的改善予以足够的重视编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，从而会忽视本期活动的实际需要预算可能会过度束缚决策者的行动，使企业经营缺乏灵活性和适应性对费用的精打细算可能会忽视部门活动的本来目的预算很可能被无形地放大8管理学第十二讲2020/5/13第9页对供应商的控制♠对供应商的控制可以说是从企业运营的源头抓起，能够起到防微杜渐的作用♠对供应商控制方法：在全球范围内选择供应商与供应商建立一种长期的、稳定的、合作的双赢关系持有供应商一部分或是全部股份，或由本企业系统内部的鞭个子企业供货9管理学第十二讲2020/5/13第10页库存控制♠对库存的控制主要是为了在保证生产经营活动正常进行的前提下，降低各种与库存有关的成本耗费，提高经济效益♠经济订购批量模型（EconomicOrderQuantity，简称EOQ）：两种成本：订货成本和保管成本最优订购量：D：一定时间内总需求量O：每次订购所需的费用P：库存物品单价为C：保管成本与库存物品价值之比10CPODEOQ2管理学第十二讲2020/5/13第11页库存管理（续）经济订购批量示意图：总成本订购成本保管成本经济订购批量订购批量O成本管理学第十二讲2020/5/13第12页质量控制♠质量的概念：广义：产品质量狭义：除产品质量外还包括工作质量♠质量管理和控制的三个阶段：质量检查阶段：20世纪20到40年代工作重点在产品生产出来的质量检查统计质量管理阶段：20世纪40至50年代管理人员主要采用统计方法作为工具，对生产过程加强控制，提高产品质量全面质量管理（TQC）阶段：从20世纪50年代后以保证产品质量和工作质量为中心，企业全体员工参与0管理学第十二讲2020/5/13第13页质量控制♠全面质量管理与控制131.永远进取TQC认为没有最好，只有更好。2.提高质量TQC采用最广泛的质量定义，它不仅指最终的产品，而且覆盖与最终产品有关的一切。3.精确衡量TQC运用数理统计方法衡量实绩，比较标准，纠正偏差。4.放权员工TQC授权于生产线上的工人和技术人员，动员和鼓励他们参与质量管理工作。管理学第十二讲2020/5/13第14页比率分析♠含义：比率分析就是将企业资产负债表和收益表上的相关项目进行对比，形成一个比率，从中分析和评价企业的经营成果和财务状况♠常用的两种比率：账务比率：帮助了解企业的偿债能力和盈利能力等财务指标经营比率：也称活力比率，是与资源利用有关的几种比例关系14管理学第十二讲2020/5/13第15页财务比率154.盈利比率：•利润与销售额、全部资金等相关因素的比例•反映企业在的盈利程度•和变化情况1.流动比率：•流动资产与流动负债之比•反映了企业偿还需要付现的流动负值能力3.负债比率：•企业总负债与总资产之比•反映企业所有者提供的资金与债权人提供资金的比率关系2.速动比率：•流动资产和存货之差与流动负债之比•衡量企业资产流动性的指标财务比率管理学第十二讲2020/5/13第16页经营比率♠也称活力比率，是与资源利用有关的几种比例关系♠经营反映了企业经营效率的高低和各种资源是否得到了充分利用库存周转率：销售总额与库存平均价值之比反映了与销售收入相比库存数量是否合理，表明了投入库存的流动资金的使用情况固定资产周转率：销售总额与固定资产之比反映了单位固定资产能够提供的销售收入，表明了企业固定资产的利用程度销售收入与销售费用的比率：表明单位销售费用能够实现的销售收入，在一定程度上反映了企业营销活动的效率16管理学第十二讲2020/5/13第17页经营审计♠审计是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据♠根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为三种主要类型：由外部审计机构的审计人员进行的外部审计由内部专职人员对企业财务控制系统进行全面评估的内部审计由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的管理审计17管理学第十二讲2020/5/13第18页外部审计♠外部审计是由外部机构（如会计师事务所）选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估♠优点：保证审计的独立性和公正性♠缺点：对公司缺乏了解，对具体业务的审计困难员工的抵制，增加审计难度18管理学第十二讲2020/5/13第19页内部审计♠内部审计提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证达成既定目标和执行既定政策的手段♠优点：有助于推行分权化管理♠局限性：需要大量的费用，特别是进行深入、详细的审计需要对审计人员进行充分的技能训练可能使员工产生心理上产生抵触情绪19管理学第十二讲2020/5/13第20页管理审计♠管理审计是一种对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价和鉴定的方法♠管理审计的方法是利用公开记录的信息，从反映企业管理绩效及其影响因素的若干方面将企业与同行业其他企业或其他行业的著名企业进行比较，以判断企业经营与管理的健康程度20管理学第十二讲2020/5/13第21页8.对管理当局的评价5.财务政策2.企业组织结构4.研究与开发3.收入合理性管理审计的因素6.生产效率1.经济功能7.销售能力管理学第十二讲2020/5/13第22页其它方法♠统计分析：管理人员通过对过去的资料或未来的预测进行统计分析，从中发现规律，对比自己企业的经营实绩，实行有效的控制。♠亲自观察：主管人员到车间或办公室进行实地观察。这种方法有利于主管人员获得来自第一线的信息，而不是被文山会海所淹没。22管理学第十二讲2020/5/13第23页标杆控制♠标杆控制的内含：标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。23管理学第十二讲2020/5/13第24页标杆控制的步骤242.确定标杆控制的对象和对比点3.组成工作小组，确定工作计划4.资料收集和调查1.确定标杆控制的项目10.进行再标杆循环9.总结经验7.沟通与修正方案5.分析比较，找出差距，确定最佳纠偏做法6.明确改进方向，制定实施方案8.实施监督管理学第十二讲2020/5/13第25页标杆控制的作用和缺陷♠作用：通过设立挑战和赶超对象，并以最关键或最薄弱的因素作为改进内容，标杆控制以此来全面提升企业的竞争力♠不足：容易导致企业的竞争战略趋同容易使企业陷入“落后——标杆——又落后——再标杆”的“标杆管理陷阱”之中25管理学第十二讲2020/5/13第26页平衡积分卡♠平衡积分卡控制的内含：平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。♠平衡记分卡控制的优点：将企业的战略置于核心地位使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来使战略目标在各个经营层面达成一致有助于短期成果和长远发展的协同和统一26管理学第十二讲2020/5/13第27页平衡积分卡的控制指标♠财务方面财务方面是其它几个衡量方面的出发点和落脚点♠客户方面在客户方面，核心的衡量指标主要包括市场份额、客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处所获得的利润率♠内部经营过程在内部经营过程方面，应本着满足客户需要来制订衡量指标♠学习和成长在学习和成长方面，最关键的因素是人才、信息系统和组织程序27管理学第十二讲2020/5/13第28页财务“要在财务方面取得成功,我们应向股东们展示什么?”顾客“要实现我们的远景目标,我们应向顾客们展示什么?”内部经营过程“要满足股东和顾客的需求，我们应擅长什么样的业务流程?”学习和成长“要要实现我们的远景目标,我们要如何保持变革和进步的能力?”远景和战略目标度量指标计划目标度量指标计划目标度量指标计划目标度量指标计划平衡积分卡控制图管理学第十二讲2020/5/13第29页平衡积分卡控制的作用♠阐明战略并在企业内部达成共识♠在整个组织中传播战略♠把部门和个人的目标与这一战略相联系♠把战略目标与战术安排衔接起来♠对战略进行定期和有序的总结♠利用反馈的信息改进战略29管理学第十二讲2020/5/13第30页思考题1.何谓预算控制?预算控制的方法有哪些?2.何谓经济订购批量?如何确定经济订购批量?经济订购批量的确定有何意义?3.何谓标杆控制?如何运用这种方法进行管理控制?4.何谓平衡积分卡?如何运用平衡积分法方法进行管理控制?30