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仙客来坊度假酒店公司内部人员入住体验表收件人：各部门抄送：范总、李总发件人：营销部关于：客房试住检查方案（附检查表）日期：5/13/2020酒店客房部试营业在即，根据酒店管理工作安排，经酒店领导研究决定，为做好试营业接待工作，以最直接和有效方式检查客房部现存问题，以试住体验检查方式及时发现问题、堵塞漏洞并加以整改和完善，强化整改工作落实，特拟定客房试住检查方案：时间：2014年10月10日-2014年10月11日；(如变动请以通知为准)人员：酒店经理级级以上人员、营销部人员；要求：1、试入住全体人员要加强责任意识，应在当日按分配房间入住；2、须按要求认真检查并细致填报检查表；于次日将填报表格上报酒店客房部统一汇总并统计上报、落实整改、记录备案。序号检查内容无问题打√；存在问题（需详细说明）（一）房间卫生1门1.1开门无声响。1.2房门锁操作正常，房卡反应灵敏。1.3门边框、顶、面清洁，无灰尘，无污迹。1.4门牌号、闭门器、门锁等光亮、清楚、无灰尘、无斑迹。1.5窥视镜（是否需要添加）2壁橱2.1壁橱内衣架配备齐全，衣架无积灰且摆放整齐。2.2壁橱灯光亮。2.3壁橱内的洗衣袋洁净，洗衣袋、洗衣单摆放规范。2.4一次性拖鞋，擦鞋布、鞋拔、衣刷配备齐全。3垃圾桶3.1垃圾桶内外壁洁净无灼痕。3.2垃圾桶套有干净的垃圾袋。4行李柜4.1行李柜顶面软包干净、完好、无污迹、无灼伤。4.2行李柜底部及四壁清洁，无磕碰。4.3抽屉内无灰尘、碎物，把手无松动。5电视柜5.1书桌干净、无污迹、灼痕。5.2抽屉内备有足够的针线包、洗衣袋、洗衣单等物品，摆放规范、干净，布质洗衣袋干净、平整、无褶皱、无毛发。5.3服务夹内配备足够的信纸、传真纸等物品。5.4服务指南无划痕、无污迹、无破损。6写字椅6.1无污迹。6.2椅面洁净，无破损。6.3摆放符合要求。7电视机7.1电视遥控器完好，无破损；按键灵敏，电量充足。7.2电视机无灰尘、无污迹。7.3电视频道可根据客人需求个性化的调动，音量适中清晰（调至规定音量）。8电水壶8.1洁净、无污迹，无水迹。8.2摆放符合标准，使用正常。8.3电源接触正常，符合安全要求。8.4检查直饮水，无水质不洁净9杯具9.1清洁光亮,消毒效果良好，无水迹，无茶痕，无污迹，无异味。9.2茶碟洁净，无污迹，无水迹，无灰尘。9.3茶叶备足,无过期。9.4茶具齐全,摆放符合要求。10烟灰缸/火柴10.1烟灰缸清洁,无烟垢，无水迹，无破损。10.2火柴足量，不少于10根。10.3火柴盒无划痕。10.4摆放符合标准。11茶几/办公桌/写字台11.1各部位完好，无水迹，无污迹、无灰尘，无烫痕。11.2台面及内置物品配备齐全，摆放符合要求。12沙发12.1无污迹，无灰尘，无破损，缝隙无杂物，无碎屑，无毛发。12.2摆放符合规定要求。13窗户13.1厚、薄两帘洁净、平整，悬挂美观。13.2窗台、窗槽、窗框、窗纱无灰尘，无破损。13.3玻璃光亮，无印迹，无裂痕。13.4窗锁牢固，关闭安全。13.5窗户拉动正常。13.6窗帘钩无松脱，窗帘拉动正常。14台灯14.1灯罩完好，无灰尘、无污迹，接缝处放置于背面。14.2灯杆无晃动现象。14.3灯泡亮度适宜，不超过规定度数。15床头柜15.1柜面及抽屉无灰尘，控制板光亮，无污迹。15.2按钮或开关与标识吻合。15.3摆放符合规定要求。16电话机16.1讯号正常，无杂音。16.2电话洁净，无灰尘、无污迹，定期用酒精清洁。16.3电源接触正常，符合安全要求。16.4摆放符合标准要求，电话线路理顺。17壁画/花瓶17.1壁画悬挂牢固，无灰尘，无污迹，无破损。17.2花瓶无污迹，无破损。18床头灯18.1灯罩清洁，无破损，接缝处放置于后侧。18.2灯泡、灯口无灰尘、无污迹，洁净。18.3电源接触正常，符合安全要求。19床/床上用品19.1床头板、床腿无灰尘，无污迹。19.2床头软包定期清洗，洁净，无污迹。19.3床垫硬度适中，定期翻转，无变形。19.4床面平整美观，床单、被套、枕套挺括、对称，无毛发，无碎屑，无污迹；枕头包裹严紧，平整，枕芯不外露。20电源开关20.1线路接触正常，按钮操作方便。20.2无灰尘、无污迹、无松动现象。21房灯灯筒光亮、无灰尘，定期清理。22天花板22.1天花板无积灰，无蛛网。22.2天花板无裂痕、破损、漏水等现象。23空调23.1空调口洁净无灰尘，页扇一致有序。23.2风口无噪音。23.3过滤网定期清理。24地板24.1无污迹、碎屑、积尘、垃圾及明显毛发（包括窗帘下边缘、行李架下、电视柜下、床下等）。25墙壁25.1墙壁无裂痕，无破损。25.2墙纸无污点或油迹。26空气清新度空气清新，无异味，通风良好。（二）卫生间卫生1门门边框、顶、面清洁，无灰尘，无污迹，无损坏，无噪音。2电吹风洁净、无灰尘，无污迹，无噪音，能正常使用。3面巾纸盒3.1盒面无污点，无灰尘，无污迹，无水迹。3.2盒内清洁，无灰尘。3.3纸量不少于1/2。4壁镜镜面、镜框无灰尘，无水渍，无污迹，无破损。5布草架5.1无污迹、无灰尘、无水痕。5.2光亮且保养到位。6布草6.1布草松软、干净，配备齐全，且符合摆放要求。6.2无开线、无破损、无污染、无毛发。7面盆7.1开关光洁，无水迹，无污迹。7.2面盆内壁无水迹，无油污、无毛发、无洗洁剂。7.3下水塞处无毛发，下水顺畅。7.4冷热水标识正确，水压正常，水流顺畅，水质洁净。8一次性物品8.1摆放盒内外边角无灰尘，无污迹。8.2浴帽、香皂、沐浴液、洗发液、、润肤露、护理包、卫生袋、梳子、牙具等配备齐全，包装无破损，无灰尘。8.3牙膏、沐浴液、洗发液无过期现象，无牙刷脱毛、牙膏凝固现象。8.4摆放符合要求，整齐美观。9洗手台9.1正面及侧面有光泽，无水迹、无污迹，无灰尘，无腐蚀现象。9.2杯具消毒效果良好，无水迹、无污迹、无异味。10垃圾桶10.1垃圾桶内无垃圾，内外洁净、无污迹，无灰尘，无灼痕。10.2垃圾桶套有干净的垃圾袋，垃圾袋套置美观，垃圾桶放置符合要求。11浴缸（淋浴房）11.1浴缸清洁无灰尘、无污迹，无脱漆、无毛发，无清洁剂残留。11.2淋浴房洁净、光亮，无水迹，无污迹，无毛发，无清洁剂残留；淋浴房门推拉正常。11.3喷淋设施完好，光亮，水压正常，水流顺畅，水质洁净。12皂盒皂盒洁净，无污迹，无灰尘。13马桶13.1冲水正常。13.2马桶盖板、坐板无脱落或故障。13.3马桶盖内外壁无尿碱、便迹、清洁剂残留。13.4马桶四周无污迹、无毛发。13.5马桶按钮操作正常。14地漏地漏内无毛发，无积垢，无异味。15灯具灯座、灯泡无灰尘，无水迹，无污迹，灯罩定期清洗。16天花板洁白，无开裂、无污迹、无蛛网、无漏水现象。17排气扇风口洁净，无噪音，定期清洗。18墙壁完好，无水渍，无污迹，无划痕。19地面无毛发、无污迹，无碎屑，无积水，无石灰硬垢。20空气清新度空气清新无异味。（三）客房整体舒适度1枕头、棉被等床上用品柔软宜人，洗浴针织品轻柔质优。2床垫硬度适中，无变形。3卫生间浴巾、卫生纸方便客人取用。4隔音效果良好（客房内听不到其他房间及走廊的自然谈话和脚步声、窗外及墙外的噪音以及通风、送气等设备运转的噪音）。5窗帘方便开闭，具有良好的密闭遮光作用。6室内各区域照明适度，符合不同功能区域和不同照明目的物的需求。7客房温湿度适宜，冬季一般保持在20—24℃，夏季温度一般保持在22—24℃，新风量一般保持在20立方米/人·小时，确保客房不闷、不燥、不冷、不潮，空气清新，无异味。8艺术品、装饰品搭配协调，布置雅致；家具、电器、灯饰档次匹配，色调和谐。9客房及卫生间各项设施和用品摆设位置合理，方便使用。10电视机和背景音乐系统的音、画质量良好，节目及音量调节方便有效。11入信卫生间冷热水龙头功能完好，水质清澈，无沙质，水温稳定。（四）早餐的质量1菜品的味道，质地，色泽，和口感2对服务员的服务态度3对环境的气氛和格调4对菜品的卫生，质量（五）下榻期间，阁下认为我们哪些方面不如人意，我们如何改进才能确保人住宿愉快？房间号：填表人：（签字）检查情况说明：再次感谢您的宝贵意见和建议，我们非常感谢您抽出时间来填写意见函！注：1、整理房间（无灰尘、检查设备、死角）；2、站在客人角度写明体验感受。3、谢谢