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●龙陵县第一人民医院物业管理投标书●■保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司■电话：18187501099159119105271第一章、管理现状目前医院的后勤由前期物业单位管理，在管理期内缺乏科学的组织管理及服务团队；这种没有系统统一的管理，难以适应医院规模大、人员流量大，功能复杂，安全隐患多，环境卫生和物业形象要求高等特点和所面临的难点，不利于提高医院的管理水平，不利于医院现有物业的保护、增值和充分发挥社会效益。因此，针对医院目前在物业管理方面的问题，引入科学的组织管理概念和方法，具有现实的必要性和意义。第二章、管理设想1、由泰龙物业实行统一的物业管理，为医院提供多功能全方位的服务。2、实行独立核算，自负盈亏，在政策规定范围内，以立足于长远经营、微利服务为原则，确定合理的收费标准。3、按照承诺的目标，通过创造一流的物业管理，促进医院多项事业的发展，提高医院的经济和社会效益。第三章、医院环境卫生管理的重点1、物业管理重点环境管理投入足够力量和资源，使医院保持清洁卫生，加强污水处理、垃圾分类处理，营造医院优美的工作和医疗环境。质量管理依据ISO9002标准，强化质量意识，建立标准化、系统化的质量保障●龙陵县第一人民医院物业管理投标书●■保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司■电话：18187501099159119105272机制，使服务工作保持一流水准。服务形象狠抓文明规范用语和礼仪形象化，推行管理和服务运作程序化、规范化，增设便民服务，树立全方位、多形式、高效率、高品味的优良服务形象。第四章、管理目标1、总体目标：泰龙物业以给医院创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标，力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据《省（市）优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《泰龙物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，一年内让医院的环境卫生服务管理工作达到泰龙物业承诺的各项服务指标，二年内成为省（市）内医院环境卫生服务管理的示范单位。2、服务指标：保洁服务指标序号指标名称承诺指标备注1清洁设施完好率≥95%2卫生定期检查合格率≥95%3重大管理责任事故率04有效投诉≤3次/月回访率100%，处理率100%5服务满意率≥95%医疗辅助部服务指标●龙陵县第一人民医院物业管理投标书●■保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司■电话：18187501099159119105273序号指标名称承诺指标备注1医用垃圾清理率100%及时性、数量、质量清理2重大管理责任事故率03有效投诉率≤1次/月回访率100%，处理率100%4服务满意率≥95%5服务质量定期检查合格率≥95%第五章、管理处组织架构及人员编制根据投标项目的医院特点，服务深度和质量要求，泰龙物业按正规化、规范化管理和精简高效的原则合理设置机构和人员配备。龙陵县第一人民医院后勤服务管理处拟设一个中心、三个一线服务部门，总编制42人。组织架构和人员编制设计如下：）具体员工人数配置安排如下：龙陵县第一人民医院财务（1名物业管理处经理（1人）保洁员（37人）出纳（1人）保洁主管（1人）出纳（1人）财务（1人）●龙陵县第一人民医院物业管理投标书●■保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司■电话：18187501099159119105274由行政、清洁人员组成的员工总人数为42人，其中清洁人员为37人、行政人员5人。详见下列各明细表：表1．门诊部清洁员人数配置标准（情况明细表）：楼层清洁服务岗位床位数人数配置（人）1F门诊、收费、挂号、中药等职能科室22F中医科、妇科等科室23F功能检查科、五官科等科室24F办公区2替班1合计9表2．1号住院部大楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：楼层清洁服务岗位床位数人数配置（人）1F内一科住院区22F内一科住院区23F儿科住院区24F康复理疗科住院区25F五官科住院区2替岗2合计12表3．2号住院部大楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：楼层清洁服务岗位床位数人数配置（人）1F内二科病区2●龙陵县第一人民医院物业管理投标书●■保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司■电话：181875010991591191052752F妇产科病区23F外一科（普通）病区24F外二科（骨外）病区25F麻醉（手术室）1替岗2合计11表4．急诊综合楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：楼层清洁服务岗位人数设置（人）1F、2F急诊室1大堂保洁及其它功能科室日常清洁1表6.其它清洁人数配置标准（情况明细表）：清洁服务岗位人员配置（人）区内停车场、公共道路、公共绿化带、公共垃圾房2替岗1第六章、项目负责人及管理班子简介姓名赵中海田云相董冀鸿本项目拟任岗位项目经理物业主管会计采购主管清洁主管年龄50岁岁岁岁岁●龙陵县第一人民医院物业管理投标书●■保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司■电话：18187501099159119105276性别男女女男男专业学历本科大专大专中专中专专业年限12年6年15年年年现任职务和职称项目经理部门主管会计行政主管环境主管安排上岗的起止时间本项目合作期内本项目合作期内本项目合作期内本项目合作期内本项目合作期内类似服务的经历、业绩介绍2004.1-2007.12在福建天呈物业有限公司任物业经理，参与福建长乐蔚蓝国际、滨江望郡等的物业管理工作；2008.2-2010年在保山市龙陵县凯龙房地产融谐物业公司任物业工程经理，参与凯龙城A、B区物业工程及物业管理工作；2011-2015年保山市太保物业公司任物业经理，参与龙陵县龙苑小区、保山义乌商贸城等物业●龙陵县第一人民医院物业管理投标书●■保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司■电话：18187501099159119105277管理工作；2016年1月至今在保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司项目经理，参与龙陵县公租房锦绣润苑、财富中心等物业管理工作。注：1、我方的项目经理（负责）、服务、质量、安全、材料、财务、合同以及各主要专业工种负责人均已列入。2、列入本表人员的更换须经发包单位同意，擅自更改或不到位均属违约行为。三、人员资质证明材料：见附件第七章、泰龙物业医院后勤管理模式一、泰龙物业医院后勤管理特色（一）服务特色服务风格人性化——注入以人为本的理念，围绕病患者的心理需求和特点，处处考虑病人的感受，力求通过人性化的服务，改变医院色彩单调、环境灰冷、人面严肃、气氛神秘，让病人产生弱势心理的环境，帮助病患者树立战胜疾病的信心和勇气，塑造医院在病患者心目中的新形象，从而增加后勤服务的附加值。（二）制度化管理在泰龙物业形成的机制体系中，起核心和发挥明显效应的管理模式主要是“三化、四定、五制”。●龙陵县第一人民医院物业管理投标书●■保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司■电话：18187501099159119105278“三化”即实行服务队伍专业化，服务质量标准化，管理制度化。“四定”，即每级机构、每个项目实行定任务、定人员、定成本、定奖罚的目标责任。“五制”，即明确界定员工的主岗位责任、辅助岗位责任、服务区域责任、整体服务责任的“1＋3”责任制。对每项指令和工作任务按规定时限，将执行落实和完成情况向下达人报告反馈，以此提升责任感和运作速度与效率的“限时复命制”，制度化与按需要相结合的多种形式的“服务访查制”，层层实施的“考核监督制”，人人有份的目标考核制。（三）共管模式医院与后勤服务企业是两个不同体制的经营实体，尽管共同的管理目标是一致的，但毕竟是两个利益实体和两种体制在运作，这就是医院后勤服务管理的“一院两制”。在管理中，对两个利益实体进行融合、两种体制相互磨合。通过我们与医院创造了一个比较可行的共管模式。其基本点有四方面：一是医院建立后勤服务协调监督委员会，统一负责与企业的协调和服务监督，避免企业多头应付，无所适从。二是制定后勤服务管理细则，建立一套共同认可的标准，作为企业执行的指标和医院督导考评的依据。三是建立制度化的双方沟通管道，明确双方运作的方法和程序。四是双方严格按合约规定运作，履行责、权、利。（四）后勤服务管理内、外部沟通、协调1、常规管理。由后勤服务理处根据当地物业管理行业和医院的相关法规、规章和制度等实施管理，其业务接受泰龙物业后勤服务管理处和医院后勤部门的指导监督。2、指挥系统。泰龙物业是管理处管理事务的最高决策机构，管理处归口公司直接领导；管理处的内设部门由管理处直接指挥。3、管理的协调。管理处内部协调工作由管理处负责，一般每月召开一次协调会；管理处与泰龙物业的协调工作由泰龙物业管理层负责，一般每季召开一次协调会；医院与泰龙物业有需要协调的事务，由双方提出，由提出方主持召开协调会议，时间可由双方协调决定。除此之外，每半年由泰龙物●龙陵县第一人民医院物业管理投标书●■保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司■电话：18187501099159119105279业组织一次由医院有关科室参加的征求意见专题会，以便更好地为医院提供服务。4、应急情况的处理。除常规管理处，管理处在受理中心设非常事务24小时服务电话，统一受理医院需服务的一切项目。受理中心应立即安排有关的部门赶赴现场处理，难以处理的特殊项目，受理中心应立即上报，以便尽快协调处理。二、编制说明1、龙陵县第一人民医院后勤服务管理项目，按行业划分应属物业管理行业经营范畴，本方案主要以物业管理行业的法规、标准等为依据。2、考虑项目所在地保山市物业管理法规的具体情况，对其没有规定或虽有规定操作性较难把握或标准与医院的特殊要求距离较大的内容，编制时参考了国家、云南省保山市和泰龙物业的相关法规和标准以及泰龙物业目前正在管理服务且规模相近的其它物业的相关数据。3、本方案的主要编制依据如下：A、政府有关物业管理、医疗行业政策法规；B、龙陵县第一人民医院现状；C、调研资料；D、泰龙物业医院后勤服务管理经验；(一)、龙陵县第一人民医院后勤服务管理项目，其主项服务内容既有与物业管理行业相似的常规性；其专项服务内容又与医疗卫生行业有关的特殊性，故本方案主要以物业管理行业的法规、标准等为依据，又充分考虑医院客户的菜单式服务的协议约定。(二)、本方案编制时参考了国家、云南省、保山市的相关法规和标准以及依照泰龙物业目前正在管理服务且规模相近的其它物业的相关规定和数据。(三)、本方案的主要编制依据如下：1、《云南省物业管理条例》；●龙陵县第一人民医院物业管理投标书●■保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司■电话：1818750109915911910527102、《保山市住宅区物业管理条例》及实施细则；3、医疗行业标准；4、《泰龙物业管理手册》。(四)、由于医院提供的相关资料有限，本方案仅为初步方案，疏漏之外，在所难免，请医院领导专家指正。三、投标项目概况龙陵县人民医院始建于1945年，是一家集医疗、急救、教学和预防为一体的综合性二级甲等医院。全院占地面积2.6万平方米，总建筑面积19580平方米，业务用房为19580平方米。开设18个临床医技科室、8个职能科室，附设1个“120”急救站、1个远程会诊室，现有编制床位300张，实际开放250张；共有从业人员325人，其中卫技人员282人，中职以上92人；拥有磁共振成像系统、CT、DR、放免检测设备等一批先进医疗设备。四、委托后勤管理范围界定及具体后勤项目内容（一）、物业管理服务工作内容：1、保洁服务；2、医疗勤杂服务；3、医疗区明沟暗沟疏通，流泥井清运保畅、室内外下水管道的疏通保畅；（二）、服务工作范围界定：1、保洁服务（1）医疗区内外环境的清扫与保洁，医疗垃圾与生活垃圾的分离与清理（包括顶棚、天台、墙面、门窗、天花板、地面及各类设施表面）。A医疗区内环境：包括各楼层房间及厅室、走道、厕所。B医疗区外环境：包括医疗区院墙内的所有建筑物区域（含绿化植被区）。（2）医疗区的消毒杀菌工作。（3）医疗区瓷砖、玻璃墙面的清洗。●龙陵县第一人民医院物业管理投标书●■保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司■电话：181875010991591191052711（4）医疗区的除四