南大网院工作分析考前辅导

幻灯片1工作分析考前辅导南京大学政府管理学院刘春苓2015-6-51幻灯片2题型及分值一、单选：25*1二、多选：5*1三、名词解释：5*4四、简答：5*6五、论述：2*102015-6-52幻灯片31.1系统工作分析的源起工作分析最初产生于美国的工业企业中，当时又被称为岗位研究，后来又被应用于政府文官管理中，被称为职位分类。系统的工作分析最早出现于19世纪末至20世纪初。作为一项管理工具，它是在美国“科学管理之父”——F·W·泰勒的科学管理理论的基础上发展而来的。在1911年出版的《科学管理原理》一书中，泰勒表示要对企业进行科学管理，就必须对企业中的每一份工作进行研究，从而科学地挑选、培训员工。泰勒完成了对工作流程的梳理，剔除了工作中无效的环节，对规范生产流程、明确岗位职责，对工作分析理论与方法的创立于发展起到了巨大的推动作用。在泰勒等人科学研究的基础上，工作分析和工作评价制度逐渐建立，并首先在工商企业中广泛推广应用。1918年美国熟练工人及非熟练工人的工作调整和标准化方案就是以工作评价制度为基础编制而成的。2015-6-53幻灯片42.1工作分析的概念一、工作分析的概念工作分析也叫职务分析，是指在组织中通过采用标准的程序和科学的方法，经过系统的岗位调查，收集有关工作职务的信息，包括职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等全面的信息，进行分析与整理，进而制定出岗位规范、工作说明书、岗位分类图等各种人力资源管理文件，为组织的人员甄选、员工培训与开发、薪酬设计、劳动关系、工作设计等一系列基础职能活动提供客观依据的系统过程。二、工作分析的相关术语1、工作要素（JobElements）工作要素是指工作活动中不能够再继续分解的最小动作单位，是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于岗位说明书中。2015-6-54幻灯片52.1工作分析的概念2、任务（Task）任务是指一系列为了不同的目的所担负完成的不同的工作活动，即工作活动中达到某一工作目的的要素集合。3、职责（Responsibility）职责是指由一个人负担的一项或多项相关联系的任务集合，常用任职者的行动加上行动目标加以表达。4、权限（Authority）权限是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度5、职位（Position）职位即岗位，是某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合。2015-6-55幻灯片62.1工作分析的概念6、职务（Job）职务指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。一个职务可以有一个职位，也可以有多个职位。7、职业（Profession）职业是指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合。8、职位分类（PositionClassification）职位分类是指将所有的工作岗位，按其业务性质分为若干职组、职系（从横向上讲），然后按责任的大小、工作难易、所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等（从纵向上讲），对每一职位给予准确的定义和描述，制作成职位说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。2015-6-56幻灯片72.1工作分析的概念9、职系（Series）职系又被称为工作族，由两个或两个以上的工作组成，是职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同，但工作性质充分相似的所有职位集合。如人事行政、社会行政等就属于不同的职系。10、职组（Group）职组是指若干工作性质相近的所有职系的集合，也叫职群。如人事行政与社会行政可并入普通行政组，而财税行政与保险行政可并入专业行政组。11、职级（Class）职级是同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合。将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格都很相似的职位划分为同一职级，实行同样的管理和同样的报酬。12、职等（Grade）职等是指不同职系之间，职责的繁简、难易、轻重及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。2015-6-57幻灯片82.2工作分析的要素一、工作分析的主体工作分析的主体是指具体承担工作分析实践中的具体操作实务和信息的收集等工作的人，简单地说就是来进行工作分析的人。（一）工作分析小组（二）工作分析对象的直接领导（三）工作任职者二、工作分析的客体工作分析的客体是指工作分析的基本对象，也是工作分析的一个重要方面，只有明确了工作分析的客体，在实施工作分析的时候才能做到有的放矢，具有针对性。工作分析的客体就是工作岗位。2015-6-58幻灯片92.3工作分析的特征与原则二、工作分析的原则为了提高工作分析研究的科学性、合理性，在企业中实施工作分析应注意遵循以下八条原则：1、科学原则这不仅要求工作分析者采用科学的工作分析方法，以高度的责任心投入到工作分析的工作中去，也要求企业在选择工作分析者时要考察其专业水平及责任心。还要动员各级员工以对企业负责的态度大力支持工作分析的实施，对他们进行有关工作分析内容方面的必要培训，确保收集的信息是客观、真实、有效的。2、系统原则在对职位进行分析的过程中，不能仅仅从静态的角度分析某个职位的特征和任职资格，还应分析这个职位在组织中的位置，以及同其他职位的工作联系，这样才能从总体上把握这个职位的全部特征。3、动态原则工作分析工作决不是一劳永逸的事，而应是基础性、常规性的工作。工作分析的结果也不是一成不变的，要根据实际情况及时加以调整。4、目的原则在工作分析中，要明确工作分析的目的。根据工作分析的目的，注意工作分析的侧重点不一样。2015-6-59幻灯片102.3工作分析的特征与原则5、参与原则工作分析一般由人力资源部门组织实施，但不能把这项工作看成仅仅是人力资源部的事情。工作分析是一项基础性的管理工作，它需要各级管理人员以及员工的广泛参与。6、经济原则工作分析是一项非常费心费力费钱的工作，它涉及企业组织的各个方面。因此，应本着节约、经济的原则来选择工作分析方法就很重要。7、岗位原则工作分析的出发点是从岗位出发分析其内容、性质、关系、环境以及任职资格等，即分析完成这个职位工作的从业人员需具备什么样的资格与条件，而不是分析在岗的人员如何。8、应用原则工作分析一旦形成职务说明书后，管理者就应该把它应用于企业管理的各个方面，无论是人员招聘、选拔、培训还是考核、激励都需要严格按工作说明书的要求来做。2015-6-510幻灯片112.4工作分析的主要程序一、工作分析的时机选择第一，当新组织建立或企业规模扩大产生新工作时需要对工作进行分析，以便确定各项工作内容和条件。第二，当组织中缺乏明确可行的工作说明书，员工对岗位职责和要求不清楚，组织中经常出现职责不清、推诿扯皮时，有必要重新进行工作分析并完善工作说明书。第三，由于组织结构调整或工作流程重组等变革，组织产生了新的工作或原有工作内容、工作性质发生重大变化时，应该进行工作分析。第四，企业在招聘、选拔、培训、绩效、薪酬等方面由于对工作认识不清而难以进行相关决策时，应根据不同目的进行针对性的工作分析。2015-6-511幻灯片122.4工作分析的主要程序二、工作分析的实施步骤工作分析流程可以分为四个阶段：工作分析的准备阶段、工作分析调查阶段、工作分析的分析描述阶段、工作分析的运用阶段。三、工作分析工具的选择在进行工作分析时，选择正确的方法和工具是至关重要的。不同的工作分析方法有其自己的优缺点。因此，在选择工作分析方法进行工作分析的时候，应遵循以下几条原则：1、应该考虑各种分析方法的优缺点，在其优缺点之间进行平衡。2、考虑选择方法的成本效益。3、要基于工作分析信息角度来选择工作分析方法。首先，要考虑工作分析信息的最终用途。其次，要确保搜集信息的客观性和动态性。2015-6-512幻灯片132.4工作分析的主要程序四、工作分析结果的运用工作分析在现代企业中的应用主要是工作描述、工作规范和工作说明书的制定。2015-6-513幻灯片142.5对工作分析的认识误区工作分析存在五大认识误区（p34）：一、过于重视工作分析的技术，轻视工作分析过程中的管理理念二、单纯重视工作分析的结果，轻视工作分析的过程三、无视企业的具体特点和个性需求，生搬硬套四、只重形式不重应用五、只注重对企业现状的描述而忽略对企业未来发展的前瞻性调整幻灯片153.1工作分析的基础性方法工作分析的基础性方法主要是用于收集工作信息，主要包括访谈法、问卷调查法、资料分析法、观察法和工作日志法。一、访谈法访谈法既适用于短时间可以把握的生理特征的分析，又适用于长时间才能把握的心理特征的分析。访谈法的形式，主要有个别访谈和集体访谈两种。在搜集工作分析信息的时候，可以使用以下三种访谈。1、对每个员工进行个人访谈。2、对做同种工作的员工群体进行的群体访谈。3、对完全了解被分析工作的主管人员进行的主管人员访谈。2015-6-515幻灯片163.1工作分析的基础性方法二、问卷调查法问卷调查法是工作分析中广泛运用的方法之一，它是以书面的形式、通过工作任职者或其他相关人员单方面信息传递来实现的工作信息收集方式。是除访谈法外国内目前运用最广、效果最好的工作分析方法之一。（一）调查问卷的分类（1）结构化问卷结构化问卷是在一定的假设前提下，多采用封闭式调查表收集信息。（2）非结构化问卷非结构化问卷中的问题多是开放式的，可以全面地、完整地收集信息，能够对不同的组织进行个性化设计，因此具有适应性强和灵活高效的优势。2015-6-516幻灯片173.1工作分析的基础性方法（二）问卷调查法的操作实施1、问卷设计2、问卷试测3、样本选择4、问卷发放及回收5、问卷处理及运用2015-6-517幻灯片183.1工作分析的基础性方法三、资料分析法通过对现有资料的收集，借助资料分析的工具，直接提炼有用的工作分析信息的一种方法。（一）资料分析法的操作步骤1、确定工作分析对象。就是要明确对什么样的职位进行分析。2、确定信息来源。就是选择获得资料的渠道，可以来自组织，也可以来自个人。3、收集原始资料。分为内部信息和外部信息。4、筛选整理有效信息5、描述信息。将筛选整理的信息数据进行整理，形成文献分析记录报告。2015-6-518幻灯片193.1工作分析的基础性方法四、观察法所谓观察法，又名观察分析法，一般是由有经验的人，通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种活动。（一）观察法的应用要求和适用范围1、观察法应用的要求（1）注意所观察的工作应具有代表性。（2）观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意。（3）观察前应确定观察计划。观察计划中应含有观察提纲、观察内容、观察时刻、观察位置等。（4）观察时思考的问题应结构简单，并反映工作有关内容，避免机械记录（5）在使用观察法时，应将工作分析人员用适当的方式介绍给员工，使之能够被员工接受。2015-6-519幻灯片203.1工作分析的基础性方法五、工作日志法工作日志法是为了了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷，而要求每个员工都要将自己所从事的每一项活动按照时间顺序以日志的形式进行记录，以实现工作分析目的一种工作分析法。（一）工作日志法的优缺点1、工作日志法的优点（1）信息可靠性很高，适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息。（2）所需费用较少，对分析高水平与复杂的工作，显得比较经济、有效。（3）适用于管理或其他随意性较大、内容较复杂的岗位分析。2、工作日志法的缺点（1）将注意力集中于活动过程，而不是结果，且容易干扰员工工作。（2）使用这种方法必须做到，从事这一工作的人对此项工作的情况与要求最清楚。（3）使用范围较小，只适用于工作循环周期较短，工作状态稳定、无大起伏的职位。（4）整理信息的工作量大，归纳工作繁琐。（