和老外沟通的技巧

fromwwenglish.org作者:舒夏序言?随着生活范围的扩大，国人与外籍人士的接触日益频繁。日常生活上因习惯、文化差异所产生的误解，和商务上为了利益所产生的冲突均在所难免。能用一口流利的英语和外国人进行沟通交涉。进而解决难题，已成为现代人在国际间通行无阻的必备利器。“和老外沟通技巧“。旨在帮助您轻松自在地，成为以英语沟通的高手!?此外，在每篇会话中列出关键句与替换句，易学易记，使您举一反三、活学活用。例如：“我不懂你的意思。”除了可以用“Idon'tfollowyou.”来表达以外，还可以用以下说法表达：?1.Idon'tgetyou.我不懂你的意思。?2.Whatdoyoumean?你的意思是??3.I'msorry?对不起??相信通过以后的学习，必定能够信心十足地开口用英语和外国人打交道了!?Unit1?沟通礼仪六招?Manner??第1招〓妥善安排会面的约定?——I'dliketomakeanappointmentwithMr.Lee.?当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要透过对方的秘书安排，告诉她：“I'dliketomakeanappointmentwithMr.Lee.”(我想和李先生约个见面时间。)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。??第2招〓向沟通对手表示善意与欢迎?——Iwillarrangeeverything.?如果沟通是由你所发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他“Iwillarrangeeverything.”(我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。??第3招〓沟通进行中应避免干扰?——Nointerruptionsduringthemeeting!?如果沟通的地点是你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中，你不必要的干扰。因为过份的干扰是会影响沟通的意愿和热忱的。??第4招〓遵守礼仪?——Behaveyourself!?沟通时，仍然遵守一般奉行的礼仪，和保持良好的仪态，可以增加人们对你的好感与你的沟通力。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对你产生恶劣的印象，而减低与你洽谈的兴致。??第5招〓适时承认自己的过失?如果你很显然的犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I'msorry.It'smyfault.”(对不起，是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。??第6招〓抱怨不是无理取闹?——Ihaveacomplainttomake.?以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而收到反效果。侍者上错了菜，旅馆女侍忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西…等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方“Ihaveacomplainttomake.”(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。Unit2?沟通技巧二十招?Skill?第1招〓资料须充实完备?——WehaveapamphletinEnglish.?具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说“WehaveapamphletinEnglish.”(我们有英文的小册子。)或“Pleasetakethisasasample.”(这将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增，而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料收集的够充分，便能有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。??第2招〓缓和紧张的气氛?——Howaboutabreak??当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结论的。如果能在不打断对方的情形下提出“Howaboutabreak?”(休息一下如何?)对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以纾解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。??第3招〓做个周到的主人?——Youcanuseourofficeequipmentifnecessary.?如果沟通是在你的公司进行，除了应提供沟通对手舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，提供他有助于沟通进行的服务与设备。例如大大方方的告诉他“Youcanuseourofficeequipmentifnecessary.”(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。)协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。??第4招〓询问对方的意见?——Whatisyouropinion??每个人都希望自己的意见受到重视，当你和人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时加上一句“Whatisyouropinion?”(你的意见是?)或“I'dliketohearyourideasabouttheproblem.”(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视，更能使你因思想的交流而逐渐达成协议。??第5招〓清楚地说出自己的想法与决定?——IthinkIshouldcallalawyer.?如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不但会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解，想去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车祸的发生时，不能使他“Ihadtheright_of_way.”(我有先行权)或没告诉他“ItheIshouldcallalawyer.”(我想我该叫个律师。)你也许因此而吃大亏。还有很多情况是特别需要提供详实资料的，例如向医生叙述你的病痛，告诉理发师你所要的发型、向客户讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步!??第6招〓找出问题症结?——Whatseemstobethetrouble??任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货?为什么对方不能做到你的要求?这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“Whatseemstobethetrouble?”(有什么困难吗?)或问一句“Istheresomethingthatneedsourattention?”(有什么我们需要注意的吗?)都能表示你对事情的关切。知道问题的症结，才有办法进行沟通。第7招〓要有解决问题的诚意?——Pleasetellmeaboutit.?当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Pleasetellmeaboutit.”(请告诉我关于这件事。)或“I'msorryformyerrorandassureyouIwilltakegreatcareinperformingthework.”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。??第8招〓适时提出建议?——We'llsendyouareplacementrightaway.?当伤害或损失已经造成时，适时的提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以圆满地达成协议。例如你运送到客户手上的货物，的确不是订单上所标明的，而你又能立即向他保证“We'llsendyouareplacementrightaway.”(我们会立刻寄给您一批替换品。)或者告诉他“Wecanadjustthepriceforyouifyoukeepthematerial.”(如果您留下这批材料，我们可以为您调整价格。)那么，客户心中的忧虑必定立刻减半，而愿意考虑您的提议。??第9招〓随时确认重要的细节?——Isthiswhatwedecided??商务洽淡中，一牵扯到金额、交货条件、日期时，除了洽淡当时要用口头覆述，加以确认以外，合约拟好了，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，立刻询问对方“Isthiswhatwedecided?”(这是我们说定的吗?)合约内容真的错得离谱，就告诉对方“I'llhavetoreturnthiscontracttoyouunsigned.”(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题，宁可哆嗦一点，也决不可含糊。??第10招〓听不懂对方所说的话时，务必请他重复?——Wouldyoumindrepeatingit??英语不是我们的母语，听不懂并没有什么可耻。听不懂又假装听懂的乱讲，才是最危险的作法。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，您只要说“Wouldyoumindrepeatingit?”(您介意再讲一遍吗?)，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果您还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Couldyouexplainitmoreprecisely?”(您能解释得更明白一点吗?)第11招〓问使谈判对手作肯定答复的问题?——Isitimportantthat...?连续发问沟通对手必定给予肯定答复的问题，最后引导他对你的主要建议也作肯定的答复，是绝对须要花费一番心思的。通常沟通对手只有对自己有利的问题，才会痛快地回答“Yes”，因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对他有什么好处，试着以“Isitimportantthat...”(～是不是对你很重要?)或“Isithelpfulif...”(如果～是不是对你有帮助?)来获得他的肯定，那么要使你的建议通过也不难了。??第12招〓做适当的让步?——Thebestcompromisewecanmakeis...?沟通者双方的互相让步，最常见的例子就是讨价还价。买方希望卖方减价一百五十元，而卖方只想减价五十元，双方一阵讨价还价之后，最后减了一百元。不论你的对手是如何的咄咄逼人，你总得做一个最后的让步：“Thebestcompromisewecanmakeis～”(我们所能做到最好的折衷办法是…)就是“Thisisthelowestpossibleprice.”(这是最低的可能价格了。)然后坚定不移，否则如果让步得太过份，你可就要尽失据点了。??第13招〓不要仓促地做决定?——Pleaseletmethinkitover.?在商场上讲求信用，一旦允诺人家的事情，要再反悔，会令人产生不良印象。因此，在下决定之前，务必要经过深思熟虑。如果你正在和客户商谈一件无法遽下决定的事时，不妨请他给你一点时间“Pleaseletmethinkitover.”(请让我考虑一下。)或“Woulditbeallrighttogiveyouananswertomorrow?”(明天再答复您行吗?)切记，仓促的下决定往往招致严重的后果!??第14招〓说“不”的技巧?在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁的说“No.”拐弯抹角的用“That'sdifficult.”(那很困难。)或“Yes,but～”(好是好，可是…)来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉的拒绝。而如果你说“No,but～”对方便清楚的知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制住对方，而站在有利沟通的位置上了。??第15招〓不要催促对手下决定?——Stopasking“Haveyoudecided?”?当你的沟通对方需要时间来考虑一个方案时，千万不要一直催促他“Haveyoudecided?”(你决定了没有?)那样，你不但干扰了他的思考，也可能激怒了他。结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。??第16招〓沉默是金?——Silenceisgolden.?沉默是完全无法接受沟通对手的提议所作的最有力答复。这种无动于衷所带给沟通对手的压力，远大于浇他一盆冷水。??第17招〓将所达成的协议逐一列入记录?——Let'shavetheagreeditemsrecorded.?为了避免签约时的争执或重新商议，交涉中达成协议的应做成记录，并在会议结束时传阅。因此，每达成一项协议，要记得提醒对方“Let