项目一----走进快递服务

快递基础项目一走进快递服务张敏霞项目一走进快递服务项目目标：1.认识快递服务的定义与特点；2.了解快递的发展历程与趋势；3.知晓快递业务和快递企业的分类；4.知悉快递行业在社会经济中的作用；5.熟悉快递与物流的联系与区别；6.掌握快递与电子商务的关系。项目一走进快递服务任务一认识快递服务快递服务是市场经济的产物，提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。快递服务业务实行“门到门”、“桌到桌”的直达式服务，与原有的海陆空运输企业互不相通的单一运输方式以及邮政普遍服务那种保证送达，但时间长、时效性差的传统寄递方式相比较，更加快捷、安全，适应了当今世界国际贸易和经济全球化快速发展的要求，市场前景广阔。项目一走进快递服务任务描述随着互联网普及以及电子商务的蓬勃发展，快递服务作为一种先进的运输服务方式受到社会的普遍欢迎，网上购物越来越成为现代人工作生活的一部分。正如淘宝网的广告语所说的：“虽然街上没有人，但不代表没有人逛街。我在自己20平方米的空间里，实现我自己所有的需求”。2010年、2011年、2012年11月11日，俗称“光棍节”，淘宝商城的成交额分别是：9.63亿、33.6亿、119亿，成交额快速增长，其中75%的货物寄递是通过快递来完成的。人们为什么青睐快递服务？快递服务与邮政基本寄递业务有何不同？项目一走进快递服务任务准备一、分析快递服务含义（一）认识快递服务定义2008年1月1日开始实施的《中华人民共和国邮政行业标准-快递服务》明确规定：快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装的、具有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限送到收件人或指定地点、并获得签收的速递服务。故快递又称速递，快递服务属于邮政业。（二）认识快件快件是快递企业按承诺时限依法快速递送的信件、包裹、印刷品的总称。《中华人民共和国邮政行业标准—快递服务》明确规定快件的总量与规格:快件单件总量不宜超过50千克；单件包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米。项目一走进快递服务二、认识快递服务种类（一）快递服务按快件寄递范围分为国际、国内异地、同城三大业务1.国际快递服务2.国内异地快递服务3.同城快递服务（二）快递服务按快件的运输方式分为航空快递、公路快递、铁路快递三种1.航空快递2.公路快递3.铁路快递项目一走进快递服务三、了解快递服务发展历程与趋势（一）快递服务的起源古有驿马步传车传马传驿站传递新式邮政今有快递快递开端：1907年8月，美国联合包裹服务公司（UPS）创始人吉姆在华盛顿州西雅图市创建了美国信使公司。国际快递的产生：1969年10月美国大学生达希尔与赫尔布罗姆、林恩在旧金山成立了DHL航空快件公司，主要经营国际快递业务。项目一走进快递服务（二）我国快递服务的发展的历程1.起步阶段——20世纪70年代末至90年代初1980年中国邮政开办了国际特快专递业务；1984年中国邮政开办了国内特快专递业务；1985年成立中国速递服务公司（EMS）。2.成长阶段——20世纪90年代初至21世纪初民营快递企业开始发展，如顺丰、四通一达；国有企业加入快递行业，如民航快递、中铁快运；外资快递巨头抢占中国市场：德国敦豪公司（DHL）、美国联邦快递公司(FedEx)、美国联合包裹速递公司(UPS)、荷兰天地快运(TNT）。3.快速发展阶段——21世纪初至今国有企业加大发展力度，配备先进设备，注重网络建设，力争占据快递市场主导地位；民营企业网络快速扩张，市场份额不断加大，经营逐步走向正轨，出现民族品牌的佼佼者，如顺丰速运、申通快递等快递企业；国际企业逐步摆脱合资模式，成立独资企业，凭借品牌影响力和先进的管理经验及运营模式向国内快递市场渗透，扩大市场占有率。项目一认识快递服务（三）我国快递服务发展的趋势1.产业规模持续扩大，增长速度较快；2.兼并重组大势所趋，行业集中度进一步提高；3.农村快递市场加速发展；4.快递从业者素质大幅提高；5.政府的指导监管进一步完善。项目一认识快递服务任务实施步骤一：快递服务能够快速寄递快件，满足客户对时限的要求快递服务的本质反映在“快”字上，快速是快递服务的灵魂。快递服务标准时限：同城快件24小时，国内异地不超过72小时，洲际快件不超过7天。快捷项目一走进快递服务步骤二：快递服务能够为客户提供便捷的门到门、桌到桌服务业务快递公司通过设置收派营业网点，提供人员上门服务、推出特色快递项目等形式为客户提供便捷的快递服务业务，以满足客户个性化服务的要求。门到门服务项目一走进快递服务步骤三：快递服务能够安全无误地将快件送达收件人手上快件在快递公司递送网络中是采用封闭运行，处于不间断的运送过程和实时监控状态，保证了快件的万无一失。同时国家对寄递的快件有安全性要求，不得寄递违禁品，进一步保证了快件的完好无损。安全第一项目一走进快递服务步骤四：快递服务能够提供业务全程监控和实时查询服务快递服务不但要依靠快捷的交通工具传递快件，更重要的是信息网络的使用，为快递服务提供了业务全程监控和跟踪服务。从收取快件开始，每一个业务流程环节都要进行信息输入，依据运单号，可以实时查询快件在寄递过程中的动态信息，保证快件顺利寄递。无所不在项目一走进快递服务步骤五：快递服务不同于邮政的基本寄递服务快递服务从属于邮政行业，但两者在服务标准、价格、服务方式等方面有明显的区别。邮政的基本寄递服务是政府为保障公民通信权益，为社会提供的统一规范、低价普惠的寄递服务，如：平信、挂号信的邮寄。邮政的基本寄递服务属于非竞争性质，由政府主导。快递服务是为了满足社会经济的快速发展，为社会提供商业化、个性化的寄递服务，如：商业函件、单据、网上购物的商品的寄递。快递服务属于竞争性质，由市场主导。项目一走进快递服务课堂练习某客户向快递公司交来四件单件包装的物品，量得长、宽、高分别是165厘米、40厘米、30厘米，120厘米、40厘米、60厘米，150厘米、100厘米、110厘米，90厘米、90厘米、140厘米。根据相关规定，以上物品尺寸哪些不符合快件规格？请说明理由。项目一走进快递服务任务二分析快递作用认识快递企业任务描述上海某服装有限公司与美国一家贸易公司进行贸易洽谈，急需邮寄货物样本让对方确认，以便尽快签订了出口商品合同。在众多的快递公司里它选择了美国联邦快递（FedEx）快递样品，第四天美方公司就收到了样品，双方顺利签订了合同。淘宝商城的经营者在邮寄快件时一般选择“四通一达”快递公司，很少选择EMS和顺丰速运。客户为什么要选择不同的快递公司？快递公司应如何进行市场定位？在竞争中应采取哪些策略？项目一走进快递服务任务准备一、分析快递服务的作用快递服务具有促进国民经济和社会发展的双重作用，具体表现在以下两个方面：（一）经济作用1.快递服务对宏观经济的作用2.快递服务对区域经济的作用3.快递服务对外贸经济的作用（二）社会作用1.快递服务属于劳动密集型服务行业，为社会提供了大量岗位，解决了劳动力就业问题，维护了社会和谐稳定。2.快递服务加快了城乡一体化进程，缩短了生产与消费空间距离，拉近了城乡居民关系。3.快递服务快捷提供救援物资，为灾区尽快恢复生产和生活秩序发挥保障作用，增加了抗御自然灾害和人为灾害的能力。项目一走进快递服务二、认识快递企业的分类我国快递企业按照所有制形式划分为国有、民营、外资等快递企业。（一）国有快递企业我国的国有快递企业主要是邮政、铁路、民航、交通等部门的国有和国有控股企业，其中最典型的代表便是成立于1985年的邮政速递（EMS）（二）民营快递企业我国民营快递公司经过近20年的发展，已逐渐成熟壮大，涌现了顺丰、申通、圆通、中通、汇通、韵达、天天、宅急送、全一等代表性企业。（三）外资快递企业我国的外资快递企业主要由全球速递业四大巨头——德国敦豪(DHL)、美国联邦快递(FedEx)、美国联合包裹(UPS)及荷兰天地快运(TNT)最初以合资方式已进入中国，如：大田——联邦快递、中外运——敦豪等，2005年快递市场开放后，国际企业逐步摆脱合资模式，成立独资企业。项目一走进快递服务任务实施步骤一：分析市场定位（1）快递服务国际市场主要由国际快递公司（DHL、FedEx，TNT、UPS）占据，并向国内快递市场发展。（2）快递服务国内市场分为高中端市场和低端市场。在高中端市场上FedEx、EMS、顺丰速运等快递公司处于主导地位，以商务快递为主,“网购”快递服务为辅。服务特征：提供服务承诺，速度快，价格高。在低端市场上“四通一达”等快递公司处于主导地位，以提供“网购”快递服务为主、商务快递为辅。服务特征：价格经济实惠，速度较慢。项目一走进快递服务步骤二：制定竞争策略1.国有快递企业竞争策略通过竞争合作，加大资源投资力度，进行内部改革，实行政企分开的策略强化国有快递企业的竞争力，不断巩固市场，形成品牌效应。2.民营快递企业竞争策略通过实行价格优惠、采取灵活机制、实现战略互补、扩大营业网点的策略提供民营快递企业的竞争力，不断开发市场，打造民族品牌。3.外资快递企业竞争策略通过采取战略联盟、收购兼并等策略、保证外资快递企业在我国可持续发展，借助先进的管理经验和营运模式、雄厚的资金后盾和强大的品牌影响力不断渗透市场，给客户带来更多的个性化服务，提高市场占有率。项目一走进快递服务步骤三：明确竞争内容1．价格竞争价格竞争是快递市场竞争的重点。2．服务竞争服务竞争是快递工作的出发点和核心。3.网络竞争网络竞争是快递企业提升竞争能力的基础。4.人才竞争人才的竞争是快递企业制胜的关键。项目一走进快递服务课堂练习网上冲浪：组织学生上网查找“四通一达”5家快递公司的创建时间、地点，业务范围及目前业务状况。然后分组讨论，对“四通一达”5家快递公司进行市场占有率排位，由小组代表回答问题。项目一走进快递服务任务三区分快递与物流任务描述义乌是目前全球最大的小商品集散中心，每天都有来自世界各地的商人在这里大批量买卖小商品，他们一般通过物流公司将货物运到指定地点。借助集散地商品便宜的优势，义乌还有众多的网店，他们一般通过快递公司把商品寄递到买家手上。为什么批发商和网店卖家选择不同的运输公司呢？社会上很多人都把快递公司称作物流公司，快递公司与物流公司从事的业务是一样的吗？项目一走进快递服务任务准备一、认识物流（一）物流的定义在我国国家标准《物流术语》中对物流（logistics）的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、回收、信息处理等基本功能实施有机结合。物流基本功能如下图所示：运输仓储搬运装卸包装流通加工配送回收信息处理项目一走进快递服务（二）物流的社会作用物流业是国民经济的重要产业，在促进社会生产和流通发展、提高物流社会化与合理化等方面发挥重要作用。具体表现在以下三个方面：1.服务商流2.保障生产3.方便生活项目一走进快递服务二、快递与物流的关系(一)快递是广义物流的重要组成部分两者的业务有许多相似之处，表现在以下方面：（1）两者运送的都是物品。（2）两者都属于流通领域。（3）两者都是物品的定向移动，实现了物品的空间价值。（4）两者都需要运送活动与信息处理的紧密联系。（5）两者都强调系统化运行，实现各自功能的有机结合(二)快递为物流外包提供基础随着供应链物流理念的兴起，企业越来越认识到资源优化配置的重要性，许多企业开始将非核心业务外包给专业公司完成。如：生产企业将一些货物的快运业务外包给运输企业或快递企业，促进了第三方物流的发展。项目一走进快递服务三、快递与物流的区别1.功能要素不同物流的基本功能要素是运输和储存，快递的基本功能要素是收派与处理。2.服务对象不同物流服务的对象包括各种货物，在重量、长度、体积上基本没有限制。快递服务的对象一般指快件，在重量、长度、体积上有限制。3.业务范围不同物流业务范围更广，除了与快递共有的运输、派送和信息处理外，还包括储存、装卸、搬运、包装、流通加工等环节。4.实现价值不同物流实现的是时间和空间价值，快递实现的是空间价值，没有时间价值增值。5.服务方式不同快递