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©2008Lenovo辽宁战区|2011-1Q10理解帮助附件Page2Q10EMGChina©2010LenovoQ10我知道有问题，但问题到底是什么，我也说不清楚！我怎么就不能一针见血的指出导致出了问题的原因是什么呢？我也清楚问题出在哪儿，可我就是不知道该怎么办！为什么有人说我考虑问题不太全面呢？为什么领导老说我不务实呢？我如何积累经验教训，避免在“同一块石头上”绊倒？我们工作中的困惑Page3Q10EMGChina©2010LenovoQ1.你的业务问题(机会)是什么？(背景,需求,对业务的影响,问题界定)Q2.你的问题(机会)涉及的范围是什么？(业务、业务流程/业务逻辑、干系人、时间等)Q4.问题(机会)的现状和目标是什么？(历史和现状数据统计汇总，SMART目标)Q5.影响目标实现的业务关键环节(驱动)是什么?(以数据为基础,严谨的结构化,以假设为导向的分析)Q10.最终结果如何？(交付物评定,运营流程或机制的衔接,AAR,经验共享)Q9.具体的实施计划和实施中的关键监控点?(结构化工作分解,时间计划,实施过程控制）Q8.方案的实施风险和规避策略是什么？(组织、资源、能力是否匹配,副作用,环境变化)Q7.你的最佳解决方案是什么？(哪些环节需要修改或重新设计，能否创新，选择原则)Q6.影响关键环节(驱动)的根本原因是什么?(因果分析,优先级排序_按解决的难易程度和重要性)Q3.问题(机会)的主要衡量指标是什么？(容易衡量，有数据支持，关键性）Q10c-WayofCapturingOpportunity（把握机会）Q10i-WayofImprovingPerformance（改善绩效）Page4Q10EMGChina©2010Lenovo问题只有转变为收敛性问题才能够刺激思考和寻找原因并得出具体化的最终答案。收敛性问题中国XX业务，今年如何从10%的市场占有率，达到与B相同的20%？发散性问题如何提高联想的竞争力？•市场占有率的期望？•把市场占有率提升至目前市场上占有率最高的竞争公司B的水平。•市场竞争力的指标？•基于目前市场状况中，可视市场占有率为竞争力的典型指标•中国市场，XX业务的市场竞争力•对竞争力的范围的理解？Q1Q2Q3Q4问题收敛的一般规则•界定问题-收敛性描述问题（Q1-Q4)Page5Q10EMGChina©2010Lenovo收敛描述问题工具介绍-5W1HHowmuch差距(变化)的程度/数量多少？Who干系人？Where业务/流程环节？When时间段？What用什么指标衡量问题的变化?Why为什么需要解决这个问题？（问题对公司/客户有什么影响?）Q1Q2Q3Q4Page6Q10EMGChina©2010Lenovo结构的层内MESE规则：不重叠，无遗漏MutuallyExclusive,CollectivelyExhaustive结构的层间规则：5WHYs;最终拆解找到RootCause结构分析的效率规则：合理利用假设以及80/20原则，聚焦关键驱动因素并注重数据和事实验证•识别原因-结构化的分析过程(Q5,Q6)Q5,Q6R1R2GAP(差距)问题DrivingForce(驱动力)原因分解问题（如果问题较大）根本原因分析关键驱动分析Q5Q65WHYSPage7Q10EMGChina©2010Lenovo关键驱动分析按顺序按要素过程顺序成熟模型重要程度拆解举例•业务过程;价值链•营销4P，4C，•客户抱怨最多的三个问题+其他算法顺序•利润=销售额-成本-费用-税按构成时间分解空间分解•销售额在不同时间Q1,Q2,Q3,Q4•地域，T1,T2…T6；•区间，价格3K;3KP8K;8K•组成，签字笔（笔帽+笔芯+笔杆）•整体和部分之间的关系•根据重要程度归类•原因和结果的关系结构化分析方法（工具介绍1）Q5,Q6Page8Q10EMGChina©2010LenovoPareto头脑风暴(Brainstorming)合理利用经验，发挥假设的力量；Problem/EffectOperationPromotionPriceProductPlaceEnvironmentQ5,Q6结构化分析方法（工具介绍2）数据分析(DataAnalysis)Page9Q10EMGChina©2010LenovoCausesScreening(SortbyPriority)StrongWeakEasyDifficultyCauseCauseCauseCauseCauseCauseCauseCauseCauseImpactSolvingQ5,Q6结构化分析方法（工具介绍3）Page10Q10EMGChina©2010Lenovo•Solutionscomeout（最好有3个）;Bestsolution（选择最好的一个）Canwegetacreativesolution?我们能想到一个创新性的解决方案吗？Innovationthinkingtogetcreativesolution•解决问题-制定方案（Q7-Q8）影响程度高高低可能性风险矩阵Q7Q8Q7,Q8Page11Q10EMGChina©2010LenovoMilestonesDetailedactionplanAprAprMayMayOctOctAugAugJulJulSepSepJunJunNovNovDecDecMarMarXXXTimescale:XXXXXX项目总结Action1:Action2:Action3:Action4:JANJANFEBFEB项目总结项目总结XXXXXXAprAprMayMayOctOctAugAugJulJulSepSepJunJunNovNovDecDecMarMarXXXTimescale:XXXXXX项目总结Action1:Action2:Action3:Action4:JANJANFEBFEB项目总结项目总结XXXXXX#ActionWhoJuneJulyAug12341234123411ScheduleDMReview2CompleteDefine3CompleteMeasure4CompleteAnalyze5CompleteDesign6CompleteImplement7CompleteVerify&Control/Share8FinalPresentation中期讨论会或报告启动会最终报告•解决问题-实施计划（Q9）Q9Page12Q10EMGChina©2010Lenovo•Objectiveachievement(Trend/RunChart)DeferralTrend0%5%10%15%20%25%30%JulAugSepOctNovDecJan-wks1&2Janwks3-5FebMarAprMayJun-18NotebooksDesktopsDT&NBcombinedLinear(DT&NBcombined)ResultSummaryandVerification:Baseline(Before)AfterImprovements•事后评估-结果评估/AAR（Q10）AfterActionReview(AAR)：ManagementsystemReview&UpdateProcessReview&UpdateLessons-learntExperiencesharingQ10Page13Q10EMGChina©2010LenovoQ1~Q4Q5~Q6Q7~Q8Q9Q10Q10的应用思路问题What如何行动How问题What原因Why如何行动How问题What原因Why方案How实施Doing复盘AAR解决简单问题或关注行动计划-常用“项目管理工具”解决复杂问题或关注分析及方案业务或项目的完整过程问题解决思考的要点及提示（和工具）Page14Q10EMGChina©2010Lenovo