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第四讲“通过强有力的文化提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论•内容：•何谓文化？•为什么文化很重要？•组织文化•发展强大的文化•中国企业中的新旧文化•目标：•了解强大公司文化的重要性•了解组织行为•阐述传统中国企业文化的优势第四讲“通过强有力的文化提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论理解文化•小组阅读资料？分钟“岩洞营救”对于我们理解公司文化的意义是什么？你对于公司文化的定义是什么？第四讲“通过强有力的文化提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论理解文化•首先必须目标一致•没有共同的价值观就没法做出决定•没有共同的价值观就无法在决策上达成一致•共同的价值观是公司文化的基础“岩洞营救”对于我们理解公司文化的意义是什么？第四讲“通过强有力的文化提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论理解文化•凝聚整个组织实现共同目标的一套准则和价值观•在具有强大公司文化的公司中，员工无须被告知如何去做，他们自己便知道该怎么做•你对于公司文化的定义是什么？第四讲“通过强有力的文化提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论了解组织行为•7-S框架（麦肯锡模式）•运用7-S框架指明促成（企业）文化发展的诸因素第四讲“通过强有力的文化提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论了解组织行为（7-S框架）•公司多侧面相关联公司旨在竞争中提高其地位的方法-战略如交流、报酬、招聘、晋升、福利等-体系管理风格-风格人员的类型及其对待他们的方式-人员企业的主要特征及能力-技能（核心竞争力）企业的组织结构-结构企业的“文化”-最高目标第四讲“通过强有力的文化提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论了解组织行为（7-S框架）最高目标风格结构技能战略体系人员第四讲“通过强有力的文化提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论了解组织行为•“精品”与“大众”皮带练习•经营目标精品皮带公司：生产一种象征地位的独特的无价的工艺品大众皮带公司：生产一种市场上最便宜的皮带，一种颜色、一种款式和一种尺寸第四讲“通过强有力的文化提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论了解组织行为•1、战略（谁是客户？如何让他们意识到你的存在？）•2、技能（什么将是关键的成功因素，核心能力是什么？）•3、结构（哪些是关键部门和关键管理层？）•4、体系（生产系统和工资制度的基础是什么？你们将提供什么样的福利？）•5、风格（主导的管理风格是什么？）•6、员工（你希望公司的员工和管理人员具备怎样的素质？怎样的工作经验？）•7、最高目标（公司的文化中具备哪些关键特征？）小组讨论？分钟第四讲“通过强有力的文化提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论什么是文化？•“使命宣言是一句冗长晦涩的句子，表明了管理层缺乏清楚思维的能力”（Dilbert）•常见问题•许多经理人陷入关于使命宣言和远景宣言的无休止争论中•不幸的是其中大部分宣言只是价值观、目标、目的、观念、信仰、抱负、准则、战略、实践和描述的混乱堆砌•它们通常是一连串令人乏味、模糊不清、结构松散的词语，给人们造成的印象是：“说得不错，但谁会在乎呢？”第四讲“通过强有力的文化提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论何谓文化？使命核心价值观远景沟通可以改变的永远不变的变与不变的相对互补第四讲“通过强有力的文化提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论使命宣言公司存在的理由•创造性地解决问题•营造愉快的氛围•体验竞争的感受，战胜与击败对手•体验那份为了大众利益而改进和应用技术的欢愉3M公司迪斯尼耐克SONY第四讲“通过强有力的文化提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论远景（愿景）宣言长远宏伟目标（BHAG）1960年击败阿迪达斯耐克1956年成为最负盛名的公司，改变日本产品在世界范围内的质量不佳形象SONY1908年汽车大众化福特第四讲“通过强有力的文化提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论核心价值观•公司内部必须有内在的价值观•来自于创始人的信念，而不是来自于书本•没有普遍的核心价值观–迪斯尼-不是尊重个人这一条–沃尔马特-不是质量这一条–惠普-不是以市场为中心这一条–索尼-不是客户服务这一条•最多可能有6条•多于6条可能意味着把核心价值观混同于必须变革的业务活动、经营战略以及文化规范•核心价值观一般不随市场的变化而变化第四讲“通过强有力的文化提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论核心价值观招聘战略有选择性的招聘，以适应公司的文化合适性和合格性第四讲“通过强有力的文化提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论传达使命、远景、核心价值观•-自上而下传达•-以文字、图片和行动方式传达•-简单传达•-重复信息•-庆祝成功•-保持一致，BHAG不能总是变化-应持续20年•-不要把BHAG和必须不断调整的战略混为一谈•如果不明确地向员工传达，设计再好的远景目标或宏伟目标（BHAG）也无济于事第四讲“通过强有力的文化提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论小节•培养适合于支持企业经营战略的公司文化有4个步骤界定使命-公司存在的理由-这决不能变化-这是为公司指引方向的明星界定核心价值观-你所相信的3至6种价值观-它们像粘合剂般将员工凝聚在一起的原则和理念-核心价值观不应变化第四讲“通过强有力的文化提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论小节•培养适合于支持企业经营战略的公司文化有4个步骤界定远景目标或BHAG-长期目标-它应该不断地激励员工-只有你达到顶峰后才可以变化传达远景目标或BHAG–-通过各种方式，如文字、图片、行动、庆祝会–-保持简洁–-重复你的信息第四讲“通过强有力的文化提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论参考：1956年日本SONY使命体验那份为了大众利益和快乐而创造和应用新技术的欢愉远景成为最负盛名的公司，改变日本产品在世界范围内的质量不加形象核心价值观提升日本文化和国家地位担当先锋，不跟随他人，要用于做不可企及的事鼓励个人能力与创造力第四讲“通过强有力的文化提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论“中国面临的改革挑战”C.P.E.M.O.E.中央计划经济市场导向型企业变革需求第四讲“通过强有力的文化提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论铁饭碗-配额制-按部门组织-职位等级-以角色为中心-服从-忠于上司-外部约束-个人关系-质量-产量-履行社会义务-工资差异小从中央计划经济到市场导向型企业竞争优势-市场驱动-过程驱动-知识等级-以目标为中心-采取主动-共同利益-自我约束-职业关系-全面质量-客户服务-职业发展-工资与业绩挂钩变革需求价值观的改变！