管理的系统思维

山东英科环保再生资源股份有限公司讲师：罗广管理的系统思维让管理发挥绩效的7个根本概念123如何理解管理？7个管理的根本概念结束语讨论要点前言第1章什么是管理第2章什么是组织第3章什么是组织结构第4章什么是领导第5章什么是激励第6章决策如何有效第7章什么是计划目录知识为什么同样的资源和人，交给不同的管理者进行管理，结果却相去甚远？为什么这样多的人，陷入无效的、甚至毫无意义的工作中？影响人们有效工作的关键因素是什么？为什么很多人觉得组织并没有让他们发挥作用？管理真正的价值到底在什么地方？前言管理就是把理论变为常识理论知识管理因为管理者自身对于管理认识的偏差，导致人们无效地工作。如果没有正确的认识，就会产生很多管理行为的误差，而这些误差就会导致绩效结果受到伤害。只要管理者具有正确的认知和行为，所有人的绩效就一定会展示出来。前言管理就是把理论变为常识认知偏差行为偏差正确认知展现绩效第1章什么是管理？管理的理解对绩效负责的管理观管理解决的三个效率如何能管理有效企业组织的管理内容1.1管理的理解管理就是让下属明白什么是重要的；管理不谈对错，谈面对事实，解决问题；管理是“管事”而不是“管人”；衡量管理水平的唯一标准是：个人目标与组织目标合二为一；管理就是让一线的员工得到资源并可运用资源。1.2对绩效负责的管理观管理只对绩效负责管理是一种分配管理始终为经营服务1.3管理解决的三个效率①、使劳动生产率最大化的手段是分工；②、使组织效率最大化的手段是专业化水平和制度的结合；③、使个人效率最大化的手段是个人创造组织环境，满足需求，挖掘潜力；分工专业化水平和制度结合创造组织环境1.4如何能管理有效传统管理者时间属于别人身在组织中没有接班人有效的管理者时间管理系统思考培养接班人PKPK1.5企业组织的管理内容资源与目标是否匹配人与事是否匹配权力与责任是否匹配企业核心能力企业持续经营计划管理流程管理组织管理战略管理文化管理小结管理没有对错，只有面对事实解决问题。第2章什么是组织组织的理解组织因目标而存在组织内的关系是奉献关系组织处在不确定的商业世界中12342.1组织的理解公司不是一个家；组织必须保证一件事是同一组人在承担；在组织中人与人公平而非平等；分工是个人和组织联结的根本方法；家同一组人公平非平等分工明确2.2组织因目标而存在能支持合理战略的惟一目标就是超强持续的盈利能力2.3组织内的关系是奉献关系工作评价来源于工作的相关者；绝不让雷锋吃亏；激励和宣扬组织的成功而不是个人的成功；雷锋吃亏激励宣扬组织成功2.4组织处在不确定的商业世界中管理者需要学会混沌的思维方式；组织需要构建自己的弹性能力；在组织内部打破均衡状态；实现组织学习；混沌思维方式构建弹性能力组织打破均衡实现组织学习第3章什么是组织结构组织结构是自我约定的关系组织结构的功效组织结构设计原则组织结构需要配合企业发展的需要组织结果特殊效能常用组织结果优劣势分析3.1组织结构是自我约定的关系组织结构最为重要的特征就是组织内的关系可以自我约定而自我约定关系可以决定资源的获得和权力的分配3.2组织结构的功效组织结构所要解决的是权力与责任关系是否匹配的问题；组织结构更要依据责任而不是权力来设定；组织结构可以重新建立组织和个人之间的心理契约；权力责任=======？3.3组织结构设计原则指挥统一控制幅度分工部门化3.4组织结构需要配合企业发展的需要创业阶段（直线型：所有权、经营权合二为一）；成长阶段（职能型：专业人士引进）；发展阶段（事业部：职业经理人、所有权经营权分离）；持续发展（董事会：非一人领导，部分所有权经营权结合）；3.5组织结构特殊效能职权阶层直线和幕僚的区分部门的划分管理岗位的设置形式化的程度控制幅度专业化3.6常用组织结构优劣势分析事业部制扁平化结构矩阵式结构网络结构职能型结构3.6.1职能型结构通过将同类的专家组合在一起，从劳动分工中取得效益。优点：可以产生规模经济，减少重复人员和设备。缺点：常常因为追求职能目标而看不到全局的利益。总经理供应部行政部财务部研发部营销副总生产副总3.6.2事业部制创造出自我包容的自治单位，这些单位通常按机械式组织。优点：强调结果，是总部人员能专心致志于长远的战略规划，是培养高级管理人员的有力手段。缺点：活动和资源出现重复配置。总经理事业部5事业部5事业部4事业部1事业部2事业部33.6.3扁平化结构低复杂型，低正规和职权集中在一个人手中，是一种“扁平”式组织。优点：反应快、灵活、运营成本低，责任明确。缺点：只适宜小型组织，所有事情取决于老板，风险极大。老板小赵小程小许小李小王小张3.6.4矩阵结构使用职能部门化来获得专业化经济性，在这些部门之上，配置一些对组织中的具体项目负责的具体产品、项目和规划负责的管理人员。优点：能促进一系列复杂而独立的项目取得协调，同时保留将职能专家组合在一起的所具有的经济性。缺点：造成混乱，并隐藏着权力斗争的倾向。设计工程财务管理行政管理制造组制造制造组制造组财务组财务组财务组设计组设计组设计组行政组行政组行政组项目1项目2项目33.6.5网络结构一种只有很小的中心组织，依靠其他组织以合同为基础进行制造、分销、营销或其他关键业务的结构。优点：使管理当局对新技术、新时尚或者来自海外的低成本的竞争，能具有更大的适应性和应变能力。缺点：不适应所有企业，缺乏对组织所进行的活动的控制力，供应品的控制力，供应品的质量也难以预料，技术创新很容易被窃取或扩散。研发组织咨询公司销售代理东南亚工厂广告代理经理小组第4章什么是领导领导的理解领导者和管理者领导的技能经典领导理论的应用理解应该适应领导的风格而非改变他没有不好的士兵，只有不好的将军找到途径满足需求目标就会达成对职业经理人的管理方式核心人才的管理方式如何让授权有效利用环境向上管理4.1领导的理解法定权专家权奖赏权惩罚权统治权权力魅力外貌类似性好感回报知识能力4.2领导者和管理者领导者定立方向推动团队促进改革管理者保持稳定解决问题按章行事4.3领导的技能管理人员的层次必备的技巧高层中层基层概念性技能人际技能技术性技能4.4经典领导理论的应用理解俄亥俄州立大学研究定规维度和关怀维度密歇根大学研究员工导向和生产导向4.5应该适应领导的风格而非改变他领导效果取决于环境条件，而影响环境条件的根本因素有三个最为重要的结论领导者与成员的关系职位权力任务的具体化4.6没有不好的士兵，只有不好的将军有心有力无心无力有心无力无心有力员工任务成熟度授权型吩咐型参与型推销型领导风格4.7找到途径满足需求目标就会达成权变因素员工特征需求能力领导者行为指导支持参与成就领导效果高生产力高满足感低流动率很少诉苦权变因素任务特征-结构化简单或复杂例常或特殊【1】选择的途径和员工需求以及承担的任务特征要保持一致【2】对有能力的员工需要尊重和授权4.8对职业经理人的管理方式例外管理根据业绩给予合理的报酬4.9核心人才的管理方式发挥领袖的影响力真正的个人关心心智的激励4.10如何让授权有效机构越大越要授权；任务和决策越重要，越不能授权；任务越复杂越授权；部属之间互相不信任，不能授权，也就是企业文化不够好，大家都不信任，彼此拆台，投机份子很多的地方不能授权；部属的责任心不够，不能授权。4.11利用环境领导者就要有能力营造有利于自己的环境就是要能够利用环境4.12向上管理向上管理的核心就是有意识地配合上司取得工作成效，建立并培养良好的工作关系；利用上司的资源和时间，保持正式的沟通，发挥上司的长处，欣赏与信任；配合上司取得成效保持沟通发挥长处第5章什么是激励人为什么工作涨工资并不会带来满足感最低层次的需求如果得不到满足影响力最大人不流动也许是因为安于现状不求发展不要满足需求而是引导需求激励不发挥作用的情况不公平是绝对的人会成为他所期望的样子金钱是最重要的激励措施成本最低而且最有效的四种激励措施满足感并不一定带来高绩效5.1人为什么工作赚钱消耗能量社会交往成就感社会地位5.2涨工资并不会带来满足感如果使用保健因素，就要绝大部分人得到；保健因素只能升，不能降；如果使用激励因素，就要确保获得激励因素的员工是很少的一部分人。绝不部分人只升不降少部分激励5.3最低层次的需求如果得不到满足影响力最大强调人的需求是由低向高递进的；最低层次的没被满足的需求最有影响力；已经满足的需求，不再具有激励的效果。需求从低到高低层次需求影响力高已满足需求不再激励5.4人不流动也许是因为安于现状不求发展人的需求不是由低向高递进的，而是多种需求同时存在；当一个人需求满足遇到挫折的时候，这个人会选择降低自己的需求，放弃更高的需求，回归到较低一层的需求上；确定人的需求的影响因素是：他自己的发展水平和他在团体当中的经验。5.5不要满足需求而是引导需求个人在工作情境中有三种重要的动机或需要成就需要权力需要亲和需要5.6满足感并不一定带来高绩效满足感是个人需求获得满足而引发出来的，但个人需求的满足和工作绩效并没有直接的关联，当出现满足感并不一定带来高绩效的情况时，我们需要做如下调整：第一，满足员工的需求，让员工获得满足感；第二、让员工的满足感来源于工作本身而不是个人需求。（工作本身包含薪资、晋升、信任、同事关系、工作本身）；满足感来源工作5.7激励不发挥作用的情况工作超量所造成的疲惫角色不清，任务冲突不公平的待遇5.8不公平是绝对的公平理论的核心就是通过比较每一个人付出，使人们获得公平的感觉。5.9人会成为他所期望的样子期望理论：激励力量（M）=目标价值（V）*期望值（E）期望理论运用需要三个基本条件：第一：期望价，也就是设定的目标，必须让成员相信这个绩效目标是可以实现的。第二：是媒介，需要有获得信任的载体和措施，我们称之为媒介。第三，对于期望目标的评估，确信这个目标。5.10金钱是最重要的激励措施衡量采用的激励措施是否有效，有三个基本特征：重要性，可见度，公平感；如果按此标准衡量，金钱的重要性和可见度都是足够的。所以其激励作用一定是重要的；在激励应用中，应该记住激励措施是否有效，只取决于重要性、可见度和公平感，而不是每个人的需求满足程度。如果依据需求来做判断，激励是很难有效的，一定要用激励措施的特征来判断；5.11成本最低而且最有效的四种激励措施鼓掌赞美鲜花隆重的仪式第6章决策如何有效决策的目的是为了执行重大决策必须是理性决策集体决策个人负责个人决策的局限性快速而有效决策的五种方法群体决策不是最好的决策6.1决策的目的是为了执行决策选择情况分析确定目标寻找方案评估方案选择方案执行方案评价方案解决问题做出决策之后，能不能够确保决策获得真正执行6.2重大决策必须是理性决策①、识别问题②、确定标准③、分配权重④、拟定方案⑤、分析方案⑥、选择方案⑦、执行方案⑧、评价方案6.3集体决策个人负责①集体决策：做到集体决策有效需要团队的智慧，至少需要满足这样一些条件：相对少的人数且可以信任；互补的技能；共同责任感基础上的具体目标和共同的工作方法；②个人负责：集体决策的实现需要个人负责来保证。责任的概念永远是个人的概念，没有集体责任这样一个概念。个人承担责任乃是我们对自己和他人做出的严肃承诺，是从两个方面支持集体的保证---责任和信任。集体成员之间互相承担责任可以用来检验集体目的和方法的质量。6.4个人决策的局限性四个“人际错觉”首因效应晕轮效应新近效应角色固着6.5快速而有效决策的五种方法决策方法优点缺点适用场合独断式决策1.适用于简单例常的决策2.高效率3.责任明确4.紧急时反应迅速1.资源有限2.可能导致异议、反感及缺乏承诺（应在制定决策后给予解释）3.可能暗涌经理宝贵的时间1.拥有足够资料；2.处于紧急情况；3.众人期盼你做决策；4.他人不能制定决策；咨询式决策1.扩大资源的运用2.有效的辅导工具3.有利于建立关系1.比独断式决策耗时2.如未能采纳他人建议可能被视为虚伪3.对决策贯彻的承诺通常不够强1.资料不足2.用于培、辅导3.试探性质4