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山东名嘉集团面试官指导手册2011年1.0版本1山东名嘉集团面试官指导手册山东名嘉集团培训管理中心2011年2月山东名嘉集团面试官指导手册2011年1.0版本2目录第一章面试官礼仪规范和注意事项…………………………………5第一节面试官的角色认知和礼仪规范………………………………………51、面试官的角色认知——请认真对待面试官的角色………………………52、面试官的礼仪规范…………………………………………………………5第二节面试前的准备………………………………………………………81、对候选人简历的充分阅读和评估…………………………………………82、充分了解应聘岗位的情况…………………………………………………113、自身的准备…………………………………………………………………11第三节面试官的注意事项…………………………………………………111、面试评估中的误区及避免方法……………………………………………112、面试过程中的注意事项……………………………………………………13第二章ＳＴＡＲ面试法及结构化面试指导书……………………17第一节ＳＴＡＲ面试法介绍………………………………………………171、STAR方法是衡量面试中所提出的问题是否有价值的标准………………172、正确和错误的提问方法……………………………………………………18第二节结构化面试法………………………………………………………191、结构化面试的内涵………………………………………………………192、结构化面试的特点………………………………………………………193、结构化面试的测评要素………………………………………………………20第三节校园招聘中的结构化面试指导书……………………………………211、、技术类岗位应届生的结构化面试指导书……………………………………21山东名嘉集团面试官指导手册2011年1.0版本32、财务类岗位应届生的结构化面试指导书…………………………………243、营销类岗位应届生的结构化面试指导书…………………………………284、管理类岗位应届生的结构化面试指导书…………………………………32第四节基于胜任维度的行为描述式招聘面谈………………………………351、行为描述式招聘面谈的定义………………………………………………352、行为描述式招聘面谈有以下优点…………………………………………353、胜任力维度解析及可使用问题……………………………………………36第三章面试中的笔迹分析技术………………………………………42第一节笔迹分析技术简介…………………………………………………421、正确认识笔迹分析技术……………………………………………………42第二节笔迹分析要素与性格介绍…………………………………………431、线条…………………………………………………………………………432、笔画结构（结体）…………………………………………………………463、运笔及连笔程度……………………………………………………………474、字的大小……………………………………………………………………475、字间距………………………………………………………………………476、行间距………………………………………………………………………48第四章面试中可以使用的黄金问题集锦…………………………54第一节测试动机源可以使用的问题集锦…………………………………541、面试动机源的意义…………………………………………………………542、动机源的分类及解释………………………………………………………553、工作合适度动机源要素及可以使用的问题………………………………55山东名嘉集团面试官指导手册2011年1.0版本44、组织合适度动机源要素及可以使用的问题………………………………575、工作地点合适度要素及可以使用的问题…………………………………59第二节结构化面试全程示例………………………………………………591、简单寒暄……………………………………………………………………592、观或听………………………………………………………………………603、口头表达能力………………………………………………………………604、灵活应变能力(也涉及工作态度)…………………………………………605、兴趣爱好(知识广博度)……………………………………………………616、情绪控制力(压力承受力)…………………………………………………617、上进心与自信心……………………………………………………………628、责任感与归属意识…………………………………………………………62第三节面试时可以使用的黄金问题………………………………………631、跟我谈谈你自己……………………………………………………………632、教育背景……………………………………………………………………633、谈谈你的工作经历…………………………………………………………634、你很了解我们公司吗………………………………………………………645、总结性问题…………………………………………………………………64后记…………………………………………………………………………65山东名嘉集团面试官指导手册2011年1.0版本5第一章面试官礼仪规范和注意事项第一节面试官的角色认知和礼仪规范一、面试官的角色认知——请认真对待面试官的角色1.1入职一位不符合岗位要求的员工或不合格员工会造成的损失：对于企业来说，入职一位不符合岗位要求的员工不只是加一个人，而是增加了一个人力成本。如果一个新员工的工资是5000元，那么他的人力成本至少是5000×（1+34%）＝6700元，这34%是他的福利、保险和补助、配备的办公耗材、办公设备等，所以，为了企业能够节省成本，请在招聘的环节做好认真的筛选和考核，否则企业就是在增加负债。对于员工来说，从事一份不适合自己的工作会让自己不开心，甚至会造成一定的打击和心理负担。因此，从为企业和员工双方都要负责任的角度请认真对待您的作为面试官的责任并思考面试官的角色。1.2面试官的角色：面试官是一位慧眼识人的智者；面试官是一位善于聆听的倾听者；面试官是一位善于提问的“侦探”，面试官是候选人认识名嘉集团的第一形象；面试官的形象是候选人评价是否值得进入的评价标尺之一；面试官会影响一个候选人职业发展轨迹。二、面试官的礼仪规范2.1面试官礼仪之尊重对方面试官要从内心尊重每一位候选人，给候选人一个愉悦的面试过程。包括如下几个方面：2.1.1面试前就建立良好的关系包括见面微笑、点头、握手、跟他闲聊，比如问“今天堵车吗”，你还可以问问他：“公司的位置好找吗？你来得顺不顺”，事先就建立良好的关系，使他放松紧张的心理。山东名嘉集团面试官指导手册2011年1.0版本62．1.2面试后建立良好关系哪怕你面试的当时就觉得他不合适，不能录用他，面试后你也应该把他送到门口，跟他握手言别，并真心地感谢他花时间来参加面试，这样使得这个候选人不会低着头很沮丧地离开，这就是事后尊重。2.1.3整个面试过程中不断称赞他比如你可以点头并微笑着鼓励他，或者说：“你今天穿得很精神，你这个领带很特别”。候选人会很高兴的。2．1.4巧妙地帮助他重新回到主题谈话时难免有跑题的现象，如果这个人没有理解你的问题，他答非所问，这个时候你应该说：“我是不是没说清楚？其实刚才我问的问题是……”而不应该对他说：“你听懂了没有？你明白我说什么吗”。把问题换成“我是不是没说明白”，把责任全拉到自己身上，然后再复述刚才的问题，这样就能给对方最大程度的尊重。2.1.5心领神会意思是说，要设身处地地站在对方的角度考虑问题，比如候选人太紧张，你可以说：“你不用紧张，如果换成我在你这个位置，我也是这样”。这样，他可能就不会那么紧张了。2.2面试官礼仪之着装规范：因为您是候选人认识名嘉集团的第一形象，所以请您在参加面试前，整理自己的着装，着正装面试。男性面试官着装规范见下图：山东名嘉集团面试官指导手册2011年1.0版本7女性面试官的着装礼仪：着大小适度的职业套装进行面试，协调妆饰，兼顾举止。2.3面试官礼仪之仪态礼仪：面试官应该以轻松、稳重、认真的形象出现在面试场合，要充分考虑到集团的形象。保持轻松地微笑，注视着候选人的眼睛，不要心不在焉，不要打断候选人的讲话。面试官应该注意自己的形体语言，不足之处尽量避免。面试者一些不当的坐姿和手势可能会妨碍应聘者继续提供更多的信息。比如说面试者在面试过程中打哈欠给人的感觉是他对应聘者的讲话感到枯燥。面试过程中，不要摆弄手指或流露出若有所思的神情，因为这样在应聘者看来你并不关心他们的讲话，而是专注于其他的事情。摆弄手指；面部表情呆板，带一丝让人反感的讥笑。你若不断看表，应聘者会觉得你想去别的地方，尽管事实并非如此。2.4面试官的语言规范：山东名嘉集团面试官指导手册2011年1.0版本8面试官在面试过程中应该使用书面的规范语言，尽量少地使用口语，注意使用普通话与候选人进行交流。1、轻松而愉快的开场：“欢迎您来到名嘉集团，参加本阶段的面试。”2、简单准确的介绍：“我是名嘉集团XX中心的面试官，我叫×××；坐在我身边的是××中心的经理面试官ＸＸ。3、良好的互动：“您应聘的职位是××中心的××岗位，我阅读了您的简历，您在×××、×××方面很优秀，我们今天会进一步了解您；我们会问您一些很具体的问题，希望您能够全面、具体的回答我们，以便我们对您的能力和是否适合我们的公司作出判断。下面可以开始吗？”4、简短而有力的结尾：“我们要问的问题已经结束了，请问关于名嘉集团和未来的工作，您还有什么要了解的问题吗？”如果有，进行简单的解答，不方便当时解答的问题进行婉拒。“这一环节的面试到此结束了，再次感谢你的到来。面试的结果会在Ｘ日内通知你。再见！”第二节面试前的准备一、对候选人简历的充分阅读和评估无论是人力资源的面试官在进行初次面谈之前还是用人中心的面试官进行集中复试之前都应该对候选人的简历进行充分的阅读。阅读后应该进行简单的记录，记录下简历中有疑点的地方。这些疑点可能会集中存在于以下几点：1.1.1评估简历大部分人在写作简历时是诚实的，但有些人总禁不住要隐瞒不好的方面，夸大自己的成绩。仔细研读每份简历，选出面试对象，为每位面试者准备一些问题。小提示1：标出简历中感兴趣的地方，面试时询问应聘者。小提示2：假定简历中有些信息是不可信的。山东名嘉集团面试官指导手册2011年1.0版本91.1.1.1分析简历结构简历的结构在很大程度上反映了应聘者组织和沟通能力。结构合理的简历都比较简练，一般不超过两页。通常应聘煮了强调自己近期的工作，书写教育背景和工作经历时往往采取从现在到过去的时间排列方式。相关经历常被突出表述。在本集团应该注意既要阅读候选人的提交的简历，也要注意阅读候选人提交的个人版的简历。小提示3：注意简历中前后矛盾之处。小提示4：问问自己：通过阅读简历你是否对该应聘者留下好的印象。1.1.1.2阅读信息对简历的结构分析完毕之后，下一步就要看应聘者的专业资格和经历是否与空缺岗位相关并符合要求。应聘者是否掌握其他相关技能？简历中是否有关于应聘者性格的信息？你能大体了解应聘者职业发展的速度和方向吗？1.1.1.3留心简历中的空白时间和前后矛盾之处简历中出现空白时间和经历之间的前后矛盾可能是应聘者的笔误，但也可能是应聘者企图掩盖某些事实的故意之举。所以，必须仔细查看应聘者接受教育和工作的时间，注意其中的排列次序。是否有空白时间段？例如，一个工作结束到另一个工作开始中间是否有时间间隔？对这段时间间隔是否有其他解释？工作时间与受教时间是否有重叠之处？但不要对应聘者妄下结论，可以准备一些问题面试时问应聘者。1.1.1.4分析应聘者经历决定是否面试一位应聘者之前，首先要看其工作经历是否符合要求。1.1.1.5核对表1、留心简历中的空白时间段。2、每项工作平均所用时间是多少。3、应聘者工作变动是否合情合理。山东名嘉集团面试官指导手册2011年1.0版本104、应聘者简历结构是否合理。1.1.2评估应聘者对应