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物流企业管理复习资料1、物流：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。2、物流发展的四个过程？按照时间顺序，物流发展大体经历了四个阶段：20世纪初至50年代，是物流的萌芽和初级阶段，这一阶段与运输分离，自独立经营；20世纪60年代至70年代，是物流快速发展阶段，；20世纪70年代至80年代是物流合理代阶段，从20世纪90年代以来至今，进人现代物流阶段；3、物流的特征？（一）、成本最小。（二）、前置时间最短。（三）、手段现代。（四）、服务社会。（五）、系统化。(六）、专门管理。(七)、物流电子代。(八)、物流信息化。（九）、物流弹性化。 4、物流管理：就是为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。5、现代物流的基本特征？（1）现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。（2）、现代物流着重的是整修流通渠道的商品运动。（3）、现代物流管理以企业整体最优为目的。（4）、现代物流管理重视效率，更重视效果.(5)、现代物流是对商品运动的一元化管理。6物流管理的关键环节？（一）、制定物流管理计划。（二）、控制物流成本。（三）、构筑物流信息系统。（四）、构建物流管理信息系统。（五）、提高物流质量。7、供应链：是在产品的生产和流通中，将产品或服务提供给最终用户活动涉及的上游企业所形成的网络结构。8、供应链管理：是用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，以寻求建立供、产、销企业以及客房间的战略合作伙伴关系，最大限度地减少内耗与浪费实现供应链整体效率的最优化并保证供应链成员保证供应成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的管理过程。9、供应链管理的层次：1企业内部供应链管理2产业供应链和动态联盟供应管理。10、物流产业是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利性事业。其中物流产业不等于物流活动或物流业务。，物流产业不等于物流企业。 11、物流企业：是指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。12、物流企业分类：1根据作业类别不同，可将物流企业分为运输企业、仓储企业、流通加工企业和配送企业等2根据所有制形态不同。可将物流企业分为传统物流企业和现代物流企业。4根据服务主体不同，可将物流企业分为第一方物流企业、第二方物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业。13、物流企业其微观智能表现在：1组织社会物质资源的职能。2商品供应职能3储存商品的职能，即“蓄水池”职能。4运送物质实体的职能5信息流通职能。物流企业的基本任务：1促进、引导生产，积极组织进货2搞好销售工作，满足市场需要3加速商品流转，缩短流通时间4实现商品实物的节约。14、物流企业是从事商品实体流通活动的经济组织。其基本的经济活动分为：1经营2管理。15、物理企业管理具有两重性就是物流企业的经营管理。一方面同流通生产力相结合另一方面同商品流通中一定的生产关系相联系。15、经营内容：主要是提供诸如仓储、运输、配送、信息咨询等物流服务。16、物流企业的目标？（一）、提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间。（二）、降低存库存，整合运输，降低物流成本。（三）、关注服务质量，提供增值服务。（四）、减少变异，扩大经营规模。17、物流企业管理的职能？ （一）、计划职能（二）、组织职能（三）、领导职能（四）、协调职能（五）、控制职能。物流企业管理的主要方法：经济方法、行政方法、法律方法、现代管理方法。物流企业管理组织结构的基本形态：传统的组织结构、功能集合型组织结构、功能独立性组织结构、一体化的组织结构、物流子公司制的组织结构。18、物流企业组织结构设计的原则：精简原则、统一原则、自主原则、高效原则。19、物流企业组织的部门划分：业务经营部门、职能管理部门。20、现代物流组织管理创新：1以过程为导向的组织管理创新2以战略为导向的组织管理创新3以虚拟为导向的组织管理创新。21、BPR是指“根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量企业表现的成本、品质、服务、和速度等方面获得戏剧化的改善。”分析这个定义，有四个关键词：流程、根本性、彻底性和戏剧性。22、物流企业战略是指在对企业外部环境和内部条件分析的基础上，为求得企业生存和发展而作出的长远的谋划。物流企业战略的特征：全局性、长期性、竞争性、纲领性、风险性。23、物流企业战略的内容：1战略思想。他是指企业经营战略的基本点，是指导企业进行战略决策的行动准则。2战略目标。他是物流企业经过经营战略的实施并经受风险，预期达到的总体经营成果指标。3战略方针。他是为实现战略目标而制定的行为规范和政策性决策，在企业发展的不同时期，企业的战略方针不同。4战略规划。他是指为实施企业经营战略而制定的影响企业全局和未来的重要措施和基本步骤，是战略方针的措施化。24、物流企业战略管理是物流企业根据已制定的物流战略，付诸实施和控制的过程，25、战略管理是有经营的战略观念和思想、战略分析、战略决策、战略实施以及战略评价所构成的一个系统。26、物流企业战略管理的任务：1提出公司的战略展望，指明公司的未来业务和公司前进的目标，从而为公司提出一个长期的发展方向，清晰地描绘公司将竭尽全力所要进入的事业，使整个组织对一切行为有目标。2建立目标体系，将公司的战略展望转换成公司要达到的具体业绩标准。3制定战略，确定期望达到的效果。4高效地实施和执行公司战略。5评价公司的经营业绩，采取措施，参加实际的经营实施、变化地经营环境、新的思维和新的机会，调整公司的长期发展方向、公司的目标体系、公司的战略管理的目标体系。27、环境研究的作用：1环境研究可以提高物流企业决策的正确性。2环境研究可以提高物流企业决策的及时性3环境研究可以提高物流企业决策的稳定性。特殊环境研究：1目标市场对物流企业的包容性或接纳程度。2行业生命周期。3行业的技术经济支持情况。28、环境的分析方法有销售人员估计法、管理人员评价法、观测调查法、市场研究法、竞争对手分析法、雷达图法、加权平均值法等方法。29、物流企业组织机构设计的原则？1、精简原则2、统一原则3、自主原则4、高效原则30、现代物流组织管理创新从哪些方面实施？1、以过程为导向的组织管理创新2、以战略为导向的组织管理创新3、以虚拟为导向的组织管理创新31、物流企业战略的概念及主要内容是什么？物流战略是为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达到目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。物流企业战略是指在对企业外部环境和内部条件分析的基础上，为求得企业生存和发展而做出的长远的谋划。它是物流企业战略思想的集中体现，是确定规划的基础。在买方市场经济时代，经营风险明显加大，物流企业的发展必须有明确的经营战略。物流企业要认真地研究和分析各种内外部影响因素，既不能盲目随流，也不能错过发展时机。32、行业环境分析（一）行业环境分析的内容1、有竞争对手研究2、潜在竞争对手研究3、替代品制造商研究4、用户研究5、供应商研究（二）特殊环境研究1、目标市场对物流企业的包容性或接纳程度2、行业生命周期3、行业的技术经济支持情况4、新技术、新产品的影响。33、SWOT分析法SWOT分析的主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价，识别各种优势、劣势、机会和威胁因素，有利于开拓思路，正确地制定企业战略。SWOT分析是把企业内外环境所形成的机会、风险、优势、劣势四个方面的情况，结合起来进行分析，寻找制定适应本企业实际情况的经营战略和策略方法。应用：SWOT分析还可以选择和制定战略的一种方法，因为它提供了四种战略，即SO战略、WO战略、ST战略、和WT战略，34、物流企业战略类型？（一）、按战略发展方向划分：增长型战略、维持型战略、收缩型战略（二）、按企业产品或服务和市场的组合状况划分：产品或服务更新战略、市场开拓战略、产品或货物开发战略、多样代经营战略。（三）、按战略中心不同划分：差异化战略低成本战略、重点战略（四）、按战略涉及的产品销售范围划分：全领域发展战略、局部领域发展战略（五）按企业经营职能划分：产品或服务战略、市场战略、技术战略35、物流企业战略选择的影响因素：1企业过去的战略影响2管理者对风险的态度3企业环境4企业文化与权力关系。5管理人员的素质6竞争行为和反映7时限考虑36、战略实施原则：1适度合理性的原则2统一领导、统一指挥的原则3权变原则战略实施模式：1指令模型2转化模型3合作模型4文化模型5增长型影响战略实施计划设计的因素主要有物流企业规模、管理风格、经营过程的复杂程度、物流企业环境的复杂程度、物流企业所面临的性质，还有战略实施计划的目的、改变组织结构的能力、有效制定计划的信息等因素37、物流企业说明书的要素？（1）、物流企业目标（2）经营哲学（3）市场与技术（4）自我观念（5）公众形象38、自营物流主要表现形式：1物流功能自备2物流功能外包39、配送的概念：1是资源陪送的一部分2配送的资源配置作用是“最终配置”。因而地接近客户的配置。3配送的主要经济活动是送货，即以现代生产力和劳动手段支撑，依靠科技进步实现“配”和“送”有机结合的一种方式4配送在社会再生产过程中的位置，是处以接近客户的那一段流通领域，因而有其局限性。40、配送的分类？（一）按配送的据点不同分类：配送中心配送、仓库配送、商店配送（二）按配送商品的种类和数量分类：单（少）品种大批量配送、多品种少批量配送、配套成套配送（三）按配送时间和数量分类：定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定路线配送、即时配送（四）按经营型不同分类：销售配送、供应配送、销售－供应－体化配送、生存代供配送（五）按加工程序的不同分类：加工配送、集成配送（六）综合配送、专业配送（七）共同配送41、配送中心的类型？（一）按功能划分：周转配送中心同、分销配送中心、保管配送中心、流通加工配送中心（二）按配送中心的运营主体划分：制造商型配送中心、批发商型配送中心、零售商型配送中心、专业物流配送中心（三）按配送中心的服务范围分类：城市配送中心、区域配送中心。42、配送中心的功能？（1）保管功能（2）倒装功能（3）拣先功能（4）流通加工功能（5）运送功能（6）信息管理功能第三方物流：为物流的实际需求方(假定为第一方)和物流的实际供给方（假定为第二方）之外的第三方部分或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务。43、第三方物流服务的特点？1相互依赖，强调合作（2）核心能力专业化（3）资源整合优势明显第三方物流兴起的原因：1企业对第三方物流的需求。第三方物流的兴起首先是源于企业对于物流外包的需求，企业的物流外包有两大原因为了降低运作成本和为了增加核心能力。2第三方物流是社会分工细化和管理理念的发展。44、第三方物流的作用：1加快物流产业的形成和再造。2为了企业注入新的资源，提高企业竞争力。3分担风险和降低成本。45、第三方物流企业的运作：1第三方物流企业的主要业务部门及功能。业务部门有业务接受部门、信息中心、仓储部门、运输配送部门。2第三方物流企业的运作流程3第三方物流企业需要解决的问题有建立最具兼容性的数据库和选择最好的数据交换工具。46、第四方物流概念：第四方物流供应商是一个供应性的集成商，他对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行共同和管理，提供一整套供应性解决方案。47、第四方物流的内容？1、物流服务2、金融服务3、信息服务4、系统及技术服务5、管理服务48、第四方物流的运营方式：1协同运作型2方案集成性3行业创新型电子商务是商务活动的新形式，通过现代信息技术，实现交易活动的无纸化，以达到高效率、低成本、数字化、网络化和全球化目的。49、电子商务对物流的作用1促使物流需求发上新的变化2拓展了物流服务空间3改变了物流的运作方式4促进物流基础设施的改善和管理水平的提高。5对物流人才提出了更高的需求。50、制定电子物流服务方案：1消费者地区分布2销售品种3配送细节。传统的物流企业的作业管理的特征：1决