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许昌德瑞电梯有限公司二〇一四年度质量目标、指标及方案批准：审核：编制：二〇一四年一月1二〇一四年度质量目标序号质量目标项目单位目标值措施归口部门监管部门考核频次1顾客满意度分≥991、以顾客为关注焦点，在电梯设计、制造、安装、维保服务等各方面不断提高电梯质量水平，从而提高顾客满意度；2、维保人员及时反馈在维保过程中发现的问题及顾客反馈的信息，及时解决并跟踪验证；销售部品质部、行政中心每年10月份考核2合同评审完成率百分比100%销售部应针对不同合同，及时通知安装、生产、技术、品质等相关部门对合同的符合性进行评审，确保合同满足客户需求销售部品质部、行政中心全年按月考核3生产计划完成及时率百分比100%生产部应及时与销售、采购沟通，确保配套产品按计划采购、生产，合同如期交付给客户生产部行政中心全年按月考核4自制件一次交检合格率百分比≥99.5%加强员工自、互检意识与责任心的培养，提高员工机械识图能力，确保“三按”生产生产部品质部全年按月考核5工艺执行率百分比100%生产车间确保按工艺、图纸、技术标准加工产品生产部技术部全年按月考核6发货准时率百分比100%生产部应与销售部密切配合，及时掌握合同状态，及时安排生产，确保按顾客要求时间发货生产部行政中心全年按月考核7用户信息处理率百分比100%1、工程部应设立专职信息处理员负责用户信息的接收、反馈、处理及跟踪验证；2、品质部、生产部针对工程部下发的信息处理单，及时核查反馈信息的原因，对问题部门制定相关的纠正及预防措施，必要品质部、生产部、工程部各相关单位全年按月考核2序号质量目标项目单位目标值措施归口部门监管部门考核频次时对相关部门下工作联络单，确保信息得到及时处理。3、通过公司信息管理系统，使信息迅速流通，并通过系统监控信息流通状态8内检错检率百分比≤1%品质部应加强对内检人员的专业技能培养，加强检验人员的责任心意识，确保错检率的不断减少。品质部行政中心全年按月考核9内检漏检率百分比≤2%品质部应对内检员进行GB2828.1抽样方案进行培训，确保按抽样方案进行抽检。品质部行政中心全年按月考核10电梯一次厂检合格率百分比≥99%1、提高安装人员技能，通过巡检、监督，及时淘汰不合格的安装单位，加强电梯安装质量的控制；2、2、推行项目经理责任制，负责协调解决安装过程中的相关事务，及时解决安装过程中的相关问题；3、对外委安装质量加强管理与评审，建立起严格的评估标准，划分出不同的等级，并给予相应的待遇进行调控，促进外委质量的全面提升。工程部各相关单位全年按月考核11整梯一次验收合格率百分比≥98%1、1、加强电梯安装过程的质量控制，加强安装人员培训、及时淘汰不合格安装单位；2、强化公司厂检标准，且保证安装费用与安装质量挂勾。工程部各相关单位全年按月考核12现场投诉情况次数电话投诉全年≤120次1、提高设计质量，定期召开非标设计评审会议，确保设计准确性；各相关单位品质部全年按月考核3序号质量目标项目单位目标值措施归口部门监管部门考核频次2、加大质量监管力度，对每一项工作环节，发现问题制定纠正预防措施，实施有效的闭环监控；3、推行项目经理责任制，项目经理参与外委安装公司的筛选、发货确认、施工现场协调、施工进度监督和中间安装质量的控制。4、加强委托安装、维保单位质量评估标准，并增设现场“督查”人员，不定期去现场抽查安装、维保人员的工作情况，发现问题及时解决；5、销售部负责统计400客服电话中的投诉情况，并及时跟踪处理。13进货产品抽检合格率百分比外购：A类：≥99.8%B类：≥99%C类：≥98.8%1、按公司的供应商管理流程合理选择外购供应商，并定期对供应商的产品进行评价与考核，汰劣存优，确保外购产品的质量稳定及合格率的不断提高。2、品质部根据检验记录发现问题并及时跟踪处理。采购部品质部全年按月考核外协≥99%1、加大考核力度，不定期的对外协供应商进行巡检、监控，确保产品质量及合格率的不断提高!2、品质部根据检验记录及巡检发现的问题，制定纠正预防措施并跟踪验证。采购部品质部全年按月考核4序号质量目标项目单位目标值措施归口部门监管部门考核频次14产品质量损失率百分比≤2‰1、各管理部门及车间通过每年不低于2次的员工岗位技能培训，提高员工技能与操作水平，使产品质量损失降到最低；2、销售部做好合同配置确认与评审，减少合同、配置等的变更带来的质量损失。3、技术部做好产品设计与图纸的审核，减少因图纸及设计问题而带来不必要的产品返修或报废等质量损失。4、生产部确保计划的合理与准确，减少因计划或产品配套问题而带来多投、投错等而带来不必要的质量损失。5、采购部应确保所采购的产品质量合格，价格适宜，购货准确，确保因采购错或采购产品质量差而带来不必要的等待及返修等产生的质量损失。6、生产车间加工产品应从原材料抓起，提高原材料利用率，提高员工素质，减少不合格品及返工、返修及报废等原因而带来的质量损失。确保减少现场不合格品的退件与补发情况。7、装配组做好产品组装及标识，减少组装错件及发错件的现象。8、发运应做好产品运输防护，确保因运输方式不当而造成包装产品的破损等带来的质量损失。监督货运公司，保证对合同装箱发货，减少装箱错误而带来货发错现场而带来严重的质量损失。9、工程部应加强安装人员的技能培训，加强安装现场的管理及各相关部门公司质量管理体系涉及所有部门每月应将本部门所涉及的质量损失金额进行汇总，并将当月汇总结果于下月5号前报品质部，品质部应将此项作为对各部门考核的一项重点内容。全年按月考核5序号质量目标项目单位目标值措施归口部门监管部门考核频次外委安装单位的质量控制，减少质量损失；10、相关部门应加强与客户的沟通和交流，确保客户信息的准确性；11、品质部应加大质量监管力度，每发现质量问题应及时进行跟踪验证，必要时制定纠正预防措施，对产品质量实施有效的闭环监控；15计量器具合格率百分比100%按国标要求对公司需要计量的量具登记管理，并定期到具有国家法定资质的机构进行校验，并索取相关证书存档。加强对量具使用者的培训与管理，确保量具的正确使用与日常正确维护。各相关部门品质部全年按月考核16工艺纪律检查次2次/月技术部应密切关注生产加工过程中对工艺纪律的执行情况并监督、考核。生产部技术部全年按月考核17培训计划执行率百分比100%各部门根据本部门实际情况，编制培训需求计划，行政中心根据各部门培训需求计划编制公司年度总培训计划，合理安排培训老师及培训时间，并按计划执行。行政中心各相关部门全年按月考核6序号质量目标项目单位目标值措施归口部门监管部门考核频次18人员培训合格率百分比≥98%行政中心应根据培训内容在每次培训后都对培训效果进行评价。可采取答卷考试、调查问卷等方式进行。对培训结果不满意的情况应进行分析并采取相关纠正措施。行政中心各相关部门全年按月考核