影响消费者购买车险因素的调查分析报告

市场调查报告提纲1、前言1.1研究题目1.2研究背景1.3调查目的1.4调查方法2、市场调查过程设计3、影响消费者购买车险因素的调研分析3.1车险的发展状况3.2消费者购买车险因素的市场调查3.3车险的SWOT分析4、车险的营销策略4.1消费者购买车险存在的问题4.2车险的营销策略5、结论附件调查问卷1、前言1.1研究题目：影响消费者购买车险因素的调查分析报告1.2研究背景：国外汽车保险起源于19世纪中后期。当时，随着汽车在欧洲一些国家的出现与发展，因交通事故而导致的意外伤害和财产损失随之增加。尽管各国都采取了一些管制办法和措施，汽车的使用仍对人们的生命和财产安全构成了严重威胁。因此引起了一些精明的保险人对汽车保险的关注，1896年11月，由英国的苏格兰雇主保险公司发行的一份保险情报单中，刊载了为庆祝“1896年公路机动车辆法令”的顺利通过，而于11月14日举办伦敦至布赖顿的大规模汽车赛的消息。在这份保险情报中，还刊登了“汽车保险费年率”，最早开发汽车保险业务的是英国的“法律意外保险有限公司”，1898年该公司率先推出了第三者责任保险，并可附加汽车火险，到1901年，保险公司提供的汽车保险单，已初步具备了现代综合责任险的条件，保险责任也扩大到了汽车的失窃。从而随着经济技术的发展，现代的社会步伐，让我们进入汽车的时代，在这种情况下，开始不断的出现交通事故，需要更多的法律法规来控制，减轻危险事故发生，因此汽车保险诞生，产生了消费者的购买行为，在这方面拥有了选择权利，对此，我针对影响消费者购买车险因素做一次市场调查，通过发放问卷的形式调查，了解了消费者心理情况，然后进行资料收集分析，最后提出了合理化建议。1.3调查目的：1、了解消费者对车险的需求2、了解消费者对车险的消费情况3、了解消费者对车险市场的看法4、了解消费者对车险的意见和看法1.4调查方法：发放问卷2，市场调查过程设计对象地点时间发放问卷1003、影响消费者购买车险因素的调研分析3.1车险的发展状况我国汽车保险的历史发展：1.萌芽时期我国的汽车保险业务的发展经历了一个曲折的历程。汽车保险进入我国是在鸦片战争以后，但由于我国保险市场处于外国保险公司的垄断与控制之下，加之旧中国的工业不发达，我国的汽车保险实质上处于萌芽状态，其作用与地位十分有限。2.试办时期新中国成立以后的1950年，创建不久的中国人民保险公司就开办了汽车保险。但是因宣传不够和认识的偏颇，不久就出现对此项保险的争议，有人认为汽车保险以及第三者责任保险对于肇事者予以经济补偿，会导致交通事故的增加，对社会产生负面影响。于是，中国人民保险公司于1955年停止了汽车保险业务。直到70年代中期为了满足各国驻华使领馆等外国人拥有的汽车保险的需要，开始办理以涉外业务为主的汽车保险业务。3.发展时期我国保险业恢复之初的1980年，中国人民保险公司逐步全面恢复中断了近25年之久的汽车保险业务，以适应国内企业和单位对于汽车保险的需要，适应公路交通运输业迅速发展、事故日益频繁的客观需要。但当时汽车保险仅占财产保险市场份额的2%。人保集团现时已发展成一综合保险企业,以规模保费计仍以财产保险业务占多｡集团财产保险产品丰富涵盖不同范畴,其中以汽车保险业务最为重要｡以原保险保费收入计,汽车保险业务占财产保险业务约七成｡随着改革开放形势的发展，社会经济和人民生活也发生了巨大的变化，机动车辆迅速普及和发展，机动车辆保险业务也随之得到了迅速发展。1983年将汽车保险改为机动车辆保险使其具有更广泛的适应性，在此后的近20年过程中，机动车辆保险在我国保险市场，尤其在财产保险市场中始终发挥着重要的作用。到1988年，汽车保险的保费收入超过了20亿元，占财产保险份额的37.6%，第一次超过了企业财产险(35.99%)。从此以后，汽车保险一直是财产保险的第一大险种，并保持高增长率，我国的汽车保险业务进入了高速发展的时期。2014年上半年，人保财险车险营业额达907.75亿元，同比增长14.4%与此同时，机动车辆保险条款、费率以及管理也日趋完善，尤其是中国保监会的成立，进一步完善了机动车辆保险的条款，加大了对于费率、保险单证以及保险人经营活动的监管力度，加速建设并完善了机动车辆保险中介市场，对全面规范市场，促进机动车辆保险业务的发展起到了积极的作用。3.2消费者购买车险因素的市场调查(1)消费者购买车险的消费情况：我发放了100份问卷，根据调查，其中69%的消费者能接受购买车险的消费情况为3001~4000元左右，20%的消费者能接受购买车险的消费情况为2001~3000元左右，7%的消费者能接受购买车险的消费情况为4001~5000元左右，3%的消费者能接受购买车险的消费情况为1001~2000元左右，1%的消费者能接受购买车险的消费情况为5000元以上。图1-1由图1-1所示，可以看出，消费者大部分处于中等的消费水平，对于车子的安全重要性只是有一定的了解，从而在图中这一比较，消费情况明显突出，消费水平不是特别的高，还是有少部分的消费者不愿意购买车险，对于购买车险处于懵懂的状态，消费者的经济能力有待改进。（2）消费者购买车险的途径分析根据调查，41%的消费者都是通过朋友介绍的途径选择购买车险，25%的消费者是通过保险公司的途径选择购买车险,20%的消费者是通过4S店的途径选择购买车险，只有14%的消费者是通过电话销售的途径来选择购买车险。3%20%69%7%1%消费者购买车险的消费情况1001~20002001~30003001~40004001~50005000元以上图1-2由图1-2所示，可以体现出消费者的求实心理，通常消费者希望无论购买什么东西（包括车险），比较切合实际，不被欺骗，值得消费者信赖，信任程度比较高，途径比较受到欢迎的就是通过朋友介绍产生购买的行为，选择购买适合的车险，当然，不排除我问卷调查基数小，数据不具备太大突出性，途径是不稳定的，主要在于消费者的心理，他们的需求才是确定他们的选择，我们要学会了解消费者的心理，根据他们的需求，让他们信任。(3)消费者对商业车险的评价分析根据调查，78%的消费者认为购买商业车险产品价格高，不愿购买商业车险，77%的消费者认为商业车险产品以前买过，出险后理赔服务不好，不愿购买，6%的消费者认为自己驾驶技术好，不需要购买商业车险。41%25%20%14%消费者购买车险的途径分析朋友介绍保险公司4S店电话销售由图所示，可以体现出虽然现在的商业车险比较齐全，对车辆的安全有一定的保障，俗话说：“买的安心，用的放心。”但是商业车险的口碑并不是太好，大部分的消费者认为价格高，理赔服务不到位，这说明了消费者注重的是合理的价格，理赔服务要到位，调整现在存在的问题，让更多的消费者体验更好的商业车险，用的放心，满足消费者的需求。（4）消费者如何选择车险公司的重要因素分析根据调查表明，消费者选择车险公司的重要因素包括理赔的方便快捷占94%，保单价格（费率）占84%，保险公司的经营能力与状况占66%，保险公司的知名度占64%，，服务态度占62%，保险业务员的职业素质占60%。78%77%6%消费者对商业车险的评价分析价格高，不愿购买买过，理赔服务不好，不愿购买不需要购买由图所示，表明了消费者更注重的是商业保险理赔方面以及保费方面，消费者希望在理赔方面方便快捷，服务周到，车险公司为消费者服务，对待的态度要保持微笑，对于保险公司的经营能力与状况、保险公司的知名度、保险业务员的职业素质没有特别的要求，只要我们提高理赔方便快捷，保费方面符合消费者的要求，让消费者认为保费是值得这个价位的，稍微做一些改变。(5)车险公司服务质量调查车险公司服务态度在工作中是不可缺少的存在。根据调查，79%的消费者认为车险公司服务质量一般，50%的消费者认为车险公司服务质量不满意，15%的消费者认为车险公司服务质量满意。94%84%66%64%62%60%消费者对商业车险的评价分析理赔的方便快捷保单价格保险公司的经营能力与状况保险公司的知名度服务态度保险业务员的职业素质从而由图表显示，有一半的消费者对车险公司服务质量不认同，消费者认为他们不能很好的让我们更深层次的了解商业车险，对商业车险一知半解，所以车险公司服务质量有待提高，也体现了保险业务员的职业素质、服务态度很重要，它自身是不可忽视的。(6)消费者购买车险存在的问题调查根据调查，其中89%的消费者购买车险最担心的问题是出险后公司不如约理赔，68%的消费者购买车险最担心的问题是被业务员欺骗，45%的消费者购买车险最担心的问题是业务员不干保险了，10%的消费者购买车险最担心的问题是公司倒闭。79%50%15%车险公司服务质量调查一般不满意满意如图所示，消费者购买车险存在问题的情况来看，市场竞争更加激烈，车险的市场还可以继续发展，还有提升的空间，当87%的消费者还在选择购买车险，只是选择的渠道不同，这说明了消费者还是比较重视车辆的安全，车险是给你车辆最好的保障，由此可见有利安全的车险行业的发展趋势将会持续下去，这是无法替代的，所以目前车险的发展空间和市场还是很大的、很乐观的。3.3车险的SWOT分析优势：1、政策环境好2、经济持续快速稳定发展3、消费者对车险方面的认同感4、业务快速发展5、车险市场体系逐步健全劣势：1、资本金规模小、承保能力有限89%68%45%10%消费者购买车险存在的问题调查不理赔业务员欺骗业务员不干保险了公司倒闭2、缺乏车险市场需求的价格弹性、保险费率总体水平偏低3、优秀高级管理人才短缺机会：1、需求潜力巨大，保险业发展空间较大2、保险消费意识不断增强3、保险中介机构发展很快、专业化趋势愈加明显4、网络通信技术的飞速进步威胁：1、市场竞争激烈2、偿付能力可能会不足3、保险公司可能会经营困难、甚至倒闭4、车险的营销策略4.1消费者购买车险存在的问题从影响消费者购买车险因素的调查分析来看，消费者购买车险存在的问题有：从家庭经济的收入来源来看，我国的经济收入有待提高，很多消费者不愿意购买商业车险的原因之一就是商业车险的消费水平太高，保险公司的经济水平不完善。从消费者的心理过程来看，保险公司很多，从而扩大了市场，消费者的选择权利也就很多，大部分消费者就会有不知如何选择，针对不同的消费者群体，购买的行为就不一样，保险公司的收入就会降低，损失惨重，甚至倒闭。从保险公司业务员的服务态度和职业素质来看，大部分的业务员的服务态度和职业素质不好，对消费者处于忽悠的状态，使消费者的心理有着对你的不信任，这是往往会被忽略的问题，其实它是自身不可忽视的。从专业的理赔角度来看，消费者出险后公司不如约理赔就是影响消费者购买车险的主要因素，一个不如约理赔，怎么放心把车交给专业人员处理，理赔效率低下，保险公司诚信度低，专业人员程度不够。从保险公司的创新方面来看，公司只是单单选择电话销售的方式以及单天购买车辆的时候对车辆的保险进行销售，销售方面单一，无法满足消费者多样化的需求。保险公司的宣传力度太小，消费者知道的保险公司太少，对于公司的了解程度少之又少，可想而知，这宣传力度，企业不宣传，消费者怎么知道呢，更不要说消费了，例如，平安保险在各方面都大力宣传，运用广告或者在电视上插入等，之所以知道的人就比较普遍，引起消费的兴趣，相较而言，其它的保险公司在销售方面做的实在太差，宣传力度不够，是很大的影响到销售量的。4.2影响消费者购买车险因素的营销策略近年来，随着保险市场监管力度不断加强，车险市场发生了深刻变化，市场竞争逐步走向规范有序，财产保险业基本扭转了多年来持续亏损的局面，进入以管理升级为内涵的转型关键期。为进一步满足市场需要，合理维护投保人、被保险人合法权益，商业车险条款费率管理制度改革被正式提上日程，并将引导车险市场向着依法合规、公平合理、内控健全、产品服务不断创新的良性轨道上发展。所以根据影响消费者购买车险目前存在的问题我们可以提出以下应对策略：1、加强行业管理，提高从业人员素质，加强对其员工进行教育培训，增强业务素质，端正工作态度，强化专业技能，提高员工的工作积极性。2、提高理赔服务质量，车险理赔