搜索
龙源期刊网探究邮政速递物流业务流程优化设计作者：陈华红来源：《今日财富》2017年第27期速递业务是邮政系统的主要业务之一，尽管近年来邮政的业务范围不断拓展，在金融领域、电子商务等领域中也大放异彩，但是速递业务依旧是邮政企业发展过程中的主要业务之一。本文对新时期邮政速递业务的流程优化设计进行分析与探讨，旨在提高邮政速递业务工作水平。一、引言随着我国经济的快速发展，我国快递业的发展也十分迅速，邮政速递物流是邮政企业的主要业务，而且邮政物流作为国有企业，有自身的经营优势和资源。但是由于受到计划经济时代的影响，邮政企业的服务观念淡薄，缺乏服务意识和品牌意识，而且服务模式不灵活，在物流行业快速发展的过程中产生了很多其他的物流其与之抗衡，争夺一部分市场份额。对此，加强对邮政速递物流业务的改善，促进流程优化是现代邮政企业发展过程中的重要任务，也是促进邮政企业实现可持续发展的有效途径。二、邮政速递物流业务基本流程邮政速递是邮政企业的主要业务，对于速递行业来讲，揽收作业是邮政特快专递生产组织中的重要工序，也是整个邮政业务生产过程中的初始阶段，揽收作业以及收寄业务应该要便于寄件人和交件人的操作，并且要方便后续的查询和处理等工作。投递作业则是在物流件揽收之后对物流件进行传递、处理的过程，在邮政速递物流业务中，邮件投递应该要以客户的需求为标准，并且要以特快专递服务的要求为准则实行统一生产作业，确保邮件能够迅速、安全、准确地到达收件人手中。因此在邮政速度物流业务中，主要要做好收件以及投递两个业务。三、邮政速递物流业务流程中存在的问题（一）收寄邮件质量差由于邮政是国有企业，在传统的管理过程中受到计划经济时代的影响较深，对各种邮件物流业务进行处理的时候，收件、寄件等过程效率不高，比如邮政呼叫中心派发揽收信息之后，揽收员不能在规定时间上门收件，造成很多邮件揽收失败，另外，在投递邮件的时候，有的投递员因运输环节繁琐、邮件延误、破损等问题，经常导致邮件无法按时投递，影响客户的体验。（二）信息透明度不够龙源期刊网邮政速递业务的开展应该要以提高客户满意度和客户体验为要求，在货物运输过程中，很多货物的运输信息、重量、价格等，在网站上是查看不到的，对于消费者来讲，存在一定的疑虑，而且这些问题也会导致邮政速递业务的开展不力。（三）工作人员的服务质量有待提高邮政速递物流业务的发展与工作人员的态度、工作质量等都有关系，当前有的速递人员缺乏服务意识，服务质量不高，有的物流人员缺乏责任意识和使命感，导致物流业务发展水平不高。四、提高邮政速递物流业务水平的策略（一）完善邮件监管制度加强对邮件的监管是提高邮件安全性的重要途径，可以防止邮件丢失、破损等问题，而且做好监管，也能督促邮政企业的相关部门开展物流管理，将物流运输责任落实到具体的部门中，不推诿、不放任。加强邮件监管，可以加强对信息技术的应用，在邮政企业内部要建立完善的信息网络，对邮件运输状态进行更新，便于用户查看，同时，对于邮件的处置状态，也要随时公布在网络上，有助于企业以及用户及时对邮件进行监管。（二）加强信息化建设，提高透明性在邮政物流业务开展过程中，要将各种信息公示出来，提高企业信息的公示水平。例如可以加强PDA手持终端在邮政物流业务中的应用，完善PDA系统。PDA手持终端是将移动电话、PDA、条码扫描仪、成像仪集合在一起的仪器，可以扫描邮件，让用户实时跟踪查询邮件的状态，速递员除了使用PDA进行电子签名、原单拍照之外，还可以将前端信息即使反馈到后台，便于邮政物流部门及时进行包裹地分拣、包装、运输安排等，提高物流运输水平。另外，要加强对各种信息录入情况的监管，提高录入的准确性，减少虚假信息和错误信息。同时还应该要加强对网站的建设，对邮件物流运输信息网络中的内容进行完善，方便客户及时查询相关信息，了解邮件的运输状态，提高客户对EMS的信任度（三）建立完善的补偿机制在物流运输过程中，邮件破损、丢失等现象时有发生，这些问题也是影响邮政运输业务水平的重要因素。当出现这类问题时，邮政企业应该要及时做好赔偿工作，按照企业的赔偿机制对用户进行赔偿。根据邮政法的相关规定，如果没有实行报价，则邮件只能按照实际的损失赔付，最高不会超过所付邮资的三倍，报价的商品则按照报价的金额赔偿。在邮政业务发展过程中，要加强对补偿机制的完善，深层次挖掘，从源头上避免邮件丢失和损坏问题，一旦出现丢失和损坏，则要及时进行补偿，尽量减少用户的投诉。五、结语龙源期刊网综上所述，邮政速递物流业务是邮政企业的主要业务之一，在邮政物流业务发展过程中，要进一步加强对各种业务流程的优化，加强信息化技术的应用，完善邮政物流业务系统，并且建立完善的管理制度，实现对物流运输过程的全面管理，提高物流水平。（作者单位为中国邮政集团公司广东省信息技术局）