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接待部导游岗位说明书岗位名称接待部导游岗位编号所在部门接待部岗位定员5直接上级接待部经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员岗位分析日期2013年7月16本职：接待业务部门带来的客户和零散游客，配合完成商务接待工作职责与工作任务：职责一职责表述：接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。工作任务介绍旅游线路及游览注意事项带领游客游览，并重点介绍景点特色、典故、传说等提醒游客注意安全，检查随队人员数及其他安全情况处理随队游客突发情况职责二职责表述：反映旅客的意见和要求工作任务带队途中了解客户需求针对游客提出的合理意见与要求及时反映给上层领导职责三职责表述：处理问题工作任务耐心解答游客的问询，以及游览途中发生的各类问题妥善处理与各相关业务单位之间的协作关系职责四职责表述：维护安全工作任务在存在安全隐患的地段做好标示在带队过程中做好事故防范和安全提示工作职责五职责表述：接待环境和办公环境的打理工作任务确保接待环境和办公环境的干净整洁办公资料的管理职责六职责表述：服从公司管理规定，认真做好上层领导安排的其他工作权力：负责做好接待工作职位晋升的权力工作协作关系：内部协调关系业务单位、外联部外部协调关系政府相关部门任职资格：教育水平大专及大专以上水平专业旅游及旅游管理培训经历导游的相关知识培训并取得相关证书，人际关系能力培训经验有导游证、有相关工作经验知识旅行社管理、旅游地理学、中国旅游客源国概况、导游基础知识、旅游政策法规、公共关系、中外民俗、旅游地理技能技巧熟悉导游管理条例、熟练运用办公软件个人素质性格活泼大方，处事干净利索，有一定的语言沟通能力和交流能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境办公室、室外工作时间特征夏至日：早上08:00—11:30下午14:30—18:00冬至日：早上08:30—12:00下午14:00—17:30所需记录文档考核指标：1、导游词以及业务课件的熟练度2、公司的相关知识3、业务部门的满意度备注：