国内外管理发展趋势

第三讲国内外管理发展趋势内容提要•国外管理发展过程•国外管理发展趋势•国内管理现状一、国内外管理发展过程•管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。•系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。工业革命之前•天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产；•军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵；•政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治；•家庭则可通过亲情和家法实施管理。工业革命之后工业革命工厂制度一系列新的管理问题：生产的组织，劳动力的招募、训练与激励问题纪律的维持问题日益普及早期研究经验管理思想发明热科学管理思想竞争加剧、价格下降如何提高劳动生产率严格控制和规范化霍桑试验人际关系运动行为管理思想劳资纠纷二次大战为解决战争中的一些问题运筹研究小组取得巨大成功战后数量研究人员到公司就业定量研究方法迅速发展企业规模扩大精确化管理定量管理思想经济活动的国际化、组织的大规模化石油危机环境复杂多变权变管理思想(一)、古典理论（19世纪末、20世纪初）科学管理理论一般组织管理理论行政组织理论1、科学管理理论主要内容：工作定额差别计件工资制能力与工作适应标准化计划职能与执行职能相分离科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物：泰罗、吉尔布雷思夫妇等等。2、法约尔的一般管理理论一般管理理论，着重研究管理职能和管理原则。①企业基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理。——管理是企业六种基本活动之一。②管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。③管理的14条原则。3、韦伯的行政组织理论权威有三种类型：个人崇拜式、传统式和理性—合法的权威。他认为，只有理性—合法的权威才是理想组织形式的基础。韦伯的主要贡献是指出了“理想的行政组织体系”理论。他认为等级权威和行政制是一切社会组织的基础。(二)、行为科学理论•梅奥：人际关系理论•马斯洛：需求层次理论•麦格雷戈：X-Y理论1、梅奥与霍桑试验•梅奥(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人。•1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究。•试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径。•试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段。•但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说。霍桑试验的发现•照明对生产效率的影响微不足道；人群关系很重要。•生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要过分喧哗、自以为是或热心领导•限产的原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴。霍桑试验的结论•工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。•企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织。•新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的。2、马斯洛与需要层次论•马斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美国人•需要层次论是研究人的需要结构的理论生理需要安全需要社交需要自尊需要自我实现需要高级需要低级需要马斯洛的需要层次理论3、麦格雷戈：人性假设与管理方式•道格拉斯·麦格雷戈(DouglasMcGregor)，美国行为科学家•管理方式与人性假设相关•管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下•X-Y理论是两种相对的人性假设雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求人性假设：vs.•管理者关心的是工作效率和完成任务•管理者职能是计划、组织、指挥、监督•管理者用职权发号施令使下属服从•不考虑感情上和道义上对人的尊重•强调严密的组织、规则、制度•用金钱收买下属的效力和服从管理方式：X理论•管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境•管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者•让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要•给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策管理方式：Y理论(三)、定量管理理论•管理科学学派•管理决策学派•系统管理学派1、管理科学学派•提出问题•建立数学模型•得出解决方案•对方案进行验证•建立对解决方案的控制•把解决方案付诸实施典型思路2、西蒙与管理决策学派•赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美国人，诺贝尔奖金获得者•西蒙的有限理性理论对微观经济学中追求利润最大化假设的经济人模型提出了挑战•提出了理性人基于“令人满意”而不是“最优”的决策模型•借助心理学研究成果，概括出决策过程理论•管理就是决策：决策贯穿管理全过程确定问题识别目标评估并选择反馈信息监督拟定备选方案决策的程序3、系统管理学派•1948年，诺伯特·威纳创立“控制论”•1956年，肯尼思·博尔丁将控制论与信息论结合起来•1968年，路德维格·贝塔朗菲全面阐述了动态开放系统理论(一般系统论的经典)•1963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新模式，他们认为系统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有区别的三个方面输入输出转换人材料资金信息产品/服务利润/损失雇员成长顾客满意反馈技术管理简化的系统模型(四)、现代管理理论•权变管理理论•经验主义理论•管理过程理论1、权变理论（ContingencyTheory）•权变的意思就是权宜应变，随机制宜•核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法。普遍适用观点:同一管理原理适用各种情况权变观点:根据情况运用不同的管理原理与方法情况1情况3情况2普遍适用观点vs.权变观点2、经验主义理论或案例学派•代表人物，德鲁克(PeterF.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等•主张通过分析经验(案例)来研究管理问题，强调实用•以大公司的管理经验为主要研究对象•通过成功或失败的案例学习管理主要观点•管理者的工作着重在两方面–形成“生产统一体”，有效调动资源–决策要将眼前利益与长远利益结合起来•重视建立合理的组织结构•对科学管理和行为科学重新评价，只有将两者结合才真正实用•提倡目标管理简评•案例学派强调管理的实用性•其基本假设前提是过去与未来的相似性•目标管理普遍受到企业的重视•但过去的经验未必与将来完全符合•未形成完整的理论体系，内容比较庞杂•但其中的一些研究反映了当代社会化大生产的客观要求3、管理过程理论•管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派•古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派•法约尔是这一学派的开山鼻祖•主要研究管理职能及其执行过程和原则•认为管理就是与他人共同完成工作的过程•五种管理职能形成一个完整的管理过程基本信念•管理是一个过程•根据管理经验可总结出基本管理原理•围绕基本原理开展研究并确定实际效用，增大适用范围•管理是可依靠原理启发而改进的技能•虽然管理实践会违背某些管理原理造成损失，但管理原理是可靠的•管理理论从其他学科吸收与管理有关的知识简评•管理过程理论围绕管理职能研究管理问题•认为管理理论能应用于各种领域•管理是一种普遍而实际的过程•管理知识中的核心部分普遍使用各种组织•管理技能可通过接受教育获得二、国外管理发展趋势进入八十年代以后，随着信息技术的发展和需求个性化的发展，管理面临着新的挑战。在这种情况下，各种新的管理理论不断涌现，核心是创新。主要理论简介1、再生工程2、学习型组织3、顾客满意学4、ERP（企业资源计划）1、企业再造定义所谓企业再造是指“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。”关键词•“基本的”：企业人员在着手再造前，必须先就企业的运作提出一些最基本的问题。•“彻底的”：彻底的重新设计是指要从事物的根本着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是把旧的一套抛掉。•“显著的”：企业再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。•“流程”：业务流程定义为一系列业务活动，通过这些活动创造出对顾客有价值的产品。2、学习型组织——第五项修炼•所谓的学习型组织是指人们能够得以在其中不断扩展创造未来的能量，培养全新、前瞻而开阔的思考方法，全力实现共同的愿望，并持续学习如何共同学习的组织。•面对全球性的竞争，90年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的竞争优势，就是要有能力比你的竞争对手学习得更快。五项修炼•自我超越。“自我超越”的修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。•改善心智模式。改善心智模式就是把镜子转向自己，学习发扬内心世界的图像，并严加审视，并学会有效地表达自己的想法，以开放的心灵容纳别人的想法。•建立共同愿景。能够将组织中个人的愿景整合为组织的共同愿意。•团队学习。团队学习的目的在于充分发挥整体协作的力量。•系统思考。培养人与组织进行系统观察、系统思考的能力。3、CS管理以顾客满意为中心的管理体系是以顾客满意为核心，以信息技术为基础，以顾客满意指标和顾客满意级度为主要工具的一种企业经营管理方法。CS管理的特点•CS管理是一种以顾客满意为中心的管理。企业经营管理的中心由产值到销售到以利润为中心的成本管理一直到以顾客满意为中心。•CS管理是一种以信息为基础的管理。CS管理首先必须了解顾客的需求，其次必须了解营销线上各个岗位的信息，最后，必须借助信息来对企业经营的每个环节进行调节。•顾客满意指标和顾客满意级度是CS管理的基本工具。CS管理是一种标准化的数量管理，要把传统的权力体系演变成服务体系，由行政关系演变成顾客关系，而维持这种演变后的服务体系和顾客关系正常运行的基本工具就是顾客满意指标（CSI）和顾客满意级度（CSM）。•这是一种集实证性、技术性、操作性和信息性为一体的先进的管理模式。4、管理软件的发展•60年代的时段式MRP系统：该系统是为解决定货点法存在的缺陷而提出的。•70年代的闭环式MRP系统：该系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。•80年代的MRPII系统：人们把生产、财务、销售、工程技术、采购等个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源规划（ManufacturingResourcePlanning）系统——MRPII。90年代的ERP系统：ERP（EnterpriseResourcePlanning）企业资源计划把企业经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，来有效安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求。面向二十一世纪的企业管理软件：“动态企业建模技术DEM（DynamicEnterpriseModule）”，IRP（IntelligentResourcePlanning）智能资源计划。企业文化•物质文化•制度文化•企业精神三、中国的管理思想我国优秀的管理思想，如奇花异果，光彩夺目。遗憾的是，我国的管理思想与实践缺少系统的整理和提高，没有象西方那样形成系统的理论.我国现代管理思想是在继承战争年代的优良传统，接收旧的大机器工业，和学习苏联经济管理理论的基础上发展起来的，由于是在成功与失败之间、正确与错误之间寻求着自己的发展道路，因而我国现代管理思想的发展带有明显的曲折性和复杂性。中国管理现状理论界•同步引进西方国家先进的管理理论和方法；•着手整理中国古代管理思想；•开始总结中国管理实践中的成功经验；•开始探索中国特色的管理理论和方法的建立。实践界•水平参差不齐，整体上还处于经验管理阶段；•科学管理思想还需要补课；•行为管理思想需要发扬光大；•定量管理思想缺乏基础；•权变