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人力资源经理绩效考核指标体系构建摘要：人力资源经理绩效考核指标体系的构建，对选聘、培养和考核人力资源经理，对管理好企业的人力资源有着重要的意义。基于企业的战略目标确定人力资源经理的岗位目标，运用岗位分析，把人力资源经理的岗位目标分解成8个一级指标及22个二级指标，并合理赋权，最终形成符合企业实际需要的人力资源经理绩效考核指标体系。关键词：人力资源经理，绩效考核，指标体系人力资源是企业的核心资源，这已经逐渐成为共识。有效管理好人力资源，将使企业在激烈的市场竞争中保持优势。人力资源经理的绩效水平是企业人力资源管理工作的核心，对企业人力资源管理是否有效起着决定性作用。如何对人力资源经理进行绩效考核，是企业需要解决的重要课题。人力资源经理绩效考核指标体系的构建，对选聘、培养和考核人力资源经理，对管理好企业的人力资源都有着重要的意义。一、绩效考核指标体系的构建思路绩效考核的实质是对岗位目标能否有效达成的考核。基于企业的战略目标，可将其分解形成各部门目标和各岗位目标，再通过对岗位目标的分解来确立绩效考核指标。岗位目标的分解要通过岗位分析来实现，岗位分析的直接结果就是岗位说明书。岗位说明书提供了岗位的职责（具体需要做什么）和职责细分（具体需要怎么做)，而工作分析以及所形成的岗位说明书就是绩效考核指标构建的基础。运用科学的方法确定绩效考核指标的权重，并对指标的一致性进行检验，计量、标准化绩效考核指标。通过试测反馈指标体系的问题，修订后进一步检验，循环完善最终形成符合企业实际需要的绩效考核指标体系(其流程见图1)图1绩效考核指标体系构建的流程战略目标各部门目标各岗位目标绩效考核目标目标绩效考核指标权重设置绩效考核指标一致性检验计量、标准化绩效考核指标指标试测绩效考核指标体系是信息反馈否二、人力资源经理绩效考核指标体系的构建(一)人力资源经理的岗位分析人力资源经理是企业人力资源管理工作的核心，应依据企业的战略目标来定位人力资源经理的岗位目标。人力资源经理的岗位目标是协助制定、组织实施企业的人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现企业的经营发展战略目标提供人力保障。运用因果分析法(鱼骨图法)，对上述目标进行分解，找到8个关键职责领域，构成人力资源经理工作的主要职责。为完成每个关键成果领域的目标需要具体做的22项工作，也就是职责细分(见图2)图2人力资源经理岗位目标分解(二)人力资源经理绩效考核指标的获得在岗位分析的基础上，得出人力资源经理的工作职责及职责细分，据此形成人力资源经理绩效考核指标体系的8个一级指标和22个二级指标(见表1)岗位目标人力资源规划健全人力资源制度人力资源供需对策制定人力资源战略人员招聘与配置招聘空缺岗位制定年度招聘计划配置人力资源薪酬管理制定薪酬等级工资发放正确及时健全薪资福利制度职业生涯员工职业生涯设计部门预算费用预算差异表员工培训与开发员工培训满意度合理制定部门预算员工培训时间数员工职业生涯实现建立健全培训制度建立健全绩效管理体系协调劳资关系绩效考核差错率征求意见数绩效管理绩效考核质量评级员工流失率员工关系表1人力资源经理绩效考核指标一级指标二级指标一级指标二级指标人力资源规划健全人力资源制度员工培训与开发建立健全培训制度人力资源供需对策员工培训时间数制定人力资源战略员工培训满意度人员招聘与配置招聘空缺岗位绩效管理建立健全绩效管理体系制定年度招聘计划绩效考核差错率配置人力资源绩效考核质量评级薪酬管理制定薪酬等级员工关系协调劳资关系工资发放正确及时征求意见数健全薪资福利制度员工流失率职业生涯员工职业生涯设计部门预算合理制定部门预算员工职业生涯实现费用预算差异表实用的新型决策理论，至今已有了30多年的发展历史。层次分析法在指标权重设定中，有效克服了把定性分析向定量分析转化难题。在测评指标权重的设置中，AHP将测评指标分解成多级指标，在同一层次上根据斯塔的相对重要性等级量表(见表3)，列出两两比较判断矩阵(见表4)。判断矩阵中的各元素是指标成对比较的结果，是通过主观估计获取的。相对重要程度是根据资料数据、专家意见和评价主体的经验，经过反复研究后确定的。因此，所形成的判断矩阵并不一定是一致性矩阵，还需要进行一致性检验。只有通过一致J睦检验，所得到的权重才是有效的。限于篇幅这里仅对一级指标人力资源规划下的A,B,C3个二级指标权重确定过程作详细阐述。表2一级指标的权重分配一级指标权重一级指标权重人力资源规划10员工培训与开发10人员招聘与配置10绩效管理25薪酬管理25员工关系10职业生涯5部门预算5(四)绩效考核指标的计量和标准化1.人力资源经理绩效考核指标的计量为使人力资源经理指标体系的测评更具有操作性，还需要对绩效考核指标进行计量，使其得分标准化。本文用里克特5级量表法对测评指分为5个等级，每个等级的赋分如下，A-10分，B-8分，C-6分，D-4分，E-2分。2.人力资源经理绩效考核指标的等级鉴定各评分者的打分乘以相应权重为最终得分。等级鉴定可根据具体最终得分分为5个等级，优秀:90-100分，良好:80-89分中等:70-79分，及格:60-69分，不及格:60分以下。(五)人力资源经理绩效考核指标体系的形成通过以上过程，形成人力资源经理指标体系(见表6)。(六)试测及修叮绩效考核指标体系对人力资源经理绩效进行试测是对本考核指标体系进行检验的过程。在试测过程中要注意如下事项:一是要明确测评目的;二是测评对象的抽取要全面，可包括人力资源经理本人、直接上级、人力资源部各主管、专员等;三是要对测评人员进行相关培训，如测评的程序、测评过程的注意事项、测评的时间控制等;四是要创造适宜的试测环境，以保证测评的准确性、客观性。试测结束后，要认真写出试测总结报告，及时、准确地对试测结果进行分析，对人力资源经理绩效考核指标体系提出反馈意见。修订后进一步检验，循环完善，最终形成符合企业实际需要的人力资源经理绩效考核指标体系。三、结论人力资源绩效考核指标体系在企业管理中有‘着很大的应用价值。它对挖掘员工的潜能，调动员工的积极性，保证企业整体绩效的提高都有着重要的意义。当然，本文仅对人力资源经理绩效考评指标体系的构建进行了初步探讨，尚需对企业其他岗位的绩效考评指标体系的构建做进一步研究，在绩效考核指标设计的标准、测评方法以及绩效考核的综合评价方面也需做进一步地探讨。表6人力资源经理绩效考核指标体系一级指标权重二级指标权重具体评价描述评价标准人力资源规划0.1健全人力资源制度0.06依据企业发展战略，建立、健全人力资源管理制度A完全可以:B一般可以:C基本可以:D可以:E不可以人力资源供需对策0.01有效、及时的进行人力资源供给、需求预测保证人力资源战略执行A完全可以:B一般可以:C基本可以:D可以:E不可以制定人力资源战略0.03制定人力资源战略，为公司战略提供有效支撑A完全可以:B一般可以:C基本可以:D可以:E不可以人员招聘与配置0.1制定年度招聘计划0.03根据人力资源发展战略制定年度招聘计划A完全可以:B一般可以:C基本可以:D可以:E不可以招聘空缺岗位所需的平均天数0.01招聘空缺岗位所需的平均大数控制在计划以内A完全可以:B一般可以:C基本可以:D可以:E不可以配置人力资源0.06员工素质满足岗位需求，做到人职匹配A完全可以:B一般可以:C基本可以:D可以:E不可以薪酬管理0.25健全薪资福利制度0.03根据人力资源战略，建立健全薪资福利制度A完全可以:B一般可以:C基本可以:D可以:E不可以制定薪酬等级0.07薪资等级的制定能保证吸引人、激励人，发展人的作用A完全可以:B一般可以:C基本可以:D可以:E不可以工资发放正确及时率0.15员工工资发放正确、及时率是100%A完全可以:B一般可以:C基本可以:D可以:E不可以绩效管理0.25建立健全绩效管理体系0.14根据人力资源战略建立、健全绩效考核标准体系A完全可以:B一般可以:C基本可以:D可以:E不可以绩效考核差错率0.08绩效考核工作差错数为0A完全可以:B一般可以:C基本可以:D可以:E不可以绩效考核质量评级0.03符合考核委员会对绩效考核报告的总体评级A完全可以:B一般可以:C基本可以:D可以:E不可以员工培训与开发0.1建立健全培训制度0.04根据人力资源战略，建立健全培训制度A完全可以:B一般可以:C基本可以:D可以:E不可以员工培训时间数0.03符合企业规定的工参加培训时间总数A完全可以:B一般可以:C基本可以:D可以:E不可以员工培训满意度0.03基于员工对培训计划满意度的调查，达到日标值A完全可以:B一般可以:C基本可以:D可以:E不可以员工关系0.1协调劳资关系0.03妥善协调处理劳资关系避免企业陷人劳资危机A完全可以:B一般可以:C基本可以:D可以:E不可以征求党员、群众的意见和建议次数0.02确保下情上达顺畅采纳员工意见A完全可以:B一般可以:C基本可以:D可以:E不可以员工流失率0.05员工流失率控制在计划以内A完全可以:B一般可以:C基本可以:D可以:E不可以职业生涯0.05员工职业生涯设计0.02根据人力资源战略，建立健全员工职业生涯规划A完全可以:B一般可以:C基本可以:D可以:E不可以员工职业生涯实现0.03年度员工职业生涯规划实现人数控制在计划以内A完全可以:B一般可以:C基本可以:D可以:E不可以部门预算0.05合理制定部门预算0.01根据企业整体预算，合理制定部门预算A完全可以:B一般可以:C基本可以:D可以:E不可以费用预算差异表0.04部门费用与预算的差异率控制在计划以内A完全可以:B一般可以:C基本可以:D可以:E不可以参考文献:[1]彭剑锋,张望君,朱兴东,罗军.岗位分析技术与方法[M].北京:中国人民大学出版社,2004.[2]萧鸣政.人员测评与选拔[M].上海:复旦大学出版社,2005.[3]朱海莹，康虹,卢瑞普.构建中型企业中层管理素质测评指标体系[J].西安工业大学学报.2006,(1).[4]张兰霞,王俊,刘杰.人力资源经理胜任力的主客观评价方法[J].东北大学学报(自然科学版),2005.