搜索
重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理章结第二章轨道交通安全技术重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理章结第二章轨道交通安全技术1客运职工安全管理3客运票务安全管理4客运突发事件应急处理第三章客运安全管理2乘客安全管理重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理第三章客运安全管理第一节：客运职工安全管理学习目标掌握各客运岗位的主要职责和主要的工作内容了解职工安全教育、职业道德教育以及心理教育的主要内容重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理第一节：客运职工安全管理1.1客运值班员主管客运、票务，处理客运、票务和乘客事务，组织站务员从事客运服务监控AFC运行，负责票务设备故障的报修与处理、车站客流组织与控制、失物处理及乘客投诉等工作。协助值班站长组织管理售检票员、站厅站务员、站台站务员，为乘客提供优质服务。工作职责负责各种票务收益单据的填写及保管、本班组售票组织及车站营收统计工作。保持AFC票务室及客服中心整洁，并检查是否有车票、现金遗漏，检查发票使用情况更换钱箱和票箱，开启钱箱、清点并打包、结账；填写报表，按要求封好要加封的车票、现金，及时将相关数据输入SC。1.1客运岗位职责和主要作业内容重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理第一节：客运职工安全管理1.1客运值班员1.1客运岗位职责和主要作业内容重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理第一节：客运职工安全管理检查票务设备和备品、卫生以及摆设等；按规定时间开关售票窗口，上岗前应备足票、卡，用完要及时请领。领取、清点和签收车票、备用金、票务备品等，领取客服中心钥匙、BOM管理卡。负责车站售票工作，妥善处理与乘客相关的票务工作。班中需要替换岗位时，在BOM退出登录，做好票务钥匙、设备、备品和对讲设备的交接工作。处理与乘客相关的事务，为乘客提供优质服务。1.2售检票员BOM：票务处理机重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理第一节：客运职工安全管理1.2售检票员售票员检票员重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理第一节：客运职工安全管理1.3站厅服务员执行有关规章制度，接受本班工作重点和注意事项等。发生治安事件时，通知车站控制室，寻找目击证人。及时通知保洁人员处理水渍、垃圾杂物等，设置警示牌阻止乘客携带超长、超大、超重物品进站，做好解释。巡查站厅，做好巡视台账，及时报修，劝止不良行为。重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理第一节：客运职工安全管理1.3站厅服务员重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理第一节：客运职工安全管理1.4站台服务员负责站台的接发列车工作，乘客乘降安全的监控工作。负责站台、自动扶梯和楼梯的客流组织，必要时限流。解答乘客的问询，关注重点乘客，主动为其提供服务。做好伤亡事故的现场保护，协助公安人员，做好取证。清客或列车不停本站时，做好解释劝说和维护站台秩序负责站台、自动扶梯和楼梯的客流组织，必要时限流。重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理第一节：客运职工安全管理1.4站台服务员重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理第一节：客运职工安全管理2.强化安全教育培训，提高安全意识金额安全能力思想教育1对职工进行安全思想教育是安全教育的重点所在知识教育2包括安全生产技术知识和安全管理知识教育，目的是解决职工应知的问题2.1安全教育内容主要包括安全生产的方针、政策、重要意义以及各种规章制度，树立安全第一的思想，强化预防为主的意识，正确处理好安全与效率、效益的关系主要包括运营生产的特点、安全特性、设备性能，各部门作业方法以及规范要求等，主要针对的是安全管理人员而进行的安全教育重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理第一节：客运职工安全管理2.强化安全教育培训，提高安全意识金额安全能力技能教育3通过学习能把安全知识转化为动手能力的过程应急处理教育4为清理事故和迅速恢复正常运输秩序创造有利条件2.1安全教育内容通过对作业人员进行长期、反复的训练及本人实践，把所学到的安全知识转化为动手能力的过程一般包括事故应急处理的知识教育，自我保护和自救互援教育，事故现场保护方法和事故应急处理演习等重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理第一节：客运职工安全管理2.2客运职工安全管理要求（1）上岗安全要求1）时刻牢记，安全第一。2）坚守岗位，遵章守纪。3）当班期间，专心致志，履行本岗职责。4）遵守安全规程，保证安全作业。5）牢记应急程序，发现异常，立即按程序处理。（2）在日常工作安全注意事项方面1）注意警示标志，谨防意外。2）注意地面状况，谨防滑倒。3）注意高空坠物，谨防砸伤。4）注意扶梯运作，谨防夹伤。5）注意设备异常，谨防发生事故。重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理第一节：客运职工安全管理2.2客运职工安全管理要求6）通过道口，注意“一站，二看，三通过”。7）线路附近，注意不准舞动绿色、黄色、红色物品。（3）在日常工作中的严禁事项方面1）严禁擅自进入行车重地和主要设备场所。2）严禁擅自触动非本人操作的设备、电闸、阀门以及各种开关按钮等。3）严禁携带易燃、易爆和剧毒等危险物品进站、上车。4）严禁在车辆行驶中上、下车。5）严禁擅自移动、改换、拆除防护装置和警示标志。6）严禁在地铁限界内坐卧、休息和吸烟。7）严禁钻车、爬车和跳车。8）严禁攀登机车、车辆。9）顺着线路走时，严禁脚踏钢轨面和道岔尖轨。重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理第一节：客运职工安全管理2.2客运职工安全管理要求（4）在消防安全方面1）严禁在易燃易爆物品处动火。2）严禁随意移动消防器材和阻碍消防器材的使用。3）不准随意使用消防水。5）发生火灾，有义务组织引导乘客按逃生线路离开现场。6）熟练掌握灭火器材的使用方法，会扑救初起火灾。（5）当班工作中的要求1）班前要充分休息，班前、班中禁止饮酒，当班时要精神饱满、高度集中，对发生的异常情况能及时应对。2）主动提醒乘客安全候车，礼貌疏导客流，及时制止乘客的违章行为。3）遇到影响乘客安全或车站服务的情况时，应立即采取相应的行动。4）宽容大度、与人为善，预防和避免与乘客发生服务冲突重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要要求的道德标准，道德情操与道德品质的综合第一节：客运职工安全管理3.客运职工职业道德教育重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理第一节：客运职工安全管理3.客运职工职业道德教育提高素质有助于不断提高城市轨道交通员工队伍的整体素质，促进城市轨道交通行业的发展推动发展有助于推动城市轨道交通行业安全文化建设，促进安全生产创新服务有助于创新服务理念，增强服务意识，提高服务质量和水平，预防意外发生，保障乘客安全培养风气有助于培育良好的行业风气，促进行业企业内部人际关系的和谐01020304重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理第一节：客运职工安全管理4.注重客运职工心理健康从广义上讲：一种持续高效而满意的心理状态心里健康：从狭义上讲：认知、情感、意志、人格和行为等基本心理活动的完整和统一，是能够形成完善协调的人格，并能对社会环境给予适应的良好心理状态重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理第一节：客运职工安全管理4.注重客运职工心理健康010204智力正常情绪健康意志健全人格完整05自我评价正确06人际关系和谐07社会适应正常4.1衡量标准03重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理第一节：客运职工安全管理4.注重客运职工心理健康4.2调节方法缓解压力克服焦虑愉悦心理调适性格人际关系重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理第一节：客运职工安全管理5.本章小结重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理第三章客运安全管理第二节：乘客安全管理学习目标为什么要培养乘客的安全意识以及怎样培养乘客的安全行为掌握乘客客伤、斗争、饮酒及落轨等突发情况的处理办法重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理第二节：乘客安全管理1.培养乘客安全意识1.1安全教育的内容1）认识导向标志、警示标志及车站疏散路线通道。2）自动扶梯乘坐注意事项。3）进站、乘车携带物品规定。4）站台候车安全注意事项。5）上、下车安全注意事项。6）在车厢内乘车安全注意事项。7）发生停电、火灾和爆炸等突发事件时的安全疏散事项。8）急救电话。重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理第二节乘客安全管理1.培养乘客安全意识1.2安全教育的手段印制和发放安全宣传手册，张贴宣传画。播放安全教育视频资料。广播安全常识。厅巡、站台安全员等工作人员口头提醒。对违反城市轨道交通运营管理规定的乘客进行惩处。重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理第二节：乘客安全管理2.培养乘客安全行为2.1安全检查（1）危险品的种类危险品是指具有易燃、易爆、毒害、腐蚀、放射性的物品及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理第二节：乘客安全管理（1）危险品的种类枪支、械具类（含主要零部件）具有攻击性的各类器械、器具管制刀具易燃晚爆物品毒害品腐蚀性物品放射性物品重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理第二节：乘客安全管理（2）危险品的检查流程1）危险品检查由安检人员负责实施，一般使用通道式安检仪检查。2）除具有明显可疑特征外，乘客随身携带的小型提袋、手包、书包可不进行人工开包检查，重点对乘客携带的较大、较重的箱、包、袋进行检查。3）开包检查时应注意不能阻塞乘客通道。4）检查前对被检查者敬礼示意，采用礼貌用语，态度和蔼，语气平和。5）实施人工开包检查时，进行视觉检查，请被检查者自行展示所要检查物品，不得翻动乘客物品。6）对查出的危险品，根据有关规定予以没收。对大量携带危险品，性质恶劣、情节严重者，按有关法律规定处理。7）被检查者拒不接受合理检查，强行闯入时或被检查者情绪激动，事态有不良扩大趋势时，应立即通知公安部门处理。重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理第二节：乘客安全管理2.2对使用自动扶梯的乘客加强引导1）通过各种方式向乘客宣传“右侧站稳，左侧通行”2）提示“老人、小孩乘坐扶梯请由家人陪同”2.3站台候车安全管理1）向乘客宣传在安全线内不要蹲姿候车，发现时及时制止2）发现乘客吸烟，应立即加以制止。3）提醒家长带好小孩，禁止在站台上追逐、打闹、奔跑。4）在站台有积水处放置“小心地滑”警示牌。5）乘客物品如掉下站台，防止乘客跳下轨道拾回物品。6）维持站台秩序，防止乘客拥挤。7）防止乘客触动站台安全设备。重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理3.乘客安全处理客伤一般是指乘客在车站或者列车上，身体某部位受到伤害，或者突发疾病。车站针对此部分乘客采取的措施即为客伤处置。定义：（1）乘客人身伤害范围乘客自验票进入闸机时起至收票出闸机时止，在运输期间发生的乘客人身伤害，根据具体情况确定是否需要由城市轨道交通公司承担运输责任。（2）客伤处置原则1）维护城市轨道交通公司形象，给予乘客必要救助。2）第一时间取证，充分留下原始资料。3）及时将处置结果报告相关部门。第二节乘客安全管理3.1客伤处理重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理（3）客伤处置方法①设法尽快通知乘客家人。②列车上乘客受伤或突发疾病时，由车站人员上车将乘客扶（抬）到站台处理。③寻找目击证人。④简单包扎乘客明显外伤，治疗交医护人员。⑤受伤乘客影响列车运行安全时，立即扣停列车或采取措施防止其他列车进入影响范围。⑥因为设备造成事故，立即停止该设备的运作（影响列车运行的设备除外），并报告车站控制室。⑦根据实际情况派人陪同去医院。第二节乘客安全管理重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理3.2乘客争斗处理乘客争斗是指在城市轨道交通公司范围内乘客相互之间由于某种原因发生口角、肢体冲突等摩擦事件1）迅速赶赴现场。2）隔离双方，劝解制止，了解原因，做好记录。3）疏散围观乘客，恢复正常秩序。4）必要时，通知值班站长或客运值班员到现场，并通知公安到场，移交公安部门处理。5）必要时寻找目击证人，收集资料，协助调查。6）争斗造成损失的可要求其赔偿。第二节乘客安全管理重庆工程职业技术学院第三章客运安全管理3.3乘客醉酒处理（1）遇有陪同人的饮酒乘客乘车的处理1）陪同人向车站人员提出