食品饮料公司售后服务管理办法

食品饮料公司售后服务管理办法〈一〉退换货管理规定：1、退换货时间要求：在到达产品保质期的三个月以前方可执行退换货程序，临期和超过保质期的产品不予退换货。2、退换货申请要求：必须写清楚退换货原因、产品生产日期、进货日期、当时享受什么促销政策并与公司业务部核准，由领导批准后方可退换货。否则，不予退换。3、换货规定：提前三个月的产品换货，只允许调换同一种产品，不允许进行不同类型的产品调换；如确需变品种换货，换货产品折价（产品折价不包括退回赠品折价）调配其它产品。调配产品不享受任何促销政策。4、退货规定：提前三个月的退货产品，必须注明进货日期及当时享受的促销政策，退货产品必须退回当时的促销品，相应进行折价后方可调换为其它产品。5、所有进行退货的经销商或批发商，按同等品种换货。〈二〉产品问题：1、因产品质量造成的顾客投诉，由各区域业务主管、区域经理填具相应表格上报营销中心批复后进行处理。2、易拉罐产品出现漏罐按1∶1由公司给予调换，各区域业务主管应填具相应表格，签字确认。3、玻璃瓶产品破损按千分之二比例由业务部按季度给予经销商补偿，平时不予换货。〈三〉破损包装更换：因产品包装破损，各区域业务主管可向公司业务部提出更换。每种规格低于15个，由业务部给予直接更换；每种规格多于15个，必须提出申请上报营销中心，经批复后由业务部给予更换。