国脉寻呼的衰落与发展对策

国脉寻呼的衰落与发展对策作者：单薇学位授予单位：哈尔滨工程大学参考文献(40条)1.方家平寻呼能否寻回昔日的辉煌20012.任平哪种“药方”能为寻呼业“止血”20023.依然从寻呼业到呼叫中心运营商20014.彭韶华中国传统寻呼业路在何方?20015.刘汉伟浅谈企业发展之对策与误区20036.朱爱学.吴玉华试论复杂适应系统与管理研究发展20037.马健全创新管理与提高经济效益20028.王健华企业竞争力评价系统及应用研究20039.胡笑寒战略控制方法的沿革与探析200110.孔繁杰对我国企业营销管理理念的品牌管理现状的分析与思考200211.李莉网络经济与市场营销观念的研究200012.王余飞适应WTO的企业变革与发展200013.孙剑峰建立创新定位市场发展的研究199914.虹云MBA管理精要200215.赵志坚论信息时代企业发展的新思路200316.万伦来企业核心能力识别方法研究200217.郁培丽企业核心技术的一种评价与选择方法200218.徐世伟.柏群论发挥工商职能建立市场信誉的作用200219.毛瑞峰企业现场管理存在的问题及改进的措施200320.刘杰成解析企业管理、科学管理、设计管理理论构架200221.陈波关于提升我国企业管理执行力的思考200322.张红小灵通大闹天宫200223.赵平文企业战略管理199924.王芳市场细分200025.孙羽品牌营销200326.田立小灵通的网络营销200427.吴维浅滩小灵通的业务发展200428.王强小灵通业务新思路200329.孙与网络营销发展研究200530.孔月市场区隔的有效定位200531.AMPearceEfficientconsumerresponse1998(02)32.ChanKimvaluethestrategiclogeofRigagrowth199733.GreenPeterJournalofKnowledgeManagement:SpecialIssueonKnowledgeCities199934.RichardKnowledgemanagementinfinancialorganizations200335.KenUnderstandingtacitknowledgeatQantas200236.WarrenJGlobalMarketing(International)199737.HollyJohntheDevelopmentofPagingmarket200238.PeterPayAttentiontoYourBusinessAtmosphere200439.IrisTheDevelopmentofYourBusinessCareer200540.TesterTheGuardofYourManagement2004相似文献(10条)1.学位论文董大武宽带业务市场分析与策略研究2004近年来通信行业飞速发展，对国民经济的贡献日益突出，而通信产品的发展方向也从传统的语音业务向数据业务转变。随着互联网的发展，互联网接入也从窄带向宽带过渡。对于行业内的运营商来说，随着语音业务的需求逐步饱和，市场竞争的加剧，运营商已经不得不面对收入增长缓慢的问题。而移动通信业务和宽带业务已经成为新的收入增长点，特别是固定网运营商，更是将宽带业务作为增收的法宝。一时间各运营商纷纷进入宽带市场，宽带业务已经显现出了强劲的发展势头，在短短的二三年内经历了“圈地运动”、“接入为王”和“内容为王”、“应用为王”的高速发展演进，这个演进过程绝非技术进步的单一产物，而是包含产业链演变、运营商策略转移、需求多样化发展及市场博弈等多方面变化促使了宽带业务在短短几年内经历了如此多的发展阶段。所以，对宽带业务和宽带市场的研究对把握市场发展脉络、研究客户消费心理、以及宽带运营商今后作出市场决策都具有极高的参考价值。本文旨在通过对国内外宽带业务在过去几年中的发展演进进行详细分析的基础上，对今后一段时期宽带业务的发展走势进行预测，为国内宽带运营商在当前市场环境下发展宽带业务的经营策略提出一点建议；也希望通过此次对宽带市场的研究对电信运营企业的市场策略制定、用户的电信产品需求特征、电信市场的演变等方面的研究做一点工作。文章首先对全球宽带业务发展的现状及特点进行了阐述，然后分析了国内的宽带市场情况及运营商的概况，接着对国内宽带业务的发展趋势进行了预测并提出了宽带业务的定位和市场细分，最后提出了具有针对性的市场营销策略。希望本文在宽带市场营销方面做出的初步探索会对今后宽带业务的实际营销运作有所帮助。2.学位论文朱明雯上海贝尔阿尔卡特营销模式研究2007随着我国经济的发展,通信行业取得了蓬勃发展,整个通信市场年投资额都在千亿元以上。进入21世纪以后,经历了IT产业由繁荣到低潮,目前进入了一个关键的转型期。2001年来,全球通讯泡沫的破灭使各通信设备厂商收到直接的冲击。卖方市场一去不复返。市场需求持续增长的同时,运营商们迫于消费者对电信业务的需求多元化及个性化的要求,对各设备制造商提出了更高的要求,竞争空前惨烈。上海贝尔阿尔卡特是一家外方控股的外商投资股份制企业,这在国有企业改制的历程中开创了先河,也开辟了一条新的道路,同时2006年4月,阿尔卡特和朗讯宣布两家公司正式达成合并协议。这次合并是两家经验丰富的、广受好评的全球通信行业的领导者在地理位置、解决方案和专业人才方面的强强联手。合并后的新公司将成为全球通信解决方案的领导者。因此对上海贝尔阿尔卡特这样多元素构成的公司的研究无疑具有现实意义。上海贝尔阿尔卡特从成立开始就颇受业界关注,人们对此次并购做出很多评论,同时也对其未来做出了种种预测,但大多是积极一面的,并对新公司充满期待。然而在强强联手带来竞争优势的同事,多次合并也为上海贝尔阿尔卡特带来很多新问题,尤其是合并引发的各方利益及文化的冲突极为显著。本文着重讨论的是作为通信行业最上游的主流通信设备制造商之一,如何在新的竞争环境下,充分利用多年来逐步形成的营销服务网络这一优势,克服自身及环境的重重困难。结合最新的服务营销及大客户管理理论深入分析了上海贝尔营销模式的形成及发展,分析其优劣势,并在营销服务模式这一层面提出改进建议。在营销平台设置中央融合部门以缓解事业部之间的纠纷、缓解利润与市场占有的矛盾,以及加强顾问式营销和大客户管理、树立服务观念等,克服多次合并带来的后遗症,加速市场反应速度,从而实现公司的战略目标,不断攀越新的高峰。本文共分为六个部分：第一部分：公司背景及特点介绍：上海贝尔阿尔卡特共经历了三个关键阶段,1984年国内第一家合资的通信企业,经历了国内通信业的高速发展,自身得到了长足的发展。2002年,与电信业巨头阿尔卡特合并,外方以50+1股控股,2006年,阿尔卡特朗讯合并,打造通讯业航母,中国地区业务同时成功合并。第二部分：详细分析了全球中国电信行业的现状及发展。中国电信业无可避免的跟随着全球行业的脚步,经历鼎盛,走过低谷,逐步走向成熟,理性的发展。该章节对中国电信市场现状与特点,四大运营商的情况作了详尽的分析与预测。同时对主要的竞争对手作了介绍分析。第三部分：结合最新的服务、顾客、关系营销及大客户等新的营销理念,深入介绍分析了公司营销服务组织从从无到有乃至今日的强大所走过的历史历程、组织变革。第四部分：首先对现行的营销服务组织作了详尽的介绍：目前公司采取了纵横交错的矩阵式结构,纵线为运营商大客户管理,横线则为分公司,矩阵交点为各省大客户销售。总部省内精诚团结,共同作战。服务组织同样围绕以客户为中心,市场为导向的理念,不断调整自身,提高竞争力,以适应市场的需要。第五部分：上海贝尔阿尔卡特经过数次合并,又是超级航母阿朗公司的中国子公司。在合并初期,各方利益需要协调,尤其是各部门之间的利益冲突,公司内部复杂冗长的流程影响了一线销售的工作效率,增加了一线销售工作的负担。该章节着重就这部分对现行的营销服务管理模式提出改进建议,在营销与服务组织中增设相关权力部门等。包括制定有竞争力的营销策略、进一步发扬高度重视服务的企业文化,及增加WARROOM,项目融合部、增设服务经理等建议。对于公司目前仍处与整合阵痛,多重矛盾有待磨合的现状,这些建议有实际参考帮助作用。第六部分：论文的总结营销服务组织作为企业与用户的第一层接口,是否具有充分的竞争优势,配置是否合理,管理是否科学,关系着一个企业的生死存亡。发挥优势,弥补缺陷,把握机遇,克服威胁,上海贝尔阿尔卡特应始终贯彻“一个大客户就是一个细分市场”的以大客户为中心的理念,通过服务与营销紧密联系,外部营销与内部营销的建立,控制等,与运营商发展战略合作伙伴关系,不断的保持竞争优势,扩大市场份额。上海贝尔阿尔卡特已踏上了正确道路,但要走的路仍然很长。必须充分利用阿朗的国际性资源和中国公司的强大的政府支持,建立起真正适合本地的企业文化和本地的竞争力,在企业内部提升管理水平,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,真正成为通信市场的领先者。3.学位论文彭艳旗中国电信企业的大客户管理研究2004目前，国内通信行业的竞争格局已经基本形成，五大通信运营商中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国铁通鼎足而立，各运营商正从建立可持续、快速、健康发展的战略高度出发，培养和运用企业自身的核心竞争力。在国内通信行业竞争趋向于制度化、程序化和规范化的同时，竞争也日趋白热化，而对大客户的争夺更是成为所有竞争的焦点。可以说，谁能有效的挖掘、保持并发展大客户，谁就是通信市场的赢家。而大客户管理真正引入我国通信行业的时间并不长，如何有效的运用相关的理论知识与方法，借鉴国外企业的成功经验，做好大客户服务，提高大客户忠诚度，增强企业竞争优势，成为通信企业面临的重要课题。本文循着关系营销、顾客关系管理、大客户管理理论的发展轨迹，由面到点，由浅入深的进行了论述，并在论述中注意结合电信企业的现实状况进行研究与分析。文章首先阐述了关系营销的核心观念，它以关系为中心把顾客维系视为战略，认为企业应持续地与顾客进行沟通，为顾客提供利益，完全承诺顾客服务，希望全体员工为顾客提供服务和保证服务质量。营销被重新定义为建立和维系顾客关系，这是一种建立在服务提供者或商品提供者与其顾客(即买者与卖者)互动关系基础上的理论。这种互动关系成为营销中最重要的因素，对这种关系的管理将直接影响到顾客的购买行为。其次，本文探讨了顾客关系管理的概念和内容。基于关系营销的观念，作为营销管理方法或手段的顾客关系管理应运而生。它汲取关系营销理论中“顾客关系”的概念，进一步根据特定顾客当前的个性需要，为其提供产品或服务。顾客关系管理是对关系营销的自然延续，它的出现把对关系的管理从营销领域扩大到整个企业范围，从一个局部的战略演变成了企业的整体战略。顾客关系管理可以被看作是关系营销的一种高级形式。顾客关系管理的主要内容包括了顾客分析、企业对顾客的承诺、客户信息交流、以良好的关系留住客户、客户反馈管理等。再次，本文对大客户管理进行了研究。本文认为，大客户管理是市场上以顾客为中心的思想和关系营销发展的必然结果，是顾客关系管理在更细分市场上的具体应用。大客户管理是管理与重要客户间的相互作用及关系的一个系统的过程，卖方通过持续的为客户量身定做产品和服务，满足顾客的特定需要，从而培养出忠诚的大客户。企业的未来往往与这些客户的成功休戚相关，因此大客户管理在公司的营销战略中扮演着至关重要的角色。文章比较了大客户管理与大客户销售的不同，并着重阐述了实施大客户管理的几个要点，即将大客户管理视作一项商业活动而非销售活动、准确的识别与定位大客户、与大客户创建多级别的、公司范围的关系、明智的运用CRM技术。其四，作者对电信企业大客户管理的现状进行了剖析与评述。首先作者充分总结和肯定了近年来电信企业在提高大客户管理水平上所做的种种努力与取得的成效。之后，作者阐述了目前电信大客户流失的主要表现形式，包括公司内客户转移、客户被动流失、客户主动流失三种形式；并且从电信运营商自身、竞争对手、客户自身、市场监管以及政策变化等方面对流失原因进行了归类分析。在此基础上，