保险公司理赔调查话术

以下是三靠理赔员与救援保障卡持卡人张三的电话调查话术及记录：问：你好，请问你是张三先生/女士吗？答：是的。问：我是救援卡售后服务中心，现在正在帮你处理理赔案件，需要了解你的受伤经过，为保证你的权益，需要确认下你的身份，请问你的出生年月日是什么时候？答：我出生日期是1973年12月5日。问：请问你的救援卡是单位买的？还是自己购买的？答：是单位帮我购买的。问：请问你平常做什么工作？答：我是在北票市玉禾源农产品加工厂上班，已在该厂上班1年多，一直在该厂从事电工，厂里就我一个电工。问：请问你是什么时候受伤的？答：2015年10月12日。问：请详细描述一下你当时受伤的过程及治疗经过。答：受伤当天，我在厂里的东车间连接电线时（380伏，工业用电），因发生短路，电线产生火花，将我的右手及脸部烧伤，受伤后，由厂里的同事（胡先生13824025688）开车送我到北票市中心医院，门诊检查后，因受伤严重，转住院部治疗。问：请问现在恢复情况如何？答：伤口恢复良好，仍在吃药治疗中。理赔员：XXX时间：2016-4-27