西游记与团队管理

华夏银行信用卡中心杭州营销中心－2011年团队主管培训教材陈善勇2011年7月-2--2-日进件量=20件/天每月工作时间21天月进件量=20*21=420件过件率=70%；动户率50%月核卡量=420*70%=294户；动户数量=147户月点数=294*0.9=265点；动户奖金=147*85元=12495元；核卡奖金收入=265*95=25175元资深客户经理月总收入=12495+25175+2800=40470元日收入=40470元/21天=1927元/天每小时收入=1927元/8小时=240元/小时所以请大家珍惜自己的时间！！！！课程结构-3--3-课程结构-4--4-西游记所要表达的思想矢志不渝取得真经的故事？历尽磨难终成正果的传说？西游记与团队管理其实表达的是作好团队管理，形成团队的统一目标，并始终如一为之努力的精神！-5-二大主角唐僧（完美型）孙悟空（力量型）西游记与团队管理三大配角猪八戒（活泼）沙和尚（和平）白龙马（和平）-6-唐僧西游记与团队管理以德服人以善待物以诚达标以志励人总而言之一句话以身作则-7-唐僧西游记与团队管理目标明确意志坚定行为规范工作高标准重要的是：以身作则关键：掌握了团队任务的核心价值！-8-唐僧西游记与团队管理为什么要从东土大唐去西天取经？为了弘扬佛教事业，为了佛教信徒，取得真经！不取经就不成正果！总得有一个人要去取经！-9-光靠唐僧一个人能否取得真经？不能，必须有团队！西游记与团队管理孙悟空良好个人技能鲜明的个性团队影响力中心-10-思考：西游记与团队管理你的团队中谁是孙悟空？-11-孙悟空西游记与团队管理孙悟空为什么要拜唐僧为师？脱困之恩！正确认识取经的意义成就自身正果-12-唐僧是怎样帮助孙悟空的？西游记与团队管理仅仅是揭去一符咒而已！孙悟空对于压在身上的石头有能力自己解脱，但苦于石头上还有一道符咒使他动弹不得。如果业务员在工作、生活中的困难是压在身上的石头，那么他们有没有能力自己解脱？-13-贴在石头上的符咒是什么呢？是思想！西游记与团队管理只要我们打开业务员心灵的枷锁，调整他们的心态，改变他们的惰性，关心爱护他们，督促帮助他们，那么对于在工作中遇到的问题，90%他们都能自我解决！-14-是揭去一道符容易，还是搬去一座山轻松？西游记与团队管理所以，改变你的组员、改变你的团队从最容易的地方着手，揭去他的符—思想！-15-唐僧如何控制孙悟空呢？西游记与团队管理为什么要用紧箍咒？什么情况下用？怎么用？紧箍咒！-16-我们在团队管理中有没有紧箍咒？西游记与团队管理有没有必要用？什么时候用？怎么用？-17-除了紧箍咒外，唐僧还有什么？西游记与团队管理以身作则，勤勉、坚定、抵制诱惑（美人计、招亲）教育，象个苍蝇一样“嗡嗡”个不停，反复的教育！如来、观音姐姐—上级领导团队其他成员—猪八戒、沙僧、白龙马-18-在去西天取经的路上，沿途妖魔鬼怪，艰难险阻，孙悟空如何应对呢？西游记与团队管理金箍棒、七十二变！--技能、工具-19-孙悟空为什么要护送唐僧去西天取经？西游记与团队管理你的业务员知道并且相信他选择了一个充满光明和爱心的事业吗？知道并且相信他跟随你能修成正果吗？认识取经的意义！为了修成正果！-20-猪八戒西游记与团队管理增加团队活力，赢得主管欢心既嫉妒高手，又害怕离开高手无主心骨，无主见，惰性随处可见容易接受外界诱惑而走偏经常打小报告对唐僧还算忠心-21-猪八戒的影响西游记与团队管理少了猪八戒，团队也会变得枯燥乏味和令人厌倦！思考：你的团队有没有猪八戒？你如何对待的？怎么样想办法改变猪八戒的坏毛病？-22-猪八戒的影响西游记与团队管理猪八戒多次负面影响，造成坏后果，怎么办？杀人不是目的！你的团队有没有猪八戒？你如何对待？怎么样想办法改变猪八戒的坏毛病？-23-你如何评价小白龙与沙悟净？西游记与团队管理团队的基石、对安排的工作尽力完成，但限于自身的实力，不能获得很大的成功！-24-唐僧四大徒弟的作用？西游记与团队管理-25-四大徒弟西游记与团队管理孙悟空：猪八戒：解决团队问题的骨干团队的绩优高手有性格用之好，无所不能用之不当，寸步难行关键时刻能够助一臂之力，但很难靠它扭转失败之局面偶尔还起反面作用-26-四大徒弟西游记与团队管理沙和尚：白龙：忠厚诚实，团队调和力缺少创造力，平凡但实在业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻烦，也不会带来危害。脚夫：能解决主管业务及业务之外的琐事，忠心耿耿。不能多，也不能少。-27-救命毛、紧箍咒、土地公、天兵天将等从何而来？西游记与团队管理唐僧在取经路上有没有得到帮助？来自哪里的帮助？（玉帝—外界的帮助）他有没有言听计从？——要学会借力使力不吃力-28-西游记与团队管理总结归纳：1、目标明确2、利益一致3、规则清楚4、制度明确5、结构合理6、人员素质尚可7、上级支持-29-我们又如何呢？西游记与团队管理-30-大结局：师徒四人齐心协力目标一致，修成正果！西游记与团队管理你的团队目标一致吗？你的团队“人心齐、泰山移”吗？-31-领导是影响他人的一种尝试。而西游记与团队管理有效的领导是针对被领导者个人或团队绩效的需求来适应的调整自己的行为。------保罗.赫塞博士-32-团队的成长阶段西游记与团队管理第一阶段：组建适应期建立架构；明确目标；分配角色；成员感觉期望很高，但有一点紧张，有一点兴奋。-33-西游记与团队管理第一阶段：组建适应期（形成期）形成期的特点（个体独立）关系任务表现：兴奋、谨慎客气依赖领导、彼此不了解需求：了解自身角色和贡献彼此了解工作重点：赏识特质表现：目标不清晰职责不明确需求：知道团队目标知道自己该做什么工作重点：明确目标-34-团队的成长阶段西游记与团队管理第二阶段：不满期（风暴期）成员发现事实与期望有一点差距，并因实际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。-35-西游记与团队管理第二阶段：不满期（风暴期）风暴期的特点（个体冲突）关系任务表现：对事物理解不一致相互批评或竞争需求：表达不同的意见寻求共识工作重点：促进共识表现：展开工作混乱缺乏团队意识和规则需求：建立共同的行为规范建立程序和方法工作重点：建立规则-36-西游记与团队管理风暴期化解冲突的沟通步骤（促成共识）第一步对话第二步讨论第一步共识步骤一：清空步骤二：表露或邀请步骤三：相互理解对话的步骤：-37-西游记与团队管理团队规则—范例（建立规则）日常运作原则每月安排例会每周填写周报表每半年作一次绩效回顾使每个人有机会发言每季组织团队活动团队基本礼节尊重他人开会时不得抽烟不打断别人说话坦诚说出自己的想法讨论时不接手机-38-团队的成长阶段西游记与团队管理第三阶段：认同期（稳定期）逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人的环境，成员彼此之间更开放，且经过环境锻炼，技能逐步提高，在获得个人收获的同时也给予团队更多的回报。-39-西游记与团队管理第三阶段：认同期（稳定期）稳定期的特点（彼此合作）关系任务表现：所有成员间相互帮助为团队可做出积极贡献需求：以“真诚”相待深入了解成员工作重点：培育坦诚表现：成员间分享任务信息讨论容易开展需求：检验团队绩效及改进状况工作重点：组织反思-40-团队的成长阶段西游记与团队管理第四阶段：成熟收获期（高产期）成员随时随刻都感受到团队的温暖和力量，对完成任务充满信心。且在任何时刻都不容许别人破坏团队，时刻维护团队的荣誉和利益，从骨子里体会到唯有团队成员携手同心同德，团队才能茁壮成长，自己才能取得成功。-41-西游记与团队管理第四阶段：成熟收获期（高产期）高产期的特点（团队协作）关系任务表现：分享真实情感敢于承担责任需求：自我成长与突破共同承担团队的发展工作重点：共同领导表现：成绩优异、稳定经验主义、墨守成规需求：巩固团队绩效工作重点：不断反思-42-团队的成长阶段西游记与团队管理作为一个主管，必须掌握和运用好团队形成的四个阶段，能够准确把握团队目前的状态，掌握组员心态，形成团队精神，提高其个人魅力和凝聚力，实现团队生产潜力，壮大团队规模，实现其人生价值及事业辉煌，能够事半功倍。-43-西游记与团队管理取得真经后，唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚、小白龙……取得各自成佛的封号原来在取经的总目标里还包含有满足个人愿望的目标！如何使团队目标包容个人目标？两者有机地结合起来？-44-感悟故事：西游记与团队管理沂蒙山区，有一个专打铜锣的铺子。工匠师傅已近七十岁。他的儿子虽然已干了十几年，但每到锣心的时候，他们就停止了。这个时候，他们就把锤给父亲，由他完成这最后一锤。我不明白，问老者，老者说：这锣心的一锤与周边的锤法不一样，锣心以外的每一锤都只是准备，最后的一锤才是定音的，或清脆悠扬，或雄壮洪亮，都因这一锤而定。这一锤打好了，就是好锣，要不亲不重，恰到好处。反之，就报废了。恍然大悟。古语：一锤定音，原本出在这里。不论多么优秀的钢材，不论剪裁尺寸的多么合理，也不论一开始打了多少锤，这都不重要，重要的是重要关头的断然一击，分量深浅恰到好处的一锤，是成功的关键。在团队成长的各个阶段，有很多关键点，闯过去，前面是个天，这时候就体现了主管（上面故事中的老者）的关键作用。-45-西游记还给我们这样的启示：西游记与团队管理《西游记》留给后人还有：如何看待困难和制造困难的人。即是：感谢早就困难的人并时刻记住他们----没有他们，呈现不出唐僧的善良和执着，呈现不出孙悟空的精明强干，呈现不出猪八戒的无能懒惰，呈现不出西天路上的艰辛和曲折，没有这九九八十一难，也感觉不到成功的来之不易，换来的是升天成佛的永久的成功。他们给予了磨难，同时也给予，造就了成功之路，形成了他们的能力，磨练了他们的意志和人性，成就了他们的一切。-46-感谢造就困难的人并时刻记住他们西游记与团队管理感谢那些已成为你团队的人，还没有成为你团队的人，已成为你客户的人，还没有成为你客户但不断对你提出要求和拒绝的人。-47-结论：西游记与团队管理只要我们用心，就会写出一部好书！只要我们努力，就会编写传奇！-48-西游记与团队管理祝大家早得真经！