团队合作

ExchanginganEndlessStreamofNewIdeas&BestPractices:团队合作(EmployeeBasicTrainingProgram-25)1导言2前言本教程是为团队领导和团队成员准备的。在这个不断变化着的世界里，人们会由于各种各样的理由组成团队，并不断有人加入和离开。领导者面临的挑战是常常要在紧张的时间安排里识别成员的技能，营造融洽的氛围，保持团队工作重点。尽管说了这么多，但我相信，绝大多数的团队很难有效地完成任务，或者说按照计划完成任务。对于怎样组建团队，我们可以找到大量资料，其中大部分是教人们怎样开始合作。但是，通常很少有人想到接下去会怎样—当他们期待能取得成果时，却发现自己面临着各种各样的问题。这本手册还列举了团队会遇到的各种情形，以及怎样应对自如。3导言为什么要有团队？对团队和团队工作的需求从来没有如此强烈过，原因如下：•顾客期望值越来越高（物超所值，更多的选择，集质量、服务和支持为一体的需求）•更加复杂的市场和产品•商业不确定性大大增加（市场风云变幻，产品生命周期缩短，还要满足苛求的顾客）•来自竞争、法律和环境方面的压力不断增加所有这些，都呼唤着：•技能、经验和判断的结合•破除组织内各部门之间的障碍•密切与客户之间的关系与个人不同，团队具有将这个变化的时代所需要的技能、经验和纪律性聚集起来的潜能。4团队是什么？5团队是什么？定义•“一些人以某种方式相互合作，因此而取得的成果超出他们个人所能取得之和。”•“由于一个共同的目标而联合起来的一群人。”•“一个积极的、为达成共同目标而努力的群体，他们能够很好地一起工作，乐在其中，并且能够产生高质量的结果。”（《改善工作群体》，弗朗西斯与扬合著）•“团队就是一群拥有互补技能的人，他们为了一个共同的目标而努力，达成目的，并固守相互间的责任。”（《团队智慧》，乔恩.凯曾巴与道格拉斯.史密斯合著）6团队是什么？团队的类型7团队的形式多种多样，而且在提到团队的时候经常会有以下几种提法：•工作团队•“顶层”团队•商务策略团队•项目团队•跨职能团队•特别任务团队•质量周期团队•客户服务团队•“快速任务”团队•维护团队•销售团队•自我管理团队客户服务团队销售团队工作团队快速任务团队团队是什么？团队潜力团队里的人们共同有效的工作可以：•取得比个人单独工作更加出色的结果•比大型群体更具有灵活性•承担更多的风险，并勇于对某些个人可能回避的领域进行探索•能产生出比个人更多的主意•相互帮助，提高各自的技能与自信心•对团队的任务以及在团队间都表现出责任心•自我激励8成就团队是什么？团队与群体之比较尽管人们更多的是在强调团队，但对团队和群体之间到底有什么不同，很多人还是感到谜惑。此外，“团队”这个词还经常在一些并不需要团队在在的场合随意使用。•虽然群体也常常能获得成功，但他们的工作可能没有团队那么有效。•人们认为，当时机到了，群体就会自动变为团队，然而令人悲哀的是，事实并非如此，这一点你将会在后面读到。•在工作、家庭和休闲时光中，我们大部分时间都是在群体中，而不是在真正意义上的团队中度过的。二者之间的区别虽然微妙，却很重要。9团队是什么？团队与群体之比较10在相互合作的群体中：•人们一同工作•个人感受不是工作的一部分•人们调解在在的矛盾•信任度与公开度是有限的•只在别人需要时才向其提供信息•目标/目的或者是个人化的，或者不明确而在有效的团队中“•人们相互信任•每个人都能公开表达自己的感受•矛盾得到解决•人们互相支持•信息自由共享•大家具有共同的目标团队是什么？团队建构与团队合作之比较理解差别（1）一家财务服务公司进行了重组并成立了客户服务团队。它要求全体成员承担规模更大的工作，学习新的流程和技能，并且在相互之间建立一种新的关系。•在初始阶段，团队建构是培训的一个主要特征；这包括给人们一种方向感，互相结识，识别技能和才干，以及建立一种工作方法。•一旦达到了上面所说的，重点就将转向团队合作技能，也就是：分享想法，相互合作，坦诚相对，彼此支持11团队是什么？团队建构与团队合作之比较理解差别（2）一家跨国公司的销售总监要求得到帮助，将他的职员组建成团队。各个销售区域的代表每个月碰一次头。由于他们各有各的目标，又有基于表现的激励机制，故尔他总担心他们实际上不是一个团队。•这些人各自独立工作，互为竞争对手；此外，他们很少碰头—也就是说团队建构并不是很好•然而，当他们碰面时，又需要体现团队合作技能—合作、分享观点以及相互支持团队建构与团队合作不是一回事；当需要的是后者时，人们却常常使用前者。•团队建构用于创建新团队或者是对现存团队的表现进行评价•团队合作鼓励并帮助团队走向成功，但是团队合作本身并不能建立一个团队•团队合作是过程，而非目标12团队是什么？什么时候需要团队？•如果想要处理实际的问题而又没有人知道答案在哪儿，当然，假设答案真的存在的话（如果答案相对比较简单，你就不需要团队）•如果任务具有不确定性，那么就更需要与其他人分担问题•如果你正在经历巨大的变化•如果需要人们为具体任务紧密合作如果不符合这些标准，你就不需要团队。13团队是什么？只有在必需的时候……14请记住……团队并不是所有组织的需要和任何情形下的万能药。而且，如果应用不当，团队反而会浪费你的时间和精力。团队面临的难题15团队面临的难题1.没有行为榜样16•团队的榜样寥寥无几为什么这会是一个问题？•因为如果没有行为榜样，就没有人可供模仿学习•某些身处高位的人也会谈到团队，但通常他们都并不真正理解团队的内涵，或者并不能在组织中创造利于团队工作的条件。“我的上司和我是团队的好榜样”团队面临的难题1.没有行为的榜样我们要承认：•组织顶层的团队是最难建立的•处于这一层次的人通常把时间花在应对长期性的问题和挑战，以及组织外的活动上•到达最高层通常要一门心思做贡献，而这种行为与团队所要求的技能不完全一致•人们可能喜欢自己工作，在他们自己的网络中完成交易，进行运作•的确，顶层团队不会成为如何共同工作的最好榜样；所以，如果听到他们说“照我说的而不是我做的去做”时，不要感到惊讶你能做什么呢？•在这种文化里，团队建构不是一个容易的过程，但是只要你了解情况，你会发现这也是可能做到的•团队领导必须意识到，熟练应用政治技巧—使位居顶层的人给团队以机会，支持首创精神—能带来回报和进步17团队面临的难题2.不能衡量业绩•组织不衡量业绩为什么这是一个问题？•要成为有效的团队，就需要有一种对所有相关的人都适用的严格的行为准则•团队需要产生成果—否则要团队干嘛？•如果没有这样一种挑战，团队从何处着手将自己组织起来，又怎样衡量成功呢？你能做些什么？•坦率地说，你能做的非常之少•在这种环境下运作的潜在团队常常像是一个群体，因为没有什么东西能把他们的努力集中于一处18团队面临的难题3.团队泛滥团队被人们认为是任何情况下的解决办法为什么这是一个问题？•很简单，因为团队当然不是所有情况下的解决办法。如果说，每当有问题或者新的挑战出现时，答案都是“让我们成立一个团队吧”，那么结果就会是：--人们期望这种情况会很快得到解决；但是，解决办法常常在别处而团队不是找到这种办法的途径--由于被错误使用，团队失去了可信度你可以做些什么？•设法提醒人们，只有在有实际问题需要处理，没有人知道答案时—如果确实有答案的话，才需要团队19团队面临的难题4.强调个人•组织通常认可个人而非团队为什么这是一个问题？•团队通常作为一个绩效单位建立起来，也作为一个绩效单位得到认可，但是：--评估机制总是与个人业绩相联系--奖励/加薪也常常与个人贡献相关因此，团队中的个人就可能会担心他们的投入不会被认可或承认，从而不愿意公开并与他人分享自己的想法。•除此之外，在矩阵式组织中，某些个人可能会担负起功能领域经理的职责但又要作为团队的一分子来工作，这会给团队本身带来问题你能做些什么？•在缺乏对团队整体的奖励制度情况下，团队的领导可以：--通过积极向主管们宣扬团队成员的贡献的方法，确保对个人进行褒奖--保证把你的观点反馈给评估的人，从而对个人评估产生影响20团队面临的问题5.竞争文化•组织文化不鼓励相互合作为什么这是一个问题？•团队工作就是要鼓励相互之间的合作和融洽气氛；如果出现下列情况，就没办法做到这一点：--组织结构和体制鼓励内部竞争和（无用的）冲突--组织不是在信任（为什么它就应该突然在团队里出现呢？）的基础上建立起来的--组织文化反对冒险；而有效的团队鼓励人们挑战拓展自己的思维和行动•如果组织的文化是不主张冒险的（而且一旦犯错就会被记下来），那么人们就会不求有功但求无功地小心工作。你能做些什么？•你能做的非常有限•个人本身很难改变组织文化21团队面临的难题6.成员过多TEAMSIZE(GUIDE)Under56-1213-1515+解决问题3214判断速度1234成员参与1234凝聚力/友谊1234意见一致3214灵活性1234个人效率2134群体效率3214(1=有效4=最没有效率)22•团队太大啦为什么这是一个问题？•因为，15—20人组成的团队太大，难以管理•团队越大，交流和控制起来就越难；同时，就更有组成子群体的危险，这也增加了潜在矛盾的可能性你能做些什么？要记住团队的大小会影响到它的绩效，你应该努力去调整你的成员的数量。怎样建立团队23怎样建立团队借鉴以往的经验想想你以前曾参加过的团队：•你被要求做些什么？•你如何着手去做？•你在哪里获得了成功？为什么？•你曾遭遇过哪些困难？•这些困难是怎样被克服的？•你的团队是怎样被领导的？--团队领导在哪些方面做得好？--而在哪些方面他们又没有做好？--如果由你负责，你做的会和他们有所不同吗？看看在你自己的组织内部或外部工作着的团队（也别忘了体育运动的例子）。你是不是能学到点什么并运用到你自己的情形中？注意：即使你曾是成功团队的一员，你也不太可能使相同的状况在新团队中重视。24怎样建立团队咨询专家意见25关于成功团队已经谈了很多。其中的要点是：•他们必须有值得努力的目标•他们知道自己必须实现什么•他们需要一定时间成为一个整体•团队成员清楚地知道他们自己的角色•团队成员相互支持•他们想出了一套合适的工作方式•他们经常检查自己做得怎么样•他们轻松愉快而最重要的是，成功团队由这样的人来领导：他们知道要什么，而且能鼓舞他人取得巨大成就。然而，在如今的商业气氛下：•对新成立团队取得成果的速度的期望比以往任何时候都高•跨学科的团队十分普遍•不同组织、不同国家和不同文化部的人组成同一个团队所有这些都对团队领导的技能提出了更高的要求。但这并不意味着我们要抛弃前面列出来的基本规律—实际上恰恰相反。怎样建立团队知道你为什么要在那儿在头脑中要搞清楚对你的要求是什么。问一问那些发起团队的人：•你想要我们做些什么？为什么？什么时候要完成？•整体概念是什么？也就是说，怎样与组织内部或外部的其他地方发生的事情相融合？•目标是否具体、明确、有挑战性并可以衡量？（如果不是，一定要继续问这个问题直到有答案为止；这是你的团队开始执行任务的必要条件）•你怎样评价我们的“成功”—“成功”是什么样的？必须要用具体的、容易辩明的话讲清楚•你可以提供给我们哪些可用的资源（人力、时间、财力、设备等等）•它有多现实？•有没有什么我们不应该做的？•最后，还有没有什么我们应该知道但还没有人告诉我们的东西？26怎样建立团队知道你为什么要在那儿目标是激发所有参与者的活力、精神、积极性和技能的关键。记住，对业绩的高要求造就了团队。它可以是与工作相关的，例如：•开发新产品•为顾客提供新的或更好的服务•在某个具体日期之前组织一项事务也可以是基于社会的，例如：•为某个特别的原因筹集资金•帮助困难的人们解决问题--在一年中的某段时间，或者--当悲剧发生时27怎样建立团队让他人加入确定整个团队都知道它要达到的目标。如果你自己十分清楚对团队的要求，你就可以：•有一个参考点，这是与其他成员拥有共同目标和远景的基础•开始计划怎样有效地工作，考虑在初始阶段需要哪些信息•有衡量成绩和进步的根据不过，你还必须让你的队