搜索
Service服务篇Service服务篇A.O.史密斯作为拥有135年专业制造经验的企业，不仅给中国消费者带来了优质热水器产品，更致力于把美式专业全程服务精神带到全国。公司围绕“全程服务，全面安心”的服务理念，在总部建立了全国客户服务中心，并且在各大中城市建立了30个客户服务分部及300余个特约服务网点，让消费者在畅享舒适热水之余，尽享专业贴心的美式服务。客户关怀中心（CCC）--她是谁？她能为您做什么？CCC代表CustomerCareCenter.A.O.史密斯的客户关怀中心（CCC），您可通过全国统一24小时服务热线4008288988，获得服务专员为您提供的专业、全方位的美式贴心关怀服务！美式专业服务精神，一切以客户为中心：全程服务，全面安心：CCC能为您提供如下服务：热水器、壁挂炉、软水机、净水机等产品的专业咨询和产品选型帮您预约A.O.史密斯专业服务人员上门设计/安装/维修/保养解答您对产品使用或保养方面的疑惑为您安排A.O.史密斯专业服务人员，对热水器进行全面安检与养护服务承诺：提供在线咨询、选型、设计服务提供专业的安装服务，免安装人工费、安装材料另行收费提供中央热水，中央水处理、采暖系统免费上门设计服务提供专业的整机保养服务01Service服务篇A.O.史密斯公司产品由天安保险股份有限公司承保免费保养业务：安检保养服务： 家用电热水器用户每使用满两年，可通过预约享受一次免人工费安检保养服务； 家用燃气热水器用户每使用满一年，可通过预约享受一次免人工费安检保养服务。 如涉及到阳极棒等其它材料更换或消耗，按照零配件价格表进行收费。 全年接受用户通过电话、网络、传真形式进行的安检保养服务预约。A.O.史密斯被中国家用电器维修协会评定为AAA级AAA级企业信用等级证书安检保养目的： 保证安装使用环境的安全性； 保证热水器产品的安全性； 提高热效率，实现节能； 提高用水舒适性； 延长产品使用寿命。 专业的服务队伍实战考核 动手培训 安装实战 角色扮演 团队建设 专业队伍02Service服务篇 8 确认与评价详细填写用户信息和服务信息，对于用户使用过程中需要注意的事项及需要整改的事项，向用户详细说明并填写在工单上请用户确认；涉及到收费的，按照明示的收费标准收取费用并留下凭证。 9 电话回访主动回访用户，了解服务不足之处和用户的其他要求；电话解答用户对于产品功能、操作使用等疑问。 3 材料预算：根据现场条件，推荐合理的安装方案，并做出材料预算，出示材料价格表。由用户选择自备材料或购买安装公司材料。安装服务流程与行为规范 1 预约上门统一着装，约定时间上门，主动自我介绍并出示上岗证，穿鞋套进门，工作场所铺设垫布。 出示上岗证 2 安装环境检测：检测用电环境检查（地线、插座、线路、线径规格、电表规格等)；安装墙体承重情况选择与检查；水路检查（水压，水路排布)；燃气产品检查安装环境的通风、排烟、防冻、防爆情况。安装位置沟通 4 产品安装使用防尘袋打孔，水平挂机，保证产品安装牢固可靠，连接水管，气管密封无泄漏。安装测量 6 使用讲解向用户讲解产品加热原理和基本工作原理；按照说明书内容讲解产品操作步骤，并确保用户能独立操作；讲解热水器使用中常见的问题，如停水、泄压阀滴水等；讲解用户使用过程中的注意事项和节能常识。讲解使用事项 7 环境清洁使用两块抹布，一块将产品擦拭干净，另一块将墙面、地面等垃圾汇总装在一个袋子里面带走。机器清洁 5 试机检验注水、通电、通气、检查产品工作状态是否正常；检查排除产品外壳漏电情况；检查烟道密封和排烟情况；检查水管气管密封无泄漏。安装后检测03