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教练技术目录01教练心智模型02教练技能03教练流程学习契约手机静音遵守时间刻意练习教练心智模型体育教练VS企业教练探索一下，体育教练和企业教练之间的相似性体育教练一般管理者教练型管理者目标是什么谁站在颁奖台上专业技能谁强谁上场谁对绩效负责体育教练VS企业教练探索一下，体育教练和企业教练之间的相似性体育教练一般管理者教练型管理者目标是什么带领团队拿冠军自己拿绩效带领团队拿绩效谁站在颁奖台上运动员管理者下属专业技能谁强运动员管理者下属谁上场运动员管理者下属谁对绩效负责教练下属管理者非教练式对话教练式对话教练进程图谱指责、责备指示、命令建议、提议非教练方式关注、回应相信、引导赋能、期望教练方式教练原则相信赋能期望教练的本质自我察觉感知到自己当前的所思所想感知到自己当前的所感所悟感知到自己当前的所作所为教练最核心的内在价值就是“唤醒真正的自我察觉”自我察觉是自我改变的开始心智模型厘清目标分析现状探索方案强化意愿心智模型厘清目标分析现状探索方案强化意愿教练心智模型教练是基于对话技术，赋能个人达成组织绩效目标的陪伴过程教练定义教练技能掌握教练三项基本功进行简单式的教练对话1、深度倾听学会说话是一种能力学会倾听是一种智慧深度倾听是站在对方的立场上听到话语背后的事实、感受、需求倾听层次听意听言听己深度倾听的ART方法粉碎自己的立场和观点站在对方的立场上理解对方通过肢体语言和语言性的反应，让对方感觉到我正在认真倾听用自己的语言确认我是否真正听懂事实、感受和需求接纳回应求证AcceptReflectTest接纳—深度倾听的障碍控制住嘴学会闭嘴，把说话的机会交给对方，自己进入倾听状态只言片语的安慰让人觉得谈话双方的心理优势不同追根究底的探寻更关注事件本身，但比起事件诉说者更需要被理解的是情绪好为人师的建议想要接受别人的建议，首先要承认自己不如对方，否定自己自以为是的评判不被尊重、不被理解肢体语言的回应适时点头：表示我接收到了自然微笑：表示友好目光关注：表示尊重和关注肢体同步：表示感兴趣记录摘要：表示尊重和重视求证—求证的话术很多时候我们的理解和对方的表达可能就是不一致。所以为了正确理解对方的事实、感受、意图，我们就需要向对方求证我们理解的信息是否正确1、听起来，你想表达的是......是吗？2、听起来，你想要解决的是......是吗？3、听起来，现在你感到......是吗？4、听起来，你想要实现......是吗？5、听起来，所以你希望能......是吗？求证的三大关键点1、一定要用对方的语言模式、既然是回应、肯定是对方已经说出来的2、仅仅重复关键词，而不是复述整条句子3、匹配对方的音调、音量、音高2、精准区分区分是听、说、问背后最核心的技能精准区分是剥离假象，挖掘真相的技术通过深度的观察，洞穿语言的迷雾、事务的表象，引导对方探索真正问题的过程精准区分演绎手段现状真相成果目标3、有力提问好的答案永远隐藏在好的提问背后有力提问是激发思考、拓宽思维的技术有力提问是提出恰当的问题，激发被指导者自发性的思考，帮助对方拓展思维的广度和深度，从而找到新的解决问题的方法视频赏析提问3维度开放式封闭式未来导向过去导向消极型积极型开放式提问开放式提问促使被指导者引发内在的思考，有效拓展思维的广度和深度，从而唤醒潜能，提出封闭式的提问，被指导者就不太需要思考开放式提问的特点：结合5W2H提问whatwhyOPENHOWHOWMany/Muchwherewhowhen积极性提问压力背后你想要实现的是什么？坚持到现在你有哪些收获？你理想的工作状态是什么样的呢？如果你有足够的资源你会怎么做呢？假如他/她在，会怎么做呢？如果克服了这个困难对你有什么成长呢未来导向型提问未来导向型提问是面向未来探索更多可能性的提问，过去导向的提问更关注的是过去的事情，容易回到责任的追、事件的回顾、挫折的体验未来导向型提问举例：接下来你会如何规划下一次竞标下一步我们从哪里开始今后我们更需要关注哪些细节呢坚持背后你最想实现的目标是什么呢你想要达成的结果是什么呢接下来你会如何行动呢如果再来一次你会怎么做呢？黄金7问简单式教练对话的黄金7问1、元芳、你怎么看？2、你希望达成的目标是什么3、为什么要实现这个目标4、如何实现这个目标5、还有哪些方法？还有呢6、其中最好的/最重要的是什么7、何时、何地、何人具体开展何种行动C+T组合模型CoachingTeachingC学员已具备相关知识但运用时有困难T学员尚未具备做出应有行为的知识时4、有效反馈人类智慧的最高形式，就是不带评论的观察有效反馈是催化行动、强化意愿的技术有效反馈是对个人的行为及其结果给予高频、准确、具体、及时的反应，以此进行强化的技术有效反馈的两种方式积极性反馈针对有效行为给予肯定和表扬，强化正确行为增强信心和动力建设性反馈针对无效行为予以指导和期望，强化错误行为的修正和改善积极性反馈——AAAACT描述行为或事实Appreciation表示欣赏或感谢Actor阐述影响及评价AAA练习1、请在卡片上写上自己的名字交给旁边的同事2、三个要素齐全，写三个具体行为3、时间5分钟亲爱的___________在日常的工作中/今天的课程中我看到________________________,这些行为给我带来了_______________的影响，由此看出你是______________________,对此我表示____________________________.建设性反馈——AIDACT描述行为或事实Desiredoutcome指明期待的结果和行为Impact阐述影响及后果AID练习做了那么久就出来这样一份方案啊？这跟上次投标失败的方案有啥不同啊？你们到底能不能有点想法？有点创意啊？都不知道脑袋是干什么用的？一点长进也没有！！！AIDAID练习做了那么久就出来这样一份方案啊？这跟上次投标失败的方案有啥不同啊？你们到底能不能有点想法？有点创意啊？都不知道脑袋是干什么用的？一点长进也没有！！！A我看了你们提交的方案，发现跟上次投标失败的方案有90%的相似，没有针对本次投对提出针对性的意见I跟上次一样的做法，只会带来跟上次一样的结果，客户也会觉得我们并不重视本次竞标，也会怀疑我们的专业能力D所以我希望两位能用上午半天的时间分析一下本次客户的需求和上次失败的原因，给出一个至少有50%以上差异的方案教练流程GROW流程教练对话流程Goal厘清目标Reality分析现状Options探索方案Will强化意愿SMART目标框架SSpecific具体的你说的________具体是哪件事？哪项业务你说的________具体是指哪个方面？你说的________具体是指谁？/哪些人？你说的________具体来说是指什么？MMeasurable可衡量你希望________实现多少？（定量）如果用1-10分来为__________打分，你希望达到多少分？如果达到了_________分，你会看到什么行为或结果发生AAgreed达成共识你可以实现这个目标吗？那通过你的努力，你可以影响这个目标的达成吗？那你可以达成的是多少？你可以影响的目标是什么？那你愿意和我一起尝试探讨一下吗？RRelevant相关联实现这个目标与公司整体战略目标有什么关系呢目标的实现具体支持哪项业务成果？实现这个目标对部门/对团队有什么价值/意义呢？对你本人又有什么价值呢？还有呢？TTimeBound有时限你希望何时达成这个目标呢？具体是哪一天？SMART提问话术步骤提问话术重点摘要开启对话有什么我可以帮助你吗我看到_________,这会引起_________,我们来谈谈这个问题好吗求证需求听起来，你是希望____________,是吗？这个问题我们想要达到的结果是什么呢？S具体你说的_______,具体是指什么？你说的_______,具体是指哪个人？你说的_______,具体是指哪件事？你说的_______,具体是指哪方面？M可衡量你希望______实现多少？（定量）如果用1-10分来________打分，你希望达到多少分？如果达到了__________分，你会看到什么行为或结果发生？（定性）A达成共识你可以影响这个目标的实现吗？你可以实现的目标是多少？那你愿意一起尝试探讨一下吗？R相关实现目标与公司整体战略目标有什么关联呢？实现这个目标对部门有什么价值/意义呢？对你本人又有什么价值？还有呢？T有时限你希望何时达成目标？具体是哪天？目标确认听起来，你是希望在_________时间，让__________达到____________，看到________的结果，是吗？厘清目标转化正向目标，符合SMART厘清目标确定目标开启对话求证需求今天过来找我需要什么帮助呢？针对这个情况，你想要的结果是什么呢？我观察到......这会引起......我们聊聊，好吗？听起来，你希望达成.......是吗？听起来，你希望提升.........是吗？这背后我们想要的结果是什么呢？SMSRT提问具体的、可衡量、达成共识、相关性、有时限听起来，你希望在_________时间，达到_______，或看到________行为，是吗？分析现状确定差距，探索要素分析要素评估要素了解现状界定差距目前具体的数据达到了多少？（定量）现在是几分？具体表现如何？（定性）你做过什么尝试？结果如何？现状与目标的差距是多少？与目标具体差多少？差距的具体表现？达成差距的要素有哪些？还有呢？从......角度看，你觉得还有什么关键要素？关于.......的要素，具体可以细分为哪些要素？以上要素中，有哪些是可影响要素？如果以上要素都具备，是否可以实现目标？C+T探索方案确定差距，探索要素评估方案行动计划全面探索启发引导针对各个要素，你会如何行动，结果呢？具体你会做什么？还有呢？你打算什么时候开始做呢？前面提到了......你会如何做呢？假如......（谁）在，他会如何做呢？假如你是.......你会怎么做呢？做到上面几点，你觉得可以达成目标吗？那么还可以做些什么？还有呢？那么最重要、最可行、效果最好的是什么呢？C+T今天交流结束后，你第一步行动是什么？时间？地点？强化意愿WIll支持肯定相约跟进总结复盘设定奖惩总结一下今天交流的关键内容好吗？通过刚刚的交流？你有什么样的想法或行动？目标达成后，你会如何庆祝呢？目标达成后，你会如何奖励自己呢？没达成会如何让自己拥有刻骨铭心的记忆呢？用AAA的方式对教练对象进行反馈提升对方的意愿度和能量给予必要的支持下周同一时间我们再跟进一下进展情况如何？下次谈话具体什么时间比较方便，具体呢？作业：GROW作业记录表部门姓名案例厘清目标分析现状探索方案强化意愿感谢聆听