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坚持科学发展观提升中国铁通企业价值中国铁通集团有限公司副总经理潘维越Feb.2005专业品质卓越服务专业品质卓越服务首先向关心、支持中国铁通发展的各位领导以及社会各界的朋友们表示衷心的感谢！专业品质卓越服务内容概要一、2005年发展情况二、2006年工作思路专业品质卓越服务2005发展情况2005年发展情况(一)深入贯彻公司发展战略，经营效果明显(五)加强基础管理，提升运营效率(三)积极配合铁路系统改革，为铁路运输提供通信保障(七)积极开发新技术、新业务，增加业务种类(六)加强财务审计管理，财务管理水平不断提高(四)加大网络结构优化力度，网运支撑能力不断提升(二)全面推进公司各项改革，管理体制得到进一步完善专业品质卓越服务经营效果明显提升••2001-20205年利润增长情况05000100001500020000250002001年2002年2003年2004年2005年报告期万元利润全年实现电信业务收入137亿元，同比增长28.5％。完成利润1.98亿元，同比增长48.71%。全年累计净增固定电话用户428.43万户，固定电话在网用户数达到1619.12万户，比2004年增长了35.98％。XDSL宽带用户数累计净增102.03万户，在网用户数达到199.90万户，比2004年增长了104.25％。(一)深入贯彻公司发展战略，经营效果明显2001-2005年收入增长情况03060901201502001年2002年2003年2004年2005年报告期亿元收入专业品质卓越服务020040060080010001200140016001800万户2001年2002年2003年2004年2005年报告期2001-2005年用户发展情况固定电话用户数互联网用户数2001-2005年用户发展情况专业品质卓越服务全面推进公司各项改革，管理体制得到进一步完善以董事会试点为契机，健全了董事会、监事会的运作机制整顿三级管理机构，减少管理层次推进实业企业清理规范工作，规范了非主营业务经营，精干了主业(二)全面推进公司各项改革，管理体制得到进一步完善专业品质卓越服务(三)积极配合铁路系统改革，为铁路运输提供通信保障出色完成铁路改革通信配合工作大力推广铁路通信增值业务–2005年铁路机构改革中，铁通承担承担了全部调度通信设备的搬迁和切换工作。仅用7天时间，完成了全国41个铁路分局700多个调度台搬迁任务，新增数字调度系统60余套、电话3400余部，调整电路近4900余条，受到了国资委、信产部和铁道部的表扬。–争取到了GSM-R经营维护权，大力推广铁路局到站段的电视电话会议业务，集中力量做好调度系统的数字化改造、推进办公网、监控系统等重点业务的推广工作，在力保原有铁路清算收入的基础上，逐渐形成了新的收入增长点。专业品质卓越服务以“树立效率意识，优化网络结构，提高资源利用”为切入点，深化“双达标”工作，对网络进行整合优化光缆线路比上年末新增3.3万公里；障碍次数和障碍延时分别同比降低了10%和70%；长途电话交换机容量占行业比重11.4%全年客户投诉率为0.08%，消灭了恶性投诉事件(四)网络结构进一步优化网络支撑能力提升专业品质卓越服务155M/622M图例：ATM骨干网帧中继网2.5GB上海福州玉林柳州南宁贵阳昆明开远广州深圳惠州赣州怀化株州重庆南昌成都南京合肥武汉襄樊安康蚌埠西昌徐州郑州洛阳兰州西安临汾西宁济南杭州太原石家庄青岛大连天津武威银川图门齐齐哈尔哈尔滨白城长春吉林牡丹江锦州沈阳集宁呼和浩特包头库尔勒乌鲁木齐哈密北京通辽通化佳木斯海拉尔铁通高速传送网专业品质卓越服务南昌济南乌鲁木齐南宁长春加格达奇伊图里河武威西宁哈尔滨沈阳郑州上海广州柳州昆明成都兰州呼和浩特北京海拉尔齐齐哈尔佳木斯牡丹江白城通辽通化丹东大连锦州图们吉林石家庄太原临汾安康武汉西安襄樊青岛徐州蚌埠福州杭州南京长沙怀化重庆贵阳银川哈密库尔勒拉萨海口铁通长途交换网专业品质卓越服务铁通智能网SDPSCPSMP北京广州上海TCP/IP路由器SMAPSAU路由器SSPx29NO.7NO.7NO.7DCN网中心机房TCP/IPSMAP专业品质卓越服务市场导向、重点发展、效益优先、量力而行、注重实用、适度领先完成固定资产投资总额为87亿元对公司成立四年来的所有项目，从时间、地点、数量以及投资效果上全面彻底清理首批实施了交换、宽带和专用通信设备的集中采购工作，三项设备采购价格压缩比例均高达20％以上(五)加强投资建设管理，持续发展能力得到增强专业品质卓越服务(六)加强财务审计管理，财务管理水平不断提高•财务状况运行良好••积极拓展融资渠道，首次发行了总额为10亿元的10年期固定利率债券。严格控制成本费用支出，按照“以收定支、总量控制、结构调整、有增有减”的指导思想，合理安排支出。加强了资金的统一管理、统一调度，建立资金集中管理平台，加速资金周转010020030040050060020012002200320042005报告期亿元总资产2001-2005年总资产增长情况专业品质卓越服务(七)新业务培育和试验取得重要进展1.3G技术试验–参加北京、上海两市3G技术试验并取得良好成果，受到信息产业部的充分肯定–争取到了GSM-R经营运维权，大秦、青藏线GSM－R系统正在交接之中–在沈阳、长春、重庆三个城市实现了全网覆盖，已发展用户7000余户–开发推广近10种增值业务和新业务，收益近1亿元，改善了收入结构2.GSM-R运营3.数字集群4.新业务专业品质卓越服务(八)服务质量有了进一步提高公布服务承诺，树立企业诚信提高投诉处理水平，降低用户投诉率积极承担普遍服务义务，全力推进“村通工程”各类评比活动，成绩突显发布《中国铁通电信服务标准》，全面提升公司服务质量开展技能比武活动，提升服务人员素质…打造优质网络追求满意服务专业品质卓越服务内容概要一、2005年发展情况二、2006年工作思路专业品质卓越服务2006年经营工作的总体指导思想以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六届五中全会精神，坚持以科学发展观，保持公司发展的连续性和稳定性，以质量和效益为中心，以企业价值最大化为目标，重在特色，重点发展，加快改革，促进企业持续、健康发展。专业品质卓越服务2006年经营目标经营目标项目目标主营业务收入168亿元投资90亿元利润3亿元固定电话用户增长率23%宽带用户增长率54%交换机实占率80%专业品质卓越服务2006年工作重点客户服务–诚信服务，全面构建客户服务体系，进一步打造卓越服务品牌网络运维–优化网络结构，进一步提升全网支撑能力改革管理–打牢基础，增强动力，坚持改革与管理并举收入质量–坚持效益优先，提升收入质量发展战略–坚定不移地贯彻公司发展战略，切实把发展战略落实到经营工作之中专业品质卓越服务(一)坚定不移地贯彻公司发展战略，切实把发展战略落实到经营工作之中走“专用网＋区域化”的差异化发展之路–改善方式、降低成本、提高质量，巩固在铁路市场的优势地位–开发面向旅客、货主的增值业务，扩大服务领域–信托铁路，与其他专网合作、重组或联合开发业务–集中力量发展经济发达、有市场潜力、投资回报高的区域，发展投资少、见效快、附加值高的特色业务依托铁路拓展专用网突出重点做强区域化专业品质卓越服务(二)坚持效益优先，提升收入质量效益优先市场营销实现科学化资金投入坚持效益化基础管理规范化专业品质卓越服务(三)打牢基础，增强动力，坚持改革与管理并举...改革–深化铁道业务管理体制改革–深化公众通信市场营销体制改革–深化三项制度改革管理–深化开展以整顿收入结构、投资管理、建设市场、物资采购为主要内容的“四整顿”活动，规范经营行为。–加强财务管理，进一步做好收支精细核算–规范流程，完善集中采购的管理模式–量质并重，加强投资与建设管理专业品质卓越服务(四)优化网络结构，进一步提升全网支撑能力•不断优化网络结构，对传输层次和电源系统进行整合•加强运维管理，建立以承包修、定期修、故障修为主要内容的设备维修管理体系•继续深化交换网弹性编码工作，提高资源有效利用率优化网络结构，进一步提升全网支撑能力专业品质卓越服务(五)诚信服务，全面构建客户服务体系，打造卓越服务品牌服务理念：专业品质卓越服务内转观念，外树形象，夯实基础，落实职责，畅通流程服务理念定位强化全员服务意识与理念灌输，建立全员参与、部门联动、环节紧密的服务格局服务视觉定型开展公司服务品牌建设，统一公司服务的视觉形象，实施营业厅形象工程服务行为定标全面推行《中国铁通电信服务标准》达标工作，完善10050客服系统功能服务管理定责实现区域经营部营、维、服、管四项职能的分工协作、协调发展、同步运转，为用户提供更方便、快捷、优质的服务专业品质卓越服务在新的一年里，中国铁通将在信息产业部等国家部委的领导下，转变观念，扎实工作，全面落实科学发展观，切实提高可持续发展能力，为国家信息化建设做出新的贡献。结束语专业品质卓越服务谢谢大家!Thanksalot!