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关于在校空乘学生为就业和升空准备什么?的调查报告前言——空乘专业是培养适应21世纪民航运输事业发展,具有坚实的英语基础、突出英语应用能力,较高的人文素质,受过专门航空运输技能知识训练的实用型民航高级空中乘务员。表现为气质佳、形体美、才艺精、纪律严的知识型、技能型航空服务专门人才。作为空乘专业的学生我们应该内修外养,内外兼修。从心理承受能力,外在气质修养,内在文化底蕴等方面都应该有所准备,为以后的升空做准备。1.首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的,当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后,还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。2.有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中,服务质量的高低决定了企业是否能够生存,市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主,要想在市场竞争中赢得旅客,就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想,是一种自觉的行动,是不能用规则来保持的,它必须融化在每个空姐的人生观里,成为一种自觉的思想。3.有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业,但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦,飞远程航线时差的不同,飞国内航线各种旅客的不同,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。4.热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作,每天在飞机上要接触上千名旅客,所以她随时需要与旅客进行沟通,没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。5.刻苦学习业务知识。作为一名空姐,她在飞机上不仅仅是端茶送水,而是需要掌握许多的知识,比如,我们的航班今天是飞往美国,我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济,航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说,空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念,不但要有漂亮的外在美,也要有丰富的内在美。6.学会说话。语言本身代表每一个人的属性,一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧,如:对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中,往往由于一句话,会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动听的语言,会给航空公司喧来很多回头客;也可能由于你一句难听的话,旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机;他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客,所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。例如,在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时,由于机上的正餐有两种热食供旅客选择,但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了,我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前,说:“真对不起,刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了”。旅客一听,非常不高兴地说:“头等舱吃不了的给我吃?我也不吃。”由于不会说话,空姐的好心没有得到旅客的感谢,反而惹得旅客不高兴。如果我们的空姐这样说:“真对不起,您要的餐食刚好没有了,但请您放心我会尽量帮助您解决”。这时,你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后,再送到旅客面前时,你可这样说:“您看我将头等舱的餐食提供给您,希望您能喜欢,欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞机,我一定首先请您选择我们的餐食品种,我将非常愿意为您服务。”同样的一份餐食,但不同的一句话,却带来了多么不同的结果。这就是说话的艺术,作为一名合格的空姐,说话真是太重要了。作为一名空姐,首先要掌握航空服务的礼仪,才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人,俗话说:“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的,一位旅客也许一生就乘坐一次飞机,你的第一印象将永远留在他的心里,所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。空乘面试准备小案例1于燕燕英语单科成绩最高的时候考过146分,她说自己平均成绩在学校通常在前20名左右,“做空姐是我一直的梦想。”家长余天中则认为,空姐这个行业在目前来说也不错,薪水比一些大学毕业生还高,所以尽早让女儿来试试。“成绩好无疑是学生的一个资本,但在基本条件大同小异的情况下,一些‘软指标’就成了考官参考的标准。”考官吴老师举例称,在上午的面试中,有一名考生形体、仪态等条件都不错,文化成绩也还好,但从一进考场到面试结束,都不敢看老师的眼睛,从头到尾都没有微笑过。“这样一来难免就会失分。”今年15岁的考生杨嘉在候考区告诉笔者,因为爸爸妈妈一直想让自己做空姐,从她才11岁起,家长就按照书上说的要求她,比如走路要挺腰,对人要大方,还送她到少年宫学舞蹈,“妈妈说可以练形体。”民航招生考官吴老师也建议家长和学生,考空姐要提前训练综合素质,包括仪表、语言、专业知识、兴趣爱好等,最好能提前三年。在校空乘学生为就业面试准备些什么空姐面试准备(一)忌浓妆艳抹从历年的面试经验中可以发现,空姐只要漂亮就好了是报考者中最常见的误区。空姐并不等于漂亮,更不需浓妆艳抹。一般来说,航空服务这一面向大众的服务性行业最需要的是亲和力,因此报考者在面试中应该展现出的是饱满的精神,清秀的仪表,高雅的气质,以及自然甜美的微笑。微笑是最能体现空乘职业特色的关键因素。适当的化妆是可取的,但是考生要注意把握尺度。当然,空乘专业对考生的形象也有一定要求,因此考官建议学生在面试前的这段时间尤其要注意饮食,切忌食用生冷、辛辣以及刺激性强的食物,以保证在面试时有良好的皮肤状态;保持充分良好的睡眠,以饱满的精神状态迎接面试。空姐面试准备(二)忌奇装异服往年总有学生为了标新立异,梳着奇怪的发型,穿着怪异的服装标榜时尚,或有女生穿着过分暴露,这同样也不可取。考官更希望看到的是具有学生气、大方得体的打扮,展现的是学生的朝气而非俗气。因此,考生在准备面试服装的时候要注意扬长避短,适合自己的才是最好的。尤其注意不要穿特别显矮的服装,尽量体现出挺拔的姿态。发型方面,考官建议考生不要染发,更不要理很潮的发型。男生的头发一定要理得干净利落,不要蓄长发。女生建议以马尾辫为主,给人留下清爽又富有朝气的印象。学校要考虑校纪校风,因此本色的学生在面试中更受青睐。空姐面试准备(三)言谈举止落落大方航空服务专业需要面向大众,必须有很好的交流能力,因此,报考者说话口齿要清晰,声音要柔和但是不能太轻,举止要大方得体,不能缩手缩脚小家子气,体态优雅,这些都是这类航空职业从业人员的入门要求,也将在面试中被考察。考生在与面试官交流时,首先要注意的是礼貌,同时切记不要左顾右盼,东张西望,这样容易给考官留下心不在焉、没有自信的印象。面试中需保持专注和诚恳,聆听问题以及回答问题时都应当随时保持微笑。一般而言,考官会更青睐性格外向、活泼开朗、待人亲切的考生,这样的学生更能适应航空服务专业的职业需求。空姐面试准备(四)细读招生简章,看硬件是否达标考生在报考前也不要忘了仔细阅读招生简章,看看自己是否符合航空服务专业的报名基本要求。简而言之就是在校学生要注意自己的衣着、发型、以及自己说话时候的言辞。衣着应该穿着正装,包括西装、一步裙、高跟鞋。发型的话,梳马尾辫或者用头花把头发盘起来。在自我介绍时,最好用中英文两种语言来进行自我介绍。在开始自我介绍之前,先要有礼貌的向评委在进行自我介绍时,口齿清楚,面带微笑,语气温和,平易近人,语句流畅。在介绍结束后,也要有礼貌的向评委鞠躬。空乘面试准备小案例2治疗近视为将来成为空姐做准备文章来源:上海眼科防治基地更新时间:2012-5-1413:40:12做准分子激光手术的要求是要满18岁,早在去年我就想要去医院做激光近视手术,因为戴着眼镜确实很不漂亮,当时找到了上海眼科防治基地找了专家进行咨询,当时给我看诊的是张明军医生,由于我还未满17岁,检查过之后,张医生不建议我做手术,当时泄气极了。着急的等了一年之后,我又去医院做了检查,预约的还是张医生,没想到他还记得我,开玩笑的说小姑娘长大了。这次张医生像去年一样给我做了详细的检查,检查结果出来之后告之我可以做手术,可把我高兴坏了,我终于可以摆脱眼镜给我带来的负担。整个手术的过程中,张医生不断的在鼓励我,不到一个小时的时间,手术就做完了。第二天正常的去上学,同学都说不戴眼镜的我漂亮了很多,也为我以后考空乘专业带来了不少信心!综上所述空乘在飞行前应该做好以下准备1.良好心理承受能力,抗压能力,解压能力。修炼强大内心2.练好形体,培养气质,学会自信不自负。3.学好普通话,英语及其他语种,在风俗习惯,文化方面都有一些积淀。4.训练综合素质,仪表,语言,专业知识,兴趣爱好等。5.治疗近视6.了解每个企业的招生要求7.文凭和证书的准备
本文标题:空乘就业前准备的调查报告
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