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XXX快运公司发展战略项目商业计划报告(讨论稿）2001年11月机密文件，仅限项目内部使用第2页目录ITobjectivesandguidingprinciplesTechnicalArchitectureApplicationArchitectureActionplanAppendix–IThottopics机密文件，仅限项目内部使用第3页策略方向对信息系统的要求XXX应该完善其信息系统架构，以确保其向策略方向的发展提高业务运作效率，降低运作环节的成本。XXX应建立覆盖公司所有业务领域的，集成的，可供各业务部门、分公司和海外机构共享的业务管理系统，以提高信息准确性和及时性，提高业务运作效率，降低运作环节的成本提高客户满意度。XXX应在核心业务系统的基础上，向客户提供多种渠道的便利服务，提高客户对XXX服务的满意度，增强客户的忠诚度丰富销售渠道。在建立了一定的信息技术基础后，XXX将通过呼叫中心及网上销售等方式，丰富其传统的销售渠道，使电子化销售成为增加XXX销售收入的一条主要渠道，和减少成本的一种手段提高管理效率，提供决策支持。快递、货运及物流市场瞬息万变，收集准确有效的数据并加以科学的分析将为管理层面对市场作出正确及时的判断提供可靠的依据。同时，基于系统的自动化管理也将大大提高XXX内部管理的运作效率XXX的远景目标“依托全国性的网络资源、先进的信息系统与航空运力保证，突出快捷、全方位和增值物流服务，提供快递、货运和多元化物流外包服务，成为立足于国内的综合物流服务提供商”机密文件，仅限项目内部使用第4页为了支持XXX战略目标的实现，XXX的信息系统发展应基于以下原则信息系统的发展服从企业发展策略。在XXX商业计划及发展战略中，将在今后几年中逐渐增加新航线及分拣中心，并相应扩大个地区的分支结构的分布，这将要求XXX建立覆盖整个公司范围的集成的业务管理系统，以支持XXX日益复杂的业务运作信息系统的发展应能提高对客户的服务质量。XXX“争取利润最大”的未来战略，要求XXX以客户为中心，提高客户服务水平。因此XXX的信息系统发展应考虑这一点，开发向客户提供的网上服务信息系统的发展应能支持直接客户的开发。抓住使用快递及货物运输服务的直接客户，是XXX实现其物流战略的关键因素，而发展XXX的客户关系管理系统可以为直接客户的开发和管理提供支持手段信息系统的发展应能提供各种分析报表。要实现最大利润的未来战略，需要建立公司统一的报表管理系统，并与业务管理系统建立良好的接口。该系统应能灵活方便地提供各种按航线/服务的利润和成本分析报表，以供业务部门在进行航线/服务营运控制和调整时提供决策支持信息系统的建设应当遵循以下一些原则。符合国际标准，统一规划与设计，保证良好的可扩展性、移植性、协同性、安全性及可靠性。开发应遵循组件化、分布式、跨平台的设计原则。机密文件，仅限项目内部使用第5页目录ITobjectivesandguidingprinciplesTechnicalArchitectureApplicationArchitectureActionplanAppendix–IThottopics机密文件，仅限项目内部使用第6页基于XXX是一个刚成立的新公司，其近期技术架构的建设应该以保证基本业务需求为指导认证方式：用户名/密码双防火墙，代理服务器入侵监测系统VPN数据加密远程用户开发服务器生产服务器数据库Web服务器应用服务器监视路由器Internet业务伙伴内部网络认证服务器文件服务器远程登陆服务器远程登陆用户内部用户电子邮件服务器数据库机密文件，仅限项目内部使用第7页考虑到XXX的实际情况及XXX集团的现有资源，建议XXX在发展初期把除开发服务器以外的所有生产服务器放在海口，由信息公司统一监管帧中继/ISDN备份企业管理系统办公自动化系统快递/货运业务系统开发系统BackOfficeSystemsBackOfficeSystemsBackOfficeSystems生产数据库CallCenterFront-endSystemsApplicationserverDatabaseserverEmailserver防火墙BWEB服务器防火墙A开发数据库企业管理系统办公自动化系统快递/货运业务系统企业管理系统办公自动化系统快递/货运业务系统海口国内其它分支机构国外分支机构上海机密文件，仅限项目内部使用第8页从长远发展来讲，XXX应当建立一流的网络架构来支持业务系统的高速发展很强的认证机制：智能卡，数字证书，一次性密码双防火墙，代理服务器入侵监测系统VPN数据加密安全的远程客户个人防火墙开发服务器安全的生产应用及数据库服务器数据库Web服务器（支持SET加密）安全的应用服务器网上支付网关监视路由器Internet业务伙伴内部网络LDAP目录服务器基于WEB的登陆控制服务器（ACS）认证服务器移动外设WAP代理服务器/网关移动网络扫描/监视工具文件服务器电子邮件服务器数据库机密文件，仅限项目内部使用第9页从XXX的长期发展战略来看，生产系统与开发系统最终应当移至上海上海帧中继/ISDN备份国内其它分支机构国外分支机构海口生产数据库呼叫中心Front-endSystems应用服务器开发系统数据库服务器电子邮件服务器防火墙BWeb服务器1Web服务器n防火墙A开发数据库BackOfficeSystemsBackOfficeSystemsBackOfficeSystems企业管理系统办公自动化系统快递/货运业务系统企业管理系统办公自动化系统快递/货运业务系统企业管理系统办公自动化系统快递/货运业务系统机密文件，仅限项目内部使用第10页目录ITobjectivesandguidingprinciplesTechnicalArchitectureApplicationArchitectureActionplanAppendix–IThottopics机密文件，仅限项目内部使用第11页XXX需要有一套完善的快递/货运业务系统及企业管理系统来支持整个XXX的业务运作，并通过与外部系统的整合及多样的渠道来提高整个业务的运作效率外部接口企业管理系统人力资源管理系统财务系统数据库主机安全开发工具网络操作平台内部接口外部接口快递/货运业务系统基础架构应用系统订单管理知识管理存档及恢复系统销售运力管理及调度客户信息管理定价系统客户投诉管理运作扫描系统货物跟踪查询集装箱管理分拣中心管理危险物品管理邮件处理货运单管理实际装载信息管理决策支持帐单管理结算系统财务民航电报系统-Intranet呼叫中心直接客户/货代-Email-Tel/Fax-XML-Internet分支机构销售-Tel/Fax-InternetCRS订座系统机场系统仓库管理业务伙伴-XML-Email单据管理人员调度机密文件，仅限项目内部使用第12页目录Express/CargoapplicationsEnterprisemanagementapplicationsExternalsysteminterfacesCustomerinterfaces机密文件，仅限项目内部使用第13页应用系统描述：销售模块客户信息管理客户信息管理系统将记录与管理XXX所有客户的信息，包括：帐号、地址、折扣率、出帐信息、历史定单记录、财务及销售状况等。该系统应整合现有的客户/大客户信息数据信息定单管理定单管理系统会接收客户的定单并进行相应的处理，包括客户身份识别与信用认证、货物验证、运力检测等，一旦通过所有检测，将产生新的订单，并传递到有关系统中。运力管理及调度系统运力管理及调度系统将根据腹舱、全货机、公路的运力及仓库的容量进行门到门的线路智能设计，并能根据实际情况进行相应的修整。线路设计的结果将被自动送至各相关部门。客户投诉管理客户投诉管理系统会记录客户投诉，帮助安排相关人员进行处理，并跟踪整个处理过程EXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenterDirectCustomer/FF-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet定价系统定价系统会根据市场情况（竞争态势）、运作成本（尺寸，包裹重量，远近距离等）以及实际装载率等因素来决定货物运价。定价的操作或者可以投入较多的人员进行不断的维护，也可以采取每年几次的方式机密文件，仅限项目内部使用第14页扫描系统对运送货物进行扫描，记录相关信息：如目的地代码，产品编号及处理编号等货运单管理系统货运单管理系统将录入货运/快递有关信息，产生快递单及货运单并对其进行管理。该系统必须依据中国快递及民航货运的的有关规定进行建设，所产生的快递单及货运单也是一份具有法律效益的文档。实际装载货物管理系统该系统将会记录腹舱、全货机及货车实际装载的货物信息，如果与计划的数据有所不符，将自动产生报告，并转至相关部门。该系统应含盖现有货运系统中的配载功能货物跟踪与查询系统货物跟踪与查询系统将实时的多渠道的为内部工作人员及客户或代理人提供运送货物的状态，包括货物目前的所在地点、付款情况、运送时限，一旦货物运输未能满足原定计划，系统应当能自动产生预警。该系统还能打印到达通知应用系统描述：运作模块EXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenterDirectCustomer/FF-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet机密文件，仅限项目内部使用第15页应用系统描述：运作模块（续）分拣中心管理分拣中心管理系统将通过运力管理及调度系统传递过来的订单信息进行场地、设备的使用规划，并根据实际装载信息进行相应调整。系统将根据规划产生工作订单，下达给分拣中心的有关人员，以提高效率仓库管理系统仓库管理系统应当具有进货作业、出货作业、移库作业、退货作业、库存动态管理、点仓等功能。简单的货运操作应当由分拣中心管理系统覆盖，只有当货物存储量达到一定的水平才应当考虑使用仓库管理系统人员调度系统人员调度系统会对分拣中心、客户服务中心的24小时运作进行统一规划，并对司机、投递人员进行统一的调度，以有效的支持业务运作EXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenterDirectCustomer/FF-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet机密文件，仅限项目内部使用第16页应用系