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1———胜者，先胜而后战；败者，先败而后战。2目标与战略坚定——前途光明，道路曲折1、不因小胜而张狂；——表演心态害死人！2、不因挫折而气馁；——有长期目标，盯着最后的胜利，就不会为一时的得失而自轻自贱。3、不因诱惑而动摇。——壁立千仞，无欲则刚——世界上诱惑很多，象袋鼠跳来跳去，很有能力向上跳，却永远登不上高峰。3方法与角色清晰：•报幕•演员•导演角色——芭蕾舞团：•Attention：唤起注意•Interest：引起兴趣•Desire：唤起欲望•Memory：加深形象•Action：产生购买方法——AIDMA：4项目流程：信息收集客户信息搜集客户电话联系客户初次拜访销售推进目标预期时间商务谈判客户情况了解系统初步介绍资料提供拜访安排管理理念介绍系统整体介绍客户规划了解感情交流下步安排产品演示业务需求方案建议公关活动方案交流总体讲解说服高层确定合作意向实施规划价格讨论报价确定合同细节确认法律程序合同签定阶段一：获取定单资格要素阶段二：获取定单赢得要素5流程中的三大纪律：1）绝不轻易攻击对手！2）不对中层押宝3）出价要晚，价格和付款方式必须一揽子谈妥6流程中的八项注意：一）客户背景（8大要素）二）项目背景三）客户组织关系四）客户的业务需求五）竞争对手的情况六）项目状况七）资金状况八）4W（5W1H）详情一详情二详情三详情四详情五详情六详情七详情八71）隶属于哪个部委，哪个集团，相关企业有哪些。2）企业性质：独资、合资、国企、民营、私有等。查清楚各方使用的ERP软件情况。3）企业的销售额、利润额、员工人数、基本产品和服务内容，业务及财务趋向。4）电脑部门的职能、角色、人数、有无网络，PC机数量、所用服务起的品牌及操作系统、工作站。5）企业的主要市场，在行业中的地位。6）主要业绩：合并、认证、新产品、合资、上市、新营销方式7）财务软件现状，将来如何替换8）是否用了ERP软件，若是，需了解：软件涵盖范围（财务、生产、分销、物流）；软件来源（XX套装软件、合作开发、自行开发）、上次信息化的投资是多少（软件、硬件、咨询、修改……），已使用多久，现在维护如何、如何维护？各部门对此软件的满意程度，软件及流程等有无明显问题？维护有无明显问题。一、客户背景：返回8内部：来自内部组织方面的原因，来自操作的原因。二、项目背景：外部：来自竞争方面的原因来自政府的原因企业进行信息化的原因返回9三、客户组织关系：•上下左右的关系查清楚•具体负责人是谁，其背景如何？（适时要出个人联系方法）•企业组织关系图：IT部长、专家组、总经理、各部门领导各起什么作用。构筑出关系图。•市府、省府、省科委各起什么作用。•隐藏关系返回10四、客户的业务需求：•1）在企业的经营中遇到影响利润的三个问题。（总经理、项目负责人）•2）企业的成功目标。（外部、内部目标）•3）痛苦链的编织（MAN法则的核心）。返回11五、竞争对手的情况1）对手公司的情况？2）对手方案是如何做的，有何新意？3）对手报价多少？包含哪些内容？4）企业中谁支持对手？5）支持的理由？知己？知彼？双盲？SWOT分析：根据不同的竞争对手、突出不同的特点返回12六、项目状况1.（未列项）有兴趣2.（为）列项调研3.列项申报4.已列项（批准）5.选型调研6.选型论证7.准备采购前期简单了解供应商筛选返回13七：资金情况3）资金状况：资金申请资金已批资金到位（%）1）项目金额2）资金来源返回14八：4W（5W1H）•WhenÆ抓住关键时刻•WhoÆ找到关键人•WhereÆ在适当地方•WhatÆ做到关键事•WhyÆ原因、目的•HowÆ如何去做返回15流程中的其它事项：•见面三分亲；太多使人烦！•每次见面有新礼物！•给下次见面埋下伏笔！•项目要有线人•CALLHIGH•把握客户心态•注意引导，直巷赶猪•突出介绍整体优势1）理念卖点、2）公司卖点3）方案卖点(商务卖点,技术卖点)4）服务卖点、5）个人卖点6）价格卖点（同高端对手竞争用）16买不买买别人的理性：质量、价格、服务、需求、功能、方便感性：印象、关系、友情附：客户的心态17二、八销售策略1、集中兵力打歼灭战2、战略上：以少胜多战术上：以多胜少（1）球场上：10打1（2）销售上：团队合作，车轮大战（3）公司：集中力量胜SAP、ORACLE、金蝶等80%力量攻击20%目标18二、八销售准则•抓住关键时刻•找到关键人•在适当地方•做到关键事重点突破，80%精力干20%工作19最后的商务谈判：•目的即将达到，合同即将签定；•这是盼望已久的事；•大脑变的焦急（人之常理）。•清醒的头脑被急于达成协议的愿望所弄昏。•于是你就开始激动了，•接受了那些你在谈判开始之前就已经考虑到不应该接受的条款。•尤其是一些前所未有的大项目。•怎么办？•动用你的上级吧，他们有丰富的经验。20问题探讨——七种武器：卖点公司战略销售战术上兵伐谋1）理念卖点2）公司卖点其次伐交3）商务方案卖点4）技术方案卖点5）服务卖点其次伐兵6）个人卖点其下攻城7）价格卖点21！