电子商务分类及其功能

第三章电子商务分类及其功能3.1电子商务的分类3.1.1按电子商务参加主体划分一、企业与消费者之间的电子商务（B2C）–企业与消费者之间的电子商务可以说是通过网上商店（电子商店）实现网上在线零售和为消费者提供所需服务的活动。案例：典型的B2C网站－八佰拜电子商务网站－八佰拜（）是由炎黄新星网络科技有限公司于2000年4月创办。八佰拜主要经营手机（包括WAP手机)，PDA，SIM卡、IP电话卡等一系列的电子产品及汽车、电脑品牌机、电脑外部设备等通信电子产品。同时折扣店还兼售电器、儿童用品、办公用品、书籍音像、家居生活用品等商品近4000种，全方位的满足家庭用户购物的需要。八佰拜致力于成为时尚家庭的精品购物乐园，把“时尚精品、实惠购物”作为折扣店的经营理念，奉行“以人为本，用户至上”的原则，为公众创造高水准的网上购物环境。案例：典型的B2C网站－八佰拜作为专业的电子商务网站取得那些骄人的成绩？？–2001年注册用户达一百三十万。注册用户还在以每天5000～6000人的速度增长。–网站页面点击量在200万～300万。–每天成交的订单数量在350～450个–B2C营业额达到150万/月，B2B营业额达700～800万/月–配送范围遍及全国1700多个城市，代收货款城市达960个。案例：典型的B2C网站－八佰拜八佰拜的营销特色1.折扣店2.拍卖－“倒置式竞买方式”3.网络与电视互动4.网上首家当铺–单卖–以旧换新–代卖案例：典型的B2C网站－八佰拜八佰拜的优势1.覆盖面广2.信誉良好3.资深经验4.支付安全5.广告形式灵活案例：85818从事网上电子商务的成功案例企业概况–正广和是上海一家老字号的饮料企业，也是上海最早推出桶装水的企业之一，这一点使正广和成为了上海桶装水名牌并拥有大量的极高忠诚度的消费者。最初，正广和萌发了“电话商务”的念头。后来为了使自己的电话商务更加畅通，正广和便进一步扩大规模，又增设不少配送点，使自己的配送体系更完善，覆盖面更广，反应更快，由于配送体系的不断成熟，1999年正广和推出了自己的电子商务网站()。–由于进入电子商务领域，使得梅林正广和一度成为网络概念股，其股价也得以上升，使得这个本来死气沉沉的国有企业出现生机。案例：85818从事网上电子商务的成功案例发展优势–商品的多样化为客户提供了较大的选择空间。–特色服务让客户情有独钟。B2C的意义B2C对消费者的意义–方便消费者的网上购物活动–扩大消费者的选择范围–提供消费者个性化的服务B2C对企业的意义–节省了企业的经营成本–拓展了市场空间案例：85818从事网上电子商务的成功案例现存的问题–缺乏完善的在线结算系统–缺乏系统化、专业化的全国性货物配送和物流系统3.1.1按电子商务参加主体划分二、企业与企业间的电子商务（B2B）–指在internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。–B2B是整个电子商务的主流。B2B的两种类型–非特定企业间的电子商务,基于开放式网络平台：案例：阿里巴巴–特定企业间的电子商务：基于EDI平台案例：克莱斯勒Case：阿里巴巴－一个商业机会的宝库概况–“芝麻，开门！”凭着这句暗语所带来的好运，阿里巴巴一举打开了B2B的宝库，是国内实施这一模式比较成功的一个网站。这个由中国人创立的国际知名的企业间电子商务网站，立志于为中国的中小企业迎接“入世”所带来的机遇和挑战铺路搭桥，并为中国东西部地区的信息交流提供一个专业的商务平台，目前已拥有14.5万名世界各地的注册商人会员，被誉为“互联网第四模式”，并获得高盛、软库等国际风险投资机构的资金支持，可谓功名赫赫。–1999年3月成立，1999年10月获得美国高盛500万美元的风险投资，2000年1月软银投资2000万美元。Case：阿里巴巴－一个商业机会的宝库公司发展战略–确立发展方向：为商人建立全球最大的网上商业机会交流的站点。这种B2B的电子商务服务很快引起美国硅谷和互联网VC的关注。–发展方向面向国际，管理也面向国际。–中国战略Case：阿里巴巴－一个商业机会的宝库核心业务面向中小企业的平台意义上的电子市场（中介网），它是由中介机构即阿里巴巴建网，主要面向中小企业提供产品的采购、信息交互和销售的服务，它可以协助企业采购人员和供应商直接见面，并能够追踪供应商品的种类和价格的变化，从而大大简化企业间的业务流程。Case：阿里巴巴－一个商业机会的宝库面临的问题–对大公司的营销不足–网站泡沫–语言种类少–不提供网上交割和支付B2B案例特定企业间的电子商务案例：克莱斯勒应用EDI用户编辑界面用户阅读界面FileFileEDI标准文件EDI标准文件mapping对照translator翻译加封解封translator翻译mapping对照发送接受编辑收阅中间文件中间文件EDI文件EDI文件发送接受应用作业报文转换信息收发传统EDI工作方式B2B的作用供应商的管理库存管理销售管理信息传递支付管理3.1.1按电子商务参加主体划分三、企业与政府电子商务（B2G）企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布和法规政策颁布等。B2G实现的功能–政府电子采购–政府宏观调控–政府参与管理电子市场–政府制定电子商务法律法规海虹医药集中招标采购平台投资一个1亿建设26省采用采购资金–2001年－50亿–2002年70％的县级医院的50％的药品公开采购，让利患者60％估计100亿–收入＝0.6%采购金额3.1.1按电子商务参加主体划分四、企业内部电子商务企业内部电子商务是指在企业内部通过网络实现内部物流、信息流和资金流的数字化。Case：IBM中国内部支持烟草行业销售代表流通事业部咨询顾问技术支持全球技术支持中心部门经理知识库2.1.1按电子商务参加主体划分五，消费者与消费者的电子商务（C2C）典型案例：ebay，淘宝网3.1.2按电子商务交易过程分类（P30）交易前的电子商务交易中的电子商务交易后的电子商务3.3.3按电子商务交易对象划分有形产品的电子商务无形产品的电子商务3.2电子商务的运行机理电子商务机理一般指企业电子商务的活动流程。一、生产型企业的电子商务系统流程需求调查材料采购组织生产资金结算商品销售商品交割传统生产型企业业务流程电子查询（需求调查）电子合同（材料采购）电子订货（确定生产）电子广告（商品销售）电子货币（收款）电子银行（货币结算）电子交割（电子商品交货）生产型企业电子商务活动过程全国制造业电子商务应用情况中国制造行业在2001－2004年经历了大规模的信息化基础普及。2005年开始，信息化应用及投资将进入新一轮的高峰。（关注供应链集成，关注核心业务的管理应用）大部分制造业企业对企业信息化的认识逐步趋于清晰，也更加理性。企业关注的焦点从以往重硬件轻软件，转变为根据自身需求确定应用；从单纯关注产品功能，转变为关心企业级的信息化解决方案。全国制造业电子商务应用情况（续1）制造行业电子商务处于非成熟阶段，整体应用水平偏低45.20%20%25%1%0.00%50.00%无信息化应用基础网路阶段有单机应用电子商务应用成熟全国制造业电子商务应用情况（续2）中国制造企业电子商务应用的表面化和概念化74%24.40%21.70%19.70%0%20%40%60%80%2004年制造行业网络应用功能内部信息发布网上办公广告宣传网上营销全国制造业电子商务应用情况（续3）各制造行业信息化投入差距明显82%10%8%1%0.80%0%20%40%60%80%100%大型制造业中型制造业小型制造业制造业企业IT支出0.5%全国制造业电子商务应用情况（续4）上海制造业企业的电子商务应用情况在全国是处于较为领先的地位的。–多数企业设立了CIO（68％）–企业大部分基本建立了相应的信息化组织机构（78%的企业设立了信息化主管部门，其中46%为专职部门，49%的企业将信息化管理纳入了岗位考核。）–制造业界已接受了制造业中的龙头企业在电子商务普及中扮演的极为重要的角色。–制造业企业电子商务专业人才匮乏。–制造业企业信息化程度参差不齐，电子商务应用的基础并不十分扎实（图表）。–电子商务各模块的有机集成的企业数量较少8%客户关系管理（CRM）系统2%供应链管理（SCM）17%物流管理系统12%ERP系统46%办公自动化系统（OA）85%财务管理系统上海制造业企业信息化建设抽样调查表上海企业对于电子商务软件投资情况示意图10万元30万元50万元60万元返回Case:制造业企业宝钢的电子商务之路中国钢铁制造业电子商务应用情况–钢铁行业电子商务投入资金多，回报周期长–钢铁企业的特性决定其进一步的发展必须应用到电子商务(产品同质化，把握时间，新产品尽快入市，拥有固定的客源)15%100万元以下的35%100万元至500万元14%500万元至1000万元10%1000万元至2000万元19%2000万元至5000万元2%5000万元至1亿元5%1亿元在钢铁行业中所占比例企业信息化，电子商务建设的投资额宝钢电子商务之路的“三步走”发展战略第一步发展战略—建立门户网站，实现网络营销宝钢集团作为一家独立的大型的钢铁企业，拥有门户网站自然是发展电子商务的第一步战略。（）该网站是一个比较全面的、综合性的网站，有英语和中文两个版本。它介绍了集团的企业文化、理念、总体的概况、关于集团的要闻，也通过链接展示了企业的主营业务以及各分支机构的•自从宝钢采用信息技术和电子商务建造电子商务新平台“宝钢在线”后，每年节约流动资金贷款利息就达到2300万元，在加快销售货款回收的同时，也在无形中为企业增加赢利3800万元。宝钢电子商务之路的“三步走”发展战略第二步发展战略——建立电子商务应用新平台“宝钢在线”“宝钢在线”的组成部分大致包括五个方面：网上交易系统、出口订货系统、合同跟踪系统、异议处理系统、销售物流系统。宝钢电子商务之路的“三步走”发展战略第三步发展战略——建立协同商务模式协同商务(CollabortiveCommerce)，它被誉为下一代的电子商务系统，其基本思想最早是由GartnerGroup在1999年提出的。GartnerGroup对协同商务的定义是：将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，它主要是通过对与整个商业周期中的的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本省的活力能力。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力。二、商贸型企业的电子商务系统流程商贸型企业的商务过程市场需求分析制定采购计划采购商品入库商品配送商品销售售后跟踪商贸型企业电子商务活动过程网络化查询（市场调研）计算机统计（需求分析）计算机处理（采购计划）电子订货（采购商品）电子货币（支付货款）电子银行（货款结算）库存IS（库存管理）配送IS（配送管理）电子广告（促销）POS（柜台管理）销售IS（销售结算）会计IS（财务核算）MIS企业管理DSS企业决策商贸型企业电子商务活动企业从商品中介变为商品信息中介企业从交易中心变为商品配送中心提供大众化服务到提供个性化服务变商品管理为客户管理三、服务型企业的电子商务系统流程传统服务业的流程市场需求分析决定提供服务的类型和形式广告宣传与需求方洽谈签订服务和约提供服务收取费用调查反馈服务型企业的电子商务系统流程网络化查询（市场调研）决定提供的服务电子营销网上洽谈电子合约资金接收（电子形式）资金结算（同电子银行））提供服务电子反馈服务型企业电子商务系统应用的特点增强顾客对服务的感性认识。突破时空不可分离性提供更高层次服务顾客寻求服务的主动性增强服务成本效益提高消费者的电子商务系统流程电子咨询（查现货）电子交流（谈意见）电