医院团队建设培训

•Confidentiality/dateline:13ptArialRegular,whiteMaximumlength:1line•Informationseparatedbyverticalstrokes,withtwospacesoneitherside•Disclaimerinformationmayalsobeappearinthisarea.Placeflushleft,alignedatbottom,8-10ptArialRegular,whiteIndicationsingreen=LivecontentIndicationsinwhite=EditinmasterIndicationsinblue=LockedelementsIndicationsinblack=Optionalelements•Copyright:10ptArialRegular,white医院团队建设培训医院团队建设培训建设：谭小琥•Confidentiality/dateline:13ptArialRegular,whiteMaximumlength:1line•Informationseparatedbyverticalstrokes,withtwospacesoneitherside•Disclaimerinformationmayalsobeappearinthisarea.Placeflushleft,alignedatbottom,8-10ptArialRegular,whiteIndicationsingreen=LivecontentIndicationsinwhite=EditinmasterIndicationsinblue=LockedelementsIndicationsinblack=Optionalelements•Copyright:10ptArialRegular,white同心-同德-同进——构建医院文化，精炼团队品牌门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/143优秀医院文化的灵魂——“同心、同德、同进”一门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/144“同心”……同——心共同的思想思维理想愿景情感心态思维分析门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/145“同德”……同——德共同的观点理念法律法规医德医风品质品牌门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/146“同进”……同——进共同的持续发展行为规范职业发展成绩效果门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/147“同心、同德、同进”是优秀医院文化的灵魂门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/148优秀医院文化特征分析优秀文化是灯塔（1）拥有明确的、富于创新性的价值观。（2）员工自我实现意识较强。（3）医院各级经营管理者善于开拓进取。（4）医院内部、外部关系通畅。（5）强烈的危机感和风险意识。（6）充满生气、鼓励个人见解。门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/149门矿医院文化培训的测试题1.你是否引门矿医院以自豪?2.你是否能很快说出门矿医院的愿景、精神、理念等?3.您为病人诊治时首先想到什么?4.你是否积极提出工作建议?5.您的每一项工作是否有效?6.你所在科室的员工空闲时在干什么?7.你是否能发现科室员工在工作上的闪光点?8.您是否为自己的失误找一些借口?9.你对别人的薪酬比你多感到恼火吗？10.你或你所在科室员工的职业素质是否在不断地提高?门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/1410门矿医院文化培训的文化现象分析请说说你的看法……门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/1411二医院文化简述——更新管理理念，加强文化管理门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/1412文化管理的要素战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS“7S”管理模式门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/1413战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的软件，即企业文化人员：指医院的人力资源状况；作风：指医院领导者、管理人员的行为方式和医院的作风技能：指主要人员或整个医院的独特能力；共同价值观：指能够激励人心、将员工个人追求与医院组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标。战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS文化管理的要素“7S”管理模式门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/1414医院文化概念医院文化是医院经营管理者倡导、全体员工认同和共同遵守，并在医院发展和实践中得以升华的价值观念、职业理念、思维方式、道德规范、行为准则、团队精神、管理风格以及职业习惯的总和。同时，也包括具有医院特征的某些物质形态文化，如工作、环境设施、服务标识、医院综合实力等。是医院全体员工共同创造的物质和精神财富的总和。门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/1415医院文化管理是医院管理发展的必然趋势经验管理科学管理文化管理个人经验直觉指挥追求有形效益增长理性管理严格的规章制度严厉的监督过分重奖重罚追求无形品牌增值理性与非理性管理有机结合以人为本共同价值观门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/1416医院文化管理的十大特点管理目标管理思想管理组织管理内容管理策略管理职能管与被管的关系管理手段管理人才管理系统文化管理十大特点门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/1417以人为本的文化管理的特定内涵尊重人激励人发展人锻炼人以人为本门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/1418医院文化的作用医院的信誉（水平）质量控制文化建设医疗技术人文环境治愈疾病缓解病苦得到尊重感受爱护北京协和医院院长刘谦认为，探索切实可行的提升医疗质量的科学方法和途径是医院管理者的首要任务。要达到提升医疗质量的深层要求，必须进行内涵建设。具有高度凝聚力的、竞争向上的、强有力的医院文化是医院发展的基本动力。医院文化影响医院的形象和运营模式，也对医院的质量管理产生很大影响。实践证明，发展好的医院，都已形成自己的文化氛围。第八届全国大型医院院长高级研修班门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/1419医院文化要素构成表层：体现医院形象的物质形态等中层：制度、行为规范等核心层：医院精神、经营管理等理念、方针等门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/1420医院文化要素构成表层：体现医院形象的物质形态等一家医院只有具备与众不同的、良好的行为识别才能给社会公众留下美好的印象，使人们看到医院的标识时就会联想到医院与众不同的行为与体验。门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/1421门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/1422构建医院文化的基础——组织操作程序医院文化要素构成中层：制度、规范等管理程序操作程序服务程序管理规定业务标准服务指南门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/1423医院文化要素构成核心层：医院精神、经营管理等理念、方针等简式：医院文化=价值观念+行为规范价值观门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/1424价值观的三个层次社会价值观群体价值观个体价值观一群人如果具有共同的理想，共同的未来，共同的思考问题的途径和共同的解决问题的原则、指导思想与方法，那么所有这些共同点加起来就是文化的核心——价值观门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/1425门矿医院（群体）核心价值观仁爱精诚进取门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/1426八种基本价值观目标原则共识原则卓越原则一体原则成效原则实证原则亲密原则正直原则医院文化法律制度强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/1427医院文化功能导向功能凝聚功能协调功能约束功能美化功能文化建设在日常经营活动中的功能作用文化就是造出一个小环境。使我们能在一个心情舒畅、有前途的环境中工作。门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/1428文化建设在日常经营活动中的功能作用集中反映了团队的共同价值观、理念和共同利益，通过强大的感召力把员工的思想行为引导到实现医院目标上来员工的贡献及时受到肯定、赞赏和奖励，医院宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对团队的认同感和归属感医院的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束协调医患之间、员工之间、科室之间的关系，完成工作目标；协调医院同社会、客户的关系，实现“双赢”优秀的医院文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足导向作用凝聚作用激励作用约束作用美化作用协调作用门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/1429文化建设的主体院领导价值观的积极倡导者和主导者，英雄员工的发现者和制造者科主任、护士长制度的捍卫者，价值观的示范者，案例开导者英雄、先进员工价值观的实践力行者老员工传播者和案例开导者，通过向员工传播医院的传说维护团队及价值观文化门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/1430医院文化建设的意义是现代医院重要的“软件”；是医院核心竞争力之源；是推动医院发展的重要引擎；是医院极其宝贵的无形资产。文化是一股无形的向心力，依靠向心力就形成一个团队，优秀的医院文化就能够形成一个优秀的团队。门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/1431门矿医院文化概要——坚持文化建设，精炼团队品牌三门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/1432什么是门矿医院文化门矿医院文化是医院管理者与全体员工在改革发展过程中共同创造的精神和物质财富，是宝贵的品牌信誉。门矿医院文化是一个包括精神文化、制度文化和物质(表象)文化三个层面文化相互促进、承接京煤集团企业文化并与之相互关联和沟通的科学体系。门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/1433京煤集团企业文化共同愿景：打造卓越企业，实现员工价值企业精神：挑战自我，创意无限企业作风：严细实勤，精进高效企业服务观：服务他人，成就自我企业营销观：打造品牌，营销文化企业竞争观：内竞素质，外争双赢门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/1434京煤集团企业文化爱心有仁爱之心，爱自己的岗位，善待客户。诚心真诚服务，以诚心打动和感动客户，赢得客户。热心热情主动，细致周到，多为客户着想，多站在客户的角度考虑问题，处处为客户着想，最大限度地使客户感受到集团的热情好客，奉献真情，展示集团形象。耐心对工作有耐心；对待无理的客户有耐心，这时正是赢得客户的时候。公心同样热情接待，同样周到服务，不因服务对象的不同而采取不同的服务方式和服务态度。维护集团整体利益，杜绝损公肥私。基层服务人员行为规范门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/1435升华期门矿医院文化形成的主要过程是一个长期积累，不断规范、完善的过程，与门矿医院十年改革发展历程相伴而生。发展期形成期美国学者菲利普·巴格比说：“文化很可能开始于微弱的没有把握的摸索，而这种摸索到后来取得了很大的明确性和肯定性”。门矿医院MENKUANGYIYUAN2020/5/1436门矿医院文化形成的主要过程形成期：19