像咨询顾问一样思考

像咨询顾问一样思考蓝凌夏敬华2006年此报告仅供客户内部使用。未经蓝凌的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。©Landray2004.蓝凌版权所有1日程第一篇了解管理咨询的发展历史第二篇掌握管理咨询的分析方法第三篇熟悉管理咨询的业务流程©Landray2004.蓝凌版权所有2第一篇认识管理咨询的发展历史第一部分追溯管理咨询发展的历史第二部分把握现代管理咨询和咨询热点第三部分了解管理咨询在国内的发展第四部分介绍国内外主要咨询公司©Landray2004.蓝凌版权所有3历史上最为成功的行业之一，为什么？•管理咨询的产生和发展一直是伴随着管理理论发展而不断进步的。管理咨询发展的历史也是管理学理论发展的历史管理理论咨询实践企业困惑©Landray2004.蓝凌版权所有4历史上最为成功的行业之一，为什么？管理模式组织体系流程体系价值体系业务活动效率效益会计核算部门/职责岗位/职责/评价专项业务管理体系企业经营管理的本质提高生产效率降低经营成本©Landray2004.蓝凌版权所有5先驱时期的特点•理论体系：不完善•实施案例：几乎空白•管理学理论：学术研究的形式•管理咨询：在企业中进行大量调研和实践，以期改善管理、提高企业的生产效率。•美国西北部的钢铁公司等企业；“工业工程师”。•泰勒、甘特等：推动管理学不断发展的同时，开创了管理咨询的发展。©Landray2004.蓝凌版权所有6分水岭：第一次世界大战•第一次世界大战之后，管理咨询在美国美国政府的作用通用汽车公司的作用•企业所关注的问题：从企业效率，向下向上地双向拓展工业心理学家的影响更加广泛的组织角度©Landray2004.蓝凌版权所有7•二次世界大战以后，企业战略的选择和发展对消费者需求的研究，广告和市场营销现代管理心理学、组织行为学组织领导、激励和组织结构方面的改善的咨询服务。分水岭：第二次世界大战©Landray2004.蓝凌版权所有8可圈可点：目标管理•约翰·哈姆伯勒认为，“咨询的未来是完全可以预见的未来，是能够洞悉（管理过程中）各个组成部分之间的联系的，而不是这些组成部分本身”。•目标管理的核心思路•目标管理也有其局限性©Landray2004.蓝凌版权所有9•70年代世界范围的经济危机•这个时代管理咨询的主要问题：员工参与、降低成本、提高劳动生产率和改善财务业绩等概念•会计师事务所的进入•会计咨询公司的发展分水岭：经济危机©Landray2004.蓝凌版权所有10•日本企业在80年代的辉煌。•精益生产和全面质量管理对管理咨询产生了重大影响。在石油危机之后，日本企业积极吸取教训，降低企业生产制造成本，在柔性制造方面遥遥领先于欧美的企业，造就了日本企业在80年代的辉煌。日本企业应用成功的理论，如：精益生产和全面质量管理成为欧美企业效法学习的法宝，这一系列管理思想也对管理咨询产生了重大影响。可圈可点：日本奇迹©Landray2004.蓝凌版权所有11•80年代，全球金融市场的自由化和国际关税壁垒的不断降低•价值链的概念的提出•企业必须创造价值，企业必须对其开展的每一个活动进行分析，寻找它们之间的相互影响；如果企业对那些在战略上具有重大意义的活动能够比竞争对手付出更低的成本或者做得更加优秀，那么它就可以获得竞争优势。分水岭：全球化的市场开拓©Landray2004.蓝凌版权所有12可圈可点：重组革命•业务流程重组的提出•在80年代波特的价值链理论的基础上，MikeHammer和JamesChampy共同提出了业务流程重组（BusinessProcessReengineering）的理论。•业务流程重组就是“对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的（Dramatic）改善”。©Landray2004.蓝凌版权所有13分水岭：定制时代E型社会•90年代以后，企业面对的市场更加复杂，市场竞争更激烈顾客的需求日益多样化、个性化随着科技的不断发展与新营业方针的涌现，企业竞争的基本取向亦不断改变全球化的趋势使客户需求及企业的竞争定位、经营手法都发生了新的变化信息技术的兴起和应用使传统的经济形势发生了极大的改变©Landray2004.蓝凌版权所有14管理咨询三要素•管理咨询的目的是什么？•管理咨询的提供者来自哪里？•提供服务的人应该怎样？©Landray2004.蓝凌版权所有15管理咨询的任务•管理咨询的是为了要解决企业生产经营过程中出现的问题，这本身就一个发现问题，解决问题的过程。•在这个过程中，管理咨询的任务主要有：帮助企业发现并确定企业现存的主要问题分析这些问题，并找出导致这些问题的原因制定切实可行的改善方案并指导企业实施方案在咨询过程中把外部的新的理念和思想带进企业©Landray2004.蓝凌版权所有16咨询顾问的角色医生？教练？良师？分析问题解决问题知识转移确定问题德者居其上，能者居其中，工者居其下，智者居其侧©Landray2004.蓝凌版权所有17咨询顾问的角色•咨询顾问的角色——教练在咨询方案的实施阶段，管理咨询公司更像一个“企业的教练”。咨询顾问根据顾问公司背后的数据库和项目经验指导企业实施方案。©Landray2004.蓝凌版权所有18咨询顾问的角色•咨询顾问的角色——良师在管理咨询过程中的理念培训阶段可以说管理公司扮演的是良师的角色，通过把管理咨询公司所掌握的知识和理念转移给企业，使企业把这些知识和理念可以运用到以后的经营实践中去。©Landray2004.蓝凌版权所有19提高自己的相对势能•1、成为客户的老师：专业深度、专业宽度•2、成为客户的同事•3、成为客户的下属•4、成为客户的秘书•5、成为客户的苦力©Landray2004.蓝凌版权所有20第一篇认识管理咨询的发展历史第一部分追溯管理咨询发展的历史第二部分把握现代管理咨询和咨询热点第三部分了解管理咨询在国内的发展第四部分介绍国内外主要咨询公司©Landray2004.蓝凌版权所有21现代企业希望咨询什么由于现代社会的分工越来越细，市场越来越复杂，面对激烈的外部竞争和内部蕴藏的危机，企业希望借助外力发现/解决自身存在的问题。越来越多的企业向管理咨询公司求助，希望管理咨询公司从企业的外部给企业提供一个客观、公正的意见和建议。©Landray2004.蓝凌版权所有22战略企业架构人力资源财务会计市场营销信息系统应用业务流程专项管理体系研发管理生产管理管理（效率性/费用控制）决策（方向性/资源配置）经营（增值性/收入增长/成本控制）现代企业希望咨询什么©Landray2004.蓝凌版权所有23企业信息化应用咨询在20世纪80年代，管理咨询公司的IT项目在咨询业务市场的份额不到10%，2000年，情况大有不同。与IT技术相关的服务更达到了4000亿美元左右。©Landray2004.蓝凌版权所有24为什么是信息化应用咨询？•管理理论的发展与信息技术手段的支撑密不可分的•企业管理工作的一项重要职能就是对信息流的控制和管理美国早期的科学管理思想的形成和应用也是和当时最先进的技术手段紧密地联系在一起的1854年美国丹尼尔·麦卡勒姆在管理美国铁路公司时，就采用了当时先进的电报系统，使当时的美国铁路管理系统不但成功地解决了铁轨使用和车站列车管理等棘手问题，而且建立了相应的组织结构和报告体系，使当时的信息管理水平达到了最高水平©Landray2004.蓝凌版权所有25•信息技术的蓬勃发展使信息化应用迅速成为企业咨询的热点自20世纪70年代以来通信技术的不断发展为企业管理的改善提供了更为广阔的空间。企业越来越可以方便地进行范围更广、深度更深的管理，而且管理成本也在短短降低。90年代后期的互联网的应用普及极大地改变了管理咨询的内容和业务范围。传统的管理咨询IT咨询企业流程和绩效现代管理咨询结构图为什么是信息化应用咨询？©Landray2004.蓝凌版权所有26为什么信息化咨询服务越来越受企业的重视IT咨询起初的业务主要是将技术运用于现有的企业解决方案中，并为系统的交付提供支持。IT系统在企业中的应用并不单单是IT技术手段在企业内部的应用，IT技术在企业中与人和信息结合起来，使企业中的信息收集的范围更广、程度更深、而且更方便，更快捷，从而使企业中原有的信息交流方式产生巨大的改变随着IT手段与管理的不断融合，企业的供应链管理、生产制造、客户关系管理；企业的“扁平化”管理都是以IT技术手段为支撑的。©Landray2004.蓝凌版权所有27IT系统在企业中的应用是使企业适应这种变化，因此从本质上说IT系统不但是单纯的技术手段的应用，更是管理系统的引入，在深层次上反映了现代管理理念的发展。IT技术手段管理系统管理理念为什么信息化咨询服务越来越受企业的重视©Landray2004.蓝凌版权所有28信息应用咨询的提供者在几年前，提供IT服务咨询的公司基本上是五大会计师事务所的咨询部门随着淘金者的不断加盟，不少计算机硬件生产厂商和传统的管理咨询公司也开始进入了这一领域–HP公司受到IBM的启发，也开始进入IT咨询领域–在2001年曾经准备收购PWC（普华永道）–EDS在1996年与A.T.科尔尼合资，获得咨询能力–联想公司开始进入管理咨询领域–国内的管理咨询公司©Landray2004.蓝凌版权所有29最值得关注的分水岭？办公自动化（人力资源、网站）客户关系管理信息服务和分析企业协同商务战略投资决策人力资源财务会计生产运作市场营销市场情报收集BPR（企业业务流程重组）财务会计系统产品研发管理供应链管理企业资源规划传统管理咨询业务领域IT咨询业务领域©Landray2004.蓝凌版权所有30传统管理咨询与IT咨询的异同•传统的管理咨询业务领域包括企业战略、人力资源、财务、生产运作和市场营销等以协助企业解决管理问题为主•传统的管理咨询依据经典的科学管理思想，从组织的战略入手，以提高其企业的绩效为着眼点，用各种管理模型来定性地分析企业的存在的问题，为企业提供解决方案。•IT咨询以帮助企业建立现代的信息管理系统为主，协助企业建立高效的沟通、监控机制。•IT咨询从企业业务处理流程入手，着眼于建立扁平化组织，利用IT手段使企业适应对客户和市场的快速反应，改善企业管理绩效©Landray2004.蓝凌版权所有31第一篇认识管理咨询的发展历史第一部分追溯管理咨询发展的历史第二部分把握现代管理咨询和咨询热点第三部分了解管理咨询在国内的发展第四部分介绍国内外主要咨询公司©Landray2004.蓝凌版权所有32我国咨询公司的发展阶段80年代90年代00年科技咨询投资咨询信息咨询企业培训财务会计市场营销人力资源管理生产运作管理企业战略咨询IT咨询©Landray2004.蓝凌版权所有33现状与趋势•咨询市场开始启动，咨询服务需求快速增加国际化竞争的压力企业管理领导素质日益提高企业到海外上市•服务价格不断攀升国外咨询公司在国内市场的不断开拓中国的收费仍是一个相对很低的水平•从业公司规模小且数量多国内咨询市场需求的不断增加人员成本低进入管理咨询行业的壁垒不高•咨询产品日趋多样–服务产品更加细分©Landray2004.蓝凌版权所有34•中国管理咨询市场的竞争态势一小部分国内背景的咨询公司脱颖而出–新华信、北大纵横、远卓等国际上著名的管理咨询公司竞争激烈–麦肯锡、科尔尼、波士顿、翰威特、贝恩、安达信、普华、罗兰贝格、德勤等这些公司开展的业务范围却不尽相同，服务价格也相差甚远–价格从上千万元到几万元不等服务质量难以评价–只有企业自己才能感觉，而企业又不愿意过多评价现状与趋势©Landray2004.蓝凌版权所有35第一篇认识管理咨询的发展历史第一部分追溯管理咨询发展的历史第二部分把握现代管理咨询和咨询热点第三部分了解管理咨询在国内的发展第四部分介绍国内外主要咨询公司©Landray2004.蓝凌版权所有36中国管理咨询市场的竞