品质管理方法与人际关系应对培训教材(第六版)

联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!品质管理方法与人际关系应对培训教材(第六版)联建培训机构联建培训机构主讲：杨吉华主讲：杨吉华联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!杨吉华PTT国际职业培训师国家注册管理咨询师[e-mail]服务的典型客户伟创力集团、惠亚集团、福群集团、安费诺集团、利盟集团、佳能集团、松下集团、日立集团、东芝集团、日本新日铁、光宝集团、香港王氏集团、香港建滔集团、香港合丰橡胶集团、正威国际集团、香港伟盈集团、新加坡维用集团、中国南山开发集团、熊猫电子第一科技部、创维集团、中航集团、联想集团、方正科技集团、霸王集团、五洲电路集团、荣丰国际集团、东泰国际集团、金榜国际集团、稳健集团、航天航空集团等三十多家集团公司联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!学员介绍（姓名）对品质管理方法（熟悉/了解/精通）联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!品质管理方法与人际关系应对目录第一部分、现代品质管理概念第二部分、品质管理人员职责认识篇第三部分、品质部门规划篇第四部分、品质部门管理篇第五部分、企业品质改善篇第六部分、品质管理中人际关系改善篇联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!第一部分现代品质管理概念联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!现代品质的要求是什么………思考思考联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!DemingDeming对品质的理解对品质的理解：由顾客来衡量、顾客满意即为好品质品质是一种以最经济的手段﹐制造出市场上最有用的产品。什么是品什么是品质质﹖﹖联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!什么是品什么是品质管理质管理﹖﹖品质管理品质管理即是为了符合顾客要求的品质之产品，并且是用一种经济的方法来生产的体系。也就是说(1)品质合于顾客要求的产品。(2)经济的方法来生产。(3)一种手段体系。—JIS《日本工业规格》联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!管理的模式管理的模式过程控制增值转换IN输入资源OUT输出另一种资源(产品)满足服务对象联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!品质管理模式品质管理模式品质管理品质管理输入资源输出另一组资源与产品Ø产品设计规格Ø供应体系Ø品质管理人员Ø讲量设备v验证成本低v失败机率低v高信赖的产品与品牌v品质体系v人员资格联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!品质品质==不懈地努力不懈地努力来来尽可能好尽可能好地地满足用户的期望满足用户的期望不断改进观念(KVP)预防观念标准化的观念用户观念零缺陷用户满意这就是品质！这就是品质！什么是什么是““品质品质””？？联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!第二部分品质管理人员职责认识篇明确的职责、态度的转变、知识与技能联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!明确的职责能力态度不良品良品毒品半成品工作角色的认识联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!态度人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！能力明确的职责联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!明确的职责态度改变能力联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!对工作态度转变分清职业与事业联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!品质管理人员必须进行的态度转变破除工作观念长官意志经验主义我总是正确的联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!知识与技能（能力转变）能力规划能力组织设计与变革目标制定与管理改善能力人际关系能力管理能力零缺陷管理标准化管理日常的管理联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!知识与技能（能力转变）联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!品质规划篇2质量组织设计与变革管理质量目标制定与分解联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!第三部分品质部门规划篇品质部门组织设计与变革品质管理目标制定与分解联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!组织设计与变革管理品质部门联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!IQCLQCIPQCFQCSQADCCPQAFQADASFACPICS培训品质管理部QCQAQE什么样的结构最合适如何进行变革联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!目标制定与分解品质管理联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!目标如何分解如何制定质量目标目标跟踪联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!SMART原则SSpecific：明确的、具体的、清晰的——把什么当作目标？MMeasurable：可评估的、可衡量的，一种可供比较判断的标准项目目标应准确的定义什么叫做完成（实现）。ARealistic：切实可行的——努力可实现！太高的目标——立即放弃！RAchievable：具挑战性。是指我们设计的目标，实现起来要有一定的困难，并不是轻而易举地达到的，然而也并非不能达到的。TTimeAndResourceConstrained：受时间和资源限制的完成的时间、允许使用的资源联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!公司目标部门目标团队目标重要工作职责个人目标个人目标部门目标总目标目标定案（上司）目标草案（下属）联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!第四部分品质部门管理篇日常的管理零缺陷管理标准化管理联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!日常的管理品质部门联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!品质部门日常的管理扶持评价检查监督监控供应商的管理联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!品质部门日常的管理异常处理基准人员抽样方案方法IQC进料检验联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!来料检验来料检验IQCIQC根据检查设计图纸,契约,加之客户设拆来制定检查规格书,依据来料检查规格书进行检查.联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!发现来料不良的四种方式发现来料不良的四种方式v来料批量时发现;v来料批量时为合格,但在使用时发现;v成品抽样时发现;v最终客户使用时发现.联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!来料检验管理项目来料检验管理项目Ø来料的批次合格率=(1-不合格批次/总来料批次)100%Ø不良PPM值=(所有检查来料发现不良个数+所有使用投诉个数)/所有来料总数联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!品质部门日常的管理沟通基准人员方法异常处理IPQC制程品质管理联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!IPQCIPQC巡回检查机能巡回检查机能v通过制造现场的巡回检查,按要求抽检某些项目,判断品质变化趋势;v发现有无异常的制造现象,并督促制造部门改进,消除异常状态.联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!IPQCIPQC巡回检查的重点项目巡回检查的重点项目Ø人员变动时,是否有培训上岗;Ø工模夹具是否有定期检查,校正,保养Ø物品的生产中的摆放,搬运与拿取的方式Ø是否有对不良品做明确标识Ø对日常品质异常改善跟进.联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!在线检验在线检验LQCLQC123456A7891011B生产工序在线检查工序联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!掌握品质变异的4MIE要素品质变异环境Environment方法Method机器、工具Machine材料Material人Men工作面貌检验自互检代用技能方法观念作业标准检验规范检验制度操作规范保养制度检验方式资料文件故障排除品质文化BOM态度5S区分标示联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!变异特别关注变异特别关注————管理因素管理因素Ø机种更换频繁Ø人员流动频繁Ø设计不妥当Ø现场管理杂乱联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!不良的预防不良的预防————人人v强化全员顾客的质量意识教育，建立质量责任制v调整工种，工作经验丰富化，消除操作人员的厌烦情绪v开展QC活动，促进自我提高和自我改进能力v稳定的人员联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!不良的预防不良的预防————机器、工具机器、工具v加强维护和保养，定期检测。建立点检制度，对重点工序重点控制v采取首件检验v尽可能配置定位数据的自动显示和自动记录装置，减少人为调整联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!不良的预防不良的预防————材料材料v在采购时明确规定质量要求v加强原料检验和自制部件的工序和成品检验v合理选择供应商v与协作方形成良好的协作关系，必要时进行适当的帮助联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!不良的预防不良的预防————方法方法v严格首件检验，确保相关工艺装备准确v加强技术、操作培训，建立标准化v严肃工艺纪律，对执行操作规程进行检查和监督联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!不良的预防不良的预防————环境环境v一般指对温度、湿度、噪音干扰、振动、照明、室内净化和现场污染程度进行控制。不同产品条件各异，现场5S活动开展。联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!不良的预防不良的预防————管理管理v建立标准化v消除环境乱象v活用统计手法v重视品质联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!品质部门日常的管理沟通基准人员方法异常处理FQC最终检查联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!FQCFQC完成品检查机能完成品检查机能在制造部门将产品完成后,站在顾客的立场上,对完成品进行品质验证,以确保达到顾家的期望与需求的品质.联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!品质部门日常的管理异常处理基准人员产品工艺QC品质稽查联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!OQCOQC出货检验出货检验出货检验主要是针对仓库保存与搬运状态进行确认,同时确认出库的产品是否经过FQC确认合格.(某些行业,需注意有效期限).联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!出货检验管理项目出货检验管理项目Ø月度批量合格率=月合格批量/月总批量数*100%联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!品质部门日常的管理原则现场现品现时原理不良品管理联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!品质部门日常的管理在品质发生问题时，我们要从『3现2原』这一基本要求出发开展活动，使防止不良品外流和品质问题重复发生的措施得到确实有效的执行。1.现场：一定要亲临、观察发生品质问题的现场，切实地把握问题发生的来龙去脉、前因后果。（不要道听途说）2.现品：一定要亲自确认、分析发生品质问题的现品（实物），切实地把握问题的真实现象。（不要凭空设想）联建培训机构---为企业发展服务献策,为个人成长充电加油!品质部门日常的管理3.现时点：一定要及时地（现时）去现场确认现品，在把握了原因、得出解决问题的措施后，要迅速制定和实施对策。（不要拖拖拉拉）4.原理：必须根据问题发生的原理、逻辑去调查和分析问题的因果关系，并根据原理、逻辑寻找解决问题的对策。（不要自以为是）5.原则：在纠正、预防品质问题时，要从『本来应该是怎样的？』『今后应该怎样做？』的原则出发，