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电子商务方案研究与应用专业名称：电子商务姓名：***学号：********电子商务系统方案研究及应用第一章概序第二章电子商务系统结构第三章电子商务系统实施第四章电子商务现状与未来第一章概序1.电子商务发展电子商务活动是通过公共计算机通信网络进行商务活动的现代方式，该方式将突破传统商务在时间、地域上的限制，成为方便、快捷、安全可靠的新兴电子化商务活动模式。电子商务的发展将逐步改变我们的生活及工作方式，原来面对面谈判、纸上交流的管理与商务活动方式逐步变成了由计算机远距离操作完成的数字化活动方式。人们的生活和工作将变得方便、灵活和自如。特别在获取信息、传输信息、各种服务活动、付款、送货方式等方面将有根本的变化。2、电子商务的定义狭义的电子商务：称电子交易(EC:E-Commerce)，只要是指利用internet提供的通讯手段而进行的网上商务交易活动。广义的电子商务：称电子业务(EB:ElectronicBusiness,即E-Business)，泛指利用包括Internet在内的一切信息网络和信息技术进行的所有企业活动，如市场分析、客户管理、商品管理、资源调配、虚拟商城、企业决策等等。3、电子商务特性（1）普遍性（2）方便性（3）整体性（4）安全性（5）协调性第二章电子商务系统结构1、电子商务的基础设施体系框架（1）电子商务网络基础设施层（2）多媒体内容和网络表示层（3）信息传播基础设施层（4）电子贸易服务基础设施层（5）电子商务应用层2、电子商务系统功能（1）内容管理：是管理需要在网上发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司的影响。（2）协同处理：是支持全体人员的协同工作，通过提供自动处理业务流程来减少公司运营成本和产品开发周期。（3）交易服务：是完成网上交易，并提供交易前、交易中、交易后的各种服务。第三章电子商务系统实施1、网上商店实施分析（1）商品分析先验性：先验性商品是指人们对商品比较了解，不需试用，只要有人推荐就愿意购买的商品。信息性：它通常是一些理智性购买的商品。这些商品的信息消费者了解的越多，越容易形成购买。便利性：有一些在平常的商店里非常少见的特殊用品，只能在专卖店购买，而地理限制又使得消费者不知道要去哪里购买，这时候在网络上开设特殊用品专卖店，就能突破这种地理限制，增加网站的顾客涵盖区域。自主性：消费者愿意亲自去比较、购买的商品，而且过程并不会十分困难。如：机票酒店定购。（2）顾客分析冲动型：发现对胃口的商品或受广告刺激后迅速购买产品比较型：比较相关产品的质量、价格后进行购买分析型：分析购买产品所形成的满足与花费是否值得后购买2、网上商店实施步骤拟定计划→组织团队→取好店名→申请域名→平台选定→采购设备→设计页面→完善系统→测试开业3、网上商店实施的问题和措施（1）电子商务存在的问题电子商务的出现对消费者、销售商和银行的利益更不易保护安全问题是电子商务所面临的严重问题，安全因素也是制约电子商务发展的关键因素。电子商务的支付结算问题。电子商务商家信誉的问题。（2）可行的防范措施完善有关电子商务方面的法律，用法律来规范行为。加大电子商务安全系数。支付体系的建立。为了维护电子商务市场的正常运行，同维护传统的商业运行模式一样，需要有一个监督机构。4、Amazon的成功案例分析（1）Amazon的商务模式Amazon的商务模式在其首席执行长官贝索斯的领导下，坚持为客户提供令人满意的服务，从一个普通的网上书店迅速地发展成一个完整的电子商务公司，并被确立为B-C电子交易的楷模。（2）Amazon电子商务策略快捷简便的客户服务和完整的供应链管理为Amazon提供了成功的保证1.搜索快速2.送货时间快速Amazon还提供大量商务服务包括了从书本、CD到拍卖的古币、邮票等，E-mail预定服务。特殊场合备忘服务用于提醒客户在某些特定时间为亲朋好友购买礼物，智能化服务等.（3）Amazon电子商务重要优势和手段Amazon重要优势：就是库存量极低。Amazon先前只维持大概库存200种最受欢迎的畅销书籍。等顾客购买，Amazon才订书。为此Amazon建立了良好的供应链，能够快速有效地与全球各地的出版商建立联系，在最短的时间内定购并获得所需书本。所以Amazon的退书率只有0.25％。Amazon吸引客户的重要手段：是实惠的折扣价格。由于完全基于Internet平台，少了中间商抽成剥削，促使Amazon销售的书籍或其他商品有较低的价格。该公司已经有超过40件以上的商品，包括书籍、音乐以及唱片和视盘，可以省下高达40％的售价。贝索斯曾经表示：“拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误。”（4）Amazon的展望Amazon在便捷的客户服务、完善供应链、实惠的价格以及高端技术设备的支持下，必要有良好的发展前景，相信在今后的岁月中，还会为我们带来更多的惊喜。第四章电子商务的现状和未来1、电子商务现状政府推进环境改善。制约瓶颈开始突破。应用模式日趋多元。内外融合渐成大势。2、电子商务未来电子商务正是为了适应以全球为市场的变化而出现和发展起来的，它可以使商家和供应商之间的联系更加紧密，更快地满足客户的需求。电子商务的发展正在改变着传统的国际贸易方式，所见交易程序，提高办事效率，这意味着电子商务将给全球国际贸易的发展带来一次划时代的革新。参考文献[1]马云电子商务的发展前景[EB/OL]新浪博客电子商务2008.12.16[2]祁明著电子商务实用教程[M]高等教育出版社2000P5-6、P6-7、P28-29、P313-314、P317、P321-323、P410-411。[3]吴应良电子商务原理与应用[M]华南理工大学出版社2002.2、P39－41。[4]郑成云浅谈电子商务存在的问题和防范措施[EB/OL]IT168解决方案2002-01-11P1。[5]梁春晓中国电子商务发展与现状[EB/OL]北京君思电子商务研究发展中心2000.4P1。[6]张润彤电子商务教程[M]北京中国铁道出版社2000.2P210-212。[7]李琪主电子商务概论[M]人民邮电出版社2002P142。[8]黄斐电子商务标准教程[M]清华大学出版社2005P23。