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第8章业务流程再造BPR商业组织与过程学习目标：应了解、知道的内容：业务流程再造的产生业务流程再造的概念业务流程再造的基本原则应理解、清楚的内容：业务流程再造的实施步骤业务流程再造的基本方式应掌握、会用的内容：业务流程再造的方法：作业成本法、价值链分析法和ASME方法应熟练掌握的内容：运用作业成本法、价值链分析法和ASME方法再造简单的业务流程8.1业务流程再造概述BusinessProcessReengineering，BPR20世纪80年代起源于美国流程再造原因企业竞争环境的变化：顾客、竞争、变化。企业内部科层化带来巨大包袱和效率底下。职能权利和制度的约束使企业的业绩目标和现实业绩状况相差甚远。企业流程再造的核心思想1、通过企业业务流程的重新塑造，是企业的资源的到优化组合，提高资源的利用效率和效益，最大限度的消除浪费。2、通过再造是企业的形态发生革命性的变革，由职能为中心转为以流程为中心，是企业能随动态多变的环境变化。企业流程再造的原则1、以流程为中心，对事不对人，破除职能体制中职能权利的约束，使每一个人清楚的了解流程的全局及每一步的重要性。2、以团队管理为原则，模糊职能和本职的界限，使团队成员从“要我做”变为“我要做”。3、以顾客为导向，从顾客需求价值，出发保证效益和效率，使企业再造成功。企业再造与传统企业的区别企业再造核心原则传统企业核心原则以流程为中心职能为中心以人为本的团队合作以工序为基础的部门式管理顾客导向成本导向业务流程再造的概念：业务流程再造就是对企业的流程、组织结构、文化等进行彻底的、急剧的重塑，以达到绩效的飞跃。业务流程再造是对企业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业在关键的性能指标上获得巨大的提高，如速度、质量、服务和成本。8.2业务流程再造的基本原则——核心原则和操作性原则核心原则：1）以流程为中心：流程再造的目的由过去的以职能部门和分工为中心变成以流程为中心。2）坚持以人为本的团队式管理：员工不能只关注自己的任务，而需要关心整个流程的运转情况，积极参与企业的流程运作。3）顾客导向：在判断流程绩效时，必须站在顾客的立场考虑问题。操作性原则：（1）围绕结果（即提供的产品和服务）而不是工作顺序进行组织（2）让那些影响生产结果的人（例如营销人员）参与到BPR中来（3）在真正产生信息的流程中处理信息，防止信息的缺失和扭曲（4）把地域上分散的资源当做集中的资源进行对待：如不同地域的人力资源利用网络会议进行产品开发（5）把类似活动的过程联系起来（6）在工作中决策，让工作过程实现自我控制。（再造是一个创新的过程，决策只能在再造工作中逐渐完成）（7）从信息源一次性捕捉信息（实际中，工作人员往往难以一次捕捉所有信息，就浪费了时间和成本）（8）在流程运用之前应该做可行性实验（9）再造必须顾及企业所有成员的切身利益：设计方案时必须邀请当事人参与。（10）再造应该在12个月内初见成效8.3业务流程再造的实施步骤确定业务流程再造目标和组建流程再造团队获得企业流程的系统描述和识别再造的机会再设计企业流程制订实施计划并实施和维护新流程分析业务流程再造失败的原因8.4业务流程再造的基本方式一、业务流程的局部再造是指辨析理解现有流程，系统地在现有流程的基础上创建提供所需产品的新流程。优点：风险较低，再造范围窄，牵涉范围小，对正常运营干扰小，再造流程的方式简单易行实施阻力相对小，短期效果较明显；缺点：（1）仍然以现有流程为基础，力度有限，效率不可能出现根本性的变化，创新流程虽然并非不可能，但与全新流程相比，不太容易实现。（2）企业的文化和行为模式存在趋同性的影响。被挑出来的局部流程项目通常叫做BPR项目二、业务流程的系统性再造从根本上考虑重新再造产品或服务的提供方式，零起点设计新流程。缺点：实现所要求的组织变革相当困难。风险高，企业经历的痛苦深，对正常的流程运营干扰大。实际中的失败率较高，需谨慎采用。8.5业务流程再造的方法作业成本法价值链分析法ASME方法传统成本系统与ABCM成本系统的比较传统成本系统直接材料直接人工制造费用成本对象（产品）成本动因：单位层次管理与营销费用平时不计入产品成本，待定价时以加成方式计入成本ABCM成本系统直接材料直接人工制造费用营销与管理费用作业资源成本动因成本对象（产品/服务/客户）作业成本动因•产品层次•客户层次•企业层次•单位层次•批次层次术语定义例子职能(function)组织构与业务相关的部门会计部门资源(Resource)在执行业务工作中所作用的资源人工成本，房屋不动产成本，资金，运营成本资源动因(ResourceDriver)把资源分配到作业上的可计量（数量）特征人数，花费的时间，建筑面积，机时流程(Process)一系列的相联系作业(活动)以获取一定的成果(产出)处理客户定单作业(Activity)一系列可重复执行的任务递送货物到客户任务(Task)工作的基本要素，一系列任务组成一项作业（活动）在数据库中记录客户定单作业动因(ActivityDriver)引发作业执行的事件或因素发送给客户的发票数成本对象(CostObject)需要计算成本的实体客户，产品或服务ABC的基本原理.作业的划分（1）ABC作业特征*多元化以成本中心为作业基础（西方100-1000个）*作业链供应商作业A作业B作业n顾客ABC的基本原理（2）作业的分类*数量作业，由产品数量引起动因有：人工小时，机器小时，材料数量*批次作业，由次数引起设备调整，采购，销货订单注：批次即非变动又非固定*辅助作业（包括产品，客户）前者指生产过程，后者指销售过程例如：新产品试制，生产技术改造，市场开发ABC的基本原理（3）作业间的关系辅助作业数量作业批次作业ABC的基本原理作业成本动因作业活动设备保养机器小时批次活动设备调试调试次数批次作业安排订单生产订单数量批次作业开发新产品品种数量产品辅助作业产品质量改进工程变动数产品辅助作业价值链分析法把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。不同的企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的“战略环节”。企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势。运用价值链的分析方法来确定核心竞争力，就是要求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值增值的环节。供应链环境下的流程——价值链（Porter）库存生产制造销售售后服务采购内部价值链：零售商分销商制造商供应商外部价值链：ASME方法ASME方法对现有流程进行描述，采用表格的方式记录了活动、使用时间以及操作对整个流程中所作的贡献。优点：可以清晰的表达流程中各个活动是否是增值活动，清楚地显示非增值活动所在的环节。参看143-144页举例