项目经理能力素质模型

项目经理能力素质模型能力素质模型介绍1项目经理能力素质模型构建2项目经理能力素质模型解读3A•5年工作经验•大专学历•在两家公司任职过，两份工作绩效良好B•3年工作经验•本科学历•任职过一家公司，绩效优秀能力素质模型介绍-案例讨论能力素质模型介绍能力素质行为结果产生表现导致强化激发潜能能力素质（胜任力）是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征•与工作绩效有密切关系，甚至可以预测员工未来的工作绩效•能够区分优秀员工与一般员工•与任务情景和岗位相联系，具有动态性能力素质模型介绍—能力素质能力素质模型则是指担任某一特定的任务角色，所需要具备的能力素质的总和。能力素质模型介绍能力素质模型介绍—冰山模型基准性素质——可通过针对性的培训习得技能：指一个人能完成某项工作或任务所具备的能力。如：表达能力、组织能力、决策能力、学习能力等知识：指一个人对某特定领域的了解。如：管理知识、财务知识、文学知识等鉴别性素质——难以通过后天的培训习得角色定位：指一个人对职业的预期，即一个人想要做些什么事情。如：管理者、专家、教师价值观：指一个人对事物是非、重要性、必要性等的价值取向。如：合作精神、献身精神自我认知：指一个人对自己的认识和看法。如：自信心、乐观精神品质：指一个人持续而稳定的行为特性。如：正直、诚实、责任心动机：指在一个人内在的自然而持续的想法和偏好,驱动、引导和决定个人行动。如：成就需求、人际交往需求动机是推动个体为达到目标而采取行动的内驱力；个性是个体对外部环境及各种信息等的反应方式、倾向与特性；自我形象是指个体对其自身的看法与评价；社会角色是个体对其所属社会群体或组织接受并认为是恰当的一套行为准则的认识；态度是个体的自我形象、价值观以及社会角色综合作用外化的结果；知识是个体在某一特定领域所拥有的事实型与经验型信息；技能是个体结构化地运用知识完成某项具体工作的能力。能力素质模型介绍—洋葱模型项目经理能力素质模型构建从能力素质的适用范围，通常将其分为核心能力素质（Core）和专业能力素质（Specific）；核心能力素质：针对组织中所有员工的、基础且重要的要求，它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位；专业能力素质：依据员工所在的岗位群，或是部门类别有所不同，它是为完成某类部门职责或是岗位职责，员工应具有的综合素质。PMCD框架知识能力执行能力组织特需能力行业特需能力个人能力项目经理能力素质模型构建专业能力核心能力客户导向创新迭代数据敏锐适应变化坚韧执着项目管理能力执行能力启动规划执行监控收尾个人能力沟通领导管理认知能力有效性职业精神客户服务知识项目经理能力素质模型构建项目经理能力素质模型解读—核心能力用户体验概述：能够贴近并理解用户，认同优质的细节对于用户体验的重要性，能够换位思考，以用户为中心的思考方式思考问题并且能深挖客户的需求，有意识的在客户体验中创建价值认同行为描述：层级四–深挖诉求创造价值依赖：不仅仅只满足客户表面的需求，还能够深挖客户内心的深层原因，并有意识运用各种服务产品（如免费贴膜等服务），强化并创造与用户之间的粘着度和依赖感层级三–塑造优质细节体验超越需求：基于用户至上的思维，专注于用户体验过程中的每一个细节，尝试完善每一个细节服务，超出用户预期给用户带来惊喜。层级二–换位思考理解需求：有意愿及能力进行换位思考，能站在消费者的角度思考问题并理解消费者的感受，能够以用户为中心去思考问题。层级一–主动贴近用户需求：愿意主动贴近用户，能从线上/线下各渠道，倾听/了解用户需求，收集他们的兴趣爱好，消费体验感受等。创新迭代概述：主动关注业务相关领域的新技术、新方法、新工具，能进行快速迭代，并善于总结分析经验，在不断迭代中完善产品、服务、技术、流程等，同时能够营造创新氛围，鼓励团队成员创新行为描述：层级四–培育创新迭代的机制及氛围：运用各种方法，鼓励员工在业务，工作方法等所有方面的创新。愿意倾听并采用新方法新创意，塑造创新的氛围。层级三–勇于尝试持续创新迭代：对于多个迭代创新方案允许有所不足并勇于不断试错，同时进行经验总结分析，在不断迭代中，完善产品、服务、技术、流程等层级二–借鉴经验快速有效迭代：能够快速借鉴各方面的经验及反馈（如其他行业，竞争对手，用户反馈等），快速有效地进行微创新层级一–主动关注新事物为迭代创新蓄能：主动关注零售、电商行业、O2O商业模式等相关领域的新技术、新方法、新工具，思考新技术新方法对工作的影响，为创新迭代蓄能项目经理能力素质模型解读—核心能力数据敏锐概述：在工作过程中，喜欢并能坚持收集及阅读数字化的信息，能够识别关键数据的差异，发现数据的规律并能够将数据运用到实际工作中，促进工作成效。行为描述：层级四–数据应用促进成效：有意识并能够将数字化的信息应用于实际工作并能促进工作成效（例如能运用数字增强自己在工作中的说服力，运用数据分析作为方案制定的基础及参考等）层级三–发现数据的规律：能够快速发现各种报表数据之间的关联与规律并探究其中原因层级二–关键数据差异识别：能够敏锐的识别与运营总部工作紧密关联的关键数据，当数据存在差异时能够敏锐发现。层级一–热爱数字化的信息：乐于并能坚持每天收集及阅读各种数字化的信息，对于各种数字化的信息不感到头疼和厌烦。项目经理能力素质模型解读—核心能力适应变化坚韧执着概述：能够适应工作中的变化，在工作中遇到阻碍勇于迎难而上，寻找一切可能的方法达成目标，能够坚定立场，团结身边的人，坚定不移地为共同的目标努力行为描述：层级四–立场坚定，持续尝试永不放弃：能采用各种方法进行第三、第四次尝试，团结更多的力量，坚持向共同的目标前进，不到最后不轻言放弃层级三–困境中不断尝试，寻找突破口：能够在困境中依然持续不断的采用各种方法进行多次尝试，寻找突破口，坚持不懈地去实现既定的目标层级二–面对困阻，敢于承担责任付出行动：在工作中面对阻力，挫折，冲突、不同意见或攻击时不会耿耿于怀坚持向前，敢于承担责任迎难而上付出行动化解阻力层级一–能够适应变化，保持平和的心态：具备一定的环境适应能力，对于工作中的变化能客观分析，用较平和的心态应对，并努力争取一定要完成任务，做任何事情都充满活力和动力项目经理能力素质模型解读—核心能力专业能力概述：能够主动花时间学习专业的相关知识，对专业领域保持关注，能够持续不断识别工作中有可能运用到的相关知识以及知识背后的思维模式，进行针对性学习，并将其运用到本职工作中。行为描述：层级四–持续专业学习及实践：不仅掌握与工作相关的专业产品知识，方法等，并能对知识进行不断更新学习,把握隐藏在专业知识背后的方法论等并能将专业知识与苏宁的工作相结合层级三–专业知识的运用：针对不同的工作要求，将专业知识运用到本职工作中，乐于以此为工作提供新思路新方法层级二–识别所需知识，针对性学习：对新知识及相关领域保持关注，能够识别工作中有可能运用到的相关知识，进行针对性学习层级一–理解专业知识的重要性：理解专业知识对工作的重要性并能够主动收集及学习相关专业知识信息项目经理能力素质模型解读—专业能力项目经理能力素质模型解读—项目管理能力能力单元：执行能力：启动、规划、执行、监控、收尾个人能力：沟通、领导、管理、认知能力、有效性、职业精神能力元素：每个能力单元中包含若干个能力元素，这些元素反应的是一些具体的项目活动，项目经理的能力在执行这些项目活动的过程中得以体现执行能力元素指得是某种项目结果个人能力元素指的是项目经理的某种行为执行标准：能力元素体现为具体的执行标准，执行标准定义了要展示相应的能力项目经理应该完成的行动证据类型：某种行动完成之后，只有提供了相应的证据，才能判定其是否满足了相应的执行标准这些证据形成了能力测评的依据项目经理能力执行能力个人能力能力单元能力元素执行标准证据类型能力单元能力元素执行标准证据类型