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CompanyLOGO管理学案例——富士康事件的前前后后任课老师：程文文副教授CompanyLogo厦大MBA2010级福州班第一组小组成员：陈锦17920101150630林姿17920101150816蓝瑾17920101150761金羽17920101150752李剑锋17920101150765刘必钦17920101150819CompanyLogo目录案例背景1主要问题2原因及分析3解决问题的方案及依据4CompanyLogo目录案例背景1主要问题2原因及分析3解决问题的方案及依据4CompanyLogo富士康是什么？富士康集团创立于1974年，是专业从事通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。1988年在深圳地区建厂以来，富士康发展迅速，拥有60余万员工及全球顶尖IT客户群，为全球最大的电子产业专业制造商，为苹果、惠普等知名IT企业提供代工。2009年富士康跃居《财富》全球企业500强第109位。然而自2010年1月23日至2010年11月5日，短短大半年中，连续发生的14起员工跳楼事件，将富士康推上风口浪尖。CompanyLogo2010年1月23日19岁的员工马向前在富士康华南培训处宿舍死亡2010年3月11日富士康龙华基地内的生活区，男子从5楼坠亡，20岁2010年3月17日富士康龙华园区，新进女员工田玉从三楼宿舍跳下，受伤2010年3月29日龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下身亡，23岁2010年4月6日观澜C8栋宿舍一名女工坠楼，在医院治疗，18岁2010年4月7日观澜厂区外宿舍，宁姓女工坠楼身亡，18岁2010年4月7日观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁2010年5月6日龙华厂区男工卢新从阳台跳楼身亡，24岁2010年5月11日龙华厂区女工祝晨明从9楼出租屋跳楼身亡，24岁2010年5月14日龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间一名梁姓员工坠楼身亡2010年5月21日凌晨5时许，龙华员工宿舍一名男子坠楼身亡，20岁2010年5月26日晚11点富士康深圳龙华厂区C2宿舍，一名男性坠楼身亡2010年5月27日龙华富士康宿舍E楼有一名男子割脉，25岁，目前脱离生命危险2010年5月27日龙华C4双人跳跳楼事件回放CompanyLogo目录案例背景1主要问题2原因及分析3解决问题的方案及依据4CompanyLogo管理风格企业文化业务构成强势极度强调执行力过分集中于制造员工压力大原材料和劳动力成本上提高的系统性风险主要问题CompanyLogo目录案例背景1主要问题2原因及分析3解决问题的方案及依据4CompanyLogo是思考富士康一直否认血汗工厂的传闻，对外公布员工自杀是因为个人、感情原因，否认员工自杀跟工厂管理有关。然而通过解析富士康事件，这一说法是难以自圆其说的。从目前获悉的情况看，员工自杀的直接原因虽不是企业的责任，但富士康公司在价值理念、企业文化、管理制度等方面存在缺陷。还是CompanyLogo管理：军事化（层级制）及泰勒制的特点CompanyLogo(一)严格的层级制度，强调对组织规则的遵守层级制度公式：“三高一低”的运营战略+人海战术+准军事化或军事化管理=低成本高效率=全球代工大王郭台铭语录中曾有“民主是最无效率的”说法，他认为把时间和精力浪费在民主的讨论“独裁为公，长官第一”，有着非常严格的层级制度，强调纪律性和员工的高度服从。CompanyLogo严格的层级制度优缺点对比优点区缺点区权力关系清晰，有利于领导和指挥责任明确，细化分工，操作标准化，有利于提高生产效率管理目标一致性强，便于对部门与个人的考核执行力强，有利于推行决策过分强调长官意志，决策过于依赖长官个人的能力容易让集体中的个人产生疏离感和巨大压力，造成人与人之间的冷漠微观管理欠缺，即决策者本人没有足够时间用于细节观察沟通能力不足，不能以人为本地解决问题在现实生产中，基层员工往往比领导者掌握更多的信息，却缺少足够的话语权。CompanyLogo（二）沿用泰勒制模式，即作业标准化、规范化，可以提高生产效率生产时间产量指标•实行“黑白两班倒”，白班工人的工作时间是8:00-20:00，夜班工人相反•以秒来计算工人完成每道工序的时间，并以此安排工人的生产量标准化管理•呈金字塔状，居于“塔尖”的高管层制定战略，中层负责分配和监督，底层员工面临的则是高度分解的、专业化的、重复性很强的高强度劳动任务人力资源结构CompanyLogo泰勒制模式特点及优缺点特点优点：便于科学管理，提高生产效率缺点：缺乏管理伦理。泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。缺点1.劳动方法标准化。通过分析找出最合理的方式方法，剔除多余和不合理的动作；2.制定出完成每个标准动作所需要的标准时间，作为定额管理和支付工资的依据；3.实行有差别的计件工资；4.严格挑选工人；5.通过考察，明确职责分工。CompanyLogo目录案例背景1主要问题2原因及分析3解决问题的方案及依据4CompanyLogo（一）从管理学人性假设的视角看富士康的管理1、经济人假设2、社会人假设3、自我实现人假设4、复杂人假设CompanyLogo由对比关系体现富士康处在经济人假设阶段的管理结论CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深层次问题富士康管理不适应要改变仅仅把管理者当成简单的经济人对待，即只求劳动报酬，忽略了对劳动者人格的尊重这种管理方式在当前，尤其是对于80、90后来说显然是不被接受的。生存张扬80，90员工安全求知自我追求梦想及尊严1.富士康管理制度不够人性化，没有倡导以人为本的智慧管理CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深层次问题2．企业文化强势有余，人文关怀不足个人不珍惜生命+社会背景富士康事件杯具企业层面更多的人文关怀相对比较宽松的工作和生活环境能够有人替他们说话办事，平衡劳动关系有人能够代表他的利益主张让员工感到自身劳动的意义尊严对自己未来的期许。个人心理原因CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深层次问题3.代工模式亟待转型低工资劳动者承受成本压力工时长工作高度紧张劳动者失去了个人空间富士康模式人与人之间没有任何情感联系CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深层次问题4．沟通渠道有限，心理危机干预系统作用有限层级制度容易造成沟通渠道不畅；缺乏心理危机干预系统的专业运作，使得富士康员工的焦虑、压力、孤独等情绪不能得到较好的排遣。CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深层次问题5.政府的相关法律法规不够完善，政策支持不足企业应该对社会有一定的责任，假如企业不能做到对劳动者权力的保障，政府就应该出面。设立对资本权力的制衡机制社会介入面对转型兼顾利益的分配注重保护基层弱势劳动者的利益，缓解矛盾。CompanyLogo6．工会未能发挥充分作用，劳工的维权意识和议价能力较弱CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深层次问题7、媒体的积极监督作用应彰显督促！监督！促企业承担社会责任！CompanyLogo富士康，我们的改进方案！CompanyLogo1.增加信仰教育，使企业文化更具有生命力信仰教育松下经验排解抑郁焦躁情绪重视人格方面的培训邀请高僧前来做法？建议：CompanyLogo2.为员工打造更加便利的生活工作圈，关心员工的心理健康倡导兴趣小组进行心理辅导及思想教育建立心理危机干预小组你形成了生活工作圈了吗？CompanyLogo3.改革绩效制度，引入民主评议直属领导直接决定，独断制度打击员工积极性引入民主评议考核机制，全面的绩效考核标准激励员工的企业认同感和归属感CompanyLogo4.定期举办针对中低级管理者的管理技巧培训富士康，一线生产环节管理人员都是从一线工人提拔而来，缺少相关管理方法与技巧的培训。虽节省了企业的管理成本，但是管理方式简单粗暴，造成员工的一定心理压力，打击员工的士气。建议定期举办针对中低级管理者的管理技巧培训，有助于提高管理者的素质，缓和矛盾。CompanyLogo5.建立畅通的沟通渠道建议借鉴欧美公司的机制，例如建立董事长信箱或者沟通专区、建立一个独立的反馈渠道、引导员工参与公司具体工作、强化公司工会、人力资源部或相关的员工工作部门的内部协调的作用CompanyLogo6.改革流水线作业法，尝试采用圆桌生产方式50%CompanyLogo7.鼓励创新，坚定不移地走自有品牌产品的道路一台：499美元富士康：4美元由于代工企业对上游企业的依赖性，在毛利低微的情况下，企业只有对成本尤其是用人成本近乎严苛的控制才能生存。富士康应该学习HTC的经历，从代工到自主开发、自有品牌建设。CompanyLogo据消息称，富士康科技集团对跳楼事件采取了一些措施：·对外发布了基层员工全体加薪的消息，对企业作业员、线长、组长薪资进行调整，员工整体薪资水平提升30%以上·建立24小时通报机制，针对员工工作、生活、交友、情感、心理等异常状况·建立信息员制度。信息员以车间主管、宿舍管理员及室友等为主·构建关爱平台。设立员工关爱热线78585和员工关爱信息平台，由专人负责联络，每条信息都必须得到及时处理。·建立联席会议制度。每天下午5点，在员工关爱中心召开专项会议，现场解决问题。会议由行政总经理主持，人力资源、党委、工会、卫生、安全等部门主管及专案工作人员参会。·推动“富士康心灵之约”系统工程。集团工会落实“心灵驿站、心灵家园、心灵视窗、心灵物语、心享网站、心灵空窗、心灵热线、心灵港湾”八大项目建设—展员工心理健康拓展训练—设心理咨询室、宣泄室。为员工播放励志、情感、成长类电影。从长远的经营战略角度看，一家持续收获业绩的企业，一定是在客户价值和员工两方面做得足够好的企业。我们期待富士康等大企业在建立赫赫经济功勋的同时，也能成为让人尊敬的践行社会责任的卓越引领者。结语CompanyLogo参考文献智库·百科CompanyLOGO