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第三课职业与企业2第二节企业员工的职业化教学目标1.掌握企业员工职业化的基本内容：职业态度、职业形象、职业技能、职业素养。2.熟悉并理解职业化的途径和方法。知识目标能力目标1.能够按照职业化要求进行自省、自律和自我训练。2.能够适应“5S”为代表的企业制度环境，自觉进行职业化。情感目标1.认知职业化对自身职业成长的意义。2.立志成为一名优秀的企业员工。第二节企业员工的职业化•阅读课本72-73页节首案例《员工守则》，讨论：•1.这份《员工守则》是一个企业对其员工的基本要求。看看其中哪些要求是刚性的，哪些要求是柔性的，哪些要求是需要注意的，分类列出并说说从中我们可以受到哪些启发？•2.假如毕业后你去该公司应聘，你有足够的自信吗？如果有，这份自信源自何处？你准备以什么作为支持，使该公司人力资源主管能充分认识到你的职业潜力？第二节企业员工的职业化企业员工的职业化:就是要求从业者在特定的企业文化中，形成适应企业需要的人格、能力和行为方式。通俗的说，就是企业通过制度、文化、培训和职业活动等各种方式让自己的员工训练有素、胜任工作，并能够创造社会效益和经济效益.职业化的基本内容职业化职业形象职业技能职业素养职业态度6企业员工的职业化一、职业态度教学要点世上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。职业态度就是我们对工作价值的认识，以及由此而产生的情感和意向。“情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验”意向是某者对待或处理某事物的活动，其表现为此者的欲望、愿望、希望和/或谋虑等行为反应倾向。企业员工的职业化企业员工的职业化案例讨论：阅读74-75页《洛克菲勒给儿子的信》，讨论：对同样的工作，三个石匠的态度为什么不同？对这三种不同的工作态度及其意义，请尝试分别举出身边的实例加以说明。企业员工的职业化•2.培养积极的工作态度•案例讨论：•阅读75-76页《促销计划》，讨论：•你赞成哪位经理的意见并说明理由。10企业员工的职业化教学要点职业仪表职业礼仪二、职业形象职业形象职业仪表职业仪容职业服饰职业姿态商务礼仪服务礼仪谈判礼仪职业礼仪职业形象1.职业仪表职业仪表是指一定职业的从业者在职业活动中所表现的出来的仪容、姿态、服饰、风度等。职业活动中，自然端庄的仪表不但体现一个人的素养和品味，也是对他人的一种尊重。职业仪表职业仪容职业服饰职业姿态(1)职业仪容仪容即个人容貌，职业仪容是职业活动中最容易受他人关注的部分。如何做到展示出良好的职业仪容？第一，养成良好的个人卫生习惯。第二，发型大方，头发清洁，且不有碍于工作。第三，面容修饰应清洁、自然、有神采。第四，适时适度地保护并美化自己的双手是某些职业所必需的，例如：服务生、业务员。(2)职业服饰从业者的服饰穿戴应符合其特定职业角色的相关规定和具体要求。同时力求端庄、典雅、规范、整洁且便于行动。(3)职业姿态职业活动中，最常见的姿态主要是站、坐、走。站有站相坐有坐相走有走相阅读78页《买椟还珠》，讨论：•这个故事说明的道理是什么？请运用这个道理说一说职业礼仪中的着装和仪态两方面应注意的环节。案例讨论2.职业礼仪(1）含义：职业礼仪是指从业者在工作的人际交往中所应遵守的自尊和敬人的行为规则。(2)职业礼仪的作用与意义第一，使人重视。良好的职业礼仪能让对方注意到你的存在，并一定程度上给予重视。第二，使人喜悦。言谈举止的规范性能让对方产生被重视。被尊重的感觉，获得心理愉悦。第三，使人接受。良好的职业礼仪能让对方更容易接受你的请求。职业礼仪的意义：第一，良好的礼仪行为能够提升企业的组织形象、提升企业的社会声望和产品信誉，提升企业生产经营的效率和效益。第二，良好的礼仪行为能有效提升个人素质，塑造良好的职业形象，有利于工作的开展，同时有利于维护和展示企业形象。案例讨论阅读80页《星级酒店微笑化解矛盾》，讨论：王小姐的微笑为什么能化解矛盾？是不是只要微笑就可以化解工作中类似的矛盾？微笑征服一切(3)职业礼仪的基本内容①按场所的不同，职业礼仪可分为企业内部礼仪（同事之间、部门之间、上下级之间）和企业外部礼仪（公司与客户之间）。②按企业性质，职业礼仪可分为商务礼仪、服务礼仪、谈判礼仪等。◆学习职业礼仪应遵守的规则：①心态——自信、自尊的基础上端正态度，降低自己的心理位置，控制自尊心的强度。②仪态——有热情、有朝气③行为——大方得体④语言——清晰有序⑤倾听——学会懂得他人阅读82页《打开心锁》，讨论：这个寓言故事给了我们哪些启示？请结合自己的日常行为习惯谈谈如何针对自己的薄弱点进行有效的自我修炼。案例讨论26企业员工的职业化三、职业技能（方法能力、社会能力）职业技能指一个人在职业活动中表现出的且可以观察到的能够完成工作任务的本领。特定技能核心技能通用技能动作技能心智技能1.动作技能和心智技能职业技能从表现形式上看，可分为动作技能和心智技能。当代职业活动中，随着高科技的运用，动作技能和心智技能许多时候已经难以截然分开。企业员工的职业化案例讨论阅读83页《餐厅浓汤》，讨论：这个案例中的服务员体现了一种怎样的服务艺术？这是职业技能吗？企业员工的职业化企业员工的职业化2.职业技能的三个层次三、职业技能（方法能力、社会能力）30企业员工的职业化核心能力是存在于一切职业中，从事任何工作都需要的、具有普遍适用性的能力。正像纷繁复杂的物质世界，在其深层次上仅仅由原子和电子等少数几种基本粒子组成一样，人类在社会活动中表现出来的多姿多彩的能力，在深层次上也仅仅是由几种核心能力构成。特定能力好比露出海面的冰山一角，通用能力和核心能力则是海面下的冰山主体。相对于特定能力和通用能力，核心能力往往是人们职业生涯中更重要的、最基本的技能，具有更普遍的适用性和更广泛的迁移性，对人的影响和意义更为深远。三、职业技能（方法能力、社会能力）31企业员工的职业化资料链接1998年，我国劳动和社会保障部在《国家技能振兴战略》中把职业核心能力分为8项，包括：与人交流能力；数字应用能力；革新创新能力；自我学习能力；与人合作能力；解决问题能力；信息处理能力；外语应用能力等。职业核心能力可分为方法能力和社会能力两大类：方法能力主要指独立获取新知识、新技能和处理信息的能力。方法能力是劳动者的基本发展能力。包括：“自我学习”“信息处理”“数字应用”等能力。社会能力是指与他人交往、合作、共同生活和工作的能力。职业社会能力包括：“与人交流”“与人合作”“解决问题”“革新创新”“外语应用”等能力。企业员工的职业化阅读85页《李斌谈判》，讨论:作为厂里数控设备采购的谈判专家，李斌在谈判桌上表现出了哪些职业技能，并思考这些职业技能应如何获得。案例讨论操作技能学习能力最新机床信息的处理运用能力与外商的沟通能力孙武是中国南方航空工业（集团）有限公司锻造中心机电班班长，一名从事机电维修工作30年的老电工。他三次被公司评为“金点子”大王，是新来部门“小鲜肉”眼中的“师匠”。“工匠精神三重境界”精益求精，将工作做到尽善尽美创新求变，为企业创造最大价值点一盏灯，做受人敬重的“师匠”36企业员工的职业化责任感四、职业素养忠诚合作意识和团队精神1.职业素养的内涵内化素养外化素养责任就是份内应做的事，责任就是没有做份内事而应当承担的过失责任感：自觉把事情做好的心理，承担过失的一种态度责任：会担当才会有发展1）拿得起责任，放得下架子2）管理者就是管理的承担者记住这句话：如果你手下人都是猪的话，那么你就是猪头！张小姐大学毕业后进入一家公司做总经理助理，她所服务的总经理是一位五十岁左右的女性，事业心很强，因忙于事业的原因，胃经常不舒服。张小姐工作兢兢业业，恪尽职守，每项工作做得井井有条，总经理对她的工作很是满意。有一天上班的路上，张小姐看到药店里新到了一种胃药，据说效果非常好，所以张小姐就近下车，给总经理买了两盒，但因此她迟到了。正巧总经理要找一份非常重要的资料，因为张小姐迟到没能拿到，总经理批评了张小姐。但张小姐没做任何解释，只是非常诚恳地认了错。又有一次，总经理正陪客户吃饭，客户也认识张小姐，总经理就给张小姐打电话让她也一起陪客户吃饭。张小姐急匆匆地去了但忘了带钱包了，正巧总经理也没带钱，结账的时侯很是尴尬，不得不给另外同事打电话送钱过来。事后，张小姐向总经理做了严肃的自我批评，并自罚了二百元。两年以后，张小姐被提拨为公司的副总经理。没有责任感的领导者，不是合格的领导者，没有责任感的员工不是优秀的员工，责任感是简单而无价的，工作就意味着责任，责任意识会让我们表现的更加卓越。一名公共汽车司机。一次行车途中，他突然心脏病发作，在生命的最后一分钟里，他用最后的力气做了三件事：把车停在路边，拉下手动刹车闸；把车门打开，让乘客安全下车，将发动机熄灭。做完这三件事之后他永远地停止了呼吸。企业员工的职业化阅读86页《野田圣子洗马桶》，讨论:将马桶清洗得光洁如新的内在含义是什么？案例讨论责任感要通过细节、一丝不苟的态度和严苛的职业标准来体现。忠诚永远是企业用人的第一标准：古言名句：1：诚，五常（仁、义、礼、智、信）之本，百行之源也－－－宋·周敦颐2：忠诚敦厚，人之根基也－－－清·魏裔介忠诚是中华民族传统美德：忠义无双尊称“武圣”三姓家奴！忠诚是什么？是责任！是义务！是操守！是内心价值观的外在表现！企业员工的职业化阅读87-88页《专卖厅营业员》，讨论:营业员的行为是她的分内之事吗？这样做，体现了她一种怎样的心态？对顾客会产生怎样的影响？案例讨论对职业忠诚对企业忠诚对顾客忠诚团队定义理解2个或2个以上成员☉2---25人☉8---12人（最佳）有共同的理念/价值观☉企业精神/文化/经营理念保持一致☉价值观的认同（价值观念相互认可/有一致的处事原则）互补的技能☉技术和功能方面的特长☉解决问题和决策技能☉人际技能对一个共同的绩效目标做出承诺☉绩效的分离单元（目标分解）☉管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和☉团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标☉具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的工作步骤与方法☉运用统一的工作流程/工作模式/遵循统一的工作制度☉工作计划与方法因目标变更而不断改进调整彼此负责☉在实现团队绩效目标的过程中，团队成员逐步形成默契的配合☉彼此承诺和信任对方群体与团队区别工作群体工作团队•没有共同目标•没有领导核心•是临时搭建的•体现个体业绩•1+1=2•有共同目标（个体与集体一致）•有领导核心•需要经营/管理•个体业绩与团队业绩统一•1+12大雁南飞1.经常排成“V”字飞行，前面的雁可以为后面的雁创造一个上升气流；2.“V”字飞行比单独飞行增加了71%的空中范围；3.在长距离飞行中，头雁做轮换飞行，头雁需要奋进，后面相对容易；4.如果雁脱离队伍，会因没有其他雁翅膀煽动的飞行更有协同感，而很快回到“V”字队伍中；5.飞行中后面的雁会发出高声鸣叫，这是用来鼓励、支持和催促头雁6.如有一只雁被击中或生病，会有二只雁跟随它，照顾它，指导它好了或死了，然后再飞回雁群。团队协同效应美国标准石油公司有一位叫阿基勃特的小职员。他在书信及收据上签名的时候,总会在下方写上“每桶四美元的标准石油”,因此被同事叫做“每桶四美元”,而他的真名反倒没人叫了。董事长洛克菲勒知道了这件事,说:“竟有如此重视公司宣传的职员,我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。后来,洛克菲勒卸任,阿基勃特成了第二任董事长。请分析阿基勃特“每桶四美元的标准石油”所表现出的责任感、忠诚心、合作意识和团队精神的基本内涵。（1）职业纪律（2）优秀的企业管理促进员工优秀职业素养的养成（3）5S管理与职业素养企业员工的职业化2.企业管理与职业素养企业员工的职业化阅读90页《张瑞敏的13条“军规”》，讨论:张瑞敏上任后的13条规章制度说明了一个什么问题？又解决了一个什么问题？这和现在的海尔集团有着怎样的联系？案例讨论说明当时海尔员工素质极其低下，如此低下素质的人能造出怎样的产品呢？张瑞敏说：海尔过去的发展依靠的是人的素质，以后的发展依然要依靠优秀的员工，而优