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店长培训、激励技巧培训发展部2010-4-15课时：6H课程大纲一、培训技巧二、激励技巧课程大纲培训技巧员工培训是否需要？为什么？提升员工的整体素质提高顾客满意度提高店铺业绩吸引人才，留住人才一、讨论？上岗前的初级培训晋升时的晋级培训工作时的现场培训二、员工教育/培训步骤1、讲授教学法：将要讲解的东西做成标准资料或者按照公司的标准课件讲解2、案例分析法：通过对案例的分析，引发思考3、小组讨论法：促进大家思考，加深印象4、演示示范法：实际操作，如叠衬衫，量裤脚等三、培训方法15、角色扮演法：现场演练，以预先设计的剧本或主题,由学员扮演,演绎相关流程、场景，以此体验学习改变行为6、游戏带动法：与教导主题相结合7、一帮一法：四步骤:（1）说给他听:解释作业方法、标准及重要性（2）做给他看:示范正确动作、方法（3）让他动手:指导他实际操作（4）检查:修正错误之处并给予回馈三、培训方法2三、培训方法35、故事讲述：通过讲故事的方式，将知识点传达给员工知道6、竞赛：通过在店铺组织各种竞赛，提高员工的兴趣度与工作激情，店长通过总结等方式传授知识点，如：换模特比赛、业绩比赛、搭配比赛等7、特别工作指派：通过指派特别的工作，让员工参与并学习特定的工作内容8、工作轮换：通过工作内容轮换的方式，增加员工的新鲜感和兴趣，让员工体验不同工作岗位给他带来的感受四、店员教育培训—应掌握的知识体系2、店铺管理规范-制度、考勤3、店铺营运流程-工作规范4、工作心态及基本服务礼仪训练1、企业文化宣导-精神、理念、目标、历史5、基本工作技能-卫生、熨烫、整理、裁减一）、店务基础2、基本推销技巧-方法、实践3、顾客消费心理及类型分析-提高技能4、服装搭配技巧-色彩、体型、肤色、场合1、销售服务流程-基本操作规范及步骤四、店员教育培训—应掌握的知识体系二）、专业销售技巧2、陈列基础-壁柜、橱窗、货品分类与规划3、陈列标准-公司发布、实地情况4、陈列现场操作与维护-实际操作1、色彩基础知识四、店员教育培训—应掌握的知识体系三）、陈列技能2、商品基础工艺特征知识3、国际洗衣标准、标识及常识4、七匹狼商品编码规则内涵1、商品基本面料、保养知识5、当季商品主题6、七匹狼产品分类及系列划分7、当季商品新面料、新工艺、新功能8、当季商品FAB卖点收集整理四、店员教育培训—应掌握的知识体系四）、商品基础知识准备好了吗？让我们来练一练……激励技巧一、何谓激励？激励不是单向的，而是双向的互动！定义从“命令和控制”状态下转向“建议和共识”状态中来提升绩效。二、激励首先要走出的几个误区等到员工表现不好时等到员工怨声载道时罚多于奖只停留在物质层面上表现的形式不具体员工的需求、心声排列顺序主管的看法员工自己的看法希望有好的薪资希望有职位保障希望能与公司共同成长希望能有良好的工作环境希望能做有兴趣的工作希望管理阶层对员工有诚意希望能有好的纪律希望他们的工作能得到赏识肴望能了解他们的个人问题希望能对工作有成就感1234567891054796810132三、需求调查四、马斯洛理论四、马兹洛理论的应用马兹洛理论员工想得到的我们可以给的自我实现尊重社交安全生理享受成功的快乐赏识/晋升快乐地工作与成长保障、稳定收入引导自我突破、给予发挥空间、发展的蓝图赏识/培养/升迁/公司远景关心/培训/辅导介绍公司背景、福利合理的工资结构第一种：水沟里的鱼第二种：水塘里的鱼第三种：小河里的鱼第四种：大海里的鱼作为一个管理者，你了解你的员工的外显需求吗？显性需求五、1、显性需求在上面的冰山图上，大约只有十分之一是浮出海面的部分，是我们看得见的部分，也就是员工的外显需求。至于其他需求都隐藏在海面以下，我们看不见，可能连员工自己也不清楚。但是，这不等于说这些隐藏的需求不存在，它们可能存在于员工的潜意识里，在外界的刺激下，到了成熟的时候就会出现。隐性需求六、2、隐性需求厦门五缘湾七匹狼店导购小雪是一个乐观开朗的女生，销售业绩突出，可是最近一个月的状态不是很好，经常闷闷不乐，销售业绩业下降了很躲，同事反映说她刚和男朋友分手，而且家里母亲不小心摔伤住院，做为店长的你该如何去帮助她？六、需求分析案例七、激励形式—物质激励工资（奖金）福利奖品为员工设定合适的目标，激发员工积极向上的动机和行为；八、激励形式—精神激励1目标激励荣誉激励成长激励参与激励授权激励给予荣誉和赞扬，满足员工的自尊需求；给予员工培训、指导、轮岗、晋升的机会，帮助员工成长；让员工参与与自己工作有关的讨论，采取“开门政策”，多听员工的意见体现信任和对能力的肯定，增强责任感；有效激励：给店员装上发动机榜样激励感情激励表扬激励晋升激励文化激励要求员工做到的，管理者应当首先做到；对员工表示出尊重、关怀；及时的进行当面的表扬，给予鼓励；当员工的技能、态度满足晋升条件时，及时给予考核、晋升；在团队内塑造一种快乐、积极、进取、学习的团队文化；八、激励形式—精神激励2有效激励：给店员装上发动机九、八项精神激励方法11.公开场合，给优秀的员工衷心赞美2.容许下属表达意见、提出询问和报告，重视他们的存在3.重视下属给予的批评，或许他们提出意见的目的是因为不安现状以求晋级，但他们的进言是值得留心的4.和下属一起用餐，了解彼此的性格，降低发生误会的可能性九、八项精神激励方法25.花些时间跟下属聊天，借此建立良好关系6.和下属讨论他们的理想和目标，衡量他们的潜质是否能如愿以偿地得到全面发挥，并以朋友的身份给些忠告和意见7.将优秀的下属介绍给公司其他人员认识，并使他们的出色表现受到关注8.鼓励和帮助下属设定目标，充分发挥潜质十、如何批评导购店员的错误行为？十、批评店员的方法(一)以真诚的赞美做开头(二)要尊重客观事实(三)不要伤害部下的自尊与自信(四)友好的结束批评(五)选择适当的场所案例：假设你是一位店长，你的员工小江非常喜欢玩游戏，上班偷偷玩游戏机，而且这个人素质高有潜力，你要怎么办？十一、如何处理屡教不改的导购？V8十一、如何处理屡教不改的导购店长在谈话起初不能够太亲和要让员工感觉很严厉；开门见山地说出谈话的目的；要谈员工错误的事实不要谈感受（谈事实不谈感受的原则）；强调制度和规定及处罚措施，让员工警觉；引导他承认自己不愿接受这样的处罚和后果，提高他对此事的重视程度；询问员工屡教不改的根源；本着帮助员工解决问题的态度，针对症结所在积极的帮助员工寻找解决方法；与员工共同商议解决方法，以达成一致；提出希望和要求；引导员工自己真诚的做保证；1、真诚地说一声“辛苦了！”2、由衷地说一声“你真的很不错！”3、有力地拍一拍下属的肩膀（女性注意）4、一个认可与信任的眼神5、一阵为分享下属成功的开怀大笑6、写一张鼓励下属的便条或感谢信7、下属纪念日的一个电话、一件小小的礼物8、一条短信的祝福和问候9、一次无拘无束的郊游或团队聚会十二、日常激励25个方法:10、一个赞许的微笑11、安排几天休假的时间12、组织一个有趣的项目13、一项惊喜的安排/计划14、到外面吃顿饭15、一张卡片/一封信16、一罐可乐/一个甜筒17、一个小奖品18、一本书籍/杂志19、一盒巧克力20、一张电影票21、当众表扬、背后表扬22、在公司出版物上给予表扬23、让员工做责任较重的工作24、鼓励在会议上发言、做培训25、让员工参加重要的会议十二、日常激励25个方法:角色扮演：有一导购在卖场上情绪非常低落？你怎么办？