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单选题1.下列选项中，不属于B2C电话销售中常用开场白方法的是：√A假设成交法B利用竞争对手C原因请求法D资格限制法正确答案：B2.电信公司销售人员会说：“先生，我们仔细研究您的话费结构，发现您的话费非常高。”这种话术所运用的方法是：√A擅用礼貌用语B赞美对方C告知因果关系D第三方介绍正确答案：C3.在B2C销售形势中，适用客户服务法的情况是：√A销售简单的产品B树立良好形象C与老客户沟通D给客户以承诺正确答案：C4.销售人员在问候客户的过程中要有所停顿，其目的是：√A增加自信B等待客户所回应C表示尊重D吸引对方注意力正确答案：B5.在B2C销售形势中，适合销售比较简单的产品的方式也称为：×A赠品B促销C销售D被成交正确答案：D6.下列选项中，属于B2B电话销售中常用到的开场白方法是：√A客户服务法B由衷地赞扬C稀缺原理法D优惠赠送法正确答案：B7.关于客户的性格类型划分，其中不包括的是：√A老鹰B孔雀C狮子D猫头鹰正确答案：C8.关于稀缺原理法中稀缺的角度，表述正确的是：×A数量和质量B数量和时间C时间和质量D数量和价格正确答案：B9.针对企业老板，销售人员设计开场白的重点是：√A价格和服务B性能和服务C利润和成本D性能和成本正确答案：D10.销售人员运用提问吸引客户注意的开场白方式，比较适合的情况是：√A了解客户性格B知道客户喜好C确定客户需求D了解客户产品正确答案：C判断题11.销售人员自信、热情的声音通常能降低客户挂断电话的几率。此种说法：√正确错误正确答案：正确12.销售人站着打电话，目的是为了提高自己的音量。此种说法：√正确错误正确答案：错误13.礼貌用语的使用更容易拉近与客户之间的距离。此种说法：√正确错误正确答案：正确14.销售人员对客户的赞美越多越容易让客户产生好感。此种说法：√正确错误正确答案：错误15.正确判断客户的性格，有利于采取适合的沟通方式与之建立融洽的关系。此种说法：√正确错误正确答案：正确