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江苏省工业企业质量信用等级评价申请表企业名称（盖章）所属部门企业代码申报等级AAA级填报日期：二O一0年八月-1-企业质量管理总结报告1.领导1.1组织的领导1.2社会责任2.战略2.1战略制定2.2战略部署3.顾客与市场3.1顾客和市场的了解3.2顾客关系与顾客满意4.资源4.1人力资源4.2财务资源4.3基础设施4.4信息4.5技术4.6相关方关系5.过程管理5.1创造价值过程5.2支持过程6.测量、分析与改进6.1测量与分析6.2信息和知识的管理6.3改进7.经营结果7.1顾客与市场的结果7.2财务结果7.3资源结果7.4过程有效性结果7.5组织的治理和社会责任结果注:企业质量管理总结报告请对照《卓越绩效评价准则》国家标准逐项详细阐述本企业的做法和效果,表格可自行扩充。-2-1、领导1.1组织领导1.1.1高层领导的作用1.1.1.1塑造江苏荣昌化工有限公司文化体系企业信仰厚德载物企业经营理念以效益为中心，视人才为资本，以市场为导向，视信誉为生命诚信共赢，共进共长以生产绿色环保涂料为主导，致力于改善人类的生产环境企业服务理念用户至上，信誉第一以市场为中心、以顾客满意度为目的企业的价值理念以事业吸收人、以发展培育人、以价值回报人企业行为准则讲诚信、行道义、负责任、守规范员工职业道德忠于企业、尽职、尽心、尽力-3-1.1.1.2确立*****公司长短期发展为向和绩效期望2011-2012年·投资决策规范实施，资产负债率降至合理水平，资金风险有效化解，实现收支平衡。·调整后新体制运行磨合并完善，各项制度健全并规范实施·品牌快速推广，行业知名度不断提升。2013-2014年·企业盈利能力明显增强。·文化及品牌影响力明显增强，企业形象进一步提升，产品在国内同行业中具有影响力的品牌。·公司不断发展，各部门形成规模效应。2015年·实现具备上市条件，力争实现上市，。·进一步深化创新，形成持续创新能力，公司持续健康发展。远景·建立有文化特征的国际化化工企业。总体发展目标·立足化工涂料行业，通过产业链的良性扩充，研发工作齐头并进，以及销售观念的转变推进，全面提升公司的地位，巩固国内化工涂料行业领军地位，打造一流的社会效益，一流行业效益，一流企业效益。·建立品牌工程，运用资本优势扩充产业链，扩大企业知名度，培育国际一流品牌。·依托品牌、实力，力争上市，与国内一流中介机构组成强大执行团队，实现企业的融资再发展。-4-1.1.1.3确立多种方式与相关方进行沟通a)与员工沟通：通过工会组织、职工大会、调查问卷、企业报刊、橱窗、例会等方式使员工了解企业文化、制度、目标、措施、动态等。b)与供应商和客户沟通。通过供货会、推介会、展会、行业会议参观介绍，拜访、宣传资料、现场指导等方式与供应商和客户保持沟通。c)与政府沟通。定期上报统计报告、数据，政府各项会议及座谈会。d)与公众沟通。通过电视、报纸、杂志等媒体广泛宣传。通过员工穿着配戴，组织或参与相关社会活动等形式，让社会了解。1.1.1.4建立和谐积极向上的组织环境a)创新环境。公司领导长期一直鼓励各种形式的持续改善和创新。倡导“产品创新、技术创新、管理创新、制度创新，形成科学的创新机制，培养了一批创新人才。公司积极营造激励创新、积极进取的文化氛围，并使之形成企业特色的管理文化。通过建立特色的激励机制，鼓励员工在生产流程、工艺、产品性能、配方不断进行大胆尝试，从生产流程和工艺流程及配方进行改良创新，从而降低了材料成本及生产成本，在采购环节上采取科学、有效的合格供应商评价体系，选择供应商并加强与生产部门和财务部门的沟通降低采购成本；在销售环节提高服务意识，加强销售渠道和客户管理，降低销售成本。在这种激励创新的企业文化氛围中，员工的主动性、积极性大大提高，将被动管理变动力参与，从而提高成本管理的效率和效果。公司将信息技术广泛应用企业管理作为管理创新的重要手段之一，大力加强企业信息化建设，提高工作效率，目前已建立了62个危险源点的电子监控与电子报警系统；生产采用DCS生产工艺控制系统；建立了公司网站及企业内部管理OA系统；建立了基于互联网的企业电子商务系统。b)学习环境。公司建立全员学习型组织。1、营造良好的学习氛围，鼓励员工学习和进修深造，建立了图书室；2、公司每年制度员工年度培训计划，通过岗前培训、定期培训对在职员工进行教育；邀请相关专家教授来公司授课及现场技能指导等方式提高整体素质和能力。通过以上措施为企业获得了持续学习进取的管理文化氛围。-5-c)道德行为环境。在营造和谐的组织环境时，还须高度重视中员工的道德行为的规范教育和引导，从公司高层自己做起，带头遵守各项规章制度和道德行为规范，形成了相互尊重、相互帮助、人人平等的人际关系。并制度了《员工手册》，强调员工行为必须以遵纪守法为基础，在公司形成了良好的道德风气。1.1.2组织的治理1.1.2.1明确管理责任。公司建立了科学的管理机构。成立了股东大会、监事会、董事会、工会、总经理及各部门，将公司的决策、执行和监督权责分开。1.1.2.2建立健全了监管体系a)建立外部财务审计制度。公司聘请了正信会计事务所每年对公司财务进行独立审计。b)建立内部稽查制度。公司成立财经委员会，完善内部稽查制度，对公司经营过程、财务等进行审计，加强了组织自律，确保了企业核心利益。1.2.3组织绩效的评审绩效管理是一种为了提升的工作绩效，促进员工和企业的发展与成长为目的，以关键绩效指标为载体，通过绩效计划、绩效指导、绩效评估、结果运用四大环节实现员工工作绩效的客观衡量、有效指导，从面创造企业和员工价值的管理系统。1.2.3.1绩效管理的目的a)提高决策层工作的规范和计划性；b)明晰管理层次的逻辑关系，从而减少部门间的摩擦，提高组织运行效率；c)让所有员工都有事做，事事有目标；d)通过绩效测评，好的（升、奖、委以重任），差的（降、罚、再培训、降低要求和薪酬甚至淘汰）；e)构建和谐企业文化，奖勤罚懒、优胜劣汰、目标明确、心往一处想劲往一处使。1.2.3.2绩效管理原则a)以KPI为载休，与计划和预算相结合；b)帮助低绩效者找到真正影响绩效的问题并加以改善；-6-c)公平、公正、公开，与薪酬、职务相结合；d)企业与员工双赢，提升员工积极性；e)通过绩效管理推动企业全面管理提升。1.2.3.3KPI指标体系及目标、经营计划、预算制定步骤a)12月下旬编制下年度计划书，确定经营目标、管理目标、工作计划，确定公司KPI指标体系；b)各部门依据企业KPI指标体系进行分解，确定部门KPI目标值；c)1月中旬前各部门根据各自的年度KPI目标值，制定第一季度的KPI指标及目标值、工作计划、预算。d)每年4月、7月、10月上旬制定本季度的KPI指标及目标值、工作计划、预算。1.2.3.4绩效评估周期和方式a)公司每季度评估1次，分别在4月、7月、10月和下一年度1月进行绩效评估。b)公司绩效评估采取目标和标准评估法。企业领导与各部门负责人确定要达到什么目标，并依据什么标准评估，即根据企业的总目标为引导。管理人员每月根据制定目标和标准进行评估考核，充分结合具体岗位的实际情况，以利于通过绩效评估工作得到有效改进。c)通过绩效评估员工将获得：定期与正式给员工记录了反馈信息；为员工提升、工资水平、奖金和纪律处分等提供了有效档案依据；可以为研讨如何提高绩效提供平台；领导可以帮助员工提高绩效的办法。1.2社会责任1.2.1公共责任企业是社会的实体，离开社会资源，企业的发展就了无源之本，企业与社会是共荣的关系；因此，履行社会责任是企业的职责。社会责任的实施是企业的一项长期工作，我们有足够的恒心、持续的投入，为提升企业社会责任共同努力。1.2.1.1提升产品的制造水平，赶超国际先进涂料产品虽不是一种主体材料，但在国民经济各行业的发展过程中发挥着十分重-7-要的作用。涂料的应用范围广泛，几乎遍及所有的工业领域和民用领域，在航空航天、国防军事、核电设施等方面也发挥着不可替代的重要作用。涂料还与人民生活密切相关。住宅、交通、各种类型的家具、电视机、洗衣机、冰箱、空调、厨具、纸张用等专用涂料，为这些产品提供了理想的保护和装饰，在提升产品档次、美化环境方面发挥重要作用。由此可见，大到飞机、火车、轮船，小到笔记本电脑、手机、玩具，无不用到各种各样的涂料。可以说涂料与人类的一切活动息息相关，在各个领域都发挥着举足轻重的、不可替代的重要作用，是国民经济各个行业发展必需的重要材料。一个国家的涂料研发、制造应用水平，一定程度上反映了它的工业发达水平和人民生活水平。因此，涂料受到了世界各国的普遍重视。我国自改革开放以来，涂料工业得到了迅速的发展。通过技术引进和合资合作，产品的技术性能和品质及档次都有极大提高，基本满足市场需求，但国外品牌占领了涂料领域中高端市场。我国涂料市场约有30％的份额被国外企业占领，而且比重仍在上升，特别是在水性涂料领域。开拓中高端国产化涂料市场的道路还任重道远。公司十分注重科技进步，不断强化品牌战略和技术研发、技术创新，先后与中国科学院金属研究所建立共建防腐功能涂料技术研究中心、与中国工程院柯伟院士建立企业院士工作站；与中海油常州涂料化工研究院建立了共建实验室，与郑州大学、河南大学等高校建立了技术开发合作项目。院士企业专家工作站的组建，江苏省工程技术中心的建设，企业通过院士专家团队的传、帮、带，实现了企业内部技术人员水平研发的提升，做好了人力资源的培养和储备工作，为公司注入了具有核心技术和后备技术的人才使企业具有了持续发展的能力，江苏荣昌化工有限公司有志于肩于壮大中高端涂料的工业。1.2.1.2带动集聚的社会效益，推动行业与地方发展企业发展日益壮大，给周边地区相关配套企业的经济发展起到了积极推动作用。公司每年仅在常州及镇江地区采购的原辅材料就达数千万元，产品原辅材料采购网络遍布全国，如：镇江钛白粉厂、常州涂料研究院、常州天柱化工、泰州中建、重庆江南、河北宣化等。随着企业规模的不断发展壮大，我们对原材料的需求及质量要求也不断提高，同时也带动了原材料配套企业产品质量的提高以及企业规模的快速发展，为推动化工行业的整体发展做出了积极贡献。同时，随着企业规模的扩大，公司投入-8-大量的人力、物力、财力加大产品的研制力度，产品从质量和性能上超越了同类产品，并以合理的价格，不可阻挡的争先意识迅速抢占市场份额，如台湾金钟、杜邦等知名企业，由于其市场逐步缩小，从而激发了同类产品厂家的竞争意识，工程机械涂料行业掀起一股创新、提高、赶超的热潮，推动了整个涂料行业整体水平的迅速提升，提高了我国涂料行业及其相关行业在国际上的竞争力。在促进地方经济发展、解决社会富余劳动力上，荣昌公司也发挥了举足轻重的作用。随着企业规模的扩大，在办公用品、易耗品、电力、厂房建设等方面的资源需求量不断在提高，每年上缴税收在扬中乃至镇江地区均位于前列，并吸纳当地一百多人的就业，从而提高了地方的经济建设规模，推动了地方经济的发展1.2.1.3绿色产品、清洁生产在涂料领域公司致力于高新技术研究工作，向环境友好的方向发展，实现涂料的高固体份化、无溶剂化、水性化、低碳化即减少环境污染，积极向社会提供有益环境的安全绿色的产品。近年来，公司始终贯彻绿色清洁生产的理念，从企业生产源头控制污染，致力于建设一家零污染的化工企业。一是引进先进设备。针对设备、工艺落后、生产效率低下、环境和安全隐患大等情况，我们引进先进设备、淘汰落后工艺。打造了一流的封闭式、自动化、立体式的DCS系统工艺涂料生产线，生产操作实行自动化，大大提高产品的稳定性和生产效率，也提高了环境保护和安全水平。二是加强重点环节整治。涂料生产企业，污染的重点环节在废气的排放。为此，公司着重加强对在生产过程中形成的涂料废气排放的整治。按国际行业排放标准要求，购买安装了活性炭吸附装置；在车间增加了两套通风除尘机组；为车间一线职工配备了完善的防护用品；定期委托扬中市疾控中心进行有害有毒气体检测;按《职业病防治法》要求，有计划地对职工进行职业健康检查。1.2.2道德行为a)公司把厚德载物，诚信守法作为企业的