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12制度名称培训管理体系制度类型培训类制度编号YDWY-QM-02版本号V1.0生效日期2018年7月21日编制者张树明审核者林明峰审批者蔡鹏1.适用范围：所有培训有关的活动。2.制定目标：通过培训需求的调研、培训计划的实施、培训教师的管理、培训课件的开发、培训成本的管控、培训效果的确认等过程的规定，确保培训有的放矢，效果显著。3.执行部门：运东学院、各相关部门。4.制度管理部门：运东学院5.补充说明：修改状态修改内容摘要修订人日期3目录第一篇培训管理制度篇………………………………………………4-9一、培训记录管理规定………………………………………………4-5二、培训计划管理规定………………………………………………5-6三、培训评估管理规定……………………………………………6-7四、培训预算管理规定……………………………………………7-8五、培训服务管理规定……………………………………………8-9第二篇讲师、课程管理篇…………………………………………10-17一、内部讲师管理规定……………………………………………10-13二、外聘讲师管理规定……………………………………………13-14三、课程开发管理规定……………………………………………14-17第三篇培训实施管理篇……………………………………………17-23一、新员工培训管理规定…………………………………………17-18二、在岗员工培训管理规定………………………………………18-20三、管理人员培训管理规定………………………………………20-21四、委外培训管理规定……………………………………………22-234第一篇培训制度管理篇一、培训纪律管理规定1.管理规定1.1培训出勤管理1.1.1培训时间计入工作时间，即参加培训等同于上班，按公司考勤制度执行。1.1.2参训人员应及时安排时间及工作，不得无故缺会、迟到或早退。1.1.3参训人员确实因为特殊情况需要暂时离开，需得到培训讲师许可后方可离开，培训讲师应告知培训主管备注签到记录。1.1.4运东学院培训主管应安排会前会后的签到工作，并在会后将签到表发放到总公司行政部、参会分公司行政部、部门负责人处，作为其培训考勤的依据。1.2培训现场秩序1.2.1参训人员会前会后均应在《培训签到表》上签到，该记录作为培训出勤的重要依据。1.2.2培训开始前，参训人员应先将通讯设备调至关机或振机状态，如有急事需接打电话的，应自觉走到培训室外通话。1.2.3应尊重每位讲师的辛勤劳动，培训期间应保持安静，不走动、不闲聊、不打闹、不睡觉。1.2.4培训场所内严禁吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾，不得在桌椅上随便涂写或损坏其他公物。1.2.5培训结束后，参训人员需将椅子归回原位，培训主管将门、窗、电源、空调、灯及其他设备的电源进行关闭后方可离开。1.3培训对象参训1.3.1根据培训需求及培训计划，由培训组织者与与受训部门负责人协商选择参加培训的对象。指定参训人员应提前安排好工作，准时参加培训。1.3.2指定参训人员应认真对待每一次课程，如有需要，应根据讲师的要求做好课前准备和课后复习，开拓思维，积极参与课堂讨论。1.3.3指定参训人员因特殊情况不能参加现场培训的，应通过借用笔记或者授课教材等资料以自学形式进行学习，并参加相关考核。1.3.4非指定的参训人员，可以根据各自需要在指定时间内报名申请，如果参加培训的5要求被接受，参加者应遵守该规定所有条款。1.4培训作业完成1.4.1根据需要，如有布置培训作业需要完成的，参训人员应该按照要求按时完成。1.4.2培训作业由运东学院培训主管负责进行收集和整理。1.4.3对没有按时完成培训作业（包括课前作业、课中作业和课后作业）的人员，培训主管应告知人力资源部，人力资源部记录存档并作为考核、晋升、评优的依据。2.参考文件2.1《考勤管理规定》2.2《员工行为准则手册》3.记录表单3.1《培训签到表》二、培训计划管理规定1.管理规定1.1培训目标确定1.1.1总部人力资源部根据公司持续发展需要、人力资源战略、培训需求调查，提出公司培训战略规划、方向及本阶段的培训关注重点，作为培训计划制定的主要依据。1.1.2总部人力资源部就培训规划与运动学院院长协商沟通。1.1.3各部门负责人根据部门发展的需要，并结合员工的职业生涯规划设计及岗位关键技能要求与员工实际能力的差距等特点，确定本部门培训目标，并将目标发给运东学院培训主管。1.1.4运东学院根据集团培训战略规划及各部门培训目标，确定学院当年培训目标。1.2培训需求调查1.2.1员工培训需求调查1.2.1.1运东学院根据已确定的培训目标，于每年的1月份编制《年度培训需求调查表》，并将调查表电子版发放给给部门负责人。1.2.1.2各部门将《年度培训需求调查表》打印后发放给部门员工，说明该调查问卷的填写方法及注意事项，指引填写人提出合适的培训需求。及时收回填好的调查表，并转交给运东学院培训主管。1.2.1.3运东学院培训主管根据培训的层次及培训对象的不同，有针对性地对员工通过6访谈、电话、微信等方式进一步确认培训需求。1.2.2集团培训需求确定1.2.2.1运东学院根据集团培训目标，确定当年集团层面的培训需求。1.2.2.2运东学院与各部门负责人探讨，确定当年各部门的培训需求。1.2.3培训需求分析统计1.2.3.1运东学院培训主管将员工培训调查结果、集团培训需求，进行分析、整理、汇总，编成《年度培训需求统计表》，作为编制《年度培训计划表》的依据。1.2.3.2所有的培训需求调查表及相关访谈记录由运东学院统一进行回收、备案保管，并对数据进行统计。1.3培训计划制定1.3.1运东学院根据培训需求统计表、公司发展需求、人力资源规划等要求制定《集团年度培训计划》。1.3.2各部门根据部门培训目标、培训需求、发展需要制定《年度培训计划》。并发给运东学院培训主管。1.3.3运东学院培训主管根据集团内《年度培训计划》及部门《年度培训计划》，与每月3号前编制《月度培训计划》。1.4计划外培训对于培训计划外的培训需求部门应将需求及时反馈告知运东学院培训主管，由培训主管及时对培训计划作出调整、安排。2.参考文件无3.记录表单3.1《年度培训需求调查表》3.2《年度培训需求统计表》3.3《年度培训计划表》3.4《月度培训计划表》三、培训评估管理规定1.管理规定1.1内部培训（指由公司统一组织安排的各类培训）结束后，必要时，由讲师或培训7主管根据培训内容和预期目标，有针对性的组织以下评估：1.1.1培训满意度调查：运东学院培训主管发放《培训满意度调查表》给参训人员，由其对培训课程的安排、课程的内容和本人最直接的感觉和意见进行评估。1.1.2培训效果考核：培训主管协助讲师一起出题，通过笔试/口试或者其他方式对参训员工所学知识和技能的掌握情况进行评估，并将员工考核成绩记入该员工培训档案，由部门及人力资源备案保存，作为晋升、提薪、评优的参考。1.1.3培训主管在每次内部培训结束后制作《培训效果评估汇总表》，进行分析和总结，提出改善对策，递交给运东学院院长及人力资源部，作为改进培训的依据。1.2委外培训（指由培训机构组织安排，与我们需求匹配而安排员工参加的培训）实施后，参训员工必须在培训后一周内填写《外训课后意见调查表》，经部门负责人审核后提交给各运东学院存档。有考试成绩的由培训主管记入该人员的培训档案，有证件领取的有培训主管协助领取证件并将复印件纳入培训档案，由部门及人力资源备案保存。1.3根据培训课程的特点，对于需要持续跟进和评估的培训，在培训结束后，由各事部门负责人通过适宜的跟进和评估方式（例如通过参训人员实操、沟通，了解培训前后工作表现和业绩差别等），进一步对培训效果进行评估。2.参考文件无3.记录表单3.1《培训满意度调查表》3.2《考试试题》3.3《培训效果评估汇总表》3.4《外训课后意见调查表》四、培训预算管理规定1.管理规定1.1培训预算管理原则5.1.1目标确定原则，培训预算费用的产生是基于培训计划确定的基础上。5.1.2履行节约原则，在进行培训预算时，应该坚持费用节约、不浪费。5.1.3保持灵活原则，培训预算费用以培训计划为基准，但在实际执行过程中难免有变8动或者偏差，因此，应灵活操作，适时掌控，及时调整。1.2培训费用来源规定1.2.1由公司总部财务部根据每年年初的年度培训计划，制定年度培训预算，提前将培训款项拨付到指定账户；1.2.2运东学院可根据实际情况，将场地租给机构做培训用，租金收入作为培训费用来源之一存入专用账户；1.2.3上一年度结余的培训资金1.2.4如培训计划或实际执行有变化，造成培训预算增加的，应及时调整培训预算，交总经理审批后由财务部跟进。1.3培训费用使用规定1.3.1培训费用应专款专用，严禁挪用培训资金用于其他用途。1.3.2培训费用的使用范围包括讲师工资的发放、外部培训的费用、设备设施的添置维护、办公用品的使用、培训招待的食品饮料等。1.3.3所有培训产生的相关费用应有相应发票或收据，月底将相关票据交财务审核。1.3.4根据月度产生的培训费用，及时调整培训预算或开展费用缩减计划。1.3.5培训费用当年有结余的，作为下年培训费用的资金来源之一。3.参考文件3.1《财务预算管理制度》4.记录表单4.1《年度培训计划》五、培训服务管理规定1.管理规定1.1培训教材的准备1.1.1公司内部组织开展的培训，运东学院培训主管需于培训前至少5天开始协助培训讲师进行资料的收集与培训教材的整理。1.1.2对于公司课程库里已有的教材，由培训主管协助培训讲师重新审核并更新内容，确保与培训需求的匹配。1.1.3对于需要开发的课程，由培训讲师结合《培训课程开发管理规定》进行开发，如9需要运东学院协助的，应至少提前15天告知学院，由学院培训主管提供相关协助，至少在培训前3天完成开发工作。1.1.4确认后的培训教材，由培训主管根据需要进行教材的打印或者印刷，注意区分学员版与讲义版教材。1.1.5对于外聘讲师的培训，培训主管需与该培训的讲师或助理保持密切联系，及时跟进培训教材的编写情况，核对教材内容是否和培训需求匹配。根据协议，由咨询公司在开课前至少1天提供最终确认后的电子版培训教材及学员用培训讲义。1.1.6培训结束后，由培训主管将该教材电子版按类别存放于运东学院的指定电脑。1.2培训用具的准备1.2.1在培训开始前至少3天，由培训主管确认该次培训所需的物品。1.2.2对于已有的用具，需检查其性能，确保可以正常使用；对于需要增添的用具，需立即到运东学院行政专员处进行申购。1.2.3在培训开始前一天，应确保所有所需用具到位并且可以正常使用。1.2.4常用培训用具一般包含有投影仪、投影幕、白板、白板笔、话筒或麦克、音箱设备、手写纸、大尾夹、培训用满意度调查表、课程中所需道具、招待饮料食品等。1.3培训场地的准备1.3.1培训场地一般以运东学院的培训室为主，可根据培训的人数选择不同大小的培训室。1.3.2公司所有的培训由运东学院培训主管统筹组织，部门培训需要用到运东学院培训室的应至少提前3天告知培训主管，由培训主管进行安排，确保所有培训能及时进行。2.参考文件2.1《培训课程开发管理规定》3.记录表单无10第二篇讲师、课程管理篇一、内部讲师管理规定1.管理规定1.1内部讲师的分类根据公司组织结构内人员素质的综合条件，暂定将内部讲师分为三类：高级讲师、讲师、助理讲师。1.2内部讲师的选拔1.2.1内部讲师的选拔标准（符合其中任意一条即可）。1.2.1.1高级讲师a.可讲授培训体系中的经营、管理类课程；b.任讲师二年以上，并被评为优秀讲师；c.相应职位、职务管理工作经验10年以上等；d.其它特殊情况。1.2.1.2讲师a.需具有丰富的讲授所负责相关类课程的经验，并具有至少14时数的授课；b.任助理讲师两年以上，并被评为优秀讲师；c.有所负责课程国家有关部门颁发的相关资格证书；d.公司总监/副总经理及以上人员。5.2.1.3助理讲师a.从事过公司内各部门培训课程的临时讲授或辅导；b.公司主管