5第五章-沟通“心”技巧——大学生人际沟通与交往

第五章沟通“心”技巧——大学生人际沟通与交往人际交往概述第一节大学生的人际交往第二节大学生良好人际关系的建立第三节学习目标1.了解人际交往的定义、影响因素以及基本原则和类型，理解人际交往的心理效应。2.了解大学生人际交往的类型、交往的特点及对大学生这个特殊群体而言具有的特定意义。3.了解大学生常见的人际交往问题，掌握一些交往技巧，培养大学生良好的人际交往能力。情境导入有一天，上帝对教士说：“来，我带你去看看地狱。”他们进入一个房间，看到许多人围着一只正在煮食的大锅坐着，他们又饿又失望。因为虽然每个人都有一个长勺，但是长勺的柄太长，所以食物没法送到口里。“来，现在我带你去看看天堂”。上帝又带教士进入另一个房间。这个房间跟上一个房间的情境一模一样，也有一群人围着一只正在煮食的大锅坐着。所不同的是，这里的人看起来又快乐又满足，而他们的勺子跟刚才那群人的一样长。教士觉得很奇怪，就问上帝：“为什么同样的情境，而这个房间里的人快乐，那个房间里的人却愁眉苦脸的？”上帝微笑着说：“难道你没有看到，这个房间的人都学会了互相喂对方吗？”社会性是人的本质属性，作为社会的人，不可避免地要与别人进行交往与沟通。个性的健康离不开融洽的人际关系。对于大学生而言，他们正处于人生的探索期，渴望与人交往，渴望和谐的人际关系，但由于交往面的拓宽、关系的多样化，人际冲突也在所难免，这些冲突对他们的心理健康有着消极的影响。因此，创造良好的人际关系对大学生的健康成长与发展就显得极为重要。大学生应形成对人际交往的正确认识，端正态度，树立信心，不仅学习文化知识，还应融入集体，加强交流。第一节人际交往概述一、什么是人际交往二、影响人际交往的因素三、人际交往的心理效应四、人际交往的基本原则一、什么是人际交往从动态讲，人际交往是指人与人之间一切直接或间接的相互作用，但都超不出信息沟通与物质交换的范围；从静态讲，是指人与人之间通过动态的相互作用形成的情感联系。二、影响人际交往的因素（一）表层因素1.空间距离2.交往频率3.外貌仪表（二）深层因素1.个性品质2.特点相似3.特点互补知识链接三、人际交往的心理效应1.首因效应2.近因效应3.光环效应4.投射效应5.刻板印象四、人际交往的基本原则1.平等的原则2.相容的原则3.互利的原则4.信用的原则5.自我价值保护原则第二节大学生的人际交往一、大学生人际交往的类型二、大学生人际交往的特点三、大学生人际交往的意义四、大学生人际交往中常见的问题一、大学生人际交往的类型大学生交往类型大致可以分为三种，一是积极型。这类大学生往往对交往认识深刻，行动积极，表现出较大的兴趣和热情。他们大多热心参加学生社团活动，主动承担社会工作。二是被动型。这类大学生往往对过去封闭的交往形式不满意，渴望真诚、深厚的友谊，但感到缺少知心朋友。有的因怕耽误学习，较少主动交往，而多是被动卷入。三是沉静型。这种类型人数少，他们习惯过平静的生活，性格一般比较孤僻。平日少言寡语，不善交往，只保持和少数人交往和接触。二、大学生人际交往的特点1.有强烈的交往动机2.交往的范围扩大3.注重交往双方的平等性4.交往过程注重效率5.交往动机复杂化案例精选王某，女，某高职院校二年级学生。入学一年半了，她感觉和同学的关系总是处不好。她认为，不知道从什么时候起，周围的同学都不喜欢她，都讨厌她，有的同学一见到她扭头就走，有的人还在背后议论她。为此，她心里很烦，不知道周围的人为什么不喜欢她。她也十分想获得其他同学的好感与尊重，但就是苦恼不知道应该怎样做。分析王某的苦恼主要表现在人际关系方面，同学关系处不好，不为别人接纳，认为大家都不喜欢自己，为此心烦。一方面她有与同学处好关系，被他人信任和尊重，让别人喜欢的愿望，但另一方面又缺乏必要的知识。因此，她应该学习和掌握一些人际交往的基本原则和必要知识，同时要冷静地从自己的为人态度、性格特征、思想方法等方面找找原因，也可态度诚恳地主动找几个同学聊聊，请他们帮自己找找原因。三、大学生人际交往的意义1.人际交往是大学生正确认识自我的重要途径2.有助于大学生学习知识和开发智力3.有助于大学生走向社会化4.有利于大学生的身心健康四、大学生人际交往中常见的问题1.不敢与人交往2.不愿与人交往案例精选2013年，小李以较为优异的成绩考入了某高职院校，但在开学的第二天，他的父亲便接到了学校辅导员的电话：“你快过来一下吧，你儿子心理出问题了。”李先生忐忑不安地赶到学校，打量着眼前的儿子，小李低着头，眼神恍惚紧张。他关切地拉起儿子的手，手心潮潮的，小李在出汗。“我觉得别人都在看我，周围人都在威胁我……”小李声音颤抖。回想起儿子离家时的情景，李先生才意识到，小李的心理问题早有先兆。十几个小时的火车旅途中，儿子总是低着头不看人，总趴在火车茶几上。坐出租车时，连司机都不敢看。辅导员告诉李先生，报到第二天，小李就哭着说自己心理出了问题。在学校心理咨询中心，小李被诊断为社交恐惧症。李先生不明白，从初中起就住校的儿子怎么会怕和人交往？从心理辅导老师那里，他了解了儿子的心理历程。小李早在高中时就产生了自卑情绪，见到陌生人就会紧张，负面情绪在他心里慢慢堆积。“初中时一个月、高中时一学期，儿子才回家一次。可每次他回来，我只知道买东西，鼓励他好好学习，很少问问他心里的想法。”李先生后悔不迭。分析小李表现为不敢与别人交往，而且情况比较严重。这是负面情绪累积的结果，由于没有得到及时的疏通，导致情况越来越严重，最终影响到了小李的身心健康。如果在初高中时，家人能够及时地发现这种情况，采取一定的措施，如多与孩子沟通并鼓励孩子多与同学沟通等，就不会演化成如今的社交恐惧症了。案例精选李刚，男，一名高职大学生。在入学后被指定为临时班长。开始经常打着辅导员的名义要求同学做班级工作，发现同学犯错，不分场合就批评；在与同学的日常交往中，也摆出一副班长派头，对同学颐指气使，引起同学反感。李刚意识到这一点后，为保住班长的位置，他一改以往的作风，充当起老好人，对工作不敢大胆负责。对此，同学颇有微辞，但因刚入校不久，同学间不太熟悉，相处还算可以。半学期后在民主选举班委时，李刚落选。他认为是有些同学跟他过不去，拉拢同时落选的两位同学不配合新班委的工作。同宿舍的同学劝慰他，他却说：“别假惺惺了，现在充什么好人。”于是舍友慢慢疏远了他。渐渐地，他感到了苦恼、孤独、也心怀怨恨，为避开和宿舍同学交往，晚上很晚再回宿舍，故意弄出响声，影响其他同学休息。经常因小事和舍友发生冲突，后来不得已找辅导员调换宿舍。分析李刚出现问题的症结所在就是不擅长与人交往。作为班长，他不能很好地遵循“平等”、“尊重”等交往原则；作为同学，不懂得真诚待人，不能很好地与同学沟通，最终导致人际关系僵化。第三节大学生良好人际关系的建立一、培养自己良好的个性二、注意换位思考三、学会倾听四、学会感激赞美别人五、记住别人的名字和一些私人信息六、谈论对方感兴趣的话题七、适度地自我暴露案例精选小美是某大学的大三学生，她的记性很好，当看初高中同学的合影时，她总能说出每位同学的名字。寒假放假的时候，有一次，她在街上看到一位同学很眼熟，就试着叫了他的名字。那位同学朝小美望了过来，并惊讶地问到：“你是？看着很眼熟，但是……”看着那位同学不好意思地挠挠头，小美笑着说：“咱们是初中同学啊，我是小美。”“哦，小美！”那位同学大叫起来，“你记性那么好啊，这么多年没见，你还记得我的名字。”两人在路上聊了起来，临分别还彼此留了电话号码。自此，俩人的联系逐渐多了起来。很久以后，那位同学告诉小美，在小美叫出他名字的时候，内心真的很激动，有如那种重逢的感觉，很舒服。分析记住别人的名字似乎只是一件小事，而且只是举手之劳，但真正要做到却不是那么容易的。但就是这么一件小事却给了别人一个大大的感动。所以，请你记住别人的名字！你的朋友会越来越多。综合案例解析——社交恐惧症某，女，20岁，某理工大学二年级学生，因为害羞，老认为自己是个怪人。上大学以来，她从不与人多讲话，与人讲话时眼睛躲闪，不敢直视对方，像做了亏心事一样。一说话就会脸红，低头盯住脚尖，心怦怦跳，肌肉起鸡皮疙瘩，好像全身都在发抖。而且，不愿与班上同学接触，老觉得别人讨厌自己，认为在别人眼中自己是个怪人。同时，最怕与男生接触。特别是在寝室里，只要有男生出现，就会不知所措。也很怕老师，上课时，只有老师背对学生板书时才不紧张。只要老师面对学生，她就不敢朝黑板方向看。常常因为紧张，对老师所讲的内容不知所云。更糟糕的是，后来在家人、朋友面前说话也不太自然。由于这些毛病，她极少去社交场所，也很少与人接触。自己曾力图克服这个怪毛病，也看了不少心理学科普图书，按照社交技巧去指导自己，用理智说服自己，用意志控制自己，但作用不大。这种情况已经严重影响了她的学习和生活。经了解，该女大学生从小性格内向、胆小、孤僻，父母对她要求就极严甚至是苛求，没有考好就会被父亲打骂，而且不准其与男孩子玩耍；同时，曾在中学时因没能响亮正确地回答问题而受到老师的指责和同学的讥笑，这些都加深了她对人际交往的自卑、紧张和恐惧，最后发展为社交恐惧症。分析良好的人际关系是大学生健康成长的基础。每个大学生都希望自己有好人缘，与同学之间建立良好的人际关系。案例中的大学生未能调节好自己的心理健康状态，在人际交往中出现了严重的恐惧状况。因此，大学生应该重视自身的心理状态，必要时通过专业的心理咨询或心理辅导等途径，有效地调节心理，积极主动地与人交往。教学检测一、思考题1.什么是人际交往？影响人际交往的因素有哪些？2.大学生人际交往中常见的问题有哪些？3.大学生如何建立良好的人际关系？二、活动设计题略。