搜索
第1讲礼仪概说腹有诗书气自华1.礼仪的定义和内涵约定俗成礼貌，礼节，仪式2．“礼”的起源和发展甲骨文现代礼仪—变革发展阶段：内容日趋简单，标准日趋国际3.礼仪的实质和原则敬原则：尊重，自律，宽容，适度4.礼仪的特征和作用继承性，共同性，差异性，时代性，针对性作用：自我完善的基础，组织形象的保证，文明程度的标志。实现社会的和谐和稳定第2讲仪表仪态干净整洁（发型，面部，手部）化妆规范（和谐，自然，美化）服饰得体（符合身份，区分场合，遵守成规，巧用配饰【最多6点，颜色3种】，西服：三色，三一定律（皮鞋，皮带，公文包），拆商标，深色棉袜裙服：穿袜子，多准备好袜子，皮鞋，不穿黑色短皮裙）原则tpo：时间，地点，场合站如松，坐如钟，行如风男：阳刚之美女:优雅得体第3讲言谈礼仪一．言语交际的基本要求：态度谦虚诚恳（您，请您，请教您），表情亲切自然，语调平和沉稳，语言准确规范二．谈话内容：1不非议党和政府2不涉及国家职场秘密3不非议交往对象4不背后非议他人5不涉及格调不高之事6不涉及个人隐私【格调高雅，轻松愉快，时尚流行，对方擅长】三．谈话艺术：音量适中，语言规范（声音压低语速适中，语言规范）神情专注，少说多听(不打断，不补充，不纠正，不质疑)问寒问暖，打开话匣（问候，言他，触景生情，夸赞）得体幽默，掌握分寸（妙用数字，巧打比方，趣用幽默，插入笑话）巧用态势，加强互动第4讲生活礼仪一．家庭礼仪成员礼仪孝敬父母长辈，关爱兄弟姐妹，礼待亲朋好友夫妻间的礼仪：互爱互谅，共同承担家务劳动，保持和修饰好仪容称谓礼仪仪式礼仪参加婚礼愉悦，不抢锋芒，道别，洞房不太出格残疾丧事深色衣服，声音低沉，不中途离开待客礼仪二．学校礼仪学生仪表，课堂，尊师，集会，同学，校内场所教师仪表，举止，谈吐二．出行礼仪行路，乘车（先下后上），乘飞机，电梯（先上先下）三．公共场所礼仪影剧院（准时），商场，旅游（遵时守信），宾馆第5讲职场礼仪（一）求职礼仪简历就像士兵上战场带的枪1.求职信书写规范（手写，不超过500字，一张），谦恭有礼（您。谢谢），情真意切，言简意赅2.个人简历（网上下载规范表格）姓名，性别，年龄，住址，电话号码，e-mail，求学，毕业院校，学位证书*两者一起，复印好几份3.电话求职择时（9点到11点之间，禁中午，下午2:45以后），顺畅，致谢（谢谢您，非常感谢）4.面试研究主考官和自己例如财务：细心，有原则，熟悉法律法规自身的优势着装男西装女套装见面遵时守信（迟到时在路上发短信，打电话告知理由），关闭手机等候，敲门请示，轻轻关门，面带微笑打招呼（各位评审你们好）允后坐下，所带资料双手奉上涉及薪水问题一．对这份工作的热爱二．工作经验不丰富三．贵公司以我的努力给予相应的薪水面试结束后表示感谢到时间求证结果第6讲职场礼仪(二)工作礼仪接待室开门并用身体压着门，让客人进介绍他人职位从高到低介绍（在不清楚的情况下，自己拟定顺序）先将男士介绍给女士，晚辈介绍给长辈，下属介绍给领导，未婚介绍给已婚的与上司相处从小事中学习，做个执行职员，脚踏实地工作（务实，不眼高脚低，创新）不代替上司做决定（引导自己的几个方案，观点，利弊）不开不必要的玩笑无话时谈论衣着变化与同事相处尊重同事，物质往来清楚，关心同事的困难，不背后议论他人，用于认错办公室禁忌：过分注重自己的形象，零食香烟不离口，形象不得体，把办公室当家高声喧哗，偷听他人讲话，对同事朋友冷淡，经常迟到第7讲社交礼仪（一）一．会面微笑，称呼（职务【书记】，职称【李会计，高工】，泛称【女士，慎用小姐，先生，德高望重的女士有事称先生】）握手（右手，手脏湿不握，配套的手套可以握手，稍微用力，停会，位尊者优先【上级伸手，女士伸手】），会面名片确定是自己的名片，正面朝对方，看着对方两手接名片，看几眼，小声念内容，放入名片夹准备两个名片夹，按照一定顺序排好二．通讯书信信封以邮递员的口吻，您好代有复指，格式电话择时使用手机，不穿在腰带，不挂在胸前，不边打边走，低声，不私用三．拜访先电话联系敲门允后进称呼在场人不随意动用他人物品不持久呆在那里带些小礼品四．迎送迎客（热情周到，宾至如归）提前去机场等接，安排好送客真诚挽留，热情相送第8讲社交礼仪（二）馈赠目的，类型（公务，个人【个人喜好】，精神【短信，鲜花，点歌】，礼品轻重，选择，场合，包装）宴请种类和形式宴会：国宴，正式宴会，便宴，家宴冷餐宴（自助餐）不打包酒会茶会工作餐原则约会（给对方一个时间段），环境，费用（现金信用卡都需），菜单（征求主宾意见）中餐禁7道菜，等主人安排座位，座次（右大），不夹菜给他人，不劝酒，不出声，不乱吐不整理服饰西餐勺子由内到外舀聚会守时，着装，定位（主次），谈吐，举止