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1第二章企业管理的基本理论•重难点：•管理、管理者和管理职能•企业管理的任务•企业管理的方法论和一般管理方法•企业管理理论的新发展•企业生命周期与企业变革中的“陷阱”•商业模式与创新2•引导案例：办公室工作已死？思考P65，案例思考的三个问题。第二章企业管理的基本理论3第一节管理、管理者和管理职能•一、管理•科学管理之父泰勒：管理就是要事先安排工作，指挥他人用最好的工作方法去工作•亨利·法约尔：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制•赫伯特·西蒙：管理就是决策•彼得·德鲁克：管理就是经由他人的劳动完成工作目标的一系列活动•管理是管理者通过计划、组织、激励、协调、控制等职能，为集体活动配置资源、建立秩序、营造氛围，以达成预定目标的行为。4第一节管理、管理者和管理职能•一、管理•（一）管理的目的•发挥集体作用，满足个人努力无法满足的需要•（二）管理的任务•三个基本条件：•（1）资源配置必须是合理、优化的•（2）集体活动必须是有序的，做到分工合作、令行禁止•（3）集体活动的氛围应当是有利于促进合作奋斗和富有激励性的。•资源配置、建立秩序、营造氛围是管理的三个主要任务5第一节管理、管理者和管理职能•一、管理•（二）管理的任务•企业管理必须承担和完成下列相关的三项任务•1.实现企业的经济利益•2.使企业有活力，员工有成就感•3.履行社会责任6第一节管理、管理者和管理职能•二、管理者•指在组织中行使管理职能，通过协调他人的活动以实现组织目标的人。•（一）管理者的类型•1.按管理者所处层次划分•（1）高层管理者。是企业管理体系中最重要的组成部分，处于统帅地位。•（2）中层管理者•（3）基层管理者7第一节管理、管理者和管理职能•二、管理者•（一）管理者的类型•2.按管理者所从事管理工作的领域划分•（1）综合管理者•（2）专业管理者•（二）管理者的角色•处于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务。•1.人际关系方面的角色•2.信息传递方面的角色•3.决策制定方面的角色8第一节管理、管理者和管理职能•二、管理者•（三）管理者的技能•1.技术技能。对于基层管理者来说最重要•2.人际技能。有效管理者的突出特征之一就是其良好的沟通、协调能力，能够激励人们使其融合为一个团结一致的团队。•3.概念技能。概念技能对于高层管理者最重要9第一节管理、管理者和管理职能•三、管理职能管理职能是管理主体对管理客体施加影响的主要方式和具体表现，是管理者的职责和功能。基本的管理职能包括：计划、组织、领导和控制（一）计划在企业管理的各项职能中，计划是首要职能（二）组织组织职能与计划职能是密切相关的，组织职能为计划的完成提供组织上的保证。（三）领导人才是企业最宝贵的资源，是企业兴旺发达之本。领导工作的重点在于调动相关人员的积极性，协调相关人员之间的关系。10第一节管理、管理者和管理职能•三、管理职能•（四）控制•控制是企业管理的一项重要职能，它是保证目标能按计划实现所必不可少的职能。•无效的控制会导致计划无效、组织无效。11第二节企业管理方法•一、企业管理方法论•系统论、信息论和控制论是企业管理的方法论基础，对研究解决企业管理的各种具体方法具有重要的指导意义。•（一）系统论观点•系统：由若干相互作用和相互依赖的组成部分综合而成的、具有特点功能的有机整体，而系统本身又是它所从属的一个更大系统的组成部分。•从是否为人造，系统可分为自然系统、人造系统两类。•人造系统具有以下几个特征：•1.整体性•2.相关性•3.目的性•4.环境适应性12第二节企业管理方法•一、企业管理方法论•（二）信息论观点•系统正是通过获取、传递、加工与处理信息而实现其有目的的运动的。•现代企业管理的本质之一，就是通过对所有有关信息的选择、判断和处理，做出资源优化配置的决策。•（三）控制论观点•通过研究系统的状态、功能、行为方式及变动趋势，调节与控制复杂的系统，使其按预定的目标稳定运行。•一个系统的控制功能要发挥作用，必须具备两个前提调节：•1.明确的检验标准•2.做好信息反馈13第二节企业管理方法•二、企业管理的一般方法•按照管理者和被管理者之间相互作用的方式划分，有以下三类方法。•（一）行政方法•（二）经济方法•（三）法律方法14第三节企业变革与管理理论的发展•一、企业成长中的战略陷阱与转折点•（一）战略陷阱•企业的产品或技术或事业，都有一个从诞生到消亡的周期，即产品的生命周期或技术的生命周期或事业的生命周期。•一个生命周期都要经过培育期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。（见P75,图2-1）•1.培育期•处于培育期的企业被称为初创企业。要解决的首要问题不是成长而是生存问题。•初创企业的重点是强调研发、重视市场、确保融资。15第三节企业变革与管理理论的发展•一、企业成长中的战略陷阱与转折点•（一）战略陷阱•2.成长期•这个时期企业最容易掉进战略冒进陷阱。（陷阱1）•企业跳不过第一个陷阱，就会夭折，既长不大，也活不长，其主要问题出在欲速则不达的战略失误上。•3.成熟期•当企业成功地度过成长期，进入成熟期之后，由于企业家价值判断的误区，企业容易落入战略保守陷阱。（陷阱2，见P77图2-3）•企业跳不过第二个陷阱，就无法实现蜕变，进入新的成长空间，就长不大，其主要问题出在固执僵化的战略失误上。16第三节企业变革与管理理论的发展•一、企业成长中的战略陷阱与转折点•（一）战略陷阱•4.衰退期•（二）战略转折点•经验告诉我们两个陷阱的存在，落入任何一个陷阱都会损害企业的可持续成长。原因是企业家需要在“状态不确定”“信息不充分”的情况下做出决策，这对企业家的敏感性和洞察力提出了挑战，甚至就是检验企业家是否合格。见P79图2-617第三节企业变革与管理理论的发展•二、企业变革中的陷阱•企业要不断地完成变革，需要跨越五大不同的管理陷阱，才能实现可持续成长。企业成长过程不是一条平滑曲线，存在量变和质变两种阶段或时期。•企业一般会经历五个典型的“渐变阶段”，每个渐变阶段之后，都有一个激变的陷阱。•（一）创业成长的“领导陷阱”•（二）集权成长的“本位陷阱“•（三）分权成长的“失控陷阱”•（四）协调成长的“官僚主义陷阱”•（五）互动成长的“未知陷阱”18第三节企业变革与管理理论的发展•三、企业管理理论的发展•（一）管理前沿理论的整合•安索夫1976年提出了企业战略管理的概念，以及环境、战略和组织的互动模型。•学习型组织理论认为，学习能力是企业竞争优势的源泉，持续地学习可以使企业适应环境变化，提高企业竞争力•供应链管理理论认为，企业的竞争优势来源于供应链企业之间的协调管理，借助信息技术，对跨组织流程就行优化，可以形成企业独特的竞争优势。•核心能力、战略联盟和虚拟企业等理论从核心竞争力、战略合作、虚拟企业的角度，就提高企业竞争力进行研究。19第三节企业变革与管理理论的发展•三、企业管理理论的发展•（二）流程再造理论•1.企业流程再造提出的背景•2.企业流程再造的实施•（三）知识管理理论•1.知识管理理论的提出与发展•2.知识类型及转化•（1）隐性知识到隐性知识的转化•（2）隐性知识到显性知识的转化•（3）显性知识到显性知识的转化•（4）显性知识到隐性知识的转化•3.知识管理的内容与技术20第三节企业变革与管理理论的发展•四、商业模式与创新•（一）商业模式及构成要素•企业作为一个经济组织，要生产发展，其根本是选择好整齐的赚钱逻辑，即恰当的商业模式。•企业商业模式通常由以下因素构成：•（1）产品与性能•（2）目标市场•（3）定价与收益•（4）市场推广•（5）生产方式•（6）外部合作21第三节企业变革与管理理论的发展•四、商业模式与创新•（二）研究商业模式的意义•（1）商业模式已经成为一种企业可操作的竞争工具。•（2）商业模式是企业管理决策的基本内容，并成为企业竞争实力的重要组成部分•（3）商业模式有助于企业更加深刻地认识自身情况，从而推动企业创新。22第三节企业变革与管理理论的发展•四、商业模式与创新•（三）商业模式创新•1.商业模式创新的概念与特点•指企业创造价值的基本逻辑发生了根本性变化，把新的商业模式引入社会的生产体系，并为客户和自身创造价值，企业以新的有效方式赚取。•2.商业模式创新的方式•（1）顾客需求的商业模式创新•（2）产品/服务的商业模式创新•（3）收入模式的商业模式创新•（4）生产模式的商业模式创新•（5）合作模式的商业模式创新23第二章企业管理的基本理论真题讲解：•1．为提高服务质量，某酒店对员工开展服务行为规范化管理活动。该活动属于（2014.10）（单项选择题）•A．高层管理活动B．中层管理活动•C．基层管理活动D．战略管理活动•C•2．某股份公司为强化对产品质量的控制，规定质检部定期对产品质量进行抽查，并把检查结果向生产部通报，以便其改进工作。这种控制方法是（）（单项选择题）•A．前馈控制B．反馈控制•C.预期控制D．同期控制•A•20．以下属于隐性知识的是（）（单项选择题）•A．事实知识B．原理知识•C.可表述出来的知识D．技能知识•D24第二章企业管理的基本理论真题讲解：•1．1993年美国学者迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮明确提出了企业再造的战略理论，以下属于其主要观点的是（）（2017.10）（单项选择题）•A．知识是企业的经营资源•B．“双赢”、“多赢”将成为21世纪的主要竞争模式•C．核心能力是一个组织内部一系列互补的技能和知识的结合•D．企业对生产流程进行根本改造•D•2．从系统论观点看，“1+12”体现人造系统的哪个特征?（）（2016.4）（单项选择题）•A．相关性B．目的性•C．整体性D．环境适应性•C•6．根据安索夫企业管理理论，“企业在哪个行业经营，生产该行业何种产品，为哪个市场领域服务”所指的是（2016.4）（单项选择题）•A．成长方向B．定位•C.竞争优势D．协同作用•B25第二章企业管理的基本理论真题讲解：•1．简述企业管理计划职能的主要内容和程序。（2014.10）•答：计划职能的主要内容和程序是：•(1)对企业外部环境和内部条件的现状及未来变化趋势，进行分析和预测。•(2)根据市场需要，企业内部条件和利益，制定中长期和近期目标。•(3)拟定实现目标的方案。•(4)编制企业综合计划和各项专业计划。•(5)检查计划执行情况，发现问题，及时解决。