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电梯故障困人事件的应急处理预案1、巡查发现（或接报）电梯故障信息后，应首先确认电梯是否困人，并通知维保单位在最短时间内赶到现场处理故障;2、若电梯有乘客被困，在有闭路电视及电梯对讲的情况下，应把监控画面移至困人电梯，观察电梯内情况，并通过电梯对讲（或安排人员到轿厢停留楼层）对被困人员进行安抚，详细询问被困人有关情形，保持与被困人的通话，特别是老人、小孩、孕妇和患有心脏病、高血压者要密切关注其身体状况;3、及时通知维保人员，说明电梯困人的基本情况，对故障电梯实施安全围挡及停梯提示。当维保人员到达后，立即配合维保人员施救：1)故障电梯轿厢底面距门槛小于500mm时，可打开厅门和轿厢门解救被困人员;2)故障电梯轿厢底面距门槛大于500mm时，应迅速到达电梯机房实施盘车救援;3)遇有其他复杂情况，如安全钳已动作或者钢丝绳移位等，应加派专业电梯维保人员进行处理。4、安排人员协助被困人员有序的走出轿厢，避免出现二次危险;5、对救出的被困人员进行安抚，并了解其身体状况，做好被困人员登记工作，对身体不适或受伤者要及时进行医护救治;6、救出被困人员后，关好轿门，并进行故障的修复;7、如电梯的修复耗时较长，应在显著位置以书面形式告知相关住户，禁止使用故障电梯;8、故障排除后，对事故进行详细记录，维保人员应对故障原因进行分析，并以书面形式报告项目经理。(引用中海物业管理有限公司《突发事件的预防和应急处理预案》第六十二条)管理项目内大面积停电事件的应急处理预案1、市政电网计划停电1)当接到市政停电通知后，维修主任应报告项目经理和客服人员，并通过书面通知或其它方式，提前24小时通知住户停电原因及恢复送电时间（预留一定时限），提醒住户停电期间关闭所有电器；2)维修人员在停电前应查看发电机组蓄油情况，保证油量能够满足停电期间发电机组运行需求；3)及时通知电梯维保人员在停电前提前将电梯迫降到首屋，停止电梯运行，并提醒住户暂时不要使用电梯；4)安管主任应增派安管人员，加强周界巡逻；5)维修人员停电期间密切监控发电机组的自动启动和运行情况；6)安排维修值班人员及时查看变压器的得电情况；7)变压器得电后，应先检查变压器的输出电压是否符合要求；8)输出电压正常后，按照规定的送电操作程序进行送电，检查双电源自动切换情况。送电恢复后，安排人员留守15分钟，未发现异常后方可离开；9)电力恢复后，安排人员恢复设备的运行（如电梯、供水设备等）。2、管理项目内故障停电1)项目停电后，维修人员应立即查明停电原因，如属于设备原因造成停电，及时查明故障原因并报告维修主任；2)维修值班人员密切监控发电机组自动启动运行情况是否正常；3)监控中心应通过监控，检查电梯有无困人现象，当监控损坏应安排人员现场确认，如有困人按照第六十二条电梯故障时的处理预案处理；4)安管主任应增派安管人员加强周界巡逻；5)维修主任赶到故障现场，根据现场情况将停电原因及恢复时间报告项目经理及告知客服中心，由客服中心做好解释工作。恢复时间较长时，管理处需发布书面临时停电通知；6)如为跳闸，对跳闸开关的负载线路要进行绝缘检测，确认无异常后可进行试送电；7)如为设备或线路损坏，有备用的情况则投入备用设备或线路运行。无备用的情况下及时组织人员到现场进行抢修；8)抢修完成后，检查柜内有无异物，工器具是否齐全。并由维修主任对维修结果进行确认后，恢复送电；9)恢复送电后，检查相关设备应恢复到正常运行状态。安排人员留守30分钟，未发现异常方可离开；10)做好相关记录（值班记录、发电机运行记录、维修记录等），维修主任应在24小时内将故障原因分析报告上报项目经理。(引用中海物业管理有限公司《突发事件的预防和应急处理预案》第六十五条)管理项目内大面积停水事件的应急处理预案(一)(引用中海物业管理有限公司《突发事件的预防和应急处理预案》第六十四条)1、市政管网计划停水1)当接到市政停水通知后，维修主任应报告项目经理和客服人员，并通过书面通知或其它方式，提前24小时通知住户停水原因及恢复送水时间（预留一定时限），提醒住户提前做好储备用水，离家前关好水阀；2)值班人员及时查看蓄水池（水箱）水位，当水位不足时关闭供水设备，防止水泵出现无水运转的现象。3)值班人员坚守岗位，及时查看市政供水恢复情况；4)如果停水时间延长，及时与自来水公司联系沟通，并通知客服部做好相关的解释工作；5)当蓄水池水位达到供水水位时，值班人员应及时恢复供水，并报告维修主任；6)值班人员在恢复供水后，要留守15分钟，查看设备运行及水池进水情况，防止发生异常情况；7)做好相关的记录工作。2、管理项目内故障停水1)接到停水信息后，维修人员应立即到水泵房查看生活水池水位是否正常。若水位正常，则属于项目内造成的故障停水，应及时安排维修人员查找故障点；2)查明故障原因后，应及时报告维修主任；3)有备用设备的，投入备用设备运行，及时恢复供水。维修主任指导和组织维修人员对故障的设备进行修复；4)无备用设备，但故障较轻微，短时间内能够恢复正常供水，由维修主任组织人员及时处理并告知客服中心故障原因，由客服中心做好相关的解释工作；5)无备用设备且故障较严重，短时间内不能恢复正常供水，维修主任应报告项目经理并通过书面通知或其它方式，通知业户停水原因及预估供水时间（时间上留有一定的余量），并告知服务中心做好解释工作；6)出现长时间停水应采取应急措施进行供水，如采用间歇性供水或变频改工频临时供水等方式，尽量降低对住户正常生活的影响，另外组织人员（或申请外援）加快对设备故障的维修工作；7)故障排除，恢复供水后，现场应安排人员留守30分钟，观察设备运行情况，无异常后方可离开；8)做好相关记录，维修主任应在24小时之内将故障分析报告以书面形式报告项目经理。3、爆管停水处理预案1)值班人员接到爆管报修后，要立即赶到现场查看爆管程度；2)情况不严重的，做好相应的防护措施并报告维修主任，协调停水时间对故障进行维修；3)情况严重的应及时关闭相应阀门，如阀门不能关闭，要及时将相关的水泵关停或关闭上一级阀门，以防造成更大的损失。对有可能受漏水影响的地方应做好防护措施（如电梯井、住户室内等），并报告维修主任；4)维修主任到现场查看，根据现场情况向项目经理报告停水的范围和抢修所需时间。通过书面通知或其它方式，通知停水区域住户、使用人停水原因及恢复送水时间，并告知客服中心做好解释工作；5)维修主任应及时组织人员对漏水管网进行修复或更换，修复完成后恢复供水；6)做好相关记录（值班记录、维修记录等），维修主任应在24小时内将故障原因分析报告上报项目经理。4、设备房水（浸）淹处理预案1)通过水位报警装置（或巡查人员巡查）发现设备房水淹后，维修人员应及时赶到现场查看；2)到达现场后，维修人员不能盲目下水。巡查人员立即断开此设备房的所有供电电源，以防止设备漏电发生人员触电事故；3)巡查人员通过应急照明灯照明，查明跑水原因，及时关闭跑水管道阀门或进水管道阀门；4)及时报告维修主任，维修主任应赶到现场并安排人员进行应急处理；5)检查排水泵控制线路有无被水浸泡，若线路正常，恢复排水泵线路供电，启用排水泵进行排水。未安装排水泵的设备房或排水泵控制线路被水浸泡，应采用临时排水泵进行排水；6)维修主任根据现场查看设备损坏情况及设备对业户正常生活的影响范围报告项目经理，通过书面通知或其它方式，通知住户故障原因及恢复时间并告知客服中心做好解释工作；7)维修主任应积极组织人员对受损设备进行修复。维修班组对设备的修复结果必须经过维修主任检查确认后，方可投入正常使用；8)做好相关记录（值班记录、维修记录等），维修主任应在24小时内将故障原因分析报告上报项目经理。5、住户家中爆管处理预案1)接到住户家中生活水管爆管漏水报修，维修班组立即安排人员赶到现场关闭住户家总阀。如住户家的总阀损坏不能关闭，应及时打开房间内其它地方的阀门进行排水降低水压，并关闭上一级阀门或关停水泵；2)如需大面积停水，应先停水，再将情况报告维修主任，维修主任应告知客服中心并做好解释工作。维修人员及时与住户沟通（需住户支付费用的情况）并对住户家总阀门进行更换，恢复其它区域供水；3)通知保洁人员协助住户清理屋内积水；4)到漏水单元住户的下一层查看有无受影响，并做适当的解释，如造成损失，报维修主任进行协调解决。5)检查损坏部位，如便于维修应说明维修收费标准，住户答复后及时进行修复，恢复住户家供水并收取相应维修费用；6)维修难度较大，如为墙内水管漏水，应向顾客明确说明维修难度、周期、收费标准及装饰能恢复的程度等因素，住户同意维修后，组织人员进行维修。住户不同意维修，维修人员应协助清理完现场后离开现场；7)做好相关记录（值班记录等）。管理项目内大面积停水事件的应急处理预案(二)消防安全事故发生时的应急处理预案(引用中海物业管理有限公司《突发事件的预防和应急处理预案》第五十六条)1、当接到火警信号时，消防控制中心应立即通知附近安管人员到报警的位置进行现场确认。如为误报，通知消防控制中心将报警装置消音，做好详细记录并通知维修人员对误报点查明误报原因进行检查修复；2、接报，巡查发现或安管人员经现场确认属火灾时，如为初起火灾，现场人员应该即时通知消防控制中心，说明火警地点、燃烧物性质、火势及蔓延方向等情况，并利用附近的灭火器材对初起火灾进行扑灭或尽量控制火势的发展；3、消防控制中心接报火灾情况后，即时报告安管当班负责人相关情况，并将火灾情况向项目经理报告。项目经理（或指派人员）应赶到现场进行协调指挥；4、安管负责人应急时组织义务消防人员穿戴消防服、携带灭火器材赶到着火位置协同灭火；5、当火势较大或对初起火灾扑救无效，现场负责人应立即上报项目经理，经授权后，拨打“119”火警电话报警，并详细说明位置、着火楼层、燃烧物性质、火势情况、预估被困人员数量及联系电话。同时应做好如下工作：安排人员疏通消防通道，通知出入口控制无关车辆进入。到路口或管理项目入口对消防部门的车辆、人员进行引导；1)通知消防监控中心启动广播通知受火灾影响区域的人员进行撤离。消防中心监控中心人员应注意以下事项：a)明确需疏散人员的区域，先从着火层及以上各层人员进行，安抚暂不需疏散楼层的人员，防止现场混乱；b)说明火势情况，引导人员疏散撤离的正确方向。如着火层火势较大，应引导着火层以上人员疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；c)提醒疏散人员不要使用电梯，应使用消防楼梯。2)安管人员到各通道口，做好火灾现场疏散撤离人员秩序的疏导工作，并对撤离区逐户核查人员撤离情况；3)客服人员对已疏散人员进行安抚及人员情况调查的辅助性工作；4)维修人员应立即通过消防控制中心把电梯迫降到底层并检查电梯内有无困人，关闭着火分区防火卷帘门，启动送风及排烟风机等，保证各消防设施的正常运转。如不能联动启动，应到现场启动必要的设备，消防水泵房要设值守人员，听从灭火人员的指令启、停消防水泵。对着火区域的天然气、电源等进行关闭，防止火灾引发爆炸；5)组织安管人员对相关区域进行警戒隔离，禁止无关人员进入；6)组织义务消防人员利用水枪远距离对火势进行灭火和火势控制；7)出现人员伤亡时候，应立即通知医疗救护机构，对伤员进行抢救。6、消防部门赶到后，项目经理应立即向消防人员详细汇报火灾情况，包括燃烧物资、人员被困情况以及前期扑救情况，协助消防队制订灭火扑救方案，以便消防部门迅速采取合理的扑救措施。积极协助消防部门灭火，随时为消防队员提供火灾现场的具体情况，为灭火扑救工作提供有效的帮助，义务消防人员随时听从现场总指挥的调度以参与灭火扑救工作，并且积极配合医疗救护人员参与人员的急救护理工作，尽量减少人员伤亡。消防系统误报警、误动作事件的应急处理预案(引用中海物业管理有限公司《突发事件的预防和应急处理预案》第六十三条)1、消防警钟误鸣1)巡查发现（或接到）消防警钟鸣报警信号时，应立即确认消防警铃报警的正确位置。2)通知附近安管人员赶往现场查看，确定是否发生火灾或警钟误鸣。3)若确认是有效消防报警，按照按照本预案第五十六条相关内容进行处理。4)若确认是消防警钟误鸣，通